SOCIAL DESIGN社會設計的18個創新
文 / 30雜誌 攝影 / 關立衡…等 2015-05-21
全球都在討論，有沒有可能，用不同於工業革命利潤導向思維，而改以同理心進行社會創新，用社會設計的智慧，重新架構我們的生活。
這個新名詞叫社會設計、社會創新。
富裕的真相是，大部分資源及制度設計只集中在10％富裕人身上，其他90％的公眾需求卻遭漠視未被看見，造成的貧富差距、資源失衡，讓人類生存面臨前所未有的挑戰。全球有一個「Design forthe other 90％」的策展，關心的就是富裕貧窮下「失落的一角」。
社會設計、社會創新是什麼？ IDEO 執行長暨總裁提姆．布朗（Tim Brown）認為，就是為「人」設計，其中有3 項不同的思考：一是洞見，從他人的生活學習反思，看見問題；二是觀察，看人們不做的，聽人們不說的，找到行動方案；三是同理心… …
提姆．布朗說，現在全球都需要有「大思考」（Think Big），這個大思考必須跳脫純產品框架，想一個可以平衡個人和社會整體需求的新產品；重新建立整體生態圈，可以應付全球健康、貧窮和教育挑戰的新構想；當然還有比熱血更重要的事，就是尋找產生重大差異和使命感，讓每位參與者深受感動的新策略。
「大思考」挑戰，不再只停留在市場考量，必須從企業、市場和社會這三大領域，創造出足以應付當今挑戰的新想法，解決我們共同面對的課題。
什麼是90％公眾的需求？身為社會設計的創新思考家，第一要有同理心，尤其是看得見人們不做的，聽得見人們不說的，通常這就是問對問題的開始。
同理心的意思，近似於體驗、體諒、體察。透過多元的方式了解使用者，並以使用者的角度出發，找尋使用者真正的問題、需求。然後再進行需求定義， 就像探索水平面下的冰山，經過架構、刪去、挖深、組合，對問題做更深入的定義，進一步找出使用者問題背後的需求。
……
國際社會設計，小創意解決大難題
我們經常將視野局限在台灣這座島上，其實，好的社會設計，國際上俯拾即是。德國柏林每年砍2000 棵老樹，一個致力於友善地球的環保團體BUND，發起了一項有創意的護樹活動。他們找了一棵百年的板栗樹，邀請5 位藝術家舉辦了一場「樹的音樂會」（TreeConcert）。
板栗樹會掉下栗子，藝術家們在樹下放置了多個高感應薄膜布幕，以迎接掉下來的栗子。當栗子打在布幕上，即刻會轉為一顆顆音符，發出不同音階的聲音，同時也產生出不同顏色的燈光，在夜晚顯得更為繽紛。
這個活動果然引起柏林民眾意識到保護老樹的重要。平均每日吸引了500 人，不分晝夜前來觀賞。同時也樂於捐款，總計1 個月活動收到的款項，較活動前成長了800％，因為透過捐款，就可獨家下載栗子樹所產生的獨特音樂。
捐血，化解千年仇恨
創意不僅留下了老樹，好的社會設計更可以解決歷史上千年的衝突。
以色列與巴勒斯坦是兩個長期互看不順眼的國家，引發的衝突與戰爭，不計其數。有什麼辦法可以化解這樣的衝突呢？
沒想到他們發揮創意，想出互相輸血，讓彼此成為血親的點子，以化解彼此的紛爭與仇恨。
這項由以色列第九任總統佩雷斯（ShimonPeres）和平基金會發起的互為血親活動，開辦一個以色列與巴勒斯坦人共同捐血的血庫，讓兩國人透過輸血，有機會成為血親，且首先由在兩國多年來戰役衝突中失去兒子、女兒、兄弟、姊妹的受害者開始。
當對方的血液裡流著你的血，你還忍心傷害他們嗎？藉著受傷害的人開始放下仇恨，遞出了和平的橄欖枝，讓兩國人民再次思考，有必要一直衝突下去嗎？不能有另一種和平相處的方式嗎？
本來兩國的父母、兄弟姊妹因失去心愛的人而激動與瘋狂，甚至想要拿起刀子衝出去報血仇；但在清醒之後，他們放下恨意，捐血給「敵人」，親自投入和平活動，愛也再次復燃，寬恕取代仇恨。
沒動用到一槍一彈，和平的花朵竟能在以巴兩國間，綻放開來。
穿戴式手環，捐電再捐血
隨著智慧型手機的普及率不斷攀高，掌中方寸已成為我們生活的一部分重心，許多人一天都無法離開手機，更別說出門在外總是苦惱網路速度不夠快、手機電力不夠用的狀況題。莫斯科Y&R 公司和電信營運商Nar Mobile，就在民眾的煩惱和社會公益之間找到品牌溝通的利基。
在亞賽拜然，他們從民眾的需求切入，開發創新的穿戴手環「LIFE-SAVING Cable」免費發贈給民眾，手環拆開時就可以變身為電力傳輸線，兩台手機連線時，電力低的手機便可從另外一台身上獲取電力補充。當你手機電力快要耗盡時，便可以透過專屬App「Nar donor」定位地圖，找到離你最近配戴此手環的電力捐助者提供「急救」。
由於亞賽拜然也是全世界患有地中海貧血症比率最高的國家，每年都有500 位地中海貧血患者出生，而大多病童需要靠經常性輸血來維持生命，但不幸的是，該國從來沒有足夠的血量可以供應，這個重要的議題也不曾被人民關注。「LIFESAVING Cable」的社會設計，就提供了解決之道。
每條手環上都刻有「捐電力可以救手機，捐血可以救一條生命（Donate charge to save a phone, donate blood to save a life）」的訊息，鼓勵民眾捐血。此服務一推出，隨即喚起社會大眾對捐血議題的討論與重視，許多名人更紛紛表態響應捐血活動。「LIFE-SAVING Cable」不僅成功讓捐血量成長335％，也再次證明來自於人性的洞察，讓手機也能成為公益的好幫手。
一個好點子可以解決這麼多的事，幫以巴化解了兩國的仇恨，維護了老樹的生命，讓手機族願意響應捐血活動。
想想你身邊90％的人，有什麼不公平的事？有什麼不對勁的現象？你能不能設身處地想到那90％的人，幫助他們成為更好的人，幫助社會成為更好的社會。「Design for the other 90％」，關心富裕貧窮下「失落的一角」。