BEST BUY是世界最大的消費電子零售店，而電子商務的崛起，對消費電子業者帶來了一些衝擊。越來越多的消費者習慣在網路上購買電子產品，消費者也越來越仰賴網路上的評價，而不一定是要實體，加上網路上的價格透明好比較，產業也陷入價格戰。BEST BUY為了因應這個情形，也提出了買貴退差價的政策，也因此，他們需要想辦法降低成本，包括縮減分店以及減少僱員。同時，BEST BUY也想盡辦法創造差異化，包括透過專業的員工訓練，提供更好的解說以外，也打造體驗環境，讓消費者有在網路上完全無法體驗到的實體感受，以吸引消費者光顧。
本章探討如何持續改變其事業層級，以維持競爭優勢
分散型產業
分散型產業(Fragmentation)中沒有一家廠商能主導市場，由多家中小型廠商所組成，主要的成因可能是1.缺乏規模經濟2.品牌忠誠主要在小地區3.低進入成本。此時，廠商應透價值創新(Value Innovation)之凝聚策(Consolidation)，與現存的企業用不同的方式定義價值。例如：麥當勞提供快速、方便的食物，透過標準化以及規模經濟達到凝聚策略。
快速建立品牌名聲、創造規模經濟，三個可用策略：連鎖、加盟、併購
連鎖策略(chaining)，用連結的方式建立如大企業般的網絡，以達到成本領導。加盟策略(franchising)，加盟策略是以提供加盟者商譽、商業模式等，以抽成與授權金的方式獲利。此外，同業水平合併也是一方法。
胚胎產業與成長產業之策略
大部分的胚胎產業發生於新科技的誕生，消費者需求還很有限，因為1.品質2.消費者不熟悉3.通路不通4.互補品少5.高生產成本
當大量市場出現(mass market)，也就是很多客人進入市場時，進入成長期，這時候1.技術進步產品方便使用了(更好的汽車)2.互補品出現（道路、汽油供給）3.生產成本降低（福特生產線）。
市場發展與消費者
創新者innovator：最早使用的一批人
早期採用者early adopter：了解技術在未來運用的重要性
早期大眾early majority：大眾市場的帶頭者，實用主義，利大於弊採用
晚期多數late majority：市場達關鍵多數，約30滲透以後
落後者laggard：最慢的一群
競爭的鴻溝(chasm)：創新者、早期採用者這兩者，與早期大眾的需求是非常不一樣的，如果領導廠商沒有改變策略，很可能會喪失競爭優勢。
不同市場有不同的成長率(速度)，因為產品的1.相對優勢2.相容性3.複雜性4.可試用性5.可觀察性。
成熟產業的之策略
阻止新進者Deter Entry
產品增值(product proliferation)：填滿利基市場
限制性定價(limited price)：短期用低價嚇跑競爭者
技術升級(technology upgrade)：提升技術，提高門檻
策略性承若(strategic commitments)：維持超額產能，告訴競爭者進入很難
管理產業內競爭Manage Rivalry
價格訊號(price signaling)：有點類似聯合價格的感覺。例如買貴退差價。
價格領導(price leadership)：像是汽車產業的定價就是互相模仿的。
非價格競爭(non-price competition)：差異化、行銷活動。
市場滲透(market penetration)：廣告行銷等增加市佔率。
產品開發(product development)：推出新產品。
市場開發(market development)：就有產品進入新市場。
產品增值(product proliferation)：舊有市場推出新產品。
產量控制(capacity control)
若生產過多，超額產能，會造成價格下降，並且進入價格戰，控制的兩個辦法：1.有廠商先有主導權2.有辦法先講好共同生產多少。
衰退期產業之策略
領導策略：成為衰退產業中的老大。
利基策略：專注於某個小市場賺取利潤。
豐收策略：將成本最小化、利潤最大化，賺一波。
撤資策略：將事業賣出。
各階段適用的策略
胚胎階段：佔有率建立策略(share-building)，外部投資人、VC肯投資最好
成長階段：成長策略(growth strategy)，技術成長、互補品、低價刺激需求
震盪期：強勢公司、佔有率提升
成熟期：掌握維持策略(hold-and-maintain)