Strategic Management – Business-Level Strategies
美國Virgin America以其皮革座椅、夜店設計的燈光、舒適的座椅與腿部空間、充電插座、無線網路等優良服務著名，曾拿下美國最佳航空公司第一名，此外也是一間被統計處來最為準時的航空公司。Virgin America屬於英國Virgin集團，1984年，進入航空產業。Virgin集團有許多產業的資源，包括金融、通訊等等，屬於一知名集團。而美國航空產業非常競爭，像是西南航空等的低價策略，給Virgin許多壓力，而Virgin的價格總是比同業平均高，此外有時候因為高價，載客率甚至比同業低。但Virgin表示，他們不會進入價格戰，而是提供更好的服務，創造差異化。而結果會如何，還需要時間來說明。
Business-Level Strategy 事業層級策略，事業層級是指事業的整體競爭力，企業如何定位其在市場的定位已獲得競爭優勢，事業在各個產業如何使用其定位策略。
低成本與差異化
在大宗商品市場，企業的競爭優勢來自於其低成本，舉例來說，美國Walmart就是一個低成本很好的例子，鄉村包圍都市、對供應商有很高議價力的Walmart 有相較於同業的的成本，也因此可以訂出低價，是一個低成本策略的代表，此外，西南航空也是一個很好的例子。
而差異化策略則是想辦法提供市場上難以找的匹配之產品。舉例來說，Apple就是一個差異化很好的例子，透果產品較好的設計，創造差異化，在市場賣出更高的價格，除了蘋果以外，Rolex手錶與前面提的Virgin America都是差異化策略的例子。值得注意的是，差異化策略會造成成本的上升，而對於企業來說，其差異化帶來的價格提升能超越其成本的提升，就會是一成功策略，舉例來說，蘋果的玻璃就很要求，其使用Gorilla Glass成本就相較他人高。再來，若銷售量夠大，也可以透過夠大的量創造規模經濟，降低成本。
Value Innovation 價值創新：透過創新將產業效率前緣往外推，透過較好的差異化較低的成本創造更多價值。舉例來說，電腦產業，Dell電腦從1985-2005就透過線上銷售提高效率，將銷率前緣外移。
市場區隔
Market Segmentation 市場區隔是指企業根據不同消費者的需求，鎖定某一群顧客，以舉得競爭優勢。
三種市場區隔：
1.沒有市場區隔 – 標準化策略(standardization strategy)
2.高度區隔-針對每個市場提供不同產品。(segmentation strategy)
3.集中化市場區隔-在少數幾個市場區隔中提供不同產品。(Focus strategy)
可樂一開始出來就是一個沒有做區隔的飲料，在世界各地販售。而第二種高度區隔策略，則開始針對不同客群做不同差異化，例如diet coke鎖定愛好健康的族群。而第三種集中化市場區隔，鎖定一個客群，且只做這個客群，例如保時捷鎖定高價、追求速度的客群。
事業層級策略選擇
generic business-level strategy 一般性事業層級策略，只給定企業一定的競爭定位與優勢，相對於其同業，獲得高於平均的獲利。
四種事業層級策略，透過兩個面向來分析，一個是鎖定市場的大小，一個是差異化與低成本的抉擇。
Broad low cost 廣泛低成本
Focus low cost 集中低成本
Broad differentiation 廣泛差異化
Focus differentiation 集中差異化
實際執行：層級策略與組織結構配適
低成本方法：
達到規模經濟
精實、彈性生產
確保品質減少浪費
無縫的生產過程
採用資訊系統
採用JIT存貨管理
產品設計要符合低成本原則
增加顧客留存率
差異化方法：
客製化產品
設計高知覺價值的產品
優良的顧客回應
致力於品牌的建立
雇用符合品牌形象的員工
藍海策略
ERRC
Eliminate：刪除某些既有想法
Reduce：降低某些標準
Raise：超越產業水準
Create：創造對手無法提供的東西