Strategic Management – Functional-Level Strategies 功能層級策略
麥當勞開始發展於1995年，其主要攻略在於，提供消費者省時、快速、且品質穩定的產品。標準化的生產過程讓員工更有生產力，此外，麥當勞也有管理其供應鏈以降低成本，達到規模經濟降低成本，也降低售價。
不過到了2000年代，麥當勞被指控是肥胖的罪人而銷售下滑，因此，麥當勞開始採取一些行動，像是增加更多健康的菜單如沙拉、蘋果片等等。此外，麥當勞也開始提供咖啡，且是保持品質的咖啡豆以及保持效率的咖啡機。
到了近年來，麥當勞又有新的挑戰，麥當勞對於19-30歲的年輕人吸引力大減，被認為同樣的價格或類型下，麥當勞是較不好的選擇，麥當勞之後如何回應是值得大家看的。
功能層級策略(Functional-level Strategies)是指經理人採取改進價值創造效率以及效能的行動。
Superior Efficiency 效率
企業是將投入轉化為產出的組織，效率是指產出/投入。
規模經濟(Economics of Scale)是指當產量夠大時，單位成本的下降，其歸功於固定成本的分擔，但當產量過大時，會出現規模不經濟的情形。NucorSteel鋼鐵商，就在這方面有一創新，它發現2間300人的工廠，或許是比一間600人的工廠更有效率的。
學習效果(Learning Effects)是指在做的過程中學習，以至於成本的下降，尤其在於技術性的、繁複的事項上更為顯著。
規模經濟與學習效果就造成了經驗曲線(Experience Curve)是指隨著產品的生命，成本系統性的下降。
彈性生產技術(Flexible production technology) 減少機器準備時間以及複雜設備，透過較好的排程提升機器的使用，較好的管控每個階段的生產過程。
大量客製化(Mass customization)是指透過彈性生產技術來達到低成本以及差異化兩種目標。
顧客背離率(customer defection)是指顧客每年背離的百分比率。顧客越是忠誠，長期下來平均每位客人越高。
Material Managements, JIT物料與存貨管理
典型的製造業者，其運送與物料佔了其收益的百分之50- 70。所以在這方面的管理是非常重要的。
JIT即時存貨管理系統是只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品，也就是追求一種無庫存、或庫存量達到最小的生產系統。其缺點是較沒有緩衝。
供應鏈管理(Supply Chain Management)是管理生產過程中的投入以及供應商的原料，以降低存貨以及提高存貨週轉率。
Superior Quality品質
全面品質管理(Total Quality Management)由Deming提出，是指增加產品的可靠性，讓他與原本設計的樣子有一致性的執行很好有錯誤。根據戴明，五個連續的步驟。
1.較好的品質造成低失誤、低重做也帶來成本的降低
2.生產力隨之增加
3.市佔率以及價格增加
4.獲利增加事業穩定
5.雇用更多員工創造更多工作機會
Superior Innovation
根據統計，只有百分之10到20的研發可以被商品化。創新常失敗的原因可能是1.需求的不確定性2.廣告不佳3.定位策略錯誤4.新產品推出周期太長
定位策略(Positioning Strategy)是指企業根據4P所做的產品選擇。
而減少創新的失敗，需要跨功能的整合。
Superior Customer Responsiveness
專注於顧客
員工態度的訓練
瞭解顧客的需求
客製化
回應顧客的時間