一、廣告
廣告是指由特定贊助者出資，針對某個目標群體以傳播媒體上的語言、文字、圖畫或影響來進行行銷溝通。
廣告的管理：5M 目標mission、訊息message、媒體media、效果衡量measure、預算money。
廣告目的：宣傳機構或產品
機構廣告：用來傳達組織理念與精神，建立商譽或名聲，回應外界等等。
產品廣告：溝通產品相關資訊。
產品廣告可以分為三類
1.告知式：推廣新產品使用，多用於導入期，如新配方等等
2.說服式：產品成長或成熟期，用以加強偏好，勸說品牌轉換等，如電池兔子比較式廣告
3.提醒式：品牌已經受多數目標消費者肯定時，轉為體醒，以免被遺忘，像是可樂一直持續找人代言
二、廣告訊息
廣告訊息是指消費者接受到的文案、圖案等等，是廣告人員發會創意之所在。
訊息訴求：廣告的主題或是主軸，想要傳達的是什麼東西，USP獨賣特點是什麼。三種訴求：1.理性訴求：特點、功能帶給消費者利益，如牙膏抗過敏2.感性訴求：深入內心營照情緒，如全國電子3.道德訴求：傳達社會規範，如救地球
訊息表現方式：有超多種如紀錄片、生活型態、幽默、示範、科學證據、個性化、想像等等。
三、廣告媒體
廣告透過媒體來傳播出去。
媒體類型1.印刷2.廣電3.戶外4.網路
媒體的評估：
量化：
1.接觸率：能夠接觸廣告人數百分比2.頻率：每人接受平均次數à相乘＝毛評點(GPR)3.每千人成本(CPM) à追求GPR大CPM小。
非量化：
能否接觸目標市場、媒體與產品配合嗎、時機合適嗎、媒體廣告會太擁擠嗎
四、廣告效果評估
1.溝通效果評估
透過文案測試，來評估消費者對廣告的反應。
刊登前的事前測試：直接評分、組合測試(閱讀多組)、實驗室(測心跳等)
刊登以後事後測試：回想測試(回憶廣告內容)、辨識測試(是否看過出現過的廣告，有沒有印象)
2.銷售效果評估
看廣告支出與銷額的關係，但有延遲效果常常難做。
五、促銷
一定期間內，針對消費者或中間商，一種刺激買氣的工具，以1.喚起消費者注意產品的存在、2.帶來買氣、也3.讓消費者認為是一種回饋。
特性：短期、有彈性、額外附加價值(利誘)、立即反應。
六、促銷種類
消費者促銷：製造商或零售商執行，刺激消費者盡快買、買更多。
免費樣品、贈品、特價、折價、店面展示、抽獎、部分捐給公益等。
中間商促銷：促使中間商密切合作而推出的獎勵
免費產品、購價折讓、津貼、獎金、銷售競賽、列名廣告等。
七、促銷效果
消費者調查法：問卷
銷售資料法：銷售量變化
實驗法：在小鎮嘗試
八、公共關係
公眾是指能夠影響組織團體的生存、成長、與經營的任何團體。企業必須與他們有良性互動，帶給他們好感與信任，建立起良好聲譽與形象。
PR的訴求三特色
1.信賴感：不涉及產品與商業色彩較淡，更容易讓消費者信任。
2.解除防備：焦點在於處理事情而不是產品或服務。
3.戲劇化：戲劇化事件會讓消費者不自覺被推銷，像在看一則報導一般。
帶來的好處：低成本、增加銷售、提昇士氣、開拓員工來源、提升公共信心。
建立方式：出版品、企業識別標誌CIS(建立形象)、對外活動、贊助活動、公共報導、事件行銷如馬拉松等。