一、推廣與行銷溝通
1.推廣：將組織與產品的訊息傳播給目標市場的活動，主要在於溝通、提醒、告知或說服消費者，以利品牌的經營與行銷目標的達成。近年來多說行銷溝通，希望更強調消費者與品牌的溝通，而不是讓人有單向推廣、壓迫銷售的感覺。
2.推廣工具可以組成推廣組合，而推廣工具可分為大眾傳播與客製化互動溝通兩種。
大眾傳播：廣告、促銷、公共關係(建立形象)
客製化與互動：人員銷售、直效行銷
3.整合行銷溝通：IMC的觀念是在說，行銷人員應該了解產品與顧客的特性，周覓規劃整合大大小小推廣工具，清楚界定每個工具的表現與內容形式，給顧客一致、清楚強烈的訊息，清楚地整合每個工作，以達到綜效(synergy)。
二、溝通過程與推廣目標
溝通過程
推廣目標
推廣活動的最終目表示使消費者購買，當中需經過一連串的心理反應，稱為效果層級。
三、影響推廣組合的因素
1.市場特性
目標市場的人數、型態都會影響推廣的應用，像是組織市場，數量不多，一次買多，可能就適合使用人員銷售，而消費者市場範圍較廣，廣告可能較有效果。此外，目標市場喜歡什麼媒體，在哪裡出入，都會影響推廣組合。
2.產品生命週期
導入階段，多半使用廣告、公共關係吸引注意，試用品、人員銷售也是推銷手段。
成長階段，消費者已經熟悉產品，廣告和公共關係重要，由於在成長中，促銷就不是那麼重要。
成熟階段，產品盡如成熟階段時，市場已飽和，要維持佔有率，促銷就是重要手段。
衰退階段，推廣活動跟著縮減
3.產品特性
產品的特性如標準化程度也會影響推廣組合，追灣準品需要較多說明與服務，人員銷售適合，標準品則是廣告較重要。
價格高低也是。
4.消費者的反應階段
如前面反應層級介紹
5.公司推廣策略
公司推廣策略主要有兩個，一推一拉。
推的策略針對中間商，例如製造商用人員大力推給批發商，批發商往下推。
拉的策略則是針對消費者，消費者有需求進而往上拉。
6.可用資金與推廣成本
決定組合時，成本是重要考慮因素，可以以“每位溝通對象的平均接觸成本來看”或是“總成本來看”，像是廣告就是前者低但後者非常高，適合資金充足的廠商。
四、推廣預算的決定
1.銷售百分比：以銷售額的百分比
2.量力而為：有多少花多少
3.跟隨競爭：跟隨心目中主要競爭對手
4.目標任務：決定推廣目標à決定活動à估算花費