零售商是指將服務與商品消費給最終消費者的機構。
店面零售商：
便利商店、超級市場、百貨公司、量販店或大賣場、專賣店，購物中心。
便利商店：流量大的地方，高週轉率的便利品為主，產品線不長（每一類產品項目不多）
超級市場：主要銷售飲食類跟家庭用品，講求薄利多銷，與自助式服務，樓層少於百貨公司。
百貨公司：主要銷售非飲食類，產品線多元且產品線長，較精緻昂貴，以品質與形象取勝，Walmart也算，但是是低價策略的折扣商城。
量販店：抄大型商場，容納相當多產品組合，低價位高周轉世奇經營策略，避開昂貴地段，銷售傾向大宗式的。
專賣店：產品廣度相當窄，但產品線相當長，提供較全面的服務。
特定地點將各種零售商結合則成為購物中心。
無店面零售商：
消費者無需到店面購買的零售活動？
1.人員直銷：沿街叫賣的水果，家庭用品
2.直效行銷：透過電視、網路、信件型錄等
3.自動販賣機
零售業的趨勢：1.規模擴大2.連鎖3.複合經營4.獨特風格5.跨國6.新興科技
商業區域(commercial district)，商業區域是從seller的角度來看，由一群商店形成的地理區域。可以依造“顧客背景”、“顧客流動性”等分類：
1.都會行→市中心2.社區型3.辦公型4.轉運型5.校園型6.遊樂型7.夜市型
零售商圈的類型，是從顧客的角度來看，根據顧客所佔的比率分類。分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。
主要商圈有密度最高的客群，約七成顧客，來自這些地方，舉例來說，桃園新竹對於臺茂。次要商圈佔七成外的兩成，如苗栗新北對於臺茂。最後其他地方剩下一成則為邊緣商圈。
批發商
批發商專門將產品銷售給準備在出售作為營運用途的企業或組織，主要客群是組織而非最終消費者。功能：使製造商無需接觸眾多零售商，降低製造商成本，也讓零售商減少與製造商的交易次數與成本。
批發商的三種類型：商品批發商、代理商與經紀商
商品批發商：擁有商品所有權並獨立經營，又叫盤商。
代理商與經紀商，沒有產品所有權，代表買方或賣方促進交易發生，賺取佣金，代理商是長期代表，經紀商是短期搓合。
實體配送
實體配送又叫物流，是指在有效滿足顧客需求以及創造利潤的前提下，適時地將產品送達適當地點的活動。目標：1.節省成本：降低存貨損失、配銷過程成本2.加強顧客服務：較佳利潤訂定更競爭力價格。降低成本跟提升服務怕是有衝突。