仁

組織的形象問題＝30

1員工在緊急的時候說長道短的內部管理引爆企業公共關係問題

2流言會敗壞你公司的好名聲媒體恐懼造成的公共關係問題

案例:1989年國泰航空

曾有二次因機場忙碌;，飛機多繞了幾圈才降落，由於台港線班機上只有英文與粵語的說明，許多台灣人聽不懂，因此引發一陣恐慌。當時有個懂英文的乘客自願代以中文廣播，卻被斷然拒絕，事後他召開記者會，抗議國泰航空歧視台灣人，事情鬧上社會版頭條。

3公司的社會形象問題

例如：坐月子中心發生嬰兒猝死事件

例如： 醫院的醫療事件

謠言及向新聞媒體洩漏機密

4組織給予同仁的信心問題

5組織給予社會的形象問題

例如：NIKE喬丹快閃事件、造成社會負面觀感

6服務客戶的問題：

案例:旅館房客心臟病發時該怎麼辦？

7當客戶提出我們公司無法服務的項目相關應對問題

8當住房已滿有客戶臨時需要應對問題

9當訂席已滿有客戶要臨時追加應對問題

10客戶要求額外折扣怎麼應對問題

11當內部危機被公開時應對問題

為負面名聲和公眾監督做好準備 你的公司並沒做錯事，但是大眾認為你有。

如果事情被有時把生意人當罪犯的新聞媒體揭露，情況會變得更糟。

在不請自來的媒體報到、提問、採訪、拜訪時，你應該怎麼做，以及如何處理負面名聲的方法。

是否已經為媒體危機提早做好準備？

 

12如何回答媒體的問題

13 如何讓危機變成一個機會？

14如何面對記者突然的採訪要求？

15如何應付新聞媒體蜂擁而至？

16當意外發現自己成了發言人的時候如何面對？

17嚴重傷害發生時，如何防範？

18如何通知主要相關人士？

19如何防止媒體報導不正確的資訊？

20如何避免流言四起

21如何避免被捲入其他同業的危機？

22面對媒體不實報導，可以反擊嗎？如何反擊？

23有人運用傷害你時，如何反擊？

24面對媒體要避免使用的字語是哪些？

25如何建立好的媒體關係？

26如何面對惡作劇

台灣的帝寶 窮到只剩下錢

27公司的廣告策略問題

28公司的代言形象風險問題

29企業的售後服務問題

29-2台灣食安問題＝整體形象摧毀

「滅頂行動」

29-3飛安問題＝影響觀光意願怎麼辦？

马航事件后 马来西亚國際形象低迷

 

反思马来西亚

30勞動災害的社會形象問題

=211

=26+23+30