藍紅黃綠燈號管理系統

玹昌國際管理顧問藍紅黃綠服務系統

藍燈app：詢問以及發掘客戶需要以及需求主要協助服務團隊建立服務藍圖

紅燈app: 即時反應客戶的需要迅速反應給高層提昇團隊管理效率滿足客戶當下需要

黃燈app: 提供客戶改進方案的建議區域提昇營運績效

綠燈app: 找到客戶的滿意區域,同時邀請客戶推薦新客戶發現新市場找到新客戶

是一個創新的服務回饋系統組合

經由不同的號誌

運用APP或是QRCODE碼＝立即獲得服務系統第一線的即時客戶反映需求

可以靈活的設定收訊者為系統的最大優勢

也就是說一個數萬人公司的總裁

運用這套系統

可立即得知客戶服務第一線的需求

中間沒有任何層級＝＝可以完全避免失真

這套完美的系統唯一的缺點是：直接暴露第一線人員服務的真實狀況

除非是真正的企業主,一般的幹部不願意上呈給老闆

藍紅黃綠燈號說明

藍燈＝服務願景需求問卷（客戶需求探索系統）

紅燈＝服務現場緊急需求問卷（領導反映及時系統）

黃燈＝服務現況建議問卷（現況改進調查系統）

綠燈＝售後服務滿意調查與客戶推薦問卷（滿意調查與客戶開拓系統）

藍紅黃綠