勇
組織的競爭問題=32
企業面對競爭的問題
1具敵意的兼併問題
2散佈的謠言引起的問題
案例：（統一紅茶來自越南污染地區）
3挑戰：組織遭受到心有不滿的相關人士挑戰，俗稱踢館的問題
4股東會委託書之爭經營權挑戰問題
5公司遭遇恐嚇恐怖活動：千面人下毒等問題、……
6落後者對領先著的挑戰問題
7市場面對新加入者的競爭問題
8關於現金或其他貴重物品運送之安全維護問題
9消費者不滿引起的產品退換貨問題
10產品競爭問題
11法令競爭問題
12區域競爭問題
13環境競爭問題
14文化競爭問題
15品牌競爭問題
最失意的科技大佬
16品質競爭問題
17網路安全限制性競爭問題
案例：美國商業團體促奧巴馬在競爭問題上對中國施壓
18國際化如wto競爭問題
19通路競爭問題
20宗教競爭問題（hala）
21價格競爭問題
22國際人才競爭問題
案例：愛國情緒無法解決國際人才競爭問題
23勞動力需求競爭問題
24買家的議價實力問題
25供應商的議價實力問題
26來自替代產品或服務體系的威脅
柯達的轉型與開心農場的下架
27市場需求驟增問題（人手不足＝服務品質將地的風險,產品供不應求＝客戶尋求替代品的風險）
28市場需求緩增問題
29市場需求下降問題(緩降,驟降)
30產業結構的變化問題
諾基亞正式退出歷史舞台
前惠普CTO：诺基亚、柯达何以衰落？
31提高客戶滿意度的競爭策略
32提高客戶轉介紹的競爭策略
案例：柯達與konica
案例：帆船與輪船
案例：台灣高鐵與島內航空
=211
=26+23+30+32
個案 – 毒蠻牛事件 保力達公司如何做好危機管理
毒蠻牛事件始末 蠻牛是一種能消除疲勞、提神 醒腦在台灣以及港澳地區販售 的機能性飲料，製造廠家為保 力達公司。目前在市面上販售 的主要通路包括便利商店、超市、檳榔攤、藥局、藥妝店 以及食品店；主要的消費客層以開車族及夜 貓族居多。
毒蠻牛事件 94 年 5 月 17 日晚上，台中發生「毒蠻牛」 事件，當晚五人中毒，一人中毒過深不治 死亡，隔天隨即引起市場喧嘩，人心惶惶 ，深怕自己是下一個中毒受害者。其實在 十七日當晚保力達公司從新聞得知下毒事 件，馬上召回所有幹部，至公司漏夜開會 。
政府所做的危機處理 、行政院處理模式ㄧ 二、台中市政府處理模式 衛生署 召開記者會 及發新聞稿 通知各地消保 會及衛生單位 進行抽查 請衛生署 開會檢討 主動電話聯繫 被害者 協助被害者 進行求償 協調 消保會與衛生 局進行抽查
保力達公司 – 如何化解毒蠻牛危機 ㄧ、五十年老字號面臨新危機 二、新瓶裝舊酒鞏固信心 三、下架並銷毀五萬瓶飲料
毒蠻牛事件 示及溝通原則啟 五個 啟示：
ㄧ、迅速處理，把負面效應降到最低
二、不怕損失，消費的生命安全擺第一
三、重拾顧客信心，全面下架、回收，更換新包裝
四、維護商譽與品牌形象，重視通路策略
五、承擔責任，有效溝通，終於化解企業危機
五個危機溝通原則：
ㄧ、一定要有人出面
二、第一時間做出回應
三、真誠關懷、提供事實
四、給予信心、展現實力
五、否認、傲慢為大忌
後語 保力達公司在本次事件中為受害廠商， 但是該公司採取立即下架、全面回收、 公開銷毀、更換包裝等方式以昭大 ，眾 而事件也在警方努力偵 下，以查 10 天的 時間即逮捕嫌犯王進展並宣告破案。保 力達公司在該事件後，即以負責任的態 度，積極將負面效應 轉為正面的行銷扭 效果，估計整體市場結構變化不大，而 保力達公司可能因此獲得形象與品牌的 正面提升效果。