u06.002

 

組織的品質問題=28

企業的品質政策=品管問題

案例:處理品質問題的故事二則

1供應商造成營業損失的問題

(案例:食品添加物)

2企業的產品策略 產品回收問題

3設計出錯衍生的問題技術失敗:組織所採用的技術或由組織所提供的技術失敗或無效產生的問題。

4品管出錯衍生的問題(品質管理過程中的失當、造成產品問題或回收造成的問題)

5產品瑕疵問題、

案例:

一向以品質為傲的日本企業,出現品質崩壞危機。

6發現重大產品錯誤的相關問題

案例:寶路狗食害死狗狗、

7公司製作不出產品產生的問題

8貪污收賄衍生的問題。

9食物不清潔而造成的中毒事件引發的問題

永福樓網路謠言危機管理手冊

10製程疏失造成的個別產品問題

案例:媒體質問公司產品的安全性,有匿名消費者指稱這項產品受到污染! (英特爾公司因為產品瑕疵賠償五億美金=被美國商業周刊列為1994最蠢的行動)

案例:新竹王品牛排的玻璃冰沙問題

11現場工作人員的服務交接問題:

案例:新營市添福旅館的經營問題

案例:退房承諾 =員工執行政策&得罪客戶===交接的承諾

12品牌服務的品質保證問題

13新進人員訓練不足造成的服務品質差異問題

14國際人才競爭引起服務品質問題

15勞動力需求品質問題

16商品標示引發的品質問題

案例:

陸擋關 維力麵:標示問題非品質問題

 17服務業房間送餐品質問題

18廣告與實際落差造成的品質問題

19領導力品質問題

案例:沒有品質的領導人:馬致詞被抓包!對日宣戰、抗戰勝利日期全錯

馬英九:鹿茸是鹿耳朵的毛 網友噓爆

20內部管理品質問題

21內部督導品質問題

22執行力品質問題

23人力資源品質問題

24員工關係品質問題

25公共關係品質問題

26售前服務的品質問題

27服務啟動後調整的品質問題

案例:飛機著陸前無法執行(衍生企業主專機項目)

案例:火車靠站式服務的調整策略

案例:計程車式貼心服務的商機

28售後服務的品質問題

29簡直就是藝術!看嚴謹德國人如何安裝下水道井蓋

30從德國人百年前備用零件談起

 

=211

=31+27+30+32+28=148