嚴
組織的品質問題=28
企業的品質政策=品管問題
案例:處理品質問題的故事二則
1供應商造成營業損失的問題
(案例:食品添加物)
2企業的產品策略 產品回收問題
3設計出錯衍生的問題技術失敗:組織所採用的技術或由組織所提供的技術失敗或無效產生的問題。
4品管出錯衍生的問題(品質管理過程中的失當、造成產品問題或回收造成的問題)
5產品瑕疵問題、
案例:
一向以品質為傲的日本企業,出現品質崩壞危機。
6發現重大產品錯誤的相關問題
案例:寶路狗食害死狗狗、
7公司製作不出產品產生的問題
8貪污收賄衍生的問題。
9食物不清潔而造成的中毒事件引發的問題
10製程疏失造成的個別產品問題
案例:媒體質問公司產品的安全性,有匿名消費者指稱這項產品受到污染! (英特爾公司因為產品瑕疵賠償五億美金=被美國商業周刊列為1994最蠢的行動)
案例:新竹王品牛排的玻璃冰沙問題
11現場工作人員的服務交接問題:
案例:新營市添福旅館的經營問題
案例:退房承諾 =員工執行政策&得罪客戶===交接的承諾
12品牌服務的品質保證問題
13新進人員訓練不足造成的服務品質差異問題
14國際人才競爭引起服務品質問題
15勞動力需求品質問題
16商品標示引發的品質問題
案例:
陸擋關 維力麵:標示問題非品質問題
17服務業房間送餐品質問題
18廣告與實際落差造成的品質問題
19領導力品質問題
案例:沒有品質的領導人:馬致詞被抓包!對日宣戰、抗戰勝利日期全錯
馬英九:鹿茸是鹿耳朵的毛 網友噓爆
20內部管理品質問題
21內部督導品質問題
22執行力品質問題
23人力資源品質問題
24員工關係品質問題
25公共關係品質問題
26售前服務的品質問題
27服務啟動後調整的品質問題
案例:飛機著陸前無法執行(衍生企業主專機項目)
案例:火車靠站式服務的調整策略
案例:計程車式貼心服務的商機
28售後服務的品質問題
29簡直就是藝術!看嚴謹德國人如何安裝下水道井蓋
30從德國人百年前備用零件談起
=211
=31+27+30+32+28=148