藍紅黃綠燈號管理系統
玹昌國際管理顧問 藍紅黃綠服務系統
藍燈app: 詢問以及發掘客戶需要以及需求 主要協助服務團隊建立服務藍圖
紅燈app: 即時反應客戶的需要 迅速反應給高層提昇團隊管理效率 滿足客戶當下需要
黃燈app: 提供客戶改進方案的建議區域 提昇營運績效
綠燈app: 找到客戶的滿意區域,同時邀請客戶推薦新客戶 發現新市場找到新客戶
是一個創新的服務回饋系統組合
經由不同的號誌
運用APP或是QRCODE碼=立即獲得服務系統第一線的即時客戶反映需求
可以靈活的設定收訊者為系統的最大優勢
也就是說一個數萬人公司的總裁
運用這套系統
可立即得知客戶服務第一線的需求
中間沒有任何層級==可以完全避免失真
這套完美的系統唯一的缺點是:直接暴露第一線人員服務的真實狀況
除非是真正的企業主,一般的幹部不願意上呈給老闆
藍紅黃綠燈號說明
藍燈=服務願景需求問卷(客戶需求探索系統)
紅燈=服務現場緊急需求問卷(領導反映及時系統)
黃燈=服務現況建議問卷(現況改進調查系統)
綠燈=售後服務滿意調查與客戶推薦問卷(滿意調查與客戶開拓系統)
藍燈=服務需求問卷
紅燈緊急回報管理系統=管理監測專用燈號
紅燈=重要意見回報!
黃燈=建議事項回應
綠燈=售後服務&轉介紹