產品定義：任何提供給市場，以滿足消費者各方面需求或利益的東西。
一、產品的四種形式
1.製成品與服務2.事件與地方3.個人與組織4.理念
二、產品的內涵
1.核心利益(產品為消費者帶來什麼好處或解決什麼問題)
2.基本產品(產品的最基本質、能帶來最基本功能的屬性組合)
3.期望產品(消費者購買時期望看到的產品屬性組合)
4.附加產品(在市場上要脫穎而出，往往需要超越消費者的期望)
5.潛在產品(目前市面上還未出現，但將來有可能實現的產品屬性)
產品內涵是動態的，會隨著科技進展、消費者需求、習性、企業競爭等改變
三、產品分類
1.產品可分為：消費品、工業品
2.消費品可分為：便利品(較便宜、不願花太多時間精力)、選購品(比便利品昂貴，購買次數不會太頻繁)、特殊品(相當昂貴，獨特風格與意義，鋪貨地點不會太密集也不用在交通要道)、冷門品(沒聽說過或是聽過但沒興趣的)
3.便利品可分為：日常用品(平日所需、定期購買)、衝動購買品(臨時起意而買的)、緊急用品(臨時應急而買，通常在使用地點附近銷售)
4.工業品可分為：資本財(主要設施、輔助設施)、生產要素、耗材
四、產品組合與產品線
產品組合是指企業內所提供的所有產品。
產品線由一群在功能、價格、通路或銷售對象等方面相關的產品所組成
舉例來說，嘉聯的牙膏分為好幾種，就是一產品線
五、產品組合的構面
1.寬度：是只有幾個產品線
2.長度：所有產品的數量，或是產品線的產品數量
3.深度：個別產品有多少規格或樣式，舉例來說MINI COUNTRYMAN的三個款
4.一致性：產品線之間用途、通路、生產條件等的關聯程度
六、產品線分析
產品線分析讓企業瞭解個別產品或產品線的生產市場地位與收入，進而決定保留哪些產品、刪除哪些產品。可從兩個角度探討1.市場地位(競爭者比較)2.銷售利潤。
七、產品線的決策
將產品線延伸到更高價高品質的為向上延伸，反之為向下，也有雙向的。
擴增產品線的原因主要幾個
1.反映企業理念與策略：推出家族系列產品等等。
2.利用產能以及其他內部資源：因為有多餘的產能，以及可利用的形象等。
3.因應競爭情勢：舉例來說，能源危機時，大家推出省油的車，廠商也跟進以免市場被搶光。
4.配合消費者需求變化：消費者需求的變化而產擴增。
八、產品屬性
1包裝：初級包裝-次級包裝-運送包裝（我覺得行銷學真的很無聊…）
用以a.保護產品b.方面使用攜帶c.傳達資訊d.保護智慧財產權e.建立形象
2.品質與保證：品質是指，透過一組產品特性，以滿足消費者的能力。
品質可參考美國品質管理學會跟國際標準組織(ISO)，
品質水準：和其他產品比較，品質一致性：和自己的產品比較，有沒有穩定在某個水準。
產品保證：隱含保證（一般法律與道德的預期）、明確保證（用文字說清的）。
九、新產品的意義與重要性
三種創新
1.連續性創新：在現有的產品上做局部的改變，如縮小影印機體積。
2.動態連續性創新：改變現有產品的使用方式或基本功能，消費者需調整行為，例如，機械錶變成電子錶。
3.非連續性創新：新發明，產品的形式以及使用方式是前所未有的，例如，虛擬實境。–>市場上，連續性的創新最多，非連續性最少，而非連續性的創新容易帶來產品大規模的替代以及各家企業市場地位的消長。
為何企業重視新產品的發展？
1.配合或促成消費者需求的改變2.因應競爭3.回應通路商要求
4.提振內部人員的士氣與發展5.利用產能6.帶動企業成長
新產品開發過程
產生構想的來源：1.消費者、2.企業內部、3.競爭者、4.供應商經銷商與代理、5.研究機構。
6.創造力技術：屬性列舉法、強迫關係法、結構分析法、逆向假設分析法、全新情境法、心智圖像法、腦力激盪法p368
產品構想：企業內部溝通使用、廠商、技術角度。產品概念：以消費者角度詳細描述的。
商業分析：銷售額與成本為主要考量。
產品測試：功能測試（組織內部或委託研究機構）Alpha test、消費者測試（少數消費者）Beta test。
試銷（市場測試）：在上市前先在代表性地區或情境中銷售，以便了解消費者對新產品的反應，以預測銷售額與利潤並且改善。有標準試銷(代表性地方)、控制試銷(特約商店)、模擬試銷(模擬商店)。
上市：率先上市、落後上市、同步上市。
新產品的採用與擴散：消費者的採用過程1.知曉2.興趣3.評估4.試用5.採用
採用者：創新者、早期採用者、早期大眾、晚期大眾、落後者。
創新擴散：新產品從被創新者採用到被落後者採用的過程。
影響採用與擴散的原因：1.相對利益(比現有產品)2.相容性(符合其文化否)3.複雜程度4.可試用性(可以試用會有利採用)5.易感受性(消費者容易感受與描述)
新產品失敗的原因：1.產品缺陷2.推廣不力(沒有有效的推銷)3.成本過高4.相授通路不理想5.市場規模太小6.競爭者加入7.社會大眾與政府壓力
十、產品生命週期
描述產品從進入到退出市場經歷的四個階段
導入期：一開始銷售不大，無法規模經濟，較容易虧損
成長期：之前的推廣開始產生效益，利潤轉虧為盈
成熟期：利潤達最高點，競爭趨於市場飽和，銷售減緩，價格下降
衰退期：市場萎縮，開始薄利多銷
