答:
一、先向旅客解釋因為

  (A)白天行程豐富,所以晚餐時間也比較晚
  (B)晚餐是特殊餐點/餐廳
  (C)其他因素,但必須是當天確實發生的狀況

二、了解旅客想使用的設施,替旅客想彌補的方法,給予正面的建議,可是必須告知旅客,因為大陸 地區行程的安排本來就比較緊湊,如果要提早進飯店 CHECK-IN 或延後退房,都將可能壓縮到白天的 預定行程。因為依據定型化契約,該走的景點都必須完成,如果全部的團員都同意,我們可以適度的 調整進退房的時間。

比如(A)隔天上午有沒有時間
  (B)接下來的行程有無其他旅館有類似或更好的設施

三、可以告訴團員,通常大陸的行程都是以觀看自然及人文景觀為主,不像東南亞或夏威夷等安排半 日或全日的自由活動,才會以飯店設施來吸引消費者。畢竟飯店內的設施像游泳池、健身房這種人工 設施,台灣很多地方就有,所以有些觀光客是不太喜歡太早進飯店的。然而團體旅遊就是這樣,要以 多數人的需求為考量,如果沒辦法滿足各為這方面的需求,還請見諒,

四、另外,可以了解該名團員想要使用的設施開放時間是什麼時候,或許可以利用晚上就寢前或明天 退房前使用。

五、務必提醒團員,使用飯店設施時要留意使用的注意事項及自身的安全。