Archive for 實務一

1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科 目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)

2015-03-08 實務一 No comments
1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科
目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)
考試時間:1 小時 座號:
※注意: 本試題為單一選擇題,請選出一個正確或最適當的答案,複選作答者,該題不予計分。 本科目共80 題,每題1.25 分,須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記,於本試題上作答者,不予計分。 本試題禁止使用電子計算器。
B
B
A
A
A
.
1  我國第十三座國家風景區為:
.

茂林國家風景區
西拉雅國家風景區雲嘉南濱海國家風景區 棲蘭國家風景區
.
 
.
2  大霸尖山位於那二個縣之間?

.
桃園與新竹 新竹與苗栗臺中與南投 南投與嘉義
.
 
.
3  根據礦物學上的分類,玉可分為硬玉與軟玉,下列何者屬於硬玉?
輝石類閃石類臺灣玉 貓眼石
.
4  清朝時期臺北有五個城門,通稱東門的,原名稱為:
.

景福門寶成門 麗正門 承恩門
.
 
.
5  在解說資源中,有關指示史前生命及其演進發展的地層,是屬:
.

地質景觀生物景觀 人類歷史藝術創作
.
 
.
6  臺灣歷史上稱為打貓的地方,現稱為:

.
嘉義 高雄 民雄大林
.
 
.
7  位於臺東縣且為臺灣最早發現的史前文化遺址是:

.
八仙洞遺址都蘭遺址 小馬洞穴遺址 龍坑遺址
.
 
.
8  下列何者為臺灣最早創建的媽祖宮?
.

北港朝天宮
新港奉天宮
澎湖天后宮彰化媽祖宮
.
 
.
9  下列何者為清朝時期第一位主張在臺灣興建鐵路?
.

沈葆楨劉銘傳丁日昌 李鴻章
.
 
.
 
.
 
.   
10  基隆二沙灣礮台,當時是為防禦何人入侵臺灣而建造?
.

荷蘭人
西班牙人英國人日本人
.
 
C
#
bcA
B
B
.
 
.
11  盛行於臺灣西南沿海,其原始意義為送瘟神出海的是那一祭典?
放水燈
放天燈
燒王船出草祭
.
 
.
12  臺灣客家族群的習俗傳承是不可任意丟棄字紙,需拿到那裡焚燒,以利子孫學業精進?
珈雅瑪涼亭 敬字亭聖蹟亭醉翁亭
13 早期在金門,經商有成的華僑為保護身家財產而構築有防禦能力的槍樓,其中何者最具代表性?
 得月樓蔡開盛宅 十宜樓 莒光樓
14 臺灣傳統建築裝飾題材上的圖案,松鼠是用以祈求什麼?

五穀豐收 多子多孫祈求吉慶 多福多壽
.
15  國立故宮博物院銅器中的散氏盤銘文所記載的內容是:
.

祭祀文正疆土的契約文 物勒工名文保國衛民功勳紀念文
.
物勒工名
.       《呂氏春秋》十月紀：「物勒工名，以考其誠；工有不當，必行其罪，以窮其情。」其意是：器物的製造者要把自己的名字刻在上面，任何品質問題都可以通過器物器物上的刻名，查到製作人，這是我國最早的品質管制方式。
.       秦國的法律對失職者的懲罰是非常嚴酷的，物勒工名，一般都刻在重器上，如兵器、量噐等，假若工作方法有所不當，必定受罰。
.       秦漢時期的城牆宮殿官倉等用磚，也會刻上製磚官署及工匠名。
.       這種作法引伸為品牌觀念，許多藝術創作諸如茶壺茶具等，若是出於名家之手，就會產生品牌效應，賣到價錢。
.       報紙和雜誌文為了維持品質，會附上負責編輯者的名字以示負責，也有品管之意。
.
 
D
b
A
D
D
.
16  「日據時代,顏氏採用日人所譏之『狸掘式』開採金礦,將礦區分層轉租金礦工人,由工人一寸一寸在 礦區摸索,找出礦脈,使地利無所遺」,此為下列何種解說內容選材?
引述現有事證 運用軼事說明採用比較方式 借用歷史故事
17 「小紅螞蟻有麝香,有的葉子有白雪公主泡泡糖般的甜甜感覺或沙隆巴斯般的辛辣感」,此為利用環境 刺激何種感官的解說方式?
知覺 嗅覺味覺觸覺
18 解說牌要避免那兩種顏色搭配,以免色盲朋友無法辨識?
紅與綠黃與黑 藍與白 紅與黑
19 透過解說可同時傳遞環境教育的議題,如中橫公路後期的開發,大量運用炸藥而破壞了那一條溪流的景 觀?
大漢溪 樹湖溪 吉安溪 立霧溪

20 解說過程中解說員回答遊客的問題後,經常會引發其他遊客陸續發問,此種互動模式在解說表達上是屬於何種向度?

單向 雙向 參向 多向
D
B
C
A
#
      
21 下列何項是解說服務最主要的功能?

增加薪資報酬 展現自己的行銷能力 擴展本身的人際關係 啟發消費者之認知與了解
22 當遊客同一時間接受過多刺激而導致無法有效處理資訊,此種現象對遊客而言稱為:
資料超載 訊息超載知識超載 選擇性記憶
23 團體人數眾多時,下列何者是解說人員較不適當之解說作為?

站起來講 面向群眾講 邊走邊講選擇上風處講
24 在解說過程中,如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色,這種解說方式是:
 第一人稱解說第二人稱解說 第三人稱解說 第四人稱解說
25  解說設施應注意到一些殘障設施,以營造無障礙空間,其坡度的斜度應小於:
8% 10% 12% 14%
A
B
A
D
C
.    26  旅客持有一年有效的個人機票遺失時,於完成報案遺失手續後,若另購原航空公司續程機票,待返國後 再申請退票,一般作業約需多久時間?

.
2–3 個月4–5 個月 6–7 個月 8–9 個月
.
27  在團體旅遊進行中,若有團員遇到歹徒襲擊行兇時,下列那一項是領隊或導遊人員不適當的處理方式?
.
 應挺身而出,以保護團員的人身和財產之安全為第一要務
.    應直接請壯碩身材之團員幫忙與歹徒周旋,自己避開危險去呼救
.
可以的話,迅速帶領團員移到較為安全之處
.

如遇有團員不幸受傷,應立即送醫治療
.
 
.
28  導遊或領隊人員在執行業務時,下列那一項旅客物品遺失時,不需要向當地警方報案?
.     
轉乘飛機時,航空公司的託運行李遺失
.
辦理住宿登記時,飯店大廳的行李遺失 

.
參觀活動進行時,身上的現金遺失
.
外出參觀時,房間內的旅行支票遺失
.
 
.    29  誤食汽煤油中毒且停止呼吸時之立即處理方式,下列何者正確?
.

聞傷患嘴部,判斷何種中毒物品,暫不處理
.
服用牛奶中和,沖淡毒物
.

用湯匙輕壓舌根處催吐
.    給予人工呼吸
.     
.
30  導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上,下列何者不適當?
.

若遺失機票,應至當地所屬的航空公司申報遺失
.    若旅遊團員中有一位團員遺失機票,則須先再買一張機票,日後申請退款
.
 應填妥旅行社開立之機票遺失證明以作為日後申請退款之依據
.
若遺失全體團員的機票,則須取得原開票之航空公司同意重新開票,無須先付款
.
 
B
C
B
D
B
.
 
.   
31  若旅行途中,帶團人員擅自變更行程旅遊內容,未依旅遊定型化契約書所訂等級辦理餐宿、交通旅程或
遊覽項目等事宜時,旅客可要求旅行社賠償差額多少倍違約金?
一倍 二倍三倍五倍
32 我國護照條例規定,外交部核發普通護照之有效期限以十年為限,外交護照及公務護照之效期則以幾年 為限?
三年 四年 五年六年
.
33  甲旅客與其女兒參加團體旅遊,行程第二天因心血管疾病住院治療,甲旅客與女兒希望提早返國,下列 
那一項不是導遊或領隊人員須處理的行為?

.
協助辦理住院與出院事宜
.    負擔旅客住院的費用
.
協助旅客取得病患搭機許可證明
.
 與航空公司接洽機票更改日期
.
 
.
34  旅行業舉辦觀光團體旅遊業務發生緊急事故時,應於多少小時內向交通部觀光局報備?
.

6 小時 12 小時 18 小時 24 小時
.
 
.
35  甲旅客參加乙旅行社所舉辦之旅遊活動,已繳交全部團費 12,000 元(行政規費另計),在出發日之前一 天因為盲腸炎住院開刀而必須解除旅遊契約取消行程,依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範 本」之條例,原則上賠償方式與標準為何?

.
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費亦須退還
.

乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費不須退還
.
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費亦須退還
.
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費不須退還
.
01=15=23=32
A
A
B
C
B
.
36  對於旅行業旅行平安保險之敘述,下列何者正確?
.     保險人是人壽保險公司
.
要保人是旅行業
.
被保險人是旅行業
.
 受益人是旅行業
.
 
.    37  年齡、性別、家庭狀況等,是下列市場區隔中的何種區隔變數?
人口統計心理描述 社會經濟行為
38 服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響,這是指服務業的何種特性?
 不可分離性異質性不可儲存性缺乏所有權
39 馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段?

生理的階段 心理的階段社會的階段
自我實現的階段
40 性格對觀光行為的影響已受到很多的注意,其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊?
具異國風味的目的地 大眾觀光景點未經組織的行程
C
C
C
A
B
41  下列何者不是影響觀光需求的內在因素?

人格因素 動機因素 可供參與之活動個人年齡
.
 
42  依據 Beach and Ragheb(1983)發展的休閒動機模式,喜歡高空彈跳是屬於: 
知識性因素 社會性因素 能力精進因素避免刺激因素
.
 
.
43  廣告與促銷,在 Middleton(1994)的購買反應模式中是屬於:

購買輸出   購買特性   溝通管道   決定過程
.
 
.
 
.
44  「重視價格,唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者?
.
 經濟性衝動性 情感性理智性

45 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性,應採用下列何種管理策略較適當?
降低顧客風險知覺   將員工視為產品之一部分
.
 
.
應用營收管理之技巧   標準化服務程序
.
 
A
B
A
A
B
.
 
.
 
.
46  下列敘述中,何者最適合說明行銷導向的特質?
 
以市場調查為生產依據以銷售產品為目標

重視社區發展與鄰里關係 將營運收益回饋消費者
.
 
.
47  下列何者不屬於市場區隔中,遊客行為面的區隔變數?
使用頻率 生活型態使用者狀態 品牌忠誠度
.
 
.
 

48 旅行社常常將最便宜的產品價格放大作為廣告的主軸,是企圖喚起潛在消費者的:
選擇性注意選擇性扭曲 選擇性記憶 選擇性學習
49 國際上簡稱入出國境的通關手續為 C.I.Q.,下列何者不包含在內?
報到劃位證照查驗 檢疫工作 海關通行
.
50  依國際航空運輸協會(IATA)之規定,航空票價之優待票 CH 是指: 
嬰兒票 滿 2 歲,未滿 12 歲的兒童票
約為全票 10%的票價 不能占有座位,亦無免費行李
D
C
D
C
A
.
51  我國籍航空公司班機飛至夏威夷後,不能續飛至美國西海岸的城市,其主要原因為我國籍航空公司無法 
取得下列何種航權所致?
第一航權 第三航權 第五航權 第八航權
.
52  下列何者為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼? 
AB AC ADAT
.
 
.
53  由臺灣搭機前往美國,免費托運行李每人以二件為限,每件長寬高三邊總和不得超過幾公分?188 178 168 158
.
 
.
54  旅客經由旅行社購買之機票,若需辦理退票,應向下列那一個單位提出申請?
.
 航空公司機場櫃檯
航空公司營業部
原開票之旅行社
.
 
.
55  機票上的「NOT V ALID BEFORE」意指:
機票開始使用日期機票使用截止日期 機票開票日期
D
B
B
C
B
.    56  使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中,應註記下列何種代碼?
  COUR    DIPL
   INAD    STCR 
.
57  目前國際檢疫法定傳染病指的是下列那些疫病?

瘧疾、鼠疫、狂犬病
霍亂、鼠疫、黃熱病
.     
狂犬病、霍亂、鼠疫
.
狂犬病、霍亂、鼠疫、萊姆病
.
 
.
58  當體表或體內組織遭受外力而導致之傷害,稱為:
灼傷 創傷骨折 拉傷
.
59  當旅客服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時,帶團人員應如何緊急處理:
.

給患者大量水喝以稀釋毒性再送醫
.
給患者大量牛奶以中和毒性再送醫
.     不可用水稀釋、不可催吐或嘗試中和毒物,趕快送醫
.     為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃,要在催吐之後趕緊送醫
.
 
.
60  一般出血時呈現暗紅色是屬於何種血管出血?
小動脈出血 靜脈出血微血管出血 大動脈出血
C
B
A
B
D
61 若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況,採用下列何種處置法最適宜?
腹部擠壓法 心肺復甦術
胸部擠壓法用椅背或桌緣快速擠壓肚臍上方自救法
.
62  為了預防旅客在搭機時發生「經濟艙併發症」,帶團人員應告知旅客:
.
 搭機時先服用阿斯匹林預防之
.
長途搭機者應該多活動手腳身體並避免長時間坐在椅上
.
「經濟艙併發症」是常發生的一般小毛病,不必在意
.
 最好能準備口罩,必要時應戴口罩
.
 
.
63  旅遊途中,旅客常因宿疾、旅途勞累、飲食起居不適而突發疾病,帶團人員應如何處理最為恰當?
.
立即將旅客送醫先看旅客或其他團員有否合適藥物 看情況在行程告一段落時再送醫
最好送回原出發地就醫
.
 
.
64  嚴重急性呼吸道症候群(SARS)的致病原為新發現的冠狀病毒,直徑在 0.08 至 0.16 微米之間,故下列 那項觀點是錯的?

.    帶口罩以減少感染機會
病毒是靠空氣傳染的
飛沫傳染也是接觸傳染
民航機的空氣濾清系統可過濾比 SARS 冠狀病毒更小的顆粒
.     
.
65  下列何者屬於全醱酵茶?
茉莉花茶 鐵觀音 白毫烏龍 紅茶
C
B
C
A
C
66 用西餐時,若有事需中途離席,餐巾應該如何放置?

帶著離席 放在桌上 放在自己椅子上放在鄰座椅子上
67 有轉盤的中餐餐桌,如需取離自己較遠之菜餚時,應該如何做?

站起來夾菜 順時針轉動轉盤逆時針快速轉動轉盤
看菜餚在左方或右方再轉動
68 在西式餐飲社交場合中,以什麼方式來表示有人要說話?
舉起刀叉
刀叉互敲
用湯匙輕敲酒杯揮舞餐巾
.
69  如果早餐只想吃麵包和果醬,不吃肉類,那一種早餐最適合?
.

Continental BreakfastAmerican Breakfast Buffet Breakfast American Plan
.
 
.
70  在西式請帖中,為要求客人回覆,可在請帖的左下角,寫上法文
R.S.V .P .,其意義為:
務必參加 不克參加者不回覆 敬請回覆自由參加
C
A
C
A
C
71 懸掛多國國旗時,依例應按照何種順序排列?
國家大小 地理位置 英文字母國力強弱
72 旅館房間浴室內用來當腳踏墊的毛巾,下列何者較適當?
  Bath matWash cloth
 Bath towel   Hand towel
73
Poached egg 是指蛋的煮法為:

整顆蛋帶殼,在熱水中煮熟
把蛋打散後,入平底鍋煎熟
.    
整顆蛋去殼但不打散,在深鍋熱水中煮熟
.
整顆蛋去殼但不打散,在平底鍋煎熟
.
 
.
 
.
74  投宿旅館時若有不熟悉的異性訪客,下列何項為適合的會客處?
大廳客房內 樓層走廊 大門口
.
75  旅館房價含早餐券,旅客不用早餐時,通常處理原則為何?
.
 
可要求退早餐之全額費用 可要求退早餐之半價費用 

.
視同放棄,不另退款可要求等值商品補償
.
 
.
 
#
C
B
A
B
.
 
.    76  王小明和兩位女同事同行,下列何者為正確的行進禮節?
.
 
王小明走最右靠人行道 王小明走最左靠行車道
.
王小明走在中間王小明走在其後面
.
 
.
77  通常搭乘遊輪旅遊參加正式宴會時,女士正確的穿著為何?
運動服 休閒服
晚禮服牛仔裝
78 旅遊時,與同遊者一起運動,下列敘述何者較不適當?
做什麼運動要穿什麼服裝 可隨意向同行者借球具
球賽前先說明清楚比賽規則 交談時,以融洽話題為原則
79 女生表示已訂婚時,戒指應戴在左手的:
無名指小指 中指 食指
國際上比較流行的戴法是：
食指———想結婚，表示未婚；
中指———已經在戀愛中；
無名指———表示已經訂婚或結婚；
小指———表示獨身。
80 男士穿著西式小晚禮服(Tuxedo)時,下列那種款式之領帶或領結較不適當?
黑色領結 白色領結銀灰領帶 黑色領帶

1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科 目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)

2015-03-08 實務一 No comments
1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科
目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)
考試時間:1 小時 座號:
※注意: 本試題為單一選擇題,請選出一個正確或最適當的答案,複選作答者,該題不予計分。 本科目共80 題,每題1.25 分,須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記,於本試題上作答者,不予計分。 本試題禁止使用電子計算器。
B
B
A
A
A
.
1  我國第十三座國家風景區為:
.

茂林國家風景區
西拉雅國家風景區雲嘉南濱海國家風景區 棲蘭國家風景區
.
 
.
2  大霸尖山位於那二個縣之間?

.
桃園與新竹 新竹與苗栗臺中與南投 南投與嘉義
.
 
.
3  根據礦物學上的分類,玉可分為硬玉與軟玉,下列何者屬於硬玉?
輝石類閃石類臺灣玉 貓眼石
.
4  清朝時期臺北有五個城門,通稱東門的,原名稱為:
.

景福門寶成門 麗正門 承恩門
.
 
.
5  在解說資源中,有關指示史前生命及其演進發展的地層,是屬:
.

地質景觀生物景觀 人類歷史藝術創作
.
 
.
6  臺灣歷史上稱為打貓的地方,現稱為:

.
嘉義 高雄 民雄大林
.
 
.
7  位於臺東縣且為臺灣最早發現的史前文化遺址是:

.
八仙洞遺址都蘭遺址 小馬洞穴遺址 龍坑遺址
.
 
.
8  下列何者為臺灣最早創建的媽祖宮?
.

北港朝天宮
新港奉天宮
澎湖天后宮彰化媽祖宮
.
 
.
9  下列何者為清朝時期第一位主張在臺灣興建鐵路?
.

沈葆楨劉銘傳丁日昌 李鴻章
.
 
.
 
.
 
.    10  基隆二沙灣礮台,當時是為防禦何人入侵臺灣而建造?
.

荷蘭人
西班牙人英國人日本人
.
 
C
#
bcA
B
B
.
 
.
11  盛行於臺灣西南沿海,其原始意義為送瘟神出海的是那一祭典?
放水燈
放天燈
燒王船出草祭
.
 
.
12  臺灣客家族群的習俗傳承是不可任意丟棄字紙,需拿到那裡焚燒,以利子孫學業精進?
珈雅瑪涼亭 敬字亭聖蹟亭醉翁亭
13 早期在金門,經商有成的華僑為保護身家財產而構築有防禦能力的槍樓,其中何者最具代表性?
 得月樓蔡開盛宅 十宜樓 莒光樓
14 臺灣傳統建築裝飾題材上的圖案,松鼠是用以祈求什麼?

五穀豐收 多子多孫祈求吉慶 多福多壽
.
15  國立故宮博物院銅器中的散氏盤銘文所記載的內容是:
.

祭祀文正疆土的契約文 物勒工名文保國衛民功勳紀念文
.
物勒工名
.       《呂氏春秋》十月紀：「物勒工名，以考其誠；工有不當，必行其罪，以窮其情。」其意是：器物的製造者要把自己的名字刻在上面，任何品質問題都可以通過器物器物上的刻名，查到製作人，這是我國最早的品質管制方式。
.       秦國的法律對失職者的懲罰是非常嚴酷的，物勒工名，一般都刻在重器上，如兵器、量噐等，假若工作方法有所不當，必定受罰。
.       秦漢時期的城牆宮殿官倉等用磚，也會刻上製磚官署及工匠名。
.       這種作法引伸為品牌觀念，許多藝術創作諸如茶壺茶具等，若是出於名家之手，就會產生品牌效應，賣到價錢。
.       報紙和雜誌文為了維持品質，會附上負責編輯者的名字以示負責，也有品管之意。
.
 
D
b
A
D
D
.
16  「日據時代,顏氏採用日人所譏之『狸掘式』開採金礦,將礦區分層轉租金礦工人,由工人一寸一寸在 礦區摸索,找出礦脈,使地利無所遺」,此為下列何種解說內容選材?
引述現有事證 運用軼事說明採用比較方式 借用歷史故事
17 「小紅螞蟻有麝香,有的葉子有白雪公主泡泡糖般的甜甜感覺或沙隆巴斯般的辛辣感」,此為利用環境 刺激何種感官的解說方式?
知覺 嗅覺味覺觸覺
18 解說牌要避免那兩種顏色搭配,以免色盲朋友無法辨識?
紅與綠黃與黑 藍與白 紅與黑
19 透過解說可同時傳遞環境教育的議題,如中橫公路後期的開發,大量運用炸藥而破壞了那一條溪流的景 觀?
大漢溪 樹湖溪 吉安溪 立霧溪

20 解說過程中解說員回答遊客的問題後,經常會引發其他遊客陸續發問,此種互動模式在解說表達上是屬於何種向度?

單向 雙向 參向 多向
D
B
C
A
#
      
21 下列何項是解說服務最主要的功能?

增加薪資報酬 展現自己的行銷能力 擴展本身的人際關係 啟發消費者之認知與了解
22 當遊客同一時間接受過多刺激而導致無法有效處理資訊,此種現象對遊客而言稱為:
資料超載 訊息超載知識超載 選擇性記憶
23 團體人數眾多時,下列何者是解說人員較不適當之解說作為?

站起來講 面向群眾講 邊走邊講選擇上風處講
24 在解說過程中,如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色,這種解說方式是:
 第一人稱解說第二人稱解說 第三人稱解說 第四人稱解說
25  解說設施應注意到一些殘障設施,以營造無障礙空間,其坡度的斜度應小於:
8% 10% 12% 14%
A
B
A
D
C
.    26  旅客持有一年有效的個人機票遺失時,於完成報案遺失手續後,若另購原航空公司續程機票,待返國後 再申請退票,一般作業約需多久時間?

.
2–3 個月4–5 個月 6–7 個月 8–9 個月
.
27  在團體旅遊進行中,若有團員遇到歹徒襲擊行兇時,下列那一項是領隊或導遊人員不適當的處理方式?
.
 應挺身而出,以保護團員的人身和財產之安全為第一要務
.    應直接請壯碩身材之團員幫忙與歹徒周旋,自己避開危險去呼救
.
可以的話,迅速帶領團員移到較為安全之處
.

如遇有團員不幸受傷,應立即送醫治療
.
 
.
28  導遊或領隊人員在執行業務時,下列那一項旅客物品遺失時,不需要向當地警方報案?
.     
轉乘飛機時,航空公司的託運行李遺失
.
辦理住宿登記時,飯店大廳的行李遺失 

.
參觀活動進行時,身上的現金遺失
.
外出參觀時,房間內的旅行支票遺失
.
 
.    29  誤食汽煤油中毒且停止呼吸時之立即處理方式,下列何者正確?
.

聞傷患嘴部,判斷何種中毒物品,暫不處理
.
服用牛奶中和,沖淡毒物
.

用湯匙輕壓舌根處催吐
.    給予人工呼吸
.     
.
30  導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上,下列何者不適當?
.

若遺失機票,應至當地所屬的航空公司申報遺失
.    若旅遊團員中有一位團員遺失機票,則須先再買一張機票,日後申請退款
.
 應填妥旅行社開立之機票遺失證明以作為日後申請退款之依據
.
若遺失全體團員的機票,則須取得原開票之航空公司同意重新開票,無須先付款
.
 
B
C
B
D
B
.
 
.    31  若旅行途中,帶團人員擅自變更行程旅遊內容,未依旅遊定型化契約書所訂等級辦理餐宿、交通旅程或
遊覽項目等事宜時,旅客可要求旅行社賠償差額多少倍違約金?
一倍 二倍三倍五倍
32 我國護照條例規定,外交部核發普通護照之有效期限以十年為限,外交護照及公務護照之效期則以幾年 為限?
三年 四年 五年六年
.
33  甲旅客與其女兒參加團體旅遊,行程第二天因心血管疾病住院治療,甲旅客與女兒希望提早返國,下列 
那一項不是導遊或領隊人員須處理的行為?

.
協助辦理住院與出院事宜
.    負擔旅客住院的費用
.
協助旅客取得病患搭機許可證明
.
 與航空公司接洽機票更改日期
.
 
.
34  旅行業舉辦觀光團體旅遊業務發生緊急事故時,應於多少小時內向交通部觀光局報備?
.

6 小時 12 小時 18 小時 24 小時
.
 
.
35  甲旅客參加乙旅行社所舉辦之旅遊活動,已繳交全部團費 12,000 元(行政規費另計),在出發日之前一 天因為盲腸炎住院開刀而必須解除旅遊契約取消行程,依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範 本」之條例,原則上賠償方式與標準為何?

.
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費亦須退還
.

乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費不須退還
.
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費亦須退還
.
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費不須退還
.
01=15=23=32
A
A
B
C
B
.
36  對於旅行業旅行平安保險之敘述,下列何者正確?
.     保險人是人壽保險公司
.
要保人是旅行業
.
被保險人是旅行業
.
 受益人是旅行業
.
 
.    37  年齡、性別、家庭狀況等,是下列市場區隔中的何種區隔變數?
人口統計心理描述 社會經濟行為
38 服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響,這是指服務業的何種特性?
 不可分離性異質性不可儲存性缺乏所有權
39 馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段?

生理的階段 心理的階段社會的階段
自我實現的階段
40 性格對觀光行為的影響已受到很多的注意,其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊?
具異國風味的目的地 大眾觀光景點未經組織的行程
C
C
C
A
B
41  下列何者不是影響觀光需求的內在因素?

人格因素 動機因素 可供參與之活動個人年齡
.
 
42  依據 Beach and Ragheb(1983)發展的休閒動機模式,喜歡高空彈跳是屬於: 
知識性因素 社會性因素 能力精進因素避免刺激因素
.
 
.
43  廣告與促銷,在 Middleton(1994)的購買反應模式中是屬於:

購買輸出   購買特性   溝通管道   決定過程
.
 
.
 
.
44  「重視價格,唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者?
.
 經濟性衝動性 情感性理智性

45 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性,應採用下列何種管理策略較適當?
降低顧客風險知覺   將員工視為產品之一部分
.
 
.
應用營收管理之技巧   標準化服務程序
.
 
A
B
A
A
B
.
 
.
 
.
46  下列敘述中,何者最適合說明行銷導向的特質?
 
以市場調查為生產依據以銷售產品為目標

重視社區發展與鄰里關係 將營運收益回饋消費者
.
 
.
47  下列何者不屬於市場區隔中,遊客行為面的區隔變數?
使用頻率 生活型態使用者狀態 品牌忠誠度
.
 
.
 

48 旅行社常常將最便宜的產品價格放大作為廣告的主軸,是企圖喚起潛在消費者的:
選擇性注意選擇性扭曲 選擇性記憶 選擇性學習
49 國際上簡稱入出國境的通關手續為 C.I.Q.,下列何者不包含在內?
報到劃位證照查驗 檢疫工作 海關通行
.
50  依國際航空運輸協會(IATA)之規定,航空票價之優待票 CH 是指: 
嬰兒票 滿 2 歲,未滿 12 歲的兒童票
約為全票 10%的票價 不能占有座位,亦無免費行李
D
C
D
C
A
.
51  我國籍航空公司班機飛至夏威夷後,不能續飛至美國西海岸的城市,其主要原因為我國籍航空公司無法 
取得下列何種航權所致?
第一航權 第三航權 第五航權 第八航權
.
52  下列何者為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼? 
AB AC ADAT
.
 
.
53  由臺灣搭機前往美國,免費托運行李每人以二件為限,每件長寬高三邊總和不得超過幾公分?188 178 168 158
.
 
.
54  旅客經由旅行社購買之機票,若需辦理退票,應向下列那一個單位提出申請?
.
 航空公司機場櫃檯
航空公司營業部
原開票之旅行社
.
 
.
55  機票上的「NOT V ALID BEFORE」意指:
機票開始使用日期機票使用截止日期 機票開票日期
D
B
B
C
B
.    56  使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中,應註記下列何種代碼?
  COUR    DIPL
   INAD    STCR 
.
57  目前國際檢疫法定傳染病指的是下列那些疫病?

瘧疾、鼠疫、狂犬病
霍亂、鼠疫、黃熱病
.     
狂犬病、霍亂、鼠疫
.
狂犬病、霍亂、鼠疫、萊姆病
.
 
.
58  當體表或體內組織遭受外力而導致之傷害,稱為:
灼傷 創傷骨折 拉傷
.
59  當旅客服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時,帶團人員應如何緊急處理:
.

給患者大量水喝以稀釋毒性再送醫
.
給患者大量牛奶以中和毒性再送醫
.     不可用水稀釋、不可催吐或嘗試中和毒物,趕快送醫
.     為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃,要在催吐之後趕緊送醫
.
 
.
60  一般出血時呈現暗紅色是屬於何種血管出血?
小動脈出血 靜脈出血微血管出血 大動脈出血
C
B
A
B
D
61 若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況,採用下列何種處置法最適宜?
腹部擠壓法 心肺復甦術
胸部擠壓法用椅背或桌緣快速擠壓肚臍上方自救法
.
62  為了預防旅客在搭機時發生「經濟艙併發症」,帶團人員應告知旅客:
.
 搭機時先服用阿斯匹林預防之
.
長途搭機者應該多活動手腳身體並避免長時間坐在椅上
.
「經濟艙併發症」是常發生的一般小毛病,不必在意
.
 最好能準備口罩,必要時應戴口罩
.
 
.
63  旅遊途中,旅客常因宿疾、旅途勞累、飲食起居不適而突發疾病,帶團人員應如何處理最為恰當?
.
立即將旅客送醫先看旅客或其他團員有否合適藥物 看情況在行程告一段落時再送醫
最好送回原出發地就醫
.
 
.
64  嚴重急性呼吸道症候群(SARS)的致病原為新發現的冠狀病毒,直徑在 0.08 至 0.16 微米之間,故下列 那項觀點是錯的?

.    帶口罩以減少感染機會
病毒是靠空氣傳染的
飛沫傳染也是接觸傳染
民航機的空氣濾清系統可過濾比 SARS 冠狀病毒更小的顆粒
.     
.
65  下列何者屬於全醱酵茶?
茉莉花茶 鐵觀音 白毫烏龍 紅茶
C
B
C
A
C
66 用西餐時,若有事需中途離席,餐巾應該如何放置?

帶著離席 放在桌上 放在自己椅子上放在鄰座椅子上
67 有轉盤的中餐餐桌,如需取離自己較遠之菜餚時,應該如何做?

站起來夾菜 順時針轉動轉盤逆時針快速轉動轉盤
看菜餚在左方或右方再轉動
68 在西式餐飲社交場合中,以什麼方式來表示有人要說話?
舉起刀叉
刀叉互敲
用湯匙輕敲酒杯揮舞餐巾
.
69  如果早餐只想吃麵包和果醬,不吃肉類,那一種早餐最適合?
.

Continental BreakfastAmerican Breakfast Buffet Breakfast American Plan
.
 
.
70  在西式請帖中,為要求客人回覆,可在請帖的左下角,寫上法文
R.S.V .P .,其意義為:
務必參加 不克參加者不回覆 敬請回覆自由參加
C
A
C
A
C
71 懸掛多國國旗時,依例應按照何種順序排列?
國家大小 地理位置 英文字母國力強弱
72 旅館房間浴室內用來當腳踏墊的毛巾,下列何者較適當?
  Bath matWash cloth
 Bath towel   Hand towel
73
Poached egg 是指蛋的煮法為:

整顆蛋帶殼,在熱水中煮熟
把蛋打散後,入平底鍋煎熟
.    
整顆蛋去殼但不打散,在深鍋熱水中煮熟
.
整顆蛋去殼但不打散,在平底鍋煎熟
.
 
.
 
.
74  投宿旅館時若有不熟悉的異性訪客,下列何項為適合的會客處?
大廳客房內 樓層走廊 大門口
.
75  旅館房價含早餐券,旅客不用早餐時,通常處理原則為何?
.
 
可要求退早餐之全額費用 可要求退早餐之半價費用 

.
視同放棄,不另退款可要求等值商品補償
.
 
.
 
#
C
B
A
B
.
 
.    76  王小明和兩位女同事同行,下列何者為正確的行進禮節?
.
 
王小明走最右靠人行道 王小明走最左靠行車道
.
王小明走在中間王小明走在其後面
.
 
.
77  通常搭乘遊輪旅遊參加正式宴會時,女士正確的穿著為何?
運動服 休閒服
晚禮服牛仔裝
78 旅遊時,與同遊者一起運動,下列敘述何者較不適當?
做什麼運動要穿什麼服裝 可隨意向同行者借球具
球賽前先說明清楚比賽規則 交談時,以融洽話題為原則
79 女生表示已訂婚時,戒指應戴在左手的:
無名指小指 中指 食指
國際上比較流行的戴法是：
食指———想結婚，表示未婚；
中指———已經在戀愛中；
無名指———表示已經訂婚或結婚；
小指———表示獨身。
80 男士穿著西式小晚禮服(Tuxedo)時,下列那種款式之領帶或領結較不適當?
黑色領結 白色領結銀灰領帶 黑色領帶

1401=98 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題=類 科:華語領隊人員、外語領隊人員科 目:領隊實務

2015-03-08 實務一 No comments
1401=98
年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題=類 科:華語領隊人員、外語領隊人員科 目:領隊實務
(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)考試時間:1 小時 座號:
※  注意:本試題為單一選擇題,請選出一個正確或最適當的答案,複選作答者,該題不予計分。 本科目共80 題,每題1.25 分,須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記,於本試題上作答者,不予計分。 本試題禁止使用電子計算器。
※
 
D
D
C
C
B
※   
.
1  旅遊結束前請旅客填寫「顧客意見調查表」是屬於下列品質管理的那一種策略?
.
 建立服務品質承諾
建立服務文化
建立與服務人員的溝通管道
建立與顧客的溝通管道
.
2  小丸子吵著要去迪士尼樂園玩,媽媽原本不答應,但是爺爺因為疼愛小丸子幫她替媽媽求情,媽媽 才決定讓她去玩,最後由爸爸出錢讓小丸子跟姐姐一起去玩。下列敘述何者正確?
.
 小丸子是發起者、媽媽是影響者、姐姐是使用者

.
媽媽是決定者、爺爺是影響者、爸爸是使用者

.
爺爺是決定者、小丸子是發起者、媽媽是影響者
.
爸爸是購買者、小丸子是使用者、媽媽是決定者
.
3  消費者行為主要受文化、社會及個人等因素所影響。下列何者不屬於社會因素?
參考群體 意見領袖 生活型態家庭
4 在旅遊過程中,領團人員與顧客之互動關係,是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了下 列何種服務的特性?

易滅性 異質性 不可分割性無形性
5 「您對東歐旅遊團有什麼看法?」,上述問題的詢問方式是屬於下列何種型態?
封閉型 開放型反射型 引導型
A
D
D
C
D
6 當解說鯨魚的生態時,使用「每年灰鯨遷移路徑約 10,000 英里,是所有哺乳類動物中最遠的」的文 句,是使用下列那一種解說技巧?
      
舉例明喻 引述
跨大時序
7 下列何者為影響海外團體旅遊產品利潤變化的最主要外在因素?
餐飲成本 領隊成本 國外導遊成本 團體成團人數的多寡
8 領隊在機艙內的座位,於航空公司的分配許可範圍內,以何者最為適宜?
以鄰近團體的靠窗座位     非鄰近團體的走道座位
非鄰近團體的靠窗座位     
以鄰近團體的走道座位
9 領隊帶團須知中所謂「PAX」是指:
團體(Group)
個人(F. I. T.)
旅客人數(Passenger number)
自助旅遊者(Backpacker)
.
10  下列何者為第一優先登機的旅客?
.
經濟艙後排的旅客 
身體較重的旅客
身體較重的旅客
頭等艙、殘障或帶小孩的旅客
.
 
.
 
B
D
A
C
D
.
11  行進間解說行程時,領隊宜:
.

背誦性的快速解說,展示專業口才
.
關注每位團員,語言簡潔明快
.

持參考書籍,解說給團員聽,以示正確性
.
持小抄,邊看邊說明,增加情趣
.
 
.
12  領隊辦妥旅館入住手續後.由於「時間控制」的關係,其分發「早餐券」的最適當的作業程序是:
.

放置於早餐餐廳之櫃檯,團員登記房間號碼後即可領取使用
.
領隊提早於餐廳等候,以「早到早給、晚到晚給」的方式
.
當晚,領隊抽空至團員房間一一分發
.    發放房間鑰匙之際一併給予
.
13  目前,臺灣旅遊市場的旅行業者,大都以領隊擔任「Through-out-guide」工作。試問「Through-out-guide」的 工作角色是:
.     
領隊帶團,抵達國外開始即扮演導遊兼領隊的雙重角色。國外不再另行僱用當地導遊
.
 領隊帶團,全程僱用當地導遊
.
領隊帶團,抵達國外的行程中,主要城市都僱用當地導遊
.
領隊帶團,抵達國外的行程中,偶而僱用當地的導遊
.
 
.
14  旅客打電話回臺灣所撥打的臺灣國碼(country
code)是:

.
866 877 886887
.
 
.
15  安排義瑞法之旅,選擇由羅馬入境,由巴黎離境的原因是:
羅馬物價較巴黎便宜
巴黎離境檢查較鬆
機位較易取得
依歷史發展時間軸,順向行進
c
B
D
D
cC
16 由倫敦赴巴黎有多種交通方式,下列何者最便捷?

商業定期飛機 歐洲之星高鐵
客運加渡輪 郵輪經泰晤士河過英吉利海峽上溯塞納河
17 下列有關填寫國際機票之注意事項中,何者不正確?
一律用英文大寫
姓名欄為姓在前名在後
一本機票只能一人使用
塗改之處應擦拭乾淨,始可再填寫
.
18  旅客直接前往機場遞補機位搭機,此情況稱為: 

Cancellation Ok No showGo show
.
 
.
19  下列何者是國際航空運輸協會(IATA)所賦予新加坡航空公司的代號? 
SASI SQSR
.
 
.
20  旅客搭機之訂位紀錄,其英文縮寫為:
BSP CRS PNRPTA
D
C
A
#
B
21 航空電腦訂位系統(ABACUS)的功能,不包括:

預訂旅館房間
建立客戶檔案
預訂租車
代辦電子簽證
.
22  旅客前後搭乘同一家航空公司飛機,在途中轉機但不同的班機號碼,此「轉機」的方式稱為:

Off-line Connection
Interline
ConnectionOn-line Connection Other-line Connection
.
23  旅客在購買機票時,若第二航段未註明搭乘日期及班次,則該航段應以下列何項文字註記?
OpenBlank Block Void
.
24  有關嬰兒機票之使用規定,下列敘述何者為正確?
嬰兒票的票價為成人票的 20%
嬰兒票的托運行李重量上限為 10 公斤
嬰兒票之手提行李可以攜帶搖籃,但不得占有座位
嬰兒票之持票人不得超過兩歲,若在旅行途中超過必須補票
.
25  依據機票票價計算原則,若兩地間無直接票價存在時,可分段計算票價,其必須依據下列何種原則 來計算? 

應收最高票價原則
應收最低票價原則
應收中等票價原則
應收折扣票價原則
.
 
.
 
D
A
B
A
D
.
 
.
26  若一城市有兩個以上的機場,則應在機票上的那個欄位填寫機場代碼?
班機號碼欄位(Flight)
起飛號碼欄位(Time)
航空公司欄位(Carrier)
行程欄位(From/To)
27  下列英文縮寫何者表示機票「不可變更行程」?

NONRTG
NONEND
NONRFND
EMBARGO
.
 
.    28  陳先生在臺灣預先付款購買 LAX→TPE→LAX 的機票,並指定女兒為機票使用人,其女兒可以在美 
  國洛杉磯取得機票,此程序稱為:
.    
TWOV
PTA
STPC
BSP
.
29  食用西餐時,如何使用刀叉,較符合西餐禮儀?
.     
擺放在餐盤外緣的刀叉先取用
.
擺放在餐盤內緣的刀叉先取用 

.
隨自己用餐方便取用刀叉
.
從排列的餐具中間先取用
.
 
.
30  下列何項話題不宜在用餐中提及,以免破壞餐宴氣氛?
旅遊趣事 藝術欣賞讚賞菜餚 政治辯論
D
B
D
D
B
.
31  有關酒杯的持法,下列敘述何者不適宜? 

平底的杯子手持底部 

葡萄酒杯握住杯柱中段
.
高腳的杯子握住杯腳和杯柱
.
白蘭地酒杯握住杯口邊緣外側
.
 
.
32  白葡萄酒的飲用方法下列何者不恰當
? 
飲用前最好先冷藏
適飲溫度為
8~12°C
飲用時加入冰塊以降低溫度
適合搭配海鮮、魚類飲用
.
33  下列何者不是臺灣常見的茶種?
金萱茶
烏龍茶
包種茶
碧螺春
34  依國際禮儀慣例,下列握手方式何者恰當?
由男士主動伸手向女士請握
男士不可將手套取下
女士必須將手套取下
由長輩主動先伸手向晚輩請握
.
 
.    35  住旅館時,下列何種服務人員不需給小費?
客房服務人員
櫃檯人員
 
A
A
A
D
A
36 在高爾夫球場禮儀中,當有人要揮桿時,下列何者較適宜?
避免交談保持安靜到處走動觀望 接聽手機揮手提醒打招呼
.
37  當與兩位長輩同行搭計程車時,你最應該選擇的座位是:

駕駛座旁右後方
左後方
.
38  進入擁擠的電梯中,下列那一項行為最為恰當? 

.    告知按鈕旁之他人協助按下欲前往的樓層
.
與熟人同行等候,應相互禮讓一番,再行進入電梯
.
進入電梯後,應該背對電梯站立,與他人保持眼神交會
.
談論公事
39  女士服裝款式,下列那一種不適合進入教堂?

洋裝
正式套裝
休閒套裝
短褲或無袖上衣
.
 
.
40  開舞的禮儀中,下列敘述何者不正確?
若為結婚的舞會,應由主婚夫婦領先開舞,新婚夫婦隨後
若為一般家庭舞會又無男女主賓,則可由主人夫婦開舞
正式舞會必須為男主人邀女主賓及女主人伴男主賓率先開舞
當主人夫婦開舞後,其他賓客即可進入舞池跳舞
A
A
D
B
B
41 下列何者不是中暑的症狀?

身體腫脹,伴隨四肢發麻現象
體溫高達攝氏 41 度或更高
皮膚乾而發紅,可能曾經有出汗
脈搏強而快,逐漸轉為快而弱
42  遇到狗群時,為避免咬傷,下列處置何者不正確?
拿棍棒將狗群趕開
避免與狗目光接觸
站立不動
側身緩緩離開
.
 
.
43  下列何者不是時差失調(Jet Lag)的症狀?
嗜睡 失眠 疲勞輕微發燒
44 用餐中,如團員發生魚刺哽入咽喉的狀況,領隊應如何處理?
滴入沙拉油或橄欖油,使魚刺慢慢滑下,否則應立即送醫
試行咳出或夾出,否則應立即送醫
喉部立刻敷蓋無菌紗布,並立即送醫
試擰鼻子,使魚刺出來,否則應立即送醫
45 抵達目的地機場時,如發現託運行李受損,領隊當下應如何處理?
當場向海關申報,請求修復或賠償
當場向航空公司申報,請求修復或賠償
儘快將行李上車以免破損更大陪同旅客購置新的行李箱
D
D
A
A
D
46  旅遊途中,團員的護照應如何保管? 

統一收集,由領隊負責保管 

統一收集,由當地導遊負責保管
統一收集,由住宿旅館代為保管
由旅客自行保管
.
 
.
47  團體於旅館辦理住房手續時,若團員行李未標示姓名時,旅館採取何種處理方法較為適當?

留在大廳原地,等待該團員自行下來領取

送到倉庫,等候領取

列為遺失物,送至「Lost and Found」(失物招領處)櫃檯
與帶團人員取得聯繫,與帶團人員確認後,送至帶團人員或客人房間
.
48  旅客如帶有貴重飾品,領隊或導遊人員應該如何建議較為適當?
建議旅客放置於旅館櫃檯保險箱
建議旅客全數配戴在身上,以防遺失
建議旅客委託旅館櫃檯人員代為保管
建議旅客如有重要宴會或表演方拿出來配戴,其餘時間則放置於房間內
.
49  下列何者不是防止扒竊的好方法?
財物放置於遊覽車上財不露白 儘量避開混亂的人群 留意緊靠身邊四周的陌生人
.    50  領隊對護照遺失的處理原則,應以何者為最優先處理?

詢問團員意願,繼續遊程或回國
聯絡駐外單位,申請補發,以免耽擱後續行程
致電請求公司派人協助
向當地警察機關報案,取得證明
A
A
C
A
A
.
51  現今已全面實施電子機票,所以如遺失電子機票收據應如何處理? 所有機票內容儲存於電腦資料庫中,故毋需處理
向航空公司申報遺失,並請原開票公司同意申請補發
向警察機關報案,取得證明文件 重新購買機票,保留收據,返國後再申請退費
.
52  根據旅行業管理規則第
32 條規定,旅行業以電腦網路經營旅行業務者,其網站首頁應載明那些事項?
網站名稱、網址、公司名稱、種類、地址、註冊編號及代表人姓名
網站名稱、網址、公司名稱及地址

網站名稱、公司名稱、代表人姓名及地址


註冊編號、網站名稱、公司名稱及地址
.
53  旅行業要能成為銀行清帳計劃(BSP)會員,其先決條件要加入下列何項機構?
USTOA ASTA IATAPATA
.
 
.
54  旅行業依市場之需求設計旅行路線、景點、時間、內容及固定旅行條件,並訂有價格,此種行程稱 為:

Ready-made Tour
Tailor-made Tour
FAM Tour
Special Interest Tour
.
55  如遇團員在餐廳中酒醉喧鬧,領隊處理方法何者為宜? 

以委婉方式誘導旅客離開現場,返回飯店休息
報警處理
聯絡家屬瞭解其是否有酒精成癮症狀,儘速送醫治療
聯絡家屬並協助訂位購機票送回臺灣
.
 
D
#
D
C
A
.    56  對於有危險性的自費活動,領隊人員較為適當的作法為:
自行取消該自費活動,安排別的行程
有體驗才有美好的回憶,應施以半強迫與半鼓勵方式使所有團員參加
替客人報名,並給予最好的服務
盡到事先告知危險性的義務,由客人自行決定參加與否
.    57  當消費者獲知原本預定跟團前往之旅遊地已被外交部發布國外旅遊警示,如欲取消前往該等地區旅遊時,依旅遊實務慣例,原則上應依下列何種作法為宜?

旅行社應全額退費給消費者
應依照國外旅遊警示三等級規定,分別進行外交部所規定不同警示等級之解約處理
旅客欲解約時,應依解約日距出發日期間之長短按旅遊費用百分比成數賠償旅行社
旅行社應於扣除證照費用後,全數將費用退還給消費者
.
58  團體遊程進行中若遇到罷工事件,下列那一項領隊或導遊人員之處理行為不適當?
若是航空公司員工罷工,應立即連絡他家航空公司確保機位,並要求背書允以轉搭乘他家航空公司
若是鐵路工人罷工,應立即尋找可替代之其他交通工具
若是遊覽車司機罷工,可以協調當地學校校車等其他交通工具
若是飯店員工罷工,應讓團員在房間等待罷工結束
.
59  旅客甲報名參加乙旅行社之峇里島行程,乙旅行社於報紙廣告上載明住宿地點為麗池酒店,但後方 附註入住飯店僅供參考,旅客甲若發現住宿地點不符時,則下列敘述何者正確?
報紙廣告僅為乙旅行社所付費之廣告,其目的為吸引顧客參團,旅行社無需負擔任何責任
乙旅行社已附註僅供參考之內容,因此旅行社無需負擔任何責任
乙旅行社所刊登之廣告,應視為旅遊定型化契約之一部分,雖載明僅供參考,此記載仍為無效
旅行社喜歡以「夠聳動」的字眼做標題,而後再以較小字體刊登其他事宜,旅客只能自認倒楣, 
下次參團應詢問清楚
.
60  下列何者屬於參團旅客應自行投保之保險?
 
旅行平安保險旅行業履約保險 旅行業責任保險
公共運輸責任險
C
D
C
C
A
61 旅途中如所搭乘之航空班機發生事故,導致團員受傷須住院治療,其責任歸屬應由何者直接對旅客 負責?
組團旅行社 領隊 航空公司機長
.
62  團體行程表中,原預定要參觀川劇「變臉」秀,有部分團員表示不想看,領隊只好將團員全部帶出 
劇場,搭車返回飯店休息。領隊應負擔何種責任?
.
 領隊延誤行程,違反國外旅遊定型化契約書第 25 條
.
領隊未全程隨團服務,違反國外旅遊定型化契約書第 17 條
.
領隊應負「不盡責」之道義責任, 但無實質懲罰
.
領隊擅自變更行程,違反國外旅遊定型化契約書第 23 條
.
 
.
63  旅行業責任險對旅遊團員直接因下列何項事由所致之損失,不負賠償之責任? 因意外事故所引起之化膿性傳染病 因意外事故引起之姙娠、流產或分娩等之醫療行為
因心神喪失、藥物過敏、疾病、痼疾或其醫療行為所致者因意外事故失蹤者
.
64  於旅遊途中,團員從事以下那種活動而發生意外事故,除另有約定外,保險公司不負賠償責任?
水上摩拖車 拖曳傘 自由車競技熱氣球
.
65  強制要求旅行業投保履約保證保險,其投保範圍主要是為解決那一方面的問題?
旅行業財務問題團員醫療問題 團員意外問題 帶團人員健康問題
A
D
D
C
B
.
66  旅行業辦理旅客出國及國內旅遊業務,投保履約保證保險,其中,綜合旅行業投保最低金額為何?
新臺幣六千萬元
新臺幣二千萬元
新臺幣八百萬元
新臺幣六百萬元
.
67  由保險契約所生之權利,自得為請求之日起,經過多久不行使,則權利消滅?
六個月 一年 十八個月 二年
.
68  依據旅行業管理規則,旅行業應投保責任保險,下列關於其投保最低金額及範圍之敘述,何者為誤?
.     每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣十萬元
旅客家屬前往海外或來中華民國處理善後所必須支出之費用新臺幣十萬元
國內旅遊之旅客家屬善後處理費用新臺幣五萬元
每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣四千元
.   

69  下列何種人較不適合搭飛機?

婦女懷孕三十週者
做眼球手術後一個半月者
三週內剛發生心肌梗塞者
兩天前去潛泳者
.
70  當患者躺在地上,須採取哈姆立克法(Heimlich)急救時,施救者的姿勢應為何?
雙膝跪在患者大腿側邊
雙膝跨跪在患者大腿兩側
坐在患者小腿上
跪在患者胸旁
D
A
D
C
A
71 有關瓦斯中毒處理的敘述,下列何者錯誤?
若有患者呼吸停止,施以人工呼吸
立即用毛巾掩住口鼻進入室內,關閉煤氣開關,打開門窗使空氣流通
若有患者應移至安全處,解開束縛衣物
打開電風扇使空氣流通
72  發生燙傷,表皮紅腫或稍微起泡的處理方式為: 

立即用水沖洗,降低皮膚溫度
使用黏性敷料弄破水泡,以方便擦藥.   
 
在傷處塗敷軟膏、油脂或外用藥水
73  關於中風之急救作法的敘述,下列何者錯誤?

患者意識清醒時給予平躺,頭肩部微墊高

鬆解衣物並保暖
若有分泌物流出,使患者頭側一邊
可立即給予飲水並協助其飲用
.
 
.
74  旅途中發生車禍,導致旅客頭部外傷流血但意識清楚,為防止病情惡化,宜採用下列何種姿勢最佳?
復甦姿勢
平躺
平躺但頭肩部墊高
半坐臥
.
75  關於實施心肺復甦術(CPR)時之應注意事項,下列敘述何者不正確?

傷患腳部絕不可高於心臟
兩次人工呼吸之進行不可中斷 7 秒以上

不得對胃部施以持續性壓力
胸外按壓時用力需平穩規則不中斷
C
B
A
B
A
.
76  對傷患施行止血法急救時,下列那一種不屬於止血法的種類?
止血點止血法
止血帶止血法
熱敷止血法
直接加壓止血法

77 在旅程中發生團員昏迷,但軀體沒有受傷時,為運送團員就醫,下列何種運送法最適宜?
扶持法
前後抬法
兩手座抬法
三手座抬法
78 對於因傷或因病倒地的患者,第一件要做的動作是:
確定有無意識檢查口中有無異物
打開呼吸道實施哈姆立克法急救
.
79  火災時,何種氣體會影響傷患的意識?
二氧化碳一氧化碳
.
氮氣 水蒸氣
.
 
.
80  旅遊者血栓症之另一個別名為何? 
經濟艙症候群時髦旅遊症候群 商務艙症候群 狂歡旅遊綜合症

1401＝99 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題

2015-03-05 實務一 No comments
1401＝99 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科 目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)
考試時間:1 小時 座號:
※注意: 本試題為單一選擇題,請選出一個正確或最適當的答案,複選作答者,該題不予計分。 本科目共80 題,每題1.25 分,須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記,於本試題上作答者,不予計分。 本試題禁止使用電子計算器。
※    
A
C
B
A
B
※
 
.
1  在雪霸國家公園內,周圍有玉山圓柏圍繞的臺灣最高湖泊是:
雪山翠池松蘿湖 翠峰湖 鴛鴦湖
.
2  下列樹種中何者最適合做為防風林?

.
雀榕 大葉桉
木麻黃 黑板樹
.
 
.
3  位於花蓮縣瑞穗鄉,海拔高度約
225-750 公尺,其自然景觀包含瀑布、植物、蕨類、蝴蝶、移動之溪底溫
泉的遊樂區是:
      
池南森林遊樂區 富源森林遊樂區 雙流森林遊樂區    藤枝森林遊樂區
4  歌曲「高山青」中所指阿里山的少年及姑娘,是原住民中那一族? 
鄒族 邵族 排灣族 阿美族
.
 
.
5  臺灣四大溫泉中,那一個因日本親王曾造訪而聲名大噪?
            關子嶺溫泉 四重溪溫泉    北投溫泉    陽明山溫泉
C
B
#
#
B
.
6毛公鼎能成為世界聞名的文化遺產是因它具有: 

最重的重量 最華麗完整的外表 最長的銘文  最悠久的年代
7
坪林為臺灣茶葉主要產地之一,其主要的產品為何?
 
龍井茶 包種茶 烏龍茶  金萱茶
.
8  中國書體的沿革按其發生之次序應為: 

篆書、棣書、行書、楷書    篆書、棣書、草書、楷書
棣書、篆書、楷書、行書    篆書、棣書、行書、草書
.
9原住民族以百步蛇圖騰做為祖靈象徵的是那一族?
泰雅族 排灣族布農族  魯凱族
百步蛇在此扮演的是排灣族貴族祖先的守護神角色。        

魯凱族也有類似的神話。

《生蕃傳說集》載：有一天，太陽在山上產了兩個卵，一個是白色的，另一個是紅色的。有一條蛇 vunun 來孵卵。不久，一對男女神成形，孵化而出，他們就是這個部落頭目的祖先。「vunun」當即「百步蛇『保龍』」；因此，百步蛇在此則為魯凱族頭目祖先的孵化者。魯凱族另有一則神話：傳說遠古時代，太陽愛上陶壺，他們生下了蛋，由百步蛇守衛保護，後來孵出魯凱族男祖與女祖。百步蛇在此又是魯凱族祖先的守護神。
從前有一個布農族的婦女，想幫丈夫編一個最漂亮的胸袋，可是她一直都想不出來要編什麼花樣。有一天……她看見了百步蛇的幼蛇，婦人覺得這種花紋實在太美麗了。她便開口對幼蛇的母親說明自己要借的原因，母蛇聽後答應借小蛇一個禮拜……。回家後就按照小蛇身上的花紋編織胸袋，……村裡面的人風聞也都跑來借用……。一個星期很快的過去了，母蛇依約到村裡想要帶走牠的孩子，但婦人告訴牠布紋尚未織好，再跟母蛇借二個禮拜。不幸的是，小蛇在這借來借去的過程中就被弄死了。所以一個星期又一個星期的過去，每回母蛇來找自己的孩子時，婦人總是編理由來拖延時間。有一天母蛇又來找自己的孩子，婦人又再次編理由而不將牠的孩子還牠，母蛇就很氣憤的走了。有一天所有的百步蛇都爬到了這個婦女住的村落並攻擊村子裡所有的人，結果……村子裡的人大半都被咬死……。
       在上引布農族的傳說中，百步蛇扮演的是爲幼蛇復仇的角色。而另一則〈布農族與百步蛇的關係〉的傳說則載：布農族人對百步蛇很尊敬，認為牠們廳得懂人所說的語言，而且當人類殺死百步蛇時，還會引起其他百步蛇的報復……。百步蛇復仇的地點ma di ha nin是所謂月亮的故鄉，當年百步蛇群經過的痕跡據說現在還很清楚。呼應了前一則傳說。
.
10清代最早開闢八通關古道的目的為:
.
控制原住民 防範外國入侵
.
 
.
 
.
 
C
B
C
B
D
.
 
.
11 淡水那一棟建築為西班牙白堊迴廊式建築,建物表面施以白灰,高臺基、斜屋頂,居民稱其為「小白宮」?
.
紅毛城 理學堂大書院 總稅務司官邸 馬偕故居
.
 
.
12 清朝中期,即有專門進行偷渡來臺的人蛇集團,當時人們將從事這行業的人稱為:
.
牛頭 客頭蛇頭 掮客
.
13 國立故宮博物院所藏「快雪時晴帖」係那一位書法家的傑作?
.
歐陽詢 褚遂良 王羲之
米芾

.
14 由於金門的移民多來自漳、泉兩州,民居傳統建築多沿襲閩廈古風,其最普遍的建築形體為:
.
一落三櫸頭 一落二櫸頭四蓋廊 二落四櫸頭
.
15 解說是一種教育性活動,但與教育不同,因為教育偏重在教導,而解說則側重在何種層面?
.
觀察 瞭解 認知啟發
.
 
B
C
A
D
B
.
 
.
16 「世界上最大的鳥是鴕鳥,最小的鳥是蜂鳥」,這是何種解說技巧?
.
濃縮法
對比法演算法 量換法
.
 
.
17  解說員必須考慮解說內容的質與量,為了要正確適當地呈現資訊,下列那一項是其必備的能力?
.     
未來趨勢敏感度
資源供給敏感度
遊客需求敏感度環境衝擊敏感度
.     
.
18  九份舊居民多沿著山坡面海建築住家,屋頂使用木樑上覆木板,頂層用柏油沾黏油毛氈(俗稱黑紙), 
  可防風防颱,形成「黑屋頂的世界」,此為下列何種解說的內容選材?
.    
引述具體事實資料用例子和軼事 採用比較和對比 借用歷史故事
.
19  解說員的人力有限,為了服務更多的遊客,自導式步道可以替代部分的解說人力,下列敘述何者是自導
式步道的缺點? 自由自在地欣賞自然 全天候提供解說服務
提供偏遠遊憩地區解說 符合遊客現場互動的需要
20 下列何者不是互動性的環境教育活動? 座談會
廣播
研習營 研討會
A
#
D
A
C
21 根據解說之父 Freeman Tilden 的說法,解說員所應具備最重要的特質是:
愛知識豐富 溝通技巧 儀表端莊
22 解說古蹟的年代,最好使用何種紀元?

民國   西元   視遊客的屬性而定   不要講年代
.    23  很多兒童對於自然界的昆蟲如蜘蛛、毛毛蟲、螳螂等心存畏懼,好的解說員對於這些昆蟲應該如何進行
解說才能達到解說的目的?
讓小朋友自己觀察 讓小朋友親身體驗
讓小朋友們彼此觀察並體驗
讓大人及小朋友配對方式進行觀察及體驗
.
24  解說員扮演的是過去歷史中的某個角色或來自於過去歷史的某個訪客,此法被視為第一人稱解說,現有 的古蹟景點都採用此種方式,請問此種呈現的方式叫:
歷史重現畫龍點睛 畫蛇添足 同位比較
25 新移民的尋根之旅是屬於馬斯洛的那一項需求層級?

生理需求 安全需求 歸屬感需求自我實現需求
B
D
A
D
A
26 若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限,請問對於
「顧客的期望高,實際的感受低」象限中的項目,應該採取何種服務策略?
繼續保持策略 優先改善策略保持觀察策略資源減少策略

27 迪士尼樂園在兒童頻道購買廣告時段,是希望兒童在購買決策中扮演何種角色?
守門者 購買者 議價者影響者
 28 行銷人員可藉由那種方式降低消費者對旅遊產品的認知風險?
建立品牌降低價格 提高價格 發行聯名信用卡

29 小王是一個能力平庸的小職員,但他十分上進,除了不斷充實專業知識,提升外語能力外,甚至利用閒暇時間學習打高爾夫球。此種心態是反映出個人的何種人格?
兒童自我狀態 成人自我狀態真實的自我 理想的自我

30 大明預定下個月要到墾丁旅遊,上網瀏覽網站查詢相關資訊,隔天大明只對網站所查詢到墾丁的飯店有記憶之外,卻對網站上其他瀏覽過的內容沒有太深的印象,此時大明歷經下列何種情況?
選擇性知覺有限理性 刻板印象 認知失調
D
A
B
A
C
31 旅遊業者在促銷戰中最常用 29,000 元來代替 30,000 元,這是運用消費者的何種心理特性?
價格差異偏好 價格差異態度 價格差異期望 價格差異知覺
32 觀光地的物價或天氣,是屬於選擇觀光地的那一種動機?
理性動機情緒動機 社會動機 感性動機
.
33  消費者購買行為中,對不同的商品有不同的涉入程度,關於高度涉入的商品特性,下列敘述何者錯誤?
.
 
產品價格較昂貴 經常性購買的商品
購買商品的風險相對較高對於商品的資訊需求多
34  旅客出國旅遊時,對於安排之當地風味餐不習慣,希望能吃到臺灣食物。此種情況是表現出影響消費者

購買的那一種因素?
文化因素地理因素 政治因素 社會因素

35 航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣(overbooking),以避免顧客臨時取消機位
  或訂房而造成的損失,此種策略為何?
目標管理 績效管理 營收管理成本管理

C
A
B
D
C
36 銷售人員在銷售的過程中,向顧客提問「你是否可以說明這次出國的預計天數?」是屬於下列那種詢問技巧?
藉口式 假設性 發掘式複誦式
.
37  帶團人員在機場應隨時注意「ETD」是指: 
班機預定起飛時間班機預定到達時間 班機延誤時間
班機提前到達時間
.
38  某旅客於國外行程中與導遊發生口角,致使導遊在某景點將他故意棄置不顧,旅行社除了必須負擔旅客 
  被棄置期間所支出的必要費用外,並需賠償旅客全部旅遊費用幾倍之違約金?
.     
二倍五倍十倍
.
39  關於旅行支票使用之注意事項,下列敘述何者正確?
.
 
旅行支票購買後,應立即簽妥所有需簽名處,如副署欄(counter signature),方能隨時備用,以免造成
商家困擾 

.
兌換時,通常不必備妥護照文件,使用機票即可
.

購買合約與旅行支票應一起置放,較為安全
.    將旅行支票號碼表複印兩份,其中一份應隨身攜帶,並在旅行支票使用或兌現後,將號碼逐一刪除
.
40  下列關於機場通關作業與要求之敘述,何者正確?
.
 水果刀包裹妥當,可置於隨身手提行李
.
美工刀包裹妥當,可置於隨身手提行李
.    托運行李須複查時,由旅客本人開箱接受檢查,並核驗登機證及申報單
.
托運行李應親自攜往隨身手提行李檢查處

 

.
 
.
 
B
D
#
C
D
.
 
.
41  旅遊途中旅客遺失機票時,下列帶團人員處理原則何者最優先? 向當地警察機關報案,取得報案證明
.     向當地所屬航空公司申報遺失
.
購買另一張新的機票
.
 請求總公司開具另一張機票
.
42  領隊或導遊人員對於托運行李遺失的處理,下列敘述何者正確? 應填妥「customs declaration form」以作為航空公司尋找之依據
.

應填妥「lost ticket refund application」以作為日後申請補償之依據
.    應填妥「indemnity
agreement」以作為日後申請補償之依據

.
應填妥「missing baggage property irregularity report」以作為航空公司尋找之依據
.
43  臺灣地區那一類旅行社可以代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價等業務?
綜合旅行社國際旅行社
甲種旅行社乙種旅行社
44 旅遊途中,如發生意外事故,致旅遊團員身體受有傷害或殘廢或因而死亡時,旅行業應經由何種保險負 賠償責任?
旅行平安保險 旅行業履約保險 旅行業責任保險公共運輸責任險
.
45  行程中如遇團員身體不適,領隊或導遊人員應如何處理最為適當?
.
 
向公司報告病患症狀,請公司派人員前來處理
.
國外醫療費用相當昂貴,應儘量避免就醫
.
 按照病狀,領隊應先給予手邊之成藥暫時服用,然後就醫
.     若病患須住院可以由導遊帶領其他人繼續行程,領隊則在醫院陪伴照料
B
D
D
D
C
.
46  旅行業舉辦團體旅客旅遊業務時,依責任保險之規定,每一位旅客意外死亡應賠償之新臺幣為多少元?
.
 100 萬元 200 萬元300 萬元 400 萬元
.
 
.
47  火災如延燒到所住樓層時,下列何者是最適切的緊急處理方式? 搭電梯緊急逃生

按出口方向,趕快跑
按出口方向,以防火梯快跑逃生 切勿搭電梯,以溼毛巾覆口,按出口方向,低身靠近地面,利用防火梯逃生
.
48  下列何者是長途飛行旅客最適宜之穿著? 愈漂亮愈帥氣愈好

男性最好穿西裝表示尊重
.
女性最好穿高跟鞋表示尊重 最好穿寬鬆的鞋子與褲子以舒適為主
.
 
.
49  下列何者是經由飛沫感染之疾病?
傷寒 B 型肝炎
登革熱 結核病
50 如團員發生不省人事、面色蒼白、皮膚冷濕等暈倒的狀況時,下列何種處置方式是正確的?
讓患者平躺,抬高頭部
讓患者平躺,抬高胸部
讓患者平躺,抬高腳部
讓患者平躺,抬高手部
A
C
B
B
D
.
51  關於強酸腐蝕性毒物中毒處理原則,下列何者正確?
.

預防休克並儘速送醫
用 120-240c.c 清水或牛奶稀釋
給予催吐並用鹼性物質中和
.
檢查口唇的灼傷,先予清潔處理
.
52  旅客受到挫傷時,應如何急救?
.
 
受傷後 12 小時內,用熱敷
.
 
受傷後 12 小時內,用冷敷
.
受傷 12 小時後,用冷敷
.
受傷後 12 小時內,冷熱敷交互使用
.
 
.    53  下列何者不是急救包紮的目的?
.

減低感染
保濕
局部加壓,幫助止血
矯正某一部位之畸形
54 旅客食用魚類不慎遭較大魚刺梗喉,最合適的急救處置是:
配合吞下一口飯,讓魚刺一起滑入食道
如果可以看得見魚刺則試行夾出,否則儘快送醫
喝口醋、軟化魚刺再吃一口飯,讓它入腹
用力將魚刺咳出
.
55  在低溫地區從事戶外活動時,最易凍傷的部位為何?
.
 
頭部及大小腿部位 
上半身部位,如手掌、手肘及脖子部位
.
下半身部位,如大腿、小腿等處
.
鼻子、臉頰、耳朵、手指等處
.
 
A
A
D
A
A
.
56  中毒急救的最主要目的為何?
.
 
設法維持生命設法沖淡毒物
.
設法消除毒物
.
設法稀釋毒物
.
 
57  在機票用語中,「Sublo Ticket」代表何意? 
空位搭乘訂位搭乘 頭等艙位搭乘    商務艙位搭乘
.
 
58  放置大提琴之機位,在機票的旅客姓名欄應註記下列何者英文代碼? 
DEPA DEPU EXST CBBG
.
 
59  航空公司因特定班機當天無法轉機時,所提供之食宿券稱為: STPCFHPC SOPC RHPC
.
 
60  機票行程為 TPE→HKG→BKK→SIN→TPE,其行程種類為何?CTOW RT WT
B
C
D
C
A
WT
61 旅客搭機入境臺灣桃園國際機場時,如所攜行李超過免稅限額,應選擇下列何種顏色「應申報櫃檯」通關?
綠色 紅色藍色 黃色
.
62  航空票價之計算公式,下列何者正確?
NUC+ROE=LCF NUC–ROE=LCF NUC × ROE=LCFNUC÷ROE=LCF
.
63  機票票種欄(FARE BASIS)註記「Y/ID00R2」之意義為何?

.
經濟艙/航空公司員工可訂位的免費票
.
經濟艙/航空公司員工不可訂位的免費票
.    經濟艙/航空公司員工直系親屬可訂位的免費票
.
經濟艙/航空公司員工直系親屬不可訂位的免費票
.
64  以機票本身之票根(COUPON)種類做區分時,可分成下列幾種?
8種 6種4種3種
.
65  邀請函的回帖選項中,「陪」與「謝」的意思為? 

.    「陪」為表示參加,「謝」為表示不參加
.
「陪」為表示不參加,「謝」為表示參加
.
 
.

「陪」為表示道歉,「謝」為表示謝謝
.
陪」為表示謝謝,「謝」為表示道歉
.
 
D
C
B
C
B
.
 
.
66  下列那一種花,不適合國人做為祝賀結婚之贈禮?
.
玫瑰花
火鶴
.
百合花
.
白蓮花
.
67  下列何種場合,不行鞠躬禮? 
婚禮 喪禮
教徒謁見教宗    人民謁見元首
.
 
68
在臺灣,以功夫茶的方式沖泡烏龍茶時,最常用的茶壺是: 
石壺 陶壺玻璃壺 不銹鋼壺
69
歐美人士通常在晚間欣賞歌劇或音樂會後再用餐,下列何者為其適宜之名稱? 
Party BanquetSupper Tea party
.
70  基於宴會場所的限制,依下圖格局,桌次安排的尊從順序,下列何者正確? 

.
.
ABCD
.
 
.
A>B>C>D B>C>A>DD>C>B>A
.
C>B>D>A
B
C
B
C
B
71
女性若攜帶皮包前往西餐廳用餐,入座後皮包應放在那裡較為恰當? 
桌面上 身後與椅背之間掛在椅背上   背在身上
.
 
.
72  下列有關(Brunch)之敘述,何者正確? 

.
比平常食用更加豐盛的早餐
.
流行於較貧窮國家,以降低糧食耗損
.
多半在假日時,大家起床較晚,於是合併早、午兩餐一起用
.
內容為簡單的牛奶加麵包
.
73  有關走路時的禮儀,下列敘述何者不正確?

.
右為尊,左為卑左為尊,右為卑三人並行時,中間位為尊 多人同行時,依前後順序,最前面為尊
.
74  主人開小轎車迎送你與一位長輩時,你最不應該選擇的座位為:

 

.
主人
主人
甲
乙
丙
丁
.
丙 丁 甲乙
.
75  搭乘大巴士,其最尊座位為何?
.
 
司機右後方第一排靠走道 司機右後方第一排靠窗
司機後方第二排靠走道 司機後方第二排靠窗
.
 
C
A
B
D
D
.
76  住宿青年旅館(Youth Hostel)之通舖,下列敘述何者不正確?
通常由自己舖床及疊被  洗手間和浴室是公用的
.
僅有學生能加入會員
.
通常附設有客廳與洗衣設備
.
 
.
77  宴會的邀請函註明「Regrets Only」,其意義為何?
不參加者請回覆     參加者請回覆
參不參加皆要回覆     參不參加皆不用回覆
.
78  下列何者為男士「小晚禮服」的英文名稱?

White Tie   Black Tie  Dark Suit  Morning Coat
79
男士穿著單排釦西裝坐下時,下列敘述何者較恰當? 
扣上第一顆釦子扣上最下方一顆釦子    扣上中間釦子   都不扣釦子
.
80  邀請函註明請著黑衣白裙參加派對,此種派對是屬於何種性質? 
餐舞(dinner dance) 茶舞(tea dance) 面具舞會(masquerade) 主題舞會(theme dance)
.
 

急救之事

2015-02-27 實務一 No comments




國際禮儀: 急救之事

 


急救之事

轉摘自
http://www.epochtimes.com/b5/nf4660.htm?page=1
旅遊錦囊小訣竅出門在外免煩惱
·       夏日心危機台醫籲培養急救知識
·       魚刺哽噎正確處理3步驟
·       食材療傷有特效化解運動傷害
·       黃金15分鐘病危傷患臨界值
·       每年千人被蛇咬別錯誤急救
·       抽血危機!傷正中神經手腕恐麻痺　
·       泡湯熱療改善背痛當心越泡越痛　　
·       救活昏迷男大生 AED立功
·       搶救心臟不容緩台飛利浦推百場急救課程
·       談談醉酒致死
·       搶救中風123 減少後遺症
·       台救命AED Google地圖告訴你
·       湯圓噎喉嚨 119線上救老翁
·       戲水意外多　防溺常識不可少
·       專家:毒蛇咬傷吸吮切開傷口大錯特錯
·       魚刺哽喉吞飯喝醋恐喪命
·       沾染隱翅蟲毒液皮膚紅腫潰爛
·       急救加電擊及時挽性命
·       老嫗肚痛掛急診急救腸中風搶命　
　
·       七種不能忽視的疼痛
·       研究：手術前禁食蛋白質提高存活率
·       異物梗塞的急救是與時間在賽跑
·       急診室醫師負荷不起的沉重
·       急診室醫師負荷不起的沉重
·       大過年不掃興緩解症狀有妙招
·       旅遊錦囊小訣竅出門在外免煩惱
·       燒燙傷的緊急處理
·       隨行護理包遇防旅遊緊急事故
·       魚刺卡卡切勿聽信偏方喝醋水吞飯
·       肺栓塞休克險送命葉克膜救婦
·       傻瓜電擊器搶救生命很聰明
·       急性心梗塞 47分鐘快速搶救
·       從妻子到看護：成功家庭護理9秘訣
·       10種常見兒童意外傷害怎麼處理？
·       救生常識：地震中逃生十大法則
·       地震來臨急救包裏應該有什麼？
·       把握FAST程序防中風
·       CPR再進化正式進入CAB時代
·       新CPR 心臟按摩重於人工呼吸
·       傷口點優碘醫師:錯誤觀念延緩傷口癒合
·       圍爐發生食物卡喉哈姆立克急救
·       看過這本書再找醫生：眩暈的對症照護
·       看過這本書再找醫生：眩暈的對症照護(1)
·       誤吞異物大意不得
·       新版急救術動手未必動口
·       美改急救順序先壓胸再口對口
·       CPR僅壓胸路人也能救命
·       研究：心肺復甦術按壓胸部就有效
·       CPR無須口對口壓胸即可
·       事故應變的心理考量(2)
旅遊錦囊小訣竅出門在外免煩惱
·       事故應變的心理考量(2)
·       事故應變的心理考量(1)
·       緊急醫療系統和事故應變(2)
·       緊急醫療系統和事故應變(1)
·       法國政府再次拉響酷暑高溫警報
·       救護技術員制度的起源
·       緊急醫療系統是什麼(2)
·       吃鹽酥雞邊聊天雞骨卡喉嚨
·       緊急醫療系統是什麼(1)
·       緊急醫療系統的發展史
·       市消防局舉行首屆EMS健康展
·       讀者來信選登沒有空氣蟲子很快爬出來
·       泰北高中衛生保健講座學習操作CPR
·       用袖帶式血壓計心臟病患減少心肌損害達50%
·       比心肌梗塞更危急的腦中風(下)
·       比心肌梗塞更危急的腦中風(上)
·       冬日好發心肌梗塞掌握黃金時間急救為首
·       蜂螫的預防與急救處理
·       毒蛇咬傷勿切開傷口勿用止血帶才能保命 
·       CPR救人「不一定要」口對口人工呼吸
·       睡眠中抽筋解救自己來
·       冰敷、熱敷究竟要怎麼敷？
·       搶救猝死慈濟醫院建議全民學心肺復甦術
·       洗衣被蛇咬罹憂鬱天氣暖蛇多當心 
·       醫師︰誤吞異物勿自行解決應立即就醫
·       開暖氣吃火鍋流鼻血病患暴增
·       葉克膜（ECMO）簡介
·       天冷急性眩暈症患者增醫生提醒速就醫
·       醫師：一氧化碳中毒易導致遲發性腦病變
·       【旭華家醫園地】急診案例分享
·       醫山夜話：你想不到的止血辦法
·       居家中毒誤食藥物比例高醫師建議不催吐
·       動脈栓塞止血術於外傷患者的應用
·       三秒膠封眼八歲男童險失明
·       上廁所小心致命的突發急症
·       心肺停止老人存活關鍵：目擊者+急救
·       急性運動傷害處理原則
·       保健專欄－暈倒
·       家庭急救 9 大禁忌
·       頭部外傷
·       腿痛勿輕忽可能是致命血栓前兆
·       燒燙傷冷療法有禁忌
·       游泳腿抽筋自救法
·       葉克膜結合CPR 提高心跳停止患者存活率
·       家庭急救別闖入誤區
·       避免口對口心肺復甦術急救可動手不動口
·       中藥「急救三寶」怎麼用？
·       湯圓滑溜小心噎住「哈姆立克」法可救急
·       老婆婆瀕臨凍死葉克膜救一命
·       心肌梗塞與急救
旅遊錦囊小訣竅出門在外免煩惱
·       呼吸困難急救使用喉頭面罩幫病患撐到醫院
·       高溫不斷慎防中暑中暑急救步驟不可少
·       溺水急救搶時間先助恢復心跳和排除異物
·       葉克膜體外維生系統的簡介
·       醫師：心臟遭穿刺應按住傷口爭取急救時間
·       研究：心臟病急救口對口人工呼吸誤事
·       燙傷急救分三步
·       腦中風病患急救腦內視鏡微創手術挽生機
·       致命性心律失常的家庭急救
·       家庭急救九大禁忌
·       罕見女童急性心肌炎體外心肺循環機救回小命
·       幾種常見疾病的點穴急救法
·       家用急救箱備齊15樣
·       必知的家庭急救的九大禁忌
·       《急診小叮嚀》流鼻血自救法
·       一氧化碳中毒急救搶時效全賴高壓氧救命
·       衛生署公布新版CPR急救法叫叫ABCD
·       家庭急救注意九大禁忌
·       病患自備急救藥搭機出門平安歸
·       貓熊眼急救法冷熱毛巾交替敷眼可改善
·       推廣心肺復甦術　美心臟學會推出在家學習包
·       防溺水　簡易緊急救生器材可救命
·       心肺復甦術應著重在連續心臟按摩
·       【另類療法】急救花精有效消除痛苦
·       野外遇傷鳥急救有步驟
·       防範噎死衛署盼業者放大果凍並圖示急救法
  

培養一個人才要多少資源？

一個觀念正在改變世界！

大家來翻轉,創造無限未來!

企業人資＆職安法規翻轉培訓顧問團隊

中華文化產業創新發展協會徵求會員公告

Chinese Culture Industry Development Association

中華文化產業創新發展協會
經
內政部台內社字第1031401187號函核准籌組

 

特別向社會大眾公告並且徵求會員

 

籌備網址:http://si.secda.info/ccida/
Facebook:

https://www.facebook.com/groups/1580136975549279/

Line:http://line.me/R/ti/g/ZdJggOmrMV

1.pic_hd

微信群:

2.pic

聯絡簡訊:0910172638

E-mail:my141559@Gmail.com

通訊信箱:新竹市郵政第4之59號

社團資訊處:台北市館前路2號12樓之011號

社團立案地址:新竹縣北埔鄉埔心街146號

社團臺北聯絡處:台北市衡陽路36號8樓

社團臺中聯絡處:台中市大慶街130巷47號

社團臺南聯絡處:台南市郡平路56號

 

溫馨叮嚀 

 

中華文化產業創新發展協會已經由內政部核可

 

積極籌備中

 

歡迎有志之士參與貢獻

 

勞保勞基30年團隊

明殷老師關心您

電話：0910172638

傳真: 035801631

email: my141559@gmail.com

http://si.secda.info/my/

網址: http://ppt.cc/NrwQ

台灣李老师的空间

http://539277727.qzone.qq.com

營利事業統一編號：27510337

註冊法人：玹昌國際管理顧問有限公司

(尊重您的個資,不同意交流資訊寄送,請回覆當即調整)

國際禮儀

2015-02-27 實務一 No comments

http://20150228.blogspot.tw/2015/02/blog-post.html


國際禮儀: 國際禮儀

2015年2月26日 星期四



國際禮儀

國際禮儀
1.
用西餐時，若有事需中途離席，餐巾應該如何放置？C. 放在自己椅子上 
2.
有轉盤的中餐餐桌，如需取離自己較遠之菜餚時，應該如何做？ B. 順時針轉動轉盤
3.
在西式餐飲社交場合中，以什麼方式來表示有人要說話？ C. 用湯匙輕敲酒杯
4.
男士穿著西式小晚禮服（Tuxedo）時，下列那種款式之領帶或領結較不適當？B. 白色領結
5.
食用西餐時，水杯應放置在下列何處？ C. 右上方
6.
有關舞會的禮儀，下列敘述何者不恰當？ B.入舞池，由男士先行，女士隨後
7.
穿著深色西裝時，搭配何種顏色的襪子較適合？ D. 黑色
8.
在餐廳用餐，下列何種開香檳酒的方式應予避免？ A. 開瓶前先搖動
9.
有關名片的使用方式，下列何者錯誤？ A. 在會議中或吃飯中致送名片
10.
關於喝酒的禮儀，下列何種舉動不適宜？ C. 不醉不歸才算給足主人面子
11.
依民間結婚儀式，典禮中各相關人員，就位程序的安排，依序應為： D. 來賓及親屬就位、主婚人就位、介紹人就位、證婚人就位、新郎新娘就位
12.
紅葡萄酒開瓶後，倒入另一玻璃瓶中，約半小時後再飲用，此一過程稱為： B.醒酒
13.
參加西式餐宴時，何時是打開餐巾的適當時機？ C.主人打開餐巾後
14.
餐廳用餐的入座禮儀，下列何者較不適當？ D.女士與男士各自就座
15.
有關白蘭地酒杯的敘述，下列何者不正確？ A. 其酒杯專用名稱為高腳杯
16.
一般而言，紅葡萄酒的適飲溫度為： C. 14℃～18℃
17.
西餐主菜用畢時，刀叉應如何擺放？ C. 放在盤中下方平行放置
18.
信奉佛教的人，常用下列那一種方式行見面禮？ C.合十禮
19.
在正式場合，下列介紹順序何者較為適宜？ A. 先將男士介紹給女士
20.
電話禮儀應答時，應如何說出自己的名字？ A.連名帶姓
21.
主人親自開吉普車來接你時，你應該坐在那個座位？ A. 主人旁邊的座位
22.
食用西餐時，如何使用刀叉，較符合西餐禮儀？ A. 擺放在餐盤外緣的刀叉先取用
23.
有關酒杯的持法，下列敘述何者不適宜？ D. 白蘭地酒杯握住杯口邊緣外側
葡萄酒杯如何拿呢？
答： 方式是这样的：　　
1、握住酒杯的杯脚，将杯脚置于拇指和一只或二只手指中间轻握，这是最简单的一种方法。这种方法可很简单的倾斜酒杯，观察酒的颜色以及旋转酒杯里的酒液。　　
2、握持酒杯的杯底，许多人发现使用这种方法握杯&#65292#65292;能更轻易的操控酒杯，而且更有舒适感。
 一般情况下，我们使用的葡萄酒杯都是高脚杯。选择高脚杯的原因之一是避免杯肚上的指纹影响酒体颜色的观察。另外，由于葡萄酒对温度极其敏感，因此手要捏住高脚杯的脚或底部，如此便可避免体温影响到酒温，进而影响葡萄酒的口感。
24.
白葡萄酒的飲用方法下列何者不恰當？ B. 飲用時加入冰塊以降低溫度

白葡萄酒的飲用建議

1. 在葡萄酒中兌入雪碧、可樂等碳酸類飲料是不正確的。這樣一方面破壞了原有的純正果香，另一方面也因大量糖分和氣體的加入影響了原有的營養和功效。
2. 加冰塊飲用也是不正確的。因為加冰之后葡萄酒被稀釋，太適合胃酸過多和患潰瘍病的消費者飲用。
3. 白葡萄酒則冰鎮后再飲用口味更佳。
25.
依國際禮儀慣例，下列握手方式何者恰當？ D.由長輩主動先伸手向晚輩請握
26.
開舞的禮儀中，下列敘述何者不正確？ A. 若為結婚的舞會，應由主婚夫婦領先開舞，新婚夫婦隨後
开舞的礼仪
     1.
舞会必须由男主人邀女主宾及女主人伴男主宾率先开舞，其他宾客始得入舞池跳舞。
     2.
如系结婚舞会，则必须由新婚夫妇领先开舞。
     3.
如系一般家庭舞会又无男女主宾，则可由主人夫妇开舞，或由宾客中年长者及官阶较高者开舞。
     4. 
其他宾客必须等主人夫妇进入舞池后，始得进入舞池跳舞，不得技痒率先进入舞池。
27.
西餐禮儀，中途暫停食用，刀叉的擺放位置，下列何者適當？ A.放在餐盤中呈八字型
28.
當歐美人士向你舉杯敬酒並說「乾杯」（Cheers）時，你應當如何做？ B. 隨意就好
29.
飲用葡萄酒時，下列敘述何者錯誤？ C. 可在杯內加入冰塊，讓酒更加美味
30.
所謂「Soft drink」是指： C. 泛稱不含酒精飲料
31.
下列何項為回教的禁忌食物？ B. 豬肉
32.
食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應： C. 直接放在筷架上
33.
依西餐禮儀，用餐完畢準備離席時，餐巾應放置於何處？ A. 桌上
34.
通常在西餐廳用餐，服務人員應從客人那一邊上飲料服務？ D. 右邊
35.
西式宴會上，飲用紅、白葡萄酒時，下列何種搭配方式最為恰當？ A. 白酒先、紅酒後；不甜的先、甜的後
36.
在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為： A. 告知侍者，並請他更換一付新的刀叉
37.
正式西餐座位安排原則，下列敘述何者錯誤？ B. 男主人之右為首席，女主人之左為次席
西餐座位的排列。 

　　西餐座位比较讲究礼仪，非正式宴会座位遵守女士优先的原则，即男士主动为女士移动椅子让女士先坐，坐右座、靠墙靠里坐。不管正式宴会还是非正式宴会，入座或离座均应从座椅的左侧走为宜（当然左侧入座不方便也可以从右侧入座）。正式宴会有国际惯例为依据，桌次的高低依距离主桌位置的远近而定，右高左低，桌次较多时一般摆放桌次牌。吃西餐均使用长桌，同一桌上座位的高低以主人的座位的远近而定。 

　　西方习俗是男女交叉安排，以女主人的座位为准，主宾坐在女主人的右上方，主宾夫人坐在男主人的右上方，在我国则依据传统，照例主宾坐在男主人的右上方，主宾夫人坐在女主人的右上方。不管是参加中式还是西式正式宴会，都要找准自己的位置，不可贸然入座。 

38.
使用西式套餐，每個人的麵包均放置在那個位置？ B. 餐盤的左前方
39.
關於西餐餐具的使用，下列敘述何者正確？ A. 刀叉由最外側向內逐一使用
40.
通常西餐廳用餐，下列何者代表佐餐酒？ A. Wine
41.
一般來說，食用麵條式義大利麵時，所使用的餐具為： C. 叉、湯匙
42.
參加正式宴會時，下列喝酒文化那一項是最適合的？ A. 倒酒時，酒瓶不可碰觸到酒杯
43.
關於男士所穿的禮服，下列敘述何者錯誤？ D. 西裝（suit）口袋的袋蓋應收入口袋內
44.
男士在正式場合穿著西裝，下列敘述何者正確？ B. 搭配深色皮鞋，深色襪子為宜
45.
關於乘車禮儀，下列敘述何者正確？ B.由主人駕駛之小汽車，以前座右側為尊
46.
舉辦正式宴會，下列相關敘述何者正確？ B. 宜同時準備客單與菜單
47.
西式餐桌擺設，每個人的水杯均應置於何處？ A. 餐盤的右前方
48.
用餐中若需取鹽、胡椒等調味品，下列敘述何者最為正確？ A. 委請人傳遞
49.
關於西式餐桌禮儀，下列敍述何者正確？ C. 進餐的速度宜與男女主人同步
50.
下列何項是男士在教堂中的禮節？ D. 脫帽以示尊重
51.
晚輩對長輩不適合行什麼禮？ B. 頷首禮 / C. 握手禮
52.
陪同兩位貴賓搭乘有司機駕駛的小轎車時，接待者應坐在那一個座位？ A.駕駛座旁邊
53.
在擁擠電梯中走出順序應如何？ B.靠近門口者優先
54.
走路要遵守道路規則，行進間當兩位男士與一位女士同行時，三人排列位置應如何？ A.女士走在中間
55.
關於名片遞送，下列敘述何者合乎禮儀？1女士先遞給男士 2職位較低及來訪者先遞 3接收者應即時細看名片內容 4正面文字朝向對方： 234
56.
致送名片給對方時，下列敘述何者正確？ B.閱讀方向應朝向對方
57.
身體的何種部位是不適合使用香水的？ D. 背部
58.
以九人座小巴士接送客人時，下列何者為最尊座位？ C. 司機後面一排座位之最右邊
59.
下列何者為不適宜在高爾夫球場上穿著的服裝？ C. 無領子的T恤
60.
男士穿西裝的禮節，下列何者不宜？.B 男士的皮帶扣環要越大越好


張貼者：



於













沒有留言:

張貼留言



訂閱：
張貼留言 (Atom)

   



1401 =九十三年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題 類 科：外語導遊人員、華語導遊人員 科 目：導遊實務 一（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、 航空票務、急救常識、國際禮儀）

2015-02-27 實務一 No comments

 

1401 =九十三年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
類 科：外語導遊人員、華語導遊人員
科 目：導遊實務 一（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、
航空票務、急救常識、國際禮儀）
考試時間：一小時 座號：
※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80題，每題1.25分，須用2Ｂ鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
禁止使用電子計算器。

 

1 國有森林遊樂區中，何處可以享受溫泉浴？
太平山森林遊樂區 雙流森林遊樂區 明池森林遊樂區 溪頭森林遊樂區

2 國外對於天然洞穴開放參觀一直抱持謹慎態度，並進行妥善管理，主要是要避免過多遊客同處於岩穴中，
產生過多的何種氣體而破壞原有洞穴的平衡？
氧氣 氨氣 一氧化碳 二氧化碳

3 依據文化資產保存法，林務局將雪霸自然保護區歸類於：
原生生態保護區 特殊地景保護區 特有植物保護區 特有野生動物保護區

4 主題線路旅行－「山海刺身之路，高砂勇士原鄉」，最有可能屬於下列何者風景特定區內？
茂林 叄山 雲嘉南 東部海岸

5 臺灣東北部在二十四節氣中的那個節氣，漁民會有小卷、旗魚、沙魚等季節性的魚類可以捕捉？
立秋 處暑 白露 秋分

A D A D D

6 農村聚落是由傳統因素與自然環境所形成的有機體，臺灣的農村在濁水溪以南以何種村落為多？
聚村 散村 過渡村 自然村

7 泰雅族的祖靈祭，約在何時舉行？
六月下旬左右 八月下旬左右 十月下旬左右 十二月下旬左右

8 臺灣傳統建築裝飾題材上，南瓜代表什麼意義？
多福 多壽 多男子 多子多孫

9 臺灣歷史上所稱為笨港的地方，現稱為：
東港 西港 南港 北港

10 下列何者為最早興建的古蹟？
紅毛城 赤崁樓 安平古堡 億載金城

A B D # #

11 京劇中用於表達象徵「下雪」的是：
鑼音 雪牌 黑風旗 紅門旗

12 已設立的國家公園中，那一個面積最大？
墾丁國家公園 玉山國家公園 陽明山國家公園 太魯閣國家公園

東沙環礁國家公園

13 宋朝，是中國瓷業最盛的時代，官民窯都很發達，外銷國外最早與最廣的，出於何者？
鈞窯 汝窯 官窯 龍泉窯

14 讓團體容易聽且沒有壓力的解說音速，以每分鐘約多少字為宜？
50 字 150 字 250 字 350 字

15 解說服務成敗的真正關鍵在於解說者是能夠：
臨機應變視事而為        熟悉人情世故與人為善
嚐試新方式與即刻調整方向            就近整理所知與完全呈現

# B D # D

16 解說風景以視覺觀看為主，下列何種組合是其基本要素？
a形體、線條、色彩、結構             距離、透視、明暗、漸層
對比、序列、軸向、會聚             距離、位置、比例、時間

17 在有時間的限制下，何種解說方式是最能讓團友易懂且印象深刻？
分段說明     重覆說明    詳細描述     主題、單元及次序

18 下列何者為據點解說最應把握的技巧？
滔滔不絕   Q＆A 方式   c展現親和力   比手畫腳

19 經由適當的解說服務，最能夠使消費者獲得下列何種效益？
自然與文化資源獲得保護      減少遊客於活動時對資源之衝擊
c使遊客獲得豐富的遊憩體驗  降低對資源之污染

20 解說人員在客人視覺中的好壞是以下列何者為最重要關鍵？
a衣著大方，整潔乾淨 記憶力強弱 解說能力好壞 說話態度風趣

 

A D C C A

 

21 現地導覽的一般原則中，當團體成員即將接近標的物時，解說應如何進行？
介紹參觀路線及沿線重點及設施 介紹主題背景、源由及環境
介紹標的物外觀與特色    介紹標的物的內容

22 何種導向的解說場景佈置，可使人獲得新的觀感，並對已知事物產生新的看法？
活動導向 探索導向 參觀導向 自然導向

23 生態旅遊解說的最終目的是希望遊客與解說標的物之間的關係達到何種層次？
知覺 認知 態度改變 行為改變

24 生態旅遊中，需要避免的行為是：
殘殺稀有動物 尊重當地居民之民俗文化
推行環境生態保育理念 重視地球的不可回覆性

25 於生態區賞鯨時，下列有關其應注意的安全守則中，何者錯誤？
賞鯨船之駕駛人或助手，應安排乘客座位或活動位置
乘客在非經允許的情況下，不得在船上任意移動
距離鯨豚 200 公尺即應減至無浪速度；50 公尺時，應減至怠速

超過一艘以上時，應盡可能在同側並列觀察，確保鯨群前方（180 度弧）行進空間的暢通

 

B B D A C

 

 

26 為旅遊安全，旅行業對於來臺大陸旅客之團體在入、出境時，必須同時向何處通報？
交通部觀光局（中正或高雄機場）及國際機場旅客服務中心
民航局所屬警察機關及國際機場旅客服務中心
國際機場旅客服務中心及陸委會
交通部觀光局（中正機場）及陸委會

27 為旅遊安全，導遊要掌握歐洲旅客因時差的身體調適。假設在德國是 2004 年 11 月 20 日上午 7 點，則臺灣
的對等時刻是：
2004 年 11 月 20 日上午 10 點 2004 年 11 月 20 日下午 2 點
2004 年 11 月 20 日上午 11 點 2004 年 11 月 20 日上午 9 點

28 旅行業辦理大陸地區來臺從事觀光業務，應指派或僱用：
至少領有華語導遊執業證人員二名
至少領有華語導遊執業證人員一名
至少領有外語導遊執業證人員一名
至少領有外語導遊及華語導遊執業證人員各一名

29 來臺觀光旅客，如因個人之舊疾復發，其住院及醫療費用之負擔係由：
接待旅行社、外國旅行社、旅客三者各分擔三分之一
接待旅行社負責
外國旅行社負責
旅客自理

30 在遊覽車上，導遊如何安排領隊及其本身的座位較為適當？
導遊在司機後右側第一排，而領隊在司機後左側第一排
導遊與領隊座位安排在司機後左側第一排
領隊在司機後右側第一排，而導遊在司機後右側第二排
導遊在司機後左側第一排，而領隊在司機後右側第二排

 

A B B D #

 

 

31 在海域戲水，導遊應向旅客提醒安全守則，下列敘述何者正確？
飯後 30 分鐘以後才可以下水 飯前 60 分鐘不可下水
飯後 120 分鐘以內不可下水 跟吃不吃飯沒有關係

32 旅客抵達機場時未能領取到托運的行李，導遊的緊急措施依序是：
正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→任何一航空公司櫃臺申報→再繼續行程
正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→向所搭乘航空公司的（Lost and Found Counter）申報→再繼續
行程
正確查出旅客未到行李的「行李號碼」→向導遊的所屬旅行社報備→再繼續行程
先繼續行程→再去電查詢

33 重大意外事故發生後幾小時內，要填報「旅行業重大意外事故通報單」？
10 小時內 12 小時內 20 小時內 24 小時內

34 在旺季及沿途塞車延誤時，導遊為避免旅館誤認團體不來而將房間賣出，應如何處理？
請司機加速，儘快到達旅館為上策
告知旅館已快到達了，不必先取房間號碼
先連絡旅館，告知到達時間，同時取得團體所需的房間號碼
依一般車速，到達旅館即可，以策安全，不必連絡

35 下列有關地震的求生原則的敘述，何者錯誤？
地震時要躲在牆腳下，避免被墜落物打傷
地震時與地震後不可使用電梯
地震時如果正好在公共場所應保持鎮定，先就地避難，以免被人群推擠踐踏造成傷害
地震時如果正好在火車上，乘客應迅速逃離，向空曠地疏散

 

A B D C D

 

 

 

36 當火警在居住的飯店 7 樓發生時，導遊應如何協助住在 11 樓的旅客？
用毛巾沾濕掩住口鼻，向低樓層移動     趁火警尚小，儘速搭電梯下樓
於浴室放滿水，將全身浸泡，等待救援     喚起全體團員，循樓梯往高樓疏散

37 導遊講解的內容實事求是，即使是傳說、神話等虛構的「事實」，也要有所出處，經得起旅客的推敲，
稱為：
言之有物 言之有據 言之有理 言之暢達

38 免於威脅、無秩序以及不可預測之環境，是屬於馬斯洛（Maslow）需求層次論的那一種需求？
生理需求 安全需求 愛與隸屬需求 自我實現需求

39 由於態度具有不穩定性，因此可透過一些方法來改變旅客對旅遊服務的態度，下列何種方式較不恰當？
改變旅遊從業人員的態度和儀表   改變旅遊服務價格
改變旅遊服務方式   規範顧客行為

40 在導遊的講解中，常用之「寓情於景、借景抒情、情景交融」其實就是下列何者的應用？
審美慾求 移情效應 應變能力 溝通能力

 

D B B D B

 

41 動機可分為生理性與心理性的兩大類，下列何者不是心理性的動機？
睡覺 成就 文化 地位和聲望

42 個人遭受挫折後，採取幼稚的反應形式，使用幼稚時期的習慣與行為方式，稱為：
固執 幻想 冷漠 退化

43 有位員工受到刁難，他（她）立即指責對方，甚至以拳腳教訓對方，此種反應稱之為：
轉移注意 直接攻擊 隨機應變 心理恐懼

44 群體之間之衝突白熱化時，要實行下列何種作為？
交涉談判 順其自然 共同競爭 行政干預

45 一個人從事一活動，從活動歷程本身即獲得樂趣與價值，我們稱此為受到何種動機的影響？
工作動機 內在動機 外在動機 文化動機

 

A D B D B

 

46 下列何者無法有效降低遊客對旅遊的不確定性風險？
降低對旅遊產品之期望           信任有商譽的企業
強調遊程的趣味                       尋求與旅遊地點有關訊息

47 旅遊銷售人員只要能說服消費者停下來並傾聽產品特性，即有較高成功銷售機會的策略是：
引發認知不協調 腳踏入門技巧 達成態度均衡 態度的接受圈

48 政府規劃於 2008 年所舉辦的台灣博覽會是行銷組合（Marketing mix）中的那一個？
產品（Product） 價格（Price） 通路（Place） 推廣（Promotion）

49 旅客行程為多倫多到臺北，若旅客在臺北付款，而在紐約開票，則其 ISI（International Sale Indicators）
為何種情況？
SITI SITO SOTI SOTO

50 機票的行程若為 TPE－SEL－LAX－HNL－TPE 時，下列有關該行程票價計算的敘述，何者不正確？
LAX 為折回點  TPE 為出發地  TPE 為目的地 HNL 為目的地

 

C B # C D

 

51 體型肥大的客人若搭經濟艙即需占用兩份座位，航空公司的處理原則為何？
請其直接升等至商務艙
加收票價，並給予其兩份座位
要求客人補差額，讓其搭乘商務艙的座位
要求其額外購買商務艙的座位，否則不允許其搭機

52 下列那一個代號所屬的航空公司其總部位於歐洲地區？
AE AI AN AZ

p101

AE華信 AI印度 AN AZ義大利

53 暑假旺季領隊先生帶一群 16 人的旅遊團前往香港一星期，團員機票中之「TOUR CODE」欄裡，應標示
什麼？
GV16    YHE7      YHGA16     IT3CX3PG43

 

IT

3

CX＝國泰航空

3

PG43

 

54 某位到巴西去的旅客，需經由美國 LAX 轉機，但沒辦美國簽證，試問航空公司會採取何種措施？
要求該旅客辦 TWOV         要求該旅客落地簽證
要求該旅客出示巴西簽證  要求該旅客辦理 O.K.Board

55 航空票務的計價過程中，將「中性貨幣」換算成為「當地貨幣」之轉換率簡稱：
BBR BSR ICH ROE

 

B D D A D

 

56 旅客的關節脫臼時，下列何者為導遊應採取之急救措施？
要用熱敷並固定脫臼處然後送醫 試圖將它回復原位並送醫
要冷敷、固定脫臼處並送醫，不能試圖復位 在關節脫臼處先用手按摩再固定它並送醫

57 下列何者是國際航空運輸協會（IATA）所賦予華信航空公司的代號？ AA AE AH AS

58 旅客遭受凍傷時，導遊應採取下列何者之急救措施？

以熱水袋保暖，必要時送醫    取火溫暖身體及受凍部位並送醫    覆蓋凍傷部位，加蓋衣物並送醫      揉搓凍傷部位，使其儘速恢復體溫

 

59 施行心肺復甦術（CPR）時，如病人發生嘔吐的現象，最好的處理方法是：

托下巴      停止 CPR 等待救援

將病人轉向一側，挖乾淨嘴內東西，再開始 CPR       改成口對鼻人工呼吸

60 心肌梗塞最嚴重的危險，是：
中風 腦受傷 胸部厲害的疼痛 心臟停止

 

C B C C D

 

61 一般人心跳突然停止，如未給予任何的處理，其腦部在多久時間內會開始受損？
10～12 分鐘 7~9 分鐘 4～6 分鐘 1～3 分鐘

62 猝死的原因包括心臟病、溺水、藥物超量和車禍等，下列有關猝死的敘述，何者不正確？
心跳和呼吸皆停止的臨床死亡，皆可以回復                  b三分之二的情況都是發生在醫院外
大部分的患者是可以免於死亡的                                      缺氧造成腦死的生物死亡也可救回

63 下列何者是潛伏期最長的傳染病？
愛滋病 霍亂 破傷風 黃熱病

64 當團員服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時，導遊如何緊急處理？
給患者大量喝水以稀釋毒性再送醫
給患者大量牛奶可以中和毒性再送醫
不可用水稀釋，不可催吐或嚐試中和毒物，趕快送醫為要
為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃，要在催吐之後，緊急送醫

65 下列何者是飲用白蘭地的杯子？

c

 

C D A C C

 

 

 

66 持白蘭地酒杯時應如何持杯？
以手掌托杯 手掌握住杯底 五指握住杯口 兩指握住杯腳

67 日本料理店所提供的濕手巾是提供客人擦拭什麼用的？
頸 手 臉 嘴

68 西式請柬上註明之 R.S.V.P.代表何種意義？
請著正式服裝 請準時到達 請回覆 婉謝禮物

69 下列何項物品在離開旅館時是可以免費帶走的？
浴袍 浴巾 小肥皂 菸灰缸

70 女士參加傍晚之雞尾酒會應穿著何種服裝才算合乎禮儀？
晚禮服 日間小禮服 日常上班服 較休閒的服裝

 

# B C C B

 

71 引導兩三位貴賓應如何為之？
在前帶路 走在左後方半步 走在最後 走在右前方半步

72 遞送或接受名片時，下列何種行為不合乎禮儀的規範？
遞送者雙手齊胸奉上 遞送者將名片的字體正面朝向對方
接受者複誦對方名字 接受者隨手放入口袋

73 王小姐準備參加婚禮，他的三個室友也正準備參加不同的宴會；其中陳小姐準備去欣賞音樂會，林小姐
準備參加舞會，而李小姐則準備參加喪禮，請問那一位可以不需準時到達會場？
王小姐 陳小姐 林小姐 李小姐

74 下列那一項話題適合與人交談，而不致失禮？
個人不幸的遭遇 對方的財務狀況 他人的私事 對方的工作概況

75 食用日本料理，接受他人斟酒時，正確的動作應為何？
雙手持杯 左手持杯 右手持杯 將杯子放在桌上

 

B D C D A

 

 

76 西方人餽贈禮物時習慣上於何時拆開禮物？
回家再拆 當場拆開 經送禮者允許則可拆開 經眾人同意才可拆開

77 閩南人稱自己的妻子為「牽手」，是源自於原住民那一族的說法？
平埔族 布農族 阿美族 排灣族

78 旅客不願意參加額外付費的行程時，導遊人員應如何應對較符合禮儀？
「沒關係，可惜您不會享受。」 「沒關係，有機會時將隨時稟報給您。」
「沒關係，預算有限，也是沒辦法的事。」 「沒關係，不缺您一個人。」

79 臺灣民俗活動中之「盂蘭盆會」，主要是在那一個節日舉行？
上元節 清明節 中元節 中秋節

80 西餐進餐中途若餐具掉落時應如何處理？
自己撿拾 請附近的人幫忙撿 請服務生換一副新的 拿別的餐具代替

 

B A B C C

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

員工幫您賺千萬要多少時間？

一個員工職安花費超過千萬！

企業懂職安,現金省億萬!

勞基＆職安法規專業顧問團隊

勞保勞基30年團隊

明殷老師關心您

電話：0910172638

傳真: 035801631

email: my141559@gmail.com

http://si.secda.info/my/

網址: http://ppt.cc/NrwQ

台灣李老师的空间

http://539277727.qzone.qq.com

營利事業統一編號：27510337

註冊法人：玹昌國際管理顧問有限公司

(尊重您的個資,不同意交流資訊寄送,請回覆當即調整)

1402=94 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題 類 科：華語導遊人員、外語導遊人員 科 目：導遊實務 （包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、 航空票務、急救常識、國際禮儀）

2015-02-27 實務一 No comments

1402=94 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題

類 科：華語導遊人員、外語導遊人員

科 目：導遊實務 （包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、

航空票務、急救常識、國際禮儀）

考試時間：1 小時 座號：

※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

本科目共80題，每題1.25分，須用2Ｂ鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

禁止使用電子計算器。

C B B C A

1 下列何者享有「黑色溫泉」之稱？

北投溫泉 谷關溫泉 關子嶺溫泉 四重溪溫泉
2 國有森林遊樂區中何處可以觀賞櫻花鉤吻鮭？

內洞國家森林遊樂區 武陵國家森林遊樂區

溪頭國家森林遊樂區 阿里山國家森林遊樂區
3 陽明山在過去稱為草山，主要原因為何？

種滿牧草    森林大火後，無法復原，而呈現草原景象

早年是提供草製品原料的產地      原住民部落
4 依據文化資產保存法，林務局將淡水河紅樹林自然保護區歸類於：

原生生態保護區 特殊地景保護區 特有植物保護區 特有野生動物保護區
5 已設立的國家公園中，那一個最早成立？

墾丁國家公園 玉山國家公園 陽明山國家公園 太魯閣國家公園

 

D B A B D
6 下列何種活動對同一類型的環境所造成的衝擊最大？

健行 負重健行 家庭露營 團體露營
7 淡水紅毛城是北臺灣相當著名的景點，它是屬於何種景觀？

自然景觀 人文景觀 意向景觀 複合景觀
8 下列何者為有效留住優秀志工解說員，以解決人力不足問題的最有效制度？

福利制度 申訴制度 懲罰制度 考核制度
9 臺灣傳統建築裝飾題材上，常用的避邪圖案為何？

蝙蝠 石敢當 柿子 螭虎
10 一般以身體語言來輔助言語的解說介紹，以人體何種器官的訓練為最首要？

軀幹 手腳 嘴巴 眼睛

A C A D C
11 城門額上落款的年代往往代表什麼意義？

奠基開工的年代   竣工完成的年代 整修完工的年代 改建時的年代

12 最早散居日月潭畔之原住民是那一族？

阿美族 鄒族 邵族 曹族
13 鹿港龍山寺是屬於臺閩地區第幾級古蹟？

第一級 第二級 第三級 第四級
14 解說時下列何者非為麥克風使用的正確動作？

面向觀眾    音速放慢    調整前後座音量    說、停皆不離嘴
15 真正具有溫馨效果的解說是因為解說員具備何種特質？

口才流利 專業知識豐富 充滿愛心與細心 活潑大方

 

B D A B C
16 解說過程中，與團體溝通言詞內容應如何，才能讓團友易懂？

富有趣味性 目的性明確 清新脫俗雋永 行雲流水一氣呵成
17 下列何者為解說人員最應具備之特質？

忍耐力 組織力 想像力 親和力
18 解說接待人員，若遇緊急事故發生，其處理態度以何者為最優先？

冷靜沉著，救護應變  追究責任 通報主管 尋求支援
19 室外環境教育的解說教學，以何種方式為最具效益？

模擬教學 小組討論 媒體教育 重點說明
20 為讓團友能放鬆的於戶外參觀，熟悉園區之領團者一定要在出發前宣佈那一項的園區服務設施？

用膳點 藝品店 洗手間 座椅區

 

D A D A C
21 解說員在策劃戶外解說教學活動時，首應注意的是什麼事？

活動樂趣 活動地點 活動人數 活動目標
22 下列有關賞螢的敘述，何者錯誤？

每年的 9 月到 11 月是臺灣賞螢最佳的時節 大雨的夜晚不適合賞螢

月圓的夜晚不適合賞螢       陰天時不適合賞螢

 

23 解說員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的問題者，因此，解說員碰到不知道的事物，為顧及個人形象應該如何處理？

顧左右而言它 含糊回答 拒絕回答 誠實以對
24 解說出版品中具有傳達遊憩區地理環境、設施位置、交通狀況、聯絡電話及遊憩據點介紹等相關內容，是屬於何種性質的出版品？

資訊性 解說性 諮詢性 欣賞性
25 旅遊中，遇颱風來襲時，應如何決定是否繼續觀光？

由導遊主觀意識決定

由領隊主觀意識決定

注意颱風最近狀況，查詢政府相關單位，並連絡公司後再決定

依司機的豐富經驗決定

B D C B D
26 於水域活動應穿著適切的救生衣，下列那一款是正確的？

前薄後厚 前厚後薄   腰厚肩薄 長度及臀
27 外出旅遊時，導遊提醒旅客保護財物最正確之方法是：

託交領隊保管       託交同團比較細心的團員保管

將財物分散，放置于身體各處    存放旅館的保險箱
28 團體自由活動時，導遊為旅客旅遊安全，儘量讓旅客參加 optional tour。下列有關 optional tour 費用之敘述，何者正確？

已包括在團費內，旅客不必再支付 由旅客支付一半即可

不包括在團費內，旅客另額外支付 由旅客支付三分之一即可
29 基於不失導遊本身所扮演的角色與緊急服務的原則，導遊用餐的最合適座位是：

與旅客同桌共餐        可以目視全部旅客用餐情形的座位

由領隊本人高興而定      隨便任由餐廳決定，導遊無主見
30 為預防旅客購物糾紛，導遊帶隊前往與旅行社訂有契約的藝品店，該藝品店必須具備的基本條件為：

貨真價實、物美價廉、種類應有盡有、不可退貨          物美價廉、不可退貨、門面大方

貨真價實、店內種類應有盡有、物美不價廉                  物美價廉、貨真價實、可以退貨

C #ac D B D

31 外國旅客遺失護照時，導遊最重要的緊急處理是：

立即向導遊所屬旅行社報備    立即向領隊報備

立即向當地警察機關報案         等當天觀光行程結束後，再向當地警察機關報案

 

32 陽明山國家公園的陽明書屋內為何不准拍照？

怕破壞古物的收藏    有違藝術品的智慧財

會影響解說動線        有保護罩會反光，拍不起來
33 暈車、暈船、暈機均是一種動暈症，導遊人員應協助旅客克服，惟下列措施何者錯誤？

搭車時應坐於前座，搭機宜靠近機翼     行車中，眼睛應持續看著遠方地平線

嚼食含 dimenhydrinate 的口香糖        暈機時立即服用暈車藥
34 旅客使用早餐，萬一忘記或掉失早餐券，其一般的緊急處理是：

強迫餐廳服務人員讓旅客進入，不補交早餐券

請旅客稍待，導遊再去櫃台申請餐券，交與旅客後再進入餐廳

強迫餐廳服務人員讓旅客先進入，再後補早餐券

打旅館的櫃台內線，與之交涉，送早餐券來
35 旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品，下列何者為導遊人員首應處理的方式？

到使領館重新申請護照         到銀行申請旅行支票掛失

到航空公司申請補發機票     請值班經理協同保安人員就近查巡

 

A A C A B
36 遊客遭遇水母叮咬後，下列何者是錯誤的緊急處理？

以淡水清洗傷口    以酒精擦拭傷口    以醋擦拭傷口    以尿液沖洗傷口
37 饑餓、口渴、性慾、睡眠、空氣等，是屬於馬斯洛（Maslow）需求層次論的那一種需求？

生理需求 安全需求 愛與隸屬需求 自我實現需求
38 當旅客提出一些無法做到的要求時，應用婉轉或幽默的語言加以扭轉和修飾，不表示出「No」，而表示出

「Let me try」的感覺，稱為：

言之友好 言之文雅 言之悅人 言之暢達
39 下列何者具有歡迎的意涵？

真誠愉快的微笑    興趣的能動性    良好的工作效率    出神入化的講解

40 「情緒易波動，穩定性差」之心理特點通常表現在那個年齡層的員工身上？

兒童期 青年期 中年期 老年期

A C A B D
41 旅客在選擇旅遊地點時大都會考慮從未去過的地方，這是基於人類那一種需求？

探索需求 社會地位需求 生理需求 放鬆需求
42 個人遇到無法克服的障礙或干擾，不能實現其心理需求之目標時，產生緊張、焦慮、不安等情緒的狀態，

稱為：

知覺 幻想 挫折 退化
43 下列何者為 Cohen（1974）以「出於新奇感及換環境（for novelty and change）」為指標所區隔的對象？

為了別的目的而旅行者，如求學    長期徒步旅行流浪者

短程遊覽者        商務旅行者
44 觀光客的刺激性需求可透過各式各樣的活動來滿足，包括從閱讀恐怖小說到高空彈跳，稱之為受到何種作用的影響？

動機作用 替代作用 推力作用 拉力作用
45 下列有關旅遊業「參與式管理」（participative management）內容的敘述，何者不正確？

共同設定目標 集體解決問題 參與新員工的甄選 使用績效獎金

 

B A B D C
46 消費者根據一些重要屬性，用以定義一產品的方式；亦即該產品在消費者心目中的地位，稱為：

產品組合 產品定位 產品週期 產品品質
47 邀請名人代言旅遊產品銷售，主要是因為消費者的態度易受下列何者因素影響？

易受意見領袖主導               由過去經驗累積

易受社會文化因素影響       易受同儕影響
48 朋友及配偶的同行常是決定渡假旅遊時很重要的影響因素，這屬於下列那一種動機？

多重動機     共享動機      實際動機       放鬆動機
49 當旅客機票搭乘聯皆使用完畢，剩下的票根為以下那一種？

AUDITOR’S COUPON      AGENT’S COUPON

FLIGHT COUPON                 PASSENGER’S COUPON
50 機票中「票價計算」欄內之“NUC＂意指：

匯率   票面價    票價計算單位     優惠票價單位

A C A D C

51 計算航空哩程票價系統時，當 TPM 除以 MPM 的商數超過多少，便須分段收費？

1.25     1.5       1.75         2
52 機票的姓名欄若為“CHEN/MINHE MSTR（UM2）＂，即表示該持票人為：

未滿 2 歲的嬰兒    持票人有兩名同伴隨行

該名旅客為兒童，且獨自搭機 該旅客乃殘障人士，需航空公司多加照顧
53 所謂的代理商優待票，若其代號為 AD75，則下列的敘述何者不正確？

通常是領隊在使用            又稱為 quarter 票

其票價為票面價的 25%      是航空公司給予旅行社員工所使用之最優惠票價
54 某旅客持有“YHE1M＂的旅遊票前往新加坡，試問下列何者並非其限制？

該機票只能於旺季使用              該旅客購買的是來回票

該機票的有效期限為 1 個月      只限週末使用，且須提前購票
55 一對夫妻帶一位出生未滿一歲的嬰兒及一位剛上小學的孩子前往美國遊玩，搭乘華航商務艙前往，試問其

免費行李托運件數最多可幾件？

4 件 5 件 6 件 7 件 

 

C #all D C C
56 某旅客在美國之 ABC 旅行社購買華航來回機票回臺北，因在機票有效期限內皆無法返回美國，欲辦理退票，

則該旅客應如何處理退票較適宜？
將機票拿到臺北華航辦理退票

將機票寄至美國華航辦理退票

將機票寄至美國的 ABC 旅行社辦理退票

將機票拿至國內任何一家旅行社請其協助辦理退票
57 使用止血帶幫患者止血時，至少每隔幾分鐘之後要鬆綁一下？

30 分鐘 40 分鐘 50 分鐘 60 分鐘
58 當受傷的旅客腿部大量出血時，除緊急求援外，應如何處置？

在出血的地方用布料先壓住                       在出血處的上方，靠近心臟的方向用紗布壓住

在全身各個重要的止血點按住都有效               在大腿根部止血點處，用拳頭按住壓著
59 下列何者為施救者欲做心肺復甦術（CPR）之前，必須確定的情況？

腦受傷 瞳孔放大 呼吸停止 心跳急促

60 產生高山症主要是缺氧所致，以 4000 公尺高度而言，其氧氣濃度約為平地的：

40% 50% 60% 70%

 

B C C B B
61 化學物品灼傷時，最優先的處理是：

藥物中和 清水沖洗 包紮 立刻送醫
62 依世界各國通例，國際機場或港口之檢查，係採 CIQ 制度，其中 Q 係指：

海關單位 移民單位 檢疫單位 警察機關
63 當團員發生食物中毒且神智清醒時，導遊應如何緊急處置？

為爭取時間，趕快送醫為要

先給患者大量喝水並催吐然後送醫

問明可能之中毒因素，收集可能致毒物或嘔吐物等一起送醫

讓患者喝牛奶以中和毒性再送醫
64 搭飛機碰到緊急狀況，機長宣布要迫降時，下列何者為旅客應採取之適當準備動作？

先找好離機艙出口較近的位子，以便逃離時較方便

扣緊安全帶，彎腰抱頭，全身放鬆

扣緊安全帶，彎腰抱頭，全身緊繃做好防撞的準備

雖要扣住安全帶，但不能綁太緊以防緊張中無法放開
65 品酒的正確步驟應為何？

1看酒的顏色    2品嚐一口葡萄酒    3確認酒的氣味

b=132

C A #ac  A C
66 國旗代表一個國家，下列有關於國旗懸掛禮儀的敘述，何者不正確？

室外懸掛國旗，以日出升起、日落降下為原則         國旗不應該碰到地面

國旗與其他旗幟同時懸掛時，應置於左邊                 節日國旗應懸掛於門首，即門楣左上方
67 食用西餐舀湯時，應由身體的那個方向才是正確的？

內向外   外向內    左至右    右至左
68 正式使用西餐刀叉不換手時（歐式用法），食物應如何送入口中？

用叉戳起    置於叉腹    置於叉背     刀叉同時並用

69 使用游泳池或溫泉池時，下列何種舉止合乎禮儀？

入池前，先淋浴

在池內搓腳、洗腳
在池內換氣、吐口水

游畢或洗畢換下泳裝後，在池邊洗腳穿鞋
70 西餐席間，白酒不宜搭配何種食物？

魚肉 雞肉 牛肉 龍蝦

A B C D C
71 搭乘友人駕駛的車輛時，位於駕駛座何處的座位最尊？

右側 後方 右後方 後方中間
72 王先生與太太在住家宴請賓客，宴會接近尾聲要準備送客時，下列何項舉止有失禮儀準則，應當避免？

主賓欲離去時，兩者一起親自送到門口          有部分客人欲先行離去，應由女主人送至門口

賓客中有醉意者，應由友人或主人親自送客返家        若客人中有司機接送，應事先通知司機
73 無尾晚禮服（小晚禮服）應搭配何色之領結或領帶？

白領結 黑領帶 黑領結 灰領結
74 日本（Japan）、美國（USA）、加拿大（Canada）與法國（France）參與的國際會議中，依一般原則其排

名先後次序應為：

美國、加拿大、日本、法國              日本、加拿大、法國、美國

美國、法國、加拿大、日本              加拿大、法國、日本、美國
75 根據國際禮儀規範，下列何者是用餐時適合談論的話題？

八卦 政治 旅行 宗教

 

A C D D C
76 飲用日本酒與人乾杯時，酒杯應舉至與身體的那一部位同高？

眼睛 嘴巴 肩膀 胸部
77 一般宴會邀約最遲應在何時寄達？

一日前 三日前 一週前 一個月前
78 電話留言時，下列何者不必說明？

姓名 電話號碼 時間 詳細事由
79 正式舞會中，下列何者較不適合開舞？

男主人邀女主賓 女主人伴男主賓 年長的賓客 舞技高超的賓客

 

80 祝賀他人「銀婚誌慶」，是指其結婚多少週年？

5 年 10 年 25 年 50 年

 

 

 

 

員工幫您賺千萬要多少時間？

一個員工職安花費超過千萬！

企業懂職安,現金省億萬!

勞基＆職安法規專業顧問團隊

勞保勞基30年團隊

明殷老師關心您

電話：0910172638

傳真: 035801631

email: my141559@gmail.com

http://si.secda.info/my/

網址: http://ppt.cc/NrwQ

台灣李老师的空间

http://539277727.qzone.qq.com

營利事業統一編號：27510337

註冊法人：玹昌國際管理顧問有限公司

(尊重您的個資,不同意交流資訊寄送,請回覆當即調整)

1401 = 100 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題-普通考試-華語導遊人員、外語導遊人員-導遊實務(一) （包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）

2015-02-27 實務一 No comments

 

1401  = 100 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題-普通考試-華語導遊人員、外語導遊人員-導遊實務(一)

（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）

1401

等     別：普通考試

類     科：華語導遊人員、外語導遊人員

科     目：導遊實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、

航空票務、急救常識、國際禮儀）

考試時間：1 小時                                                          座號：

※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

本科目共80 題，每題1.25 分，須用2Ｂ鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

本試題禁止使用電子計算器。

 

B

D

C

D

B
1     因觀光景點的知名度而去造訪當地，其動機是屬於旅遊動機中的：

推力動機                        拉力動機                        需求動機                         社會動機

 
2    在旅遊過程中，顧客只享有參與活動和設備的過程，而不是擁有任何有形的東西。這說明了服務的什麼 特性？

易逝性                   不可分割性                    異質性                    無擁有權
3    小明跟家人預定過年出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往峇里島或普吉島的行程仍是猶豫不決，請問 小明在購買的過程中，目前正歷經那一個階段？

問題認知階段                資訊蒐集階段        方案評估階段           購買決策階段

 
4    「要了解熱帶雨林生態，其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」，此敘述是應 用解說的那一種技巧？

濃縮法                            對比法                            演算法                            引喻法

 
5     市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式，依照性別、年齡來區分是屬於：

地理性區隔                    人口性區隔                    心理性區隔                     社會性區隔

 

 

A

D

B

B

C

 

 
6     旅館業、航空業在淡季時所提供的季節折扣屬於促銷策略的：

價格戰略                        產品組合之應用            參加商展                         贈品兌換

 
7     下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素？

氣候                               罷工                                治安                         促銷

 
8     以不須付費方式刊登有利公司的新聞，塑造消費者心中良好形象，是屬於：

廣告                               公共關係                        簡介                           銷售推廣

 
9    A 君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行 程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於：

高涉入、品牌差異大    高涉入、品牌差異小    低涉入、品牌差異大     低涉入、品牌差異小

 
10     過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐，此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨？

告知預估將等待的時間                                            在等待時提供其他額外的服務

對於抱怨的顧客先行提供服務                                 告知等待的原因

 

 

B

C

D

D

D
11     購買決策的五階段模式，若依序排列，其順序應為何？

資訊蒐集、問題認知、替代方案評估、購買決策、購後失調

問題認知、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策、購後失調

資訊蒐集、替代方案評估、問題認知、購買決策、購後失調

問題認知、資訊蒐集、購買決策、替代方案評估、購後失調
12     玉器中禮器的六瑞係六種人來執掌，做為他們權力的象徵，與現代的任命狀很相近，其中躬圭是何人所執？

公                                   侯                                    伯                                    子

 

六瑞：周禮春官大宗伯：

「以玉作六瑞，以等邦國：王執鎮圭，公執桓圭，侯執信圭，伯執躬圭，子執穀璧，男執蒲璧。」

鎮圭、桓圭、信圭、躬圭、穀璧，及蒲璧，就是六瑞。

 

 
13     解說員於行程設計時，所應做的第一件事為：

查閱天候與交通之相關資料                                    查閱行程景點的相關規定

路線勘查                                                                    解說資源調查
14     在各式解說原則中，最重要的原則是：

需具第一手經驗            與遊客經驗結合            採彈性解說方式             考量遊客安全問題
15     下列何者不是國家公園實施解說服務的功能？

提供國民環境教育機會                                            減少自然資源之破壞

提供遊客得到各種遊憩體驗                                    增加營運收入

 

 

 

 

B

C

D

B

D

 
16     大體而言，導覽人員所謂的解說知識，是表示其瞭解解說的元素、原則及：

技術                               對象                                道德                                方法

17     對於具有爭議性的解說主題，在解說過程中解說員應該如何處理？

將個人觀點透過解說傳達給遊客

讓遊客表達個人觀點，進而產生參與感

中立的傳達事實，不讓自己的偏見與情緒影響解說內容

解說員解說後，大家再進行討論以取得共識
18     景物若要容易分辨，則其在視覺上應出現：

序別                               軸向                                並列                                對比
19     「冰河時代的生活，走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」，此敘述是應用解說的那一種技巧？

故事法                            類比法                            幽默法                            演算法
20     解說員應該如何解說農場上的農產品，才能吸引遊客並留下記憶？

專業的介紹品種及品系                                            鉅細靡遺的說明生產過程

將農產的市場狀態進行說明                                    將農產品相關訊息與當團遊客的生活經驗相結合

 

 

A

C

B

D

A

 

 
21     為外國遊客解說時，宜多利用何種感官的輔助器材來協助說明？

視覺方面                        聽覺方面                        觸覺方面                         嗅覺方面
22     國立故宮博物院位於外雙溪，為紀念國父孫中山先生百年誕辰，於民國幾年落成開放？

四十五年                        四十八年                        五十四年                         五十八年
23     臺灣原住民祭典的矮靈祭是那一族的習俗？

泰雅族                            賽夏族                            布農族                            卑南族
24     在社區總體營造的推動下，各社區多積極尋找傳統產業並賦予新生命，其中宜蘭白米社區的產業為何？

稻草                               木雕                                稻米                                木屐
25     鹿港龍山寺為臺灣重要古蹟，該寺正殿所供奉的是那一位神祇？

觀音菩薩                        地藏王菩薩                    媽祖                                關公

 

 

A

D

C

C

B

 

 

 
26    臺灣先民會把故鄉信仰的神明「分香」請來奉祀，來自何地的先民多半供奉保生大帝、清水師及霞海城 隍等諸神？

泉州                               漳州                                湄州                                汀州
27     位於高雄市桃源區寶山里，海拔高度 500-1,804 公尺，具有豐富的森林資源及豐富鳥類資源的遊樂區是：

池南森林遊樂區            富源森林遊樂區            雙流森林遊樂區             藤枝森林遊樂區
28     所謂青銅是指「銅」與那一種金屬冶鍊而成的合金？

金                                   鐵                                    錫                                    鉛
29     泰雅族的祖靈祭，是代表泰雅族人重視什麼的表現？

友情                               愛情                                孝道                                豐收喜悅
30     臺灣地區的茶葉相當知名，種類也相當多，一般而言，下列那一種茶是屬於不醱酵茶？

紅茶                               綠茶                                烏龍茶                            包種茶

 

 

D

A

D

B

D

 

 
31     古代天子祭祀天地四方的禮器中，禮北方的為：

黃琮                               白琥                                赤璋                                玄璜

 

 

 
32     所謂景泰藍是源自明朝景泰年間燒製的：

掐絲琺瑯                        內填琺瑯                        畫琺瑯                            鑲嵌琺瑯
33     臺灣北部大屯火山群最高的一座山為：

大屯山                            面天山                            紗帽山                            七星山
34     臺灣島嶼的形成，是因為菲律賓板塊與下列那一板塊碰撞而形成？

亞洲板塊                        歐亞板塊                        大陸板塊                         太平洋板塊
35     有關財物保管原則，下列何者錯誤？

使用信用卡時，應先確定收執聯金額再予簽名

使用信用卡刷卡時，應注意不讓信用卡離開視線，以避免不必要的風險

皮包拉鍊應拉好，並儘量斜背在胸前
將金錢與貴重物品儘量皆置於霹靂腰包中，安全又便於集中管理

 

 

 

 

 

 

D

A

B

D

B
36     當帶團人員遇到緊急事件，須打緊急電話請求支援時，應說明事項中不包括：

傷患身分                        事故地點                        傷患人數                         傷患穿著
37     發生高山症主要是身體缺乏下列何種項目？

氧氣                               水分                                營養                                血液
38     當浸泡溫泉時，不慎引起第二度灼傷，其受傷程度可達下列何種組織？

表皮                               真皮                                皮下                                肌肉
39     旅程中若有皮膚輕度曬傷情況，可採用冷敷法處理，於幾小時後可擦乳液或冷霜以減輕疼痛感？

2 小時                             6 小時                             12 小時                            24 小時
40     下列預防搭船「動暈症」的方法，何者不正確？

儘量保持身體靜止                                                    選擇船上較靠前方的坐位

將視線固定於遠處的某一定點                                 少量進食，避免飲酒

 

A

A

B

D

A

 
41     使用擔架搬運傷患時，下列何種狀況最適合腳前頭後的搬運法？

下樓梯                            上坡                                進救護車                         進病房

42     製作冷盤沙拉的師傅手上有刀傷，且有化膿現象，如果處理不當，最容易造成那一種污染？

金黃色葡萄球菌污染    沙門氏桿菌污染            肉毒桿菌污染                 仙人掌桿菌污染
43    在臺灣登山旅遊時，如發生意外須儘速送醫，但遇手機撥打 119 卻無訊號時，可改撥下列那一個號碼尋 求支援？

 105                                   112                                   117                                    168
44     民國 92 年在海南島的兩岸旅行業業者交易會的會議上，大陸國家旅遊局局長承諾兩岸旅遊糾紛，可經由

下列那些管道處理？①旅行社   ②品保協會   ③財團法人海峽交流基金會   ④交通部觀光局

①②③④            ①②③              ①③④              ②③④
45     針對傷患鼻子出血的處置，下列敘述何者正確？

以冰毛巾冰敷鼻梁上方                                            以冰毛巾冰敷鼻孔下方

以熱毛巾熱敷鼻梁上方                                            以熱毛巾熱敷鼻孔下方

 

 

 

 

Ｂ

D

A

A

B
46    甲旅行社承辦嘉義某農會會員前往花蓮旅遊，在蘇花公路半途，遊覽車被落石擊中，乙旅客當場死亡。 甲旅行社陪同家屬前往處理善後，請問前往處理善後在多少費用範圍內可向保險公司申請理賠？

五萬元                            十萬元                            十五萬元                         二十萬元
47     旅行業辦理旅遊時，應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人，下列相關敘述何者錯誤？

包租遊覽車者，應簽訂租車契約

應查核其行車執照、強制汽車責任保險等

應查核駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態

原則上僅能搭載所屬觀光團體旅客，但沿途導遊得視情況搭載其他旅客
48     遊覽車遇強烈颱風而行駛於快速道路或高架橋時，下列的注意事項中，何者錯誤？

如遇強風，一定要用最快車速行駛通過強風路段，方可避免遊覽車翻覆

帶團人員應提醒全體團員繫上安全帶，遇到意外時，才不會因為巨大撞擊造成頸部受傷

帶團人員應保持鎮定，並安撫團員

應減緩車速，捉緊方向盤，以免打滑，並視情況在適當時間轉換行駛至風速較低之平面道路
49     以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為何？

在國外當場依狀況處理                                            打電話回公司請主管作主

請其他團員主持公道                                                返國後再行處理
50     為防行李遺失，下列敘述何者錯誤？

請旅客自行準備堅固耐用，備有行李綁帶的旅行箱

航空公司不慎將旅客行李遺失或造成重大破損後，都是無賠償責任的，這點需提醒旅客注意

每至一個地方，請旅客自己檢視一下行李

在機場收集行李時，需確認所拿到的都是本團行李，無別團的，以免領隊誤認行李件數已足夠

 

 

A

A

A

B

B

 

 
51    按照國際航空運輸協會之條款規定，以經濟艙為例，如果某甲之行李總重為 20 公斤，不幸於航空運送途 中遺失，他至多每公斤可以要求理賠多少金額？

美金 20 元                      美金 18 元                      美金 16 元                       美金 14 元
52     前往機場的車輛若途中爆胎，領隊導遊應做何處理較為適當？

先讓 local agent 及巴士公司知道情形，盡快修理或調派另車來接替

先請團員下車等候處理

若時間緊迫，應先安排旅客搭乘計程車前往機場，行李則等巴士修復後再運送

爆胎意外難以避免，因此，計程車費應由旅客自行負擔
53     旅行社合組 PAK 團可視為旅遊行銷「8P」組合的那一項？

Partnership                      Programming                   Promotion                         Product
54     團員於自由活動中單獨外出，防止不識外語團員迷路的最好辦法為何？

發給護照影本，方便向警方報案                             發給飯店卡片，以便搭計程車返回

發給市區地圖，以利尋找正確方向                         取消自由活動的安排，以免衍生麻煩
55     旅遊途中，若遇有團員出現中毒且口腔有灼傷現象，應如何處置？

催吐                               給予牛奶                        提供開水稀釋                 給予中和毒物之食品

 

 

A

B

B

C

D
56     旅客搭機入出境臺灣桃園國際機場，攜帶超量黃金、外幣、人民幣或新臺幣等，應至下列何處辦理申報？

海關服務櫃檯                                                            航空公司服務櫃檯

交通部民用航空局服務櫃檯                                    內政部入出國及移民署服務櫃檯
57     旅客的機票為 TPE→LAX→TPE，指定搭乘中華航空公司，在機票上註明 Non-Endorsable，其代表何意？

不可退票                                                                    不可轉讓給其他航空公司

不可更改行程                                                            不可退票和更改行程
58     在音樂廳欣賞歌劇及音樂會時，下列那一種穿著較不適宜？

西服                               牛仔服                            禮服                                旗袍
59     下列何者不是女士在正式宴會中穿著之禮服？

 Evening Grown               Dinner Dress                    Swallow Tail                    Full Dress

60     旅客持實體機票搭機時，機場報到櫃檯人員會收取機票的那一聯？

 AGENT COUPON     AUDIT COUPON

 PASSENGER COUPON     FLIGHT COUPON

 

 

 

 

 

 

 

B

A

C

A

A

61    住宿旅館使用溫泉池時，下列行為何者恰當？

穿著旅館房內的拋棄式拖鞋，到室外溫泉泡湯

入池前先淋浴

帶著毛刷進溫泉池內刷身體    飽餐後泡湯是最適宜的
62     依照臺灣民間結婚禮俗所謂「六禮」，其遵循的正常順序應為：

納采、問名、納吉、納徵、請期、親迎                 問名、納采、納吉、納徵、請期、親迎

納吉、問名、請期、納采、納徵、親迎                 問名、請期、納采、納吉、納徵、親迎
63     住宿旅館時，下列行為何者較恰當？

旅客在房內洗衣服，晾在窗台，以免將浴室弄得到處是水

用過的毛巾應摺回原狀，放回原處，以免失禮

每天早上離開房間前，可在枕頭上放美金一元給房務人員做為小費

在 lobby 不可大聲喧嘩，但在房間內則無妨
64     住宿旅館時，如希望不受打擾，可以在門外手把上掛著下列那一個標示牌？

Do Not Disturb                Out of Order                    Room Service                   Make up Room
65     搭乘飛機時，下列那些人不適合坐在緊急出口旁的座位？

行動不便者                                                                未接受過「心肺復甦術」訓練者

領隊                                                                           醫護人員

 

 

 

 

A

B

C

C

C
66     西餐禮儀，中途暫停食用，刀叉的擺放位置，下列何者適當？

放在餐盤中呈八字型    放在餐盤中平行放置    放在餐盤前桌上             放回使用前位置
67     當歐美人士向你舉杯敬酒並說「乾杯」（Cheers）時，你應當如何做？

一口喝完                        隨意就好                        喝一半                            看對方喝多少就喝多少
68     飲用葡萄酒時，下列敘述何者錯誤？

以拇指、食指捏住杯柱，避免影響酒溫                 可輕輕搖晃酒杯、讓酒液在杯中旋轉，散發酒香

可在杯內加入冰塊，讓酒更加美味                         以拇指、食指捏住杯底，避免影響酒溫
69     所謂「Soft drink」是指：

葡萄酒，特別是指香檳                                            泛稱含酒精飲料

泛稱不含酒精飲料                                                    啤酒
70     臺灣古俗婚禮有五步驟，其中「送定」後，接下來的步驟，應為：

問名：男女雙方交換姓名與生辰八字                     請期：男方擇妥吉日，由媒婆攜往女家

完聘：男方備妥聘金與禮品等，送至女家             迎娶：男方至女方家迎娶新娘

 

 

B

A

C

D

A

 

 
71     下列何項為回教的禁忌食物？

牛肉                               豬肉                                羊肉                                雞肉
72     西餐禮儀中，服務生端上來的是帶皮香蕉，應如何食用？

用刀叉剝皮切塊食用    用手拿起來剝皮食用    請鄰座幫忙剝皮食用     用湯匙剝皮挖食
73     下列何種情況不是開立電子機票的好處？

免除機票遺失風險                                                    提升會計作業之工作成效

可以使用世界各地之航空公司貴賓室                     全球環境保護
74     下列何項不符合機票效期延長的規定？

航空公司班機取消                                                    旅客於旅行途中發生意外

航空公司無法提供旅客已訂妥的機位                     個人因素轉接不上班機
75    旅客搭機入境臺灣桃園國際機場，提取行李後，如無管制、禁止、限制進口物品者，可選擇下列何種顏 色「免申報櫃檯」通關？

綠色                               紅色                                藍色                                黃色

 

 

 

 

 

C

A

D

B

B
76     旅遊消費者多有「一地不二遊」的觀念，此為下列何者購買行為的內涵？

複雜的購買行為            降低失調的購買行為    尋求變化的購買行為     習慣性的購買行為
77     已訂妥機位，卻沒有前往機場報到搭機，此類旅客稱為：

No show passenger          Go show passenger          No record passenger         Trouble passenger
78     國際航空運輸協會（IATA）為統一管理及制定票價，將全世界劃分為 3 大區域，下列那一個城市不屬於

TC3 的範圍？

 DPS                                 MEL                                DEL                                  CAI
79     由臺北搭機到日本東京，再自東京搭機返回臺北，此為下列何種行程？

 OW                                  RT                                    CT                                    OJ
80     下列何者不屬於機票票價的種類？

 Special Fare                     Checking Fare                  Normal Fare                     Discounted Fare

員工幫您賺千萬要多少時間？

一個員工職安花費超過千萬！

企業懂職安,現金省億萬!

勞基＆職安法規專業顧問團隊

勞保勞基30年團隊

明殷老師關心您

電話：0910172638

傳真: 035801631

email: my141559@gmail.com

http://si.secda.info/my/

網址: http://ppt.cc/NrwQ

台灣李老师的空间

http://539277727.qzone.qq.com

營利事業統一編號：27510337

註冊法人：玹昌國際管理顧問有限公司

(尊重您的個資,不同意交流資訊寄送,請回覆當即調整)

1401＝102 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題 等 別：普通考試 類 科：華語導遊人員、外語導遊人員 科 目：導遊實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行 為、航空票務、急救常識、國際禮儀）

2015-02-26 實務一 No comments

102 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題

等 別：普通考試

類 科：華語導遊人員、外語導遊人員

科 目：導遊實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行

為、航空票務、急救常識、國際禮儀）

考試時間： 1 小時 座號：
※注意：本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

本科目共80題，每題1.25分，須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

禁止使用電子計算器。

代號：1401

頁次：8－1

A D B D B
1 您的團員若發生發燒（年輕人 38℃，老年人 37.2℃以上）現象，以下何項初步處置最不適當？

立即給予退燒藥 大量飲水 多休息 泡溫水澡
2 替成人施行心肺復甦術（CPR）時，按壓胸部的手應擺在何處？

劍突上 胸骨的中間

胸骨的上三分之一段胸骨的下半段
3 下列何疾病無法藉由防止蚊子叮咬而預防？

瘧疾 傷寒 日本腦炎 登革熱

 

4 關於蜜蜂螫傷的敘述，下列何者錯誤？

螫傷處常伴有紅、腫、熱、痛

即使傷口很小，也應小心過敏性休克

如果出現頭痛、噁心、煩躁，應小心是否出現全身性中毒反應

用嘴巴吸出毒液即可
5 下列四位 50 歲男性旅客，那位應優先當作最嚴重之病人？

10 分鐘前發高燒 39℃ 10 分鐘前胸痛合併全身冒冷汗

 10 分鐘前右下腹疼痛  10 分鐘內嘔吐兩次

 

B D B D A
6 周先生在水池被石頭割到，腳底傷口出血，送醫當中的處置下列何者最為優先？

用清水沖洗 以手壓住傷口 以碘酒消毒 以乾淨布巾包住
7 進食中如果魚刺鯁在喉嚨，其正確處理方式為何？

順其自然 喝點醋讓魚刺軟化

快速吞一大口飯 看得見試行夾出，如未能除去，立即就醫
8 旅客中若有孕婦，需要特別注意的狀況，下列有關孕婦旅行之敘述何者正確？①孕婦是否知道自己

的血型 ②妊娠超過 24 週無法登機 ③安全帶應繫在骨盆下方 ④有胎盤異常者仍可搭機

①② ①③ ②④ ③④
9 下列那一種鳥類在馬祖有「神話之鳥」之稱？

臺灣紫嘯鶇 火冠戴菊鳥 黑長尾雉 黑嘴端鳳頭燕鷗
10 下列自然保育區內何者主要是保育山地湖泊、山地沼澤生態及稀有紅檜、東亞黑三稜、臺灣扁柏與

瀕臨絕種鳥類褐林鴞？

鴛鴦湖自然保留區 挖子尾自然保留區

大武山自然保留區 南澳闊葉樹林自然保留區

 

C A A B B

11 下列有關國家森林遊樂區所屬軌道運輸設施之敘述，何者錯誤？

烏來台車位於內洞國家森林遊樂區 阿里山森林鐵路位於阿里山國家森林遊樂區

觀景纜車位於東眼山國家森林遊樂區 蹦蹦車位於太平山國家森林遊樂區
12 臺灣前三大國家公園，若不包含海域面積，從大至小依序為：

玉山、太魯閣、雪霸 雪霸、太魯閣、玉山

玉山、阿里山、墾丁 雪霸、玉山、太魯閣
13 下列有關馬祖國家風景區轄區內遊憩資源之敘述，何者正確？

「燕秀東引」之「燕秀」是指當地方言「燕巢」之意，東引「水深潮暢、群礁拱抱」是磯釣者的

天堂，也是保育鳥類黑嘴端鳳頭燕鷗的故鄉
「芹定北竿」是指北竿引人入勝的景點「芹壁」，保存完整最具代表性的閩南傳統聚落建築
「醇釀南竿」是指馬祖酒廠所釀出的佳釀盛名遠播，以大麴、高粱、陳年葡萄酒最為得名，鬼斧

神工的東海坑道亦是馬祖戰地精神的代表
「古刻莒光」是指取毋忘在莒之意而更名的莒光，包括東莒與西莒兩個島嶼，因西莒島上有百年

的三級古蹟大埔石刻而聞名

芹定北竿==北竿鄉位於行政中心南竿的東北方，相距約3000公尺，面積和人口均居馬祖第二大，離島也最多，並包含了馬祖燕鷗保護區8座島礁中的5座，以及至今仍為國軍駐防，充滿神秘色彩的高登與亮島。北竿開發於元、宋期間，但由於明清時期的三次「遷界」，島嶼數度荒蕪，直到明國初年，仍常成為海盜出沒之處，由於附近海域漁產豐富，吸引了大陸福建省沿海居民入遷定居、捕魚。

醇釀南竿==北竿地形狹長、島小山高，馬祖第一高峰壁山（298公尺）便位在島上，全島地勢起伏劇烈。此外沙灘多、離島多也是北竿鄉的地理特色，且澳口林立，型塑了豐富多變的旅遊風貌。最後，最為引人入勝的景點則在芹壁，保存完整傍山面海而立的馬祖傳統聚落建築，石頭屋的顏色隨著陽光昇落而幻變，在這裡看海、賞夕陽、觀星能令人忘卻塵世的憂煩。

 

有【開潭百里香，洗甕醉千家】美譽的馬祖酒廠品嚐馬祖老酒，以及由花崗岩層滲出的甘井水特別釀製的高粱酒及陳年大麴酒，還有早期製酒的傳統器材展示。隨後到有名的八八坑道，原為軍方的戰車連坑道，現為最佳貯放老酒的酒窖。

慢遊莒光==

莒光鄉位在馬祖列島最南，包括東莒與西莒兩個島嶼。東莒與西莒因為狀似兩隻趴在中國閩江外海的狗兒，因此舊名「東犬」與「西犬」，又合稱「白犬列島」。後來取毋忘在莒之意，才更名為莒光，因此也就有了東莒與西莒之稱。

西莒島昔稱西犬島或上沙戶，亦為鄉治之所在。韓戰（1950-1953年）期間，美國西方公司進駐西莒，為這裡帶來繁榮，青帆村甚至曾有“小香港”的稱譽，現今則是西莒對外的門戶。如今莒光僅與南竿船隻通航，雖不及其他島嶼便利，但也因此保存了較原始純淨的風貌。

東莒島上有二級古蹟東犬燈塔及三級古蹟大浦石刻，還有福正、大浦兩座傳統閩東聚落，馬祖國家風景區管理處的莒光管理站亦設站於此。

「軍令如山，軍紀似鐵」相信是許多人來到莒光的第一印象。東莒的海上門戶—猛澳港，以城牆般的建築環繞港灣，凸顯出昔日軍事要地的肅殺氣息。循著環島公路前行，莒光的寧靜與安詳，舒緩旅人的步伐，而原本嚴肅的戰地氛圍，化落在海天一色的離島風情之中。
14 下列何者不是臺灣一葉蘭的主要特性？

可經由有性生殖繁殖 是冰河孑遺植物

可經由無性生殖繁殖 需要充足的陽光

 

台灣一葉蘭因其優雅的花姿而享有國際盛名，外加其只生長於本省冷涼氣候之山區，蘭商及民眾長期盜採球莖之結果，致使野生族群大為減少，若不改善其受威脅情況，將來必有絕種之虞。為保護本土此易受害之台灣一葉蘭，確保種源之維護，行政院農委會及經濟部特於81年3月12日正式公告，設立「阿里山台灣一葉蘭自然保留區」。

一葉蘭之生長階段可分為四個時期：
◆幼年期—由種子萌芽，至球莖直徑達2mm之階段。
◆無性繁殖期—2mm以上之球莖，以具有產生側芽之能力，每年產生新球莖並逐漸加大。
◆成熟期—直徑達1.4cm以上的球莖，即可大量開花 。球莖基部的芽可開花、結果，產生種子，行有性繁殖。

而開花後，在花軸基部亦形成新球莖，可再行無性繁殖。
◆枯萎期—開花後約40天，老球莖漸萎縮，至年底死亡。

 

台灣一葉蘭之生育地屬本省盛行雲霧帶中之檜木林及櫟林型，喬木以扁柏、紅檜、鐵杉、森氏櫟、雲葉為主，林下灌木叢多以玉山箭竹、 杜鵑類為多。

台灣一葉蘭係台灣山地雲霧帶岩石表面早期演替之代表性質物。裸岩表面經露水之滋潤及有苔蘚植物及一葉蘭出現。一葉蘭對環境因子中之方位、光度等諸多微生育地有特殊之要
求，眠月附近之溪谷坡度極大，砂岩露頭極多，可提供生長基質，加上眠月鐵路之開闢，造成不少裸露岩壁，故一葉蘭岩溪谷兩側及鐵路旁之 岩面大量出現。
15 下列何者具有「亞熱帶下坡型森林」的生態環境，園區包括垂枝馬尾杉、山蘇花、筆筒樹與藤蕨等

植物生長發達之國家森林遊樂區？

武陵 內洞 向陽 雙流

 

 

D B A A D

16 下列瀑布位於森林遊樂區的敘述，何者不正確？

處女瀑布位於滿月圓森林遊樂區 桃山瀑布位於武陵森林遊樂區

三疊瀑布位於太平山森林遊樂區 富源瀑布位於知本森林遊樂區

富源國家森林遊樂區又稱蝴蝶谷蝴蝶谷內風景優美，健行路線除了可以作森林浴外，園區內許多木製的告示牌，讓遊客更了解蝴蝶谷的自然生態；也可尋著富源溪，走到著名的景點：吊橋及瀑布。

富源瀑布又名「龍吟瀑布[2][3]」，屬秀姑巒溪水系富源溪中游支流與之交會處。因富源溪谷兩側山壁常年受溪水侵蝕切割而成峽谷，沿溪兩岸皆為險峻之斷崖峭壁，造成主支流河床落差所形成的瀑布景觀。瀑布分為兩段，由北側峭壁上端凌空飛瀉而下，注入富源溪，屬長鍊式瀑布，落差約70公尺[3][4]。因瀑布支流的水流侵蝕能力各有差異，溪谷中處處可見形狀各異的巨岩奇石，穿流其中的卻是碧澄溪水，令人嘆為觀止[5]。

由富源吊橋沿著富源溪循步道前行，於步道的盡頭龍吟吊橋旁即是富源瀑布。步道長約1.8公里，單程約需40分鐘[1]。

知本森林遊樂區地處台東縣卑南鄉溫泉村，距台東市西南方約22公里，知本溪流經森林遊樂區南側，而知本溪南屬為排灣族的領域，以北則屬魯凱族，過去狩獵、採集時非經允許，不能越界。兩個民族能長久在山區維續族群，其生態智慧值得認識。
根據臺東大學劉炯錫教授研究結果，有排灣族名稱的野生植物，就有90%左右，以魯凱族命名比例也很高。例如遊樂區常見的卷柏，魯凱族把卷柏很多的地方稱為聖地「巴油池」，避諱直呼聖地的名稱。魯凱族稱小梗黃肉楠為蒼蠅樹（因為蒼蠅教他們鑽木取火），而此樹在生立木時也可當材燒。木荷的樹皮是毒魚的一種材料。大葉楠的果實可做實用香料。排灣族利用風藤的果與檳榔一起咀嚼，比一般荖花更香。

台東卑南鄉知本地區有二處交通方便的大眾化瀑布，一在警光山莊旁往樂山的白玉瀑布 ，另一處是在知本森林遊樂區 內，也是全國十大最受歡迎的瀑布之一的知本瀑布。

知本瀑布在知本森林遊樂區 的北側，由入口起沿森林浴步道走到盡頭，有一小段階梯步道，約二十五分鐘的路程，來到觀瀑布的一個木製平台，為了遊客的安全，步道並沒有修築到瀑底，只能在此眺望！

知本瀑布為落差近70公尺的双層瀑布，荒水期的水量為涓水細流，但雨後匯集在瀑布上源頭的潭水，大量飛奔而下，落瀑如飛雪的景致極為壯觀，因此有「雨瀑布」之稱。

雨季時的瀑布會有一左一右兩道瀑水流下，現在只剩下右邊的瀑水還有水，左邊的就沒有瀑水流下，而上面短短的上瀑位於轉彎處不是看得很清楚。

主瀑下有個瀑潭，瀑水順著弧形的山壁流到深不可測的下段瀑布，因為賞瀑平台與主瀑等高，下瀑則被樹蔭擋住視野看不清下瀑的完整面貌，只能隱約看出是個貼壁S型的瀑布。

走到賞瀑平台可以從樹枝的隙縫中間看到知本溪對岸的溫泉旅社區，茂密的林相、涓涓的流水聲，是個芬多精與負離子森林浴的好地方！
17 下列何者不是澎湖的古稱？

西瀛 西台 澎海 平湖

澎湖古名「島夷」、「方壺」、「西瀛」、「亶州」、「平湖」[3]。最早在四千五百年前即有人居，當時可能是前往澎湖一帶從事漁撈活動的短期居民。

澎湖古稱「西瀛」、「澎海」、「平湖」，澎湖群島在人文古蹟及其歷史背景都具有很明顯的特色，早期歐洲人稱為Pescadores（漁人之島）。
雖然澎湖的天然條件欠佳，但卻是先民渡台的踏腳石，先民開拓澎湖比台灣早四百多年，元世祖（西元１２８１年）於澎湖設置巡檢司，明天啟２年（西元1622年）荷人攻取澎湖，修築砲台、防守海道，西元1624年荷人被明將南居益驅逐到台灣；中日甲午戰爭後(西元1895年)，清廷將澎湖割讓給日本；西元1945年台灣光復後正式成立縣政府。
18 下列何者不屬於交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動 100」行動計畫之主軸？

提昇地方節慶活動規模國際化 催生與推廣百大感動旅遊路線

體驗臺灣原味的感動 貼心加值服務

 

  • 2011年施政重點:推動「旅行臺灣 – 感動一百」行動計畫，以「催生與推廣百大感動旅遊路線」、「體驗台灣原味的感動」及「貼心加值服務」為主軸，形塑台灣觀光感動元素，爭取國際旅客來臺觀光。

19 臺灣 14 個高山原住民族群中，下列那兩個族群沒有燒陶的紀錄？

泰雅族、賽夏族 阿美族、卑南族 魯凱族、排灣族 鄒族、邵族
20 下列有關「國立臺灣文學館」之敘述，何者錯誤？
擁有百年歷史的國定古蹟，前身為日治時期臺南州廳，曾為空戰供應司令部、臺南市政府所用
我國第一座國家級的文學博物館，除蒐藏、保存、研究的功能外，更透過展覽、活動、推廣教育

等方式，使文學親近民眾，帶動文化發展
國立臺灣文學館的使命在記錄臺灣文學的發展，典藏及展示從早期原住民、荷西、明鄭、清領、日

治、民國以來，多元成長的文學內涵
國立臺灣文學館隸屬於教育部之附屬機構

國立臺灣文學館（簡稱台灣文學館、文學館或台文館），是中華民國文化部的所屬機關。館址位於臺南市的國定古蹟原臺南州廳，主要蒐集、整理、典藏與研究臺灣近代文學史料。

同在原臺南州廳辦公者，尚有文化部文化資產局文化資產保存研究中心。

 

 

 

A D B C D

 

21 交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動 100」之十大感動元素為何？

民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、創新、當代文化、登山健行、追星行程、生態旅遊及自

行車

民俗宗教、夜市、原民部落、溫泉、消費購物、當代文化、登山健行、追星行程、生態旅遊及自

行車

民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、夜市、節慶活動、登山健行、追星行程、生態旅遊及自

行車

民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、人情味、節慶活動、登山健行、追星行程、生態旅遊及

自行車
22 太魯閣國家公園境內最早的一條官方修築道路，在清朝政府時代因下列那一事件而著手開闢？

霧社事件 噍吧哖事件 蕭壠社事件 牡丹社事件
23 臺灣本島極西點的外傘頂洲，又稱外傘頂汕，其在行政劃分上屬於下列那一個地區？

雲林縣四湖鄉 雲林縣口湖鄉 嘉義縣東石鄉 嘉義縣新港鄉
24 政府以獎勵民間參與投資興建營運方式完成的南北高速鐵路全長 345 公里，請問其於民國何年正式

營運通車？

 94  95  96 97
25 在解說的領域中，常用真實生動的解說技巧來重現過去的生活，方式有三種，下列何者方式較無法

達到此目的？

示範（demonstration） 參與（participation）

賦予生命（animation）和氛圍塑造 說故事（storytelling）

 

A B C B B

 

26 「探索綠巨人的世界—憲兵史蹟館」，此解說主旨是應用那一種解說原則？

引起興趣 故事重要性 啟發觀念 最佳經驗
27 解說員要能敏銳地觀察遊客的行為來決定解說時機，下列那一項遊客行為暗示歡迎解說員加入？

正專注於某一件事 與解說員正面眼神接觸

正從事一項有趣活動 看起來很匆忙
28 當帶領 25 人團體進行解說時，通常解說員的行進速度是以誰為基準？

團體中速度最快的人 團體中速度平均的人

團體中速度最慢的人 按路程自行決定
29 針對遊客需求，在製作解說牌時，字體是應注意事項之一，下列那一種字體較適合想呈現輕快活潑

之氛圍？

草書行書 楷書 隸書
30 安排夜間解說活動時，可用那一種顏色的玻璃紙包住手電筒，讓遊客能在黑暗中看清楚道路且較不

會驚擾動物？

白色 紅色 綠色 藍色

 

D A B B C
31 在野生動物保護區解說時，使用下列那一種解說方式最適合？

解說牌 視聽器材 展示設施 解說員
32 解說牌常用來做為基本資訊和地點的說明，但考量遊客閱讀習慣，應儘量簡短易讀，請問大部分遊

客平均閱讀解說牌的時間為：

20-30 秒31-40 秒  41-50 秒  51-60 秒

 

33 導遊在服務客人的過程中傳遞的服務責任心，屬於：

技術性品質 功能性品質道德性品質 社會性品質
34 觀光旅遊業的產品具有三種不同的層次，下列相關敘述何者錯誤？

最基本的層次為核心產品，指的是顧客購買產品時真正需要的東西

替代性產品的功用在於提供顧客享用更好的服務

正式產品指的是在市場上可以辨認的產品，例如：客房、餐廳等

觀光業者隨著有形產品的推出，提供某些附加的服務或利益給顧客，稱之為延伸產品
35 提升遊客體適能水準的活動假期，海邊渡假、天然泥土療法，屬於何種新市場觀光？

生態之旅 懷舊之旅 健康之旅 文化之旅

 

B A B B B
36 遊客在旅遊途中，需要領隊來負責安排行程與活動，該活動符合旅遊產品之何種服務特性？

無形性 不可分割性異質性 易滅性
37 觀光客走馬看花跑了西歐五國，行程匆匆的 12 天，總搶著按快門，深怕遺漏些什麼，請問這是指下

列那一項需求？

智性需求 理性酬償 自我滿足需求 社會酬償
38 領隊或導遊對遲遲不肯支付自費行程費用的旅客，可強調其他旅客皆已付清款項，是訴諸下列何者

旅客心理？

習慣性 模仿心 同情心 自負心
39 若將人格特質區分成為內向及外向，下列何者較不屬於內向人格的旅遊特徵？

選擇熟悉的旅遊目的地 喜歡外國文化，融入當地居民

喜歡團體套裝行程 重視旅程中的行程包裝及設備

 

40 心理學家馬斯洛（A. Maslow）將需要分為五類，從最基本到最高層次依序為：

安全需要→生理需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現

生理需要→安全需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現

愛和歸屬→生理需要→安全需要→受到尊敬→自我實現

受到尊敬→生理需要→安全需要→愛和歸屬→自我實現

 

A C C C D
41 藉由航空公司、駐臺外國觀光機構、國外免稅店或國外代理旅行社，來衡量競爭者在旅遊目標市場

的銷售狀況，是指：

市場占有率 勞動占有率 利潤占有率 心理占有率
42 銷售人員的問題類型中，下列何者係以「反射型問題」之技巧，了解並確認顧客之需求？

您對於定點式之旅遊方式有何看法

您是否參加過相關的定點旅遊行程

您似乎對於住宿旅館之設施與設備感到相當重視

請問您喜歡高爾夫球運動嗎
43 請依序排列銷售人員對產品的說明過程遵循的四步驟：

 Attention, Action, Desire, Interest  Attention, Desire, Interest, Action

Attention, Interest, Desire, Action  Attention, Desire, Action, Interest
44 甲君在填寫 A 旅行社競爭優勢評估調查問卷時，其中「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅

行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要瞭解何種占有率？

市場占有率 記憶占有率 心理占有率 商品占有率

 

45 1.1TUNG/JUILINMR 2.1 TUNG/SUCHINMS 3.1 TUNG/WUNJINMISS*C6

4.I/1 TUNG/GUANYANGMTSR*I6

1 AA 333 Y 1MAY 3 AAABBB*SS3 0810 1150 SPM/DCAA

2 BB 555 Y 3MAY 5 BBBDDD*SS3 1410 1630 SPM/DCBB

3 ARNK

4 DD 666 Y 5MAY 7 DDDAAA*LL3 1530 1915 SPM/DCDD

TKT/TIME LIMIT

TAW N618 26APR 009/0400A/

PHONES

KHH HAPPY TOUR 073597359 EXT 123 MR CHEN-A

PASSENGER DETAIL FIELD EXISTS-USE PD TO DISPLAY

TICKET RECORD-NOT PRICED

GENERAL FACTS

1.SSR CHLD YY NN1/06JUN06 3.1 TUNG/WUNJINMISS

2.SSR INFT YY NN1/TUNG/GUANYANGMSTR/11JUN12 2.1 TUNG/SUCHINMS

3.SSR CHML AA NN1 AAABBB0333Y1MAY

4.SSR CHML BB NN1 BBBDDD0555Y3MAY

5.SSR CHML DD NN1 DDDAAA 0666Y5MAY

RECEIVED FROM-PSGR 0912345678 TUNG MR

N618.N6186ATW 1917/31DEC12

根據上面顯示之 PNR，下列旅客何者不占機位？

 TUNG/JUILIN  TUNG/SUCHIN  TUNG/WUNJIN  TUNG/GUANYANG

 

B B D A A

46 標準型低成本航空公司（LCC）的特性，下列何項錯誤？

以單走道客機為主 每趟航程時間以 6 小時以上為主

使用次級機場為最多 自有網站售票為最多
47 由 TPE 搭機前往 YVR，其飛機資料顯示”AC 6018 Operated by EVA Airways”，表示該班機為：

 World in One Service  Code-Share Service

 Connecting Service  Inter-Line Service

 

48 搭機旅客攜帶防風（雪茄）型打火機回臺灣，其帶上飛機規定為何？

可以隨身攜帶，但不可作為手提或託運行李 不可隨身攜帶，但可作為手提或託運行李

不可隨身攜帶及手提，但可作為託運行李 不可隨身攜帶，也不可作為手提或託運行李

 

49 由臺北（+8）15 時 25 分飛往美國洛杉磯（-8）的班機，假設總飛行時間需 13 小時，則抵達洛杉磯

的時間為：

12 時 25 分  13 時 25 分  14 時 25 分  15 時 25 分

 

50 我國民用航空法規定，航空公司就其託運貨物或登記行李之毀損或滅失所負之賠償責任，在未申報

價值之情況下，每公斤最高不得超過新臺幣多少元？

1 千元  1 千 500 元  2 千元  3 千元

 

B A A BD

51 23JAN SUN TPE/Z￥8 HKG/￥0

1CX 463 J9 C9 D9 I9 Y3 B1 H0*TPEHKG 0700 0845 330 B 0 DCA /E

2CX 465 F4 A4 J9 C9 D9 I9 Y9* TPEHKG 0745 0930 343 B 0 1357 DCA /E

3CI 601 C4 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0750 0935 744 B 0 DC /E

4KA 489 F4 A4 J9 C9 D4 P5 Y9*TPEHKG 0800 0945 330 B 0 X135 DC

5TG 609 C4 D4 Z4 Y4 B4 M0 H0 TPEHKG 0805 1000 333 M 0 X246 DC

6CI 603 C0 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0815 1000 744 B 0 DC /E

*- FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C

根據上面顯示的 ABACUS 可售機位表，下列航空公司與 ABACUS 訂位系統之連線密切程度，何者

等級最高？

CI CX  KA  TG

 

 

52 旅客於航空器廁所內吸菸，依民用航空法第 119 條之 2 規定，最高可處新臺幣多少之罰鍰？

5 萬元  6 萬元  7 萬元  10 萬元

 

 

53 未滿 2 歲的嬰兒隨父母搭機赴美，其免費託運行李的上限規定為何？

可託運行李一件，尺寸長寬高總和不得超過 115 公分

可託運行李二件，每件尺寸長寬高總和不得超過 115 公分

 20 公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車

 20 公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車與搖籃

 

54 將航空公司登記國領域內之客、貨、郵件，運送到他國卸下之權利，亦稱卸載權，此為第幾航權？

第二航權 第三航權 第四航權 第五航權

第一航權：領空飛越權。一國或地區的航空公司不降落而飛越他國或地區領土的權利。例如：北京—紐約，中途飛越日本領空，那就要和日本簽訂領空飛越權，否則只能繞道飛行。
第二航權：技術降落權。一國或地區的航空公司在飛至另一國或地區途中，為非營運理由而降落其他國家或地區的權利，諸如維修、加油。例如：上海—芝加哥，由飛機機型的原因，不能直接飛抵，中間需要在安克雷奇加油，但不允許在安克雷奇上下旅客和貨物。
第三航權：目的地下客權。某國或地區的航空公司自其登記國或地區載運客貨至另一國或地區的權利。例如：北京—東京，日本允許中國民航承運的旅客在東京進港。
第四航權：目的地上客權。某國或地區的航空公司自另一國地區載運客貨返回其登記國或地區的權利。例如：北京—東京，日本允許旅客搭乘中國民航的航班出境，否則中國民航只能空載返回。
第五航權：中間點權或延遠權。某國或地區的航空公司在其登記國或地區以外的兩國或地區間載運客貨，但其班機的起點與終點必須為其登記國或地區。也就是說，第五航權是要和兩個或兩個以上的國家進行談判的。以新加坡航空公司的貨機為例，它執飛新加坡經我國廈門、南京到美國芝加哥的航線，並在廈門、南京擁有裝卸國際貨物的權利。

第六航權：橋樑權。某國或地區的航空公司在境外兩國或地區間載運客貨且中經其登記國或地區（此為第三及第四自由的結合）的權利。例如：倫敦—北京—漢城，國航將源自英國的旅客運經北京後再運到韓國。
第七航權：完全第三國運輸權。某國或地區的航空公司完全在其本國或地區領域以外經營獨立的航線，在境外兩國或地區間載運客貨的權利。例如：倫敦—巴黎，由德國漢莎航空公司承運。
第八航權：國內運輸權。某國或地區的航空公司在他國或地區領域內兩地間載運客貨的權利（境內經營權）。例如：北京—成都，由日本航空公司承運。

 

 

 

55 Open Jaw Trip 簡稱為開口式行程，其意義下列何項不正確？

去程之終點與回程之起點城市不同

去程之起點與回程之終點城市不同

去程之起、終點與回程之起、終點城市皆不同

去程之起、終點與回程之起、終點城市皆相同

 

D C B D C

56 在機票票種欄（FARE BASIS）中，註記「YEE30GV10/CG00」，其機票最高有效效期為幾天？

 7 天  10 天  14 天  30 天

 

57 有關英式下午茶的禮儀，下列敘述何項不正確？

三層點心先吃最下層，再用中間，最後享用最上層

喝奶茶時，貴族式的喝法為先倒茶，再加牛奶，最後放糖

喝茶時，茶杯墊盤放在桌上，以手拿起杯子慢慢喝

加糖時需用糖罐裡的湯匙（即母匙）取糖

 

58 Whisky on the Rock 是指威士忌酒加入下列何項物品？

溫水 冰塊 鹽巴 冰水

 

59 有關宗教的飲食禁忌，下列何項敘述錯誤？

回教徒不吃帶殼海鮮 印度教徒不吃牛肉

摩門教和新教徒，不喝含酒精飲料 猶太教徒在逾越節時，需吃發酵麵包

猶如《埃及王子》的故事，摩西是被埃及公主領養的猶太人，後來為了解救在埃及淪為奴隸的猶太人反抗了埃及法老，但法老不願釋放猶太人，這時摩西向上帝祈禱，而上帝下了10個災難到埃及，其中第10個災難也是最可怕的災難，也就是所有頭胎的男孩都會死亡，埃及法老的長子也死去了，但因猶太人得到上帝的指示，把羔羊的血塗在門前，死亡天使便越過猶太人的家庭，成為是逾越節名稱的由來。

摩西的故事記載在聖經的《出埃及記》，對猶太人來說，逾越節是猶太民族獲得自由的重要節日，這一天每個家庭成員都會聚在一起用餐，並且用各種食物紀念出埃及的故事，也有一些節日使用的特別餐具及經書：

 

食物

在逾越節，猶太人一定會吃的食物有蛋、羊肉、無酵餅、苦菜、水果泥，這些食物會放置在有5個凹槽的盤子裡，每個食物都有著特別的意義，例如：羊肉紀念羔羊的血、苦菜代表猶太人在埃及受苦所流的眼淚、無酵餅為猶太人逃離埃及時來不及發酵而直接烘烤的食糧等，每種食物都讓猶太人記得過去發生的事。

 

哈加達

這是逾越節的儀式用書，書裡會告訴猶太人過節的時候需要準備的物品，以及逾越節晚餐需進行的儀式內容。

 

 

60 餐巾之擺放與使用原則，下列敘述何項正確？

原則上由男主人先攤開，其餘賓客隨之 餐巾之四角用來擦嘴、擦餐具、擦汗等

中途暫時離席，餐巾需放在椅背或扶手上 餐畢，餐巾可隨意擺放

 

B C D B D

61 有關日本料理的禮儀，下列何項敘述錯誤？

日本「懷石料理」的精髓，就是要滿足「視、味、聽、觸、意」五種感官的元素

需要召喚服務生時，為不打擾其他客人，應直接拉開紙門找服務生

輩份較低的位置，一定是最靠近門口

喝湯時，掀碗蓋的動作是左手箝住碗的下方，右手掀開碗蓋

 

62 依國際禮儀慣例，宴請賓客時，席次安排的 3P 原則，不包含下列何項？

 Position  Political situation

Place  Personal Relationship

國際禮儀慣例以右為尊，無論是行走時、席次安排、國旗擺設等均以「尊右」為原則；而在宴請賓客時，西餐席次安排要採「3P原則」，即指要遵照賓客地位（Position）、政治情勢（Political Situation）和人際關係（Personal Relationship）。

 

63 一般旅遊團進住飯店，將早、晚餐安排於住宿飯店內食用，是屬於下列何種計價方式？

歐洲式計價（European Plan） 美式計價（American Plan）

百慕達式計價（Bermuda Plan） 修正式美式計價（Modified American Plan）

 

餐食計價方式(meal plan)計算

1美式計價方式-指房租包括”三餐”在內的計價方式，即提供三餐但不另外收費，房客若不使用並不再退費。

2修正美式計價方式(modified american plan,MP/MAP)指房租包括早餐加上午餐或晚餐的”兩餐”在內之計價方式，如不使用亦不退費。

3大陸計價方式(continental plan,CP)指房租包括”歐式早餐”

4百慕達計價方式(bermuda plan,BP)指房租包括”美式早餐”

5歐式計價方式(european plan,EP)指房租並不包括任何餐費的計價方式，我國旅館的計價方式也是採用這種方式。

 

64 有關搭乘電梯禮儀，下列何項行為最恰當？

當電梯擁擠時，男士應先進入電梯為女士佔領空間

入電梯應轉身面對電梯門，避免與人面對站立

搭乘電梯要以先入後出為原則

進入電梯後應面向內，以便與朋友談話

 

65 住宿旅館時，下列行為何項最恰當？

淋浴時，要將浴簾拉開、垂放在浴缸外側

全球的旅館都在浴室準備牙膏、牙刷，所以出門不必自備

廁所內的衛生紙用完時，可用房間內面紙代之

國際觀光旅館內的衛生紙，使用後可直接丟入馬桶

 

C B B D A

66 男士穿著禮服的敘述，下列何項正確？

邀請函上註明“Black Tie＂，就是指定要穿燕尾服

邀請函上註明“White Tie＂，就是指定要穿 TUXEDO

“Black Suit＂是晝夜通用的簡便禮服

“Morning Coat＂僅限於中午 12 點前穿著

 

男女衣著禮儀


–男士

1. 宜注意請帖上有關服裝禮儀。 

2. 男士打領帶的長度以蓋住皮帶頭為限，不宜過長或過短。 

3.男士穿西裝時不宜穿布鞋，襯衫以長袖白色或淺色為宜，不宜穿鮮豔的大紅色或
短袖襯衫。 

3. 男士晚上應酬不宜穿白色西裝。不管在白天或晚上，最好不穿黑西裝配黑襯衫或
黑領帶。 

4.男士穿雙排扣西裝，要隨時扣上所有釦子。穿單排兩個扣西裝與人見面致意或起
身講話時，要扣上第一個釦子。穿單排三個釦子的西裝，則扣上第一及第二個釦
子。無論兩個或三個釦西裝，最下面的釦子通常不扣。 

5.參加酒會或餐會，男士不宜穿白色襪子。


–女士

1. 女士白天參加任何活動，不宜穿長裙或長旗袍。 

2. 進入宴會餐廳前，要先脫下大衣並交給侍者掛在衣帽間。 

3. 陰天及室內不適宜戴太陽眼鏡。 

4. 室內不可以戴帽。 

 

大禮服（又稱燕尾服，White tie, Tail Coat）：為晚間最正式場合之穿著，如國宴
等。

早禮服（Morning Coat）：日間常用之禮服，如婚禮。

 晚禮服（Black Tie, Dinner Suit, Smoking）：晚間集會最常穿之禮服。

 一般禮服(西裝，Suit)：拜會、參加會議、晚宴時穿。

 

67 穿著的禮儀必須符合 TOP 原則，下列何項為「TOP」的意義？

穿著要最時尚、顏色要最能突顯自己、整潔最為重要

穿著的時間、穿著的場合、穿著的地點

穿著要符合季節、身分、穿著的人

要依據時間、事件、身分穿著

 

著裝的TOP原則，TOP是三個英語單詞的縮寫， 它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

 

68 在正式場合，襪子的穿法，下列何項錯誤？

女士夏天也要穿著絲襪 女士可穿著不透明的健康襪

男女穿著禮服時，都要配絲質襪子 男士穿西裝絕對不可穿白襪子，以深色為宜

男士＝皮鞋和襪子雖然穿在腳上，不是十分引人註意，但還是作為男子穿西裝時必須與襯衣、領帶同等看待的重要配件。試想，一套深色西裝，配一雙淺黃色皮鞋或一雙白色襪子該是何等刺眼。對於男士而言，深色西裝最好配雙黑色皮鞋，最規範的應是黑色的系帶皮鞋。男子的皮鞋後跟不要太高，也不要打釘，否則走起路來“咯咯”響是很刺耳的。襪子最好是與西褲的顏色相同或與皮鞋的顏色相同，切忌選配淺色襪子。而且選襪子的時候，最好選襪筒長一點的，否則，坐下來褲子一拉露出一截皮膚是不雅觀的。穿西裝最忌諱的就是配穿旅游鞋、套鞋或布鞋。

女子襪子的選擇與穿著

在社交場合，女士如著裙裝，必須穿適當的襪子，不穿襪子出現在社交場合是很不禮貌的。女士穿長裙子，可選擇中長肉色襪子，如穿超短裙或一步裙，應配穿連褲襪。總之，長筒襪的長度一定要高於裙子下部邊緣，否則一步一走，露出一截腿來，很不雅觀。襪子的顏色應與自己的膚色相配，一般肉色長筒襪能使女士皮膚罩上一層光暈而顯示出一種線條美。但肉色長筒襪又有許多種顏色層次，皮膚較白的人，可選擇一些淺肉色的長筒襪，可以更顯細膩嬌嫩。皮膚較黑或粗躁的人，可以選深肉色的長襪，這樣可以彌補膚色的缺陷，從而使得腿部更加修長健美。白色和黑色的長襪穿著應慎重，一般穿黑色裙裝時可以配黑色長襪，可以顯得更加神秘誘人。如穿淡顏色的裙子，切忌穿黑色長襪，這會給人烏鴉腿的聯想。而白色襪子在正式社交場合下穿不適宜，除非小姑娘可以穿白襪子，以顯天真活潑樣。

 

 

69 日本旅行社透過登報招攬了四天三夜「北臺灣之旅」旅行團一行 16 人前來臺灣參觀訪問，行程中第

二天安排前往故宮博物院參觀，團員中有多位之前曾經去參觀過故宮博物院，所以建議變更行程；

此時導遊應如何處理為最正確的方法？

以民主方式舉手表決，少數服從多數決定是否變更行程

以簽字方式表決，少數服從多數決定是否變更行程

說明臺灣公司之立場，如果日本出團公司同意變更則可以改變行程

說明臺灣公司之立場，按照臺灣接待公司既定行程前往參觀訪問

 

70 旅行業及導遊人員辦理接待大陸來臺旅客，應於團體入境後多少時間內，詳實填具接待報告表？

2 小時  4 小時  12 小時  24 小時

 

 

A B A A D

 

71 關於處理旅客迷途脫隊問題，下列處理何者最為適當？

避免旅客在團體參觀途中走失，可事先與旅客約定，若發生此狀況可在原地相候，待領隊回頭找回

如無法找回旅客，帶團人員應即撥打外交部緊急通報專線 86-800-085-095 聯繫

帶團人員應以尋回走失旅客為優先，未找回迷途團員前應暫緩團體行程，以免再生事端

如果全團將搭乘交通工具離開該城市時，帶團人員應將走失者的證件、機票、簽證留置在當地警

局，以便走失者可接續下個行程

 

72 導遊人員不得利用業務之便，私自與旅客兌換外幣，違反規定者將依「導遊人員管理規則」裁罰：

新臺幣 1 千元 新臺幣 3 千元 新臺幣 3 萬元 新臺幣 5 萬元

 

 

73 自開放大陸旅遊，兩岸旅遊交流業務量大增，各類旅遊糾紛因此產生，下列何者並非協助處理單位？

臺灣觀光協會 財團法人海峽交流基金會

行政院大陸委員會 旅行商業同業公會全國聯合會

 

一、大陸海峽兩岸旅遊交流協會台北辦事處:在2010年5月7日在台北正式掛牌成立
地點:大安區「潤泰金融大樓」第13樓。
主要職能:開展旅遊諮詢、旅遊宣傳、聯絡協調及處理旅遊糾紛等非營利性業務，為兩岸民眾旅遊觀光搭建更直接、快捷、有效的溝通平台，為旅遊者提供更加方便、快捷和週到的服務。

二、台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）北京辦事處
地點:北京建國門外大街的雙子座大廈西塔29層，面積近400平方米，設會議室、接待室和24小時對外開放的資料室等。
http://translate.google.com.tw/translate?hl=zh-TW&sl=…WTW365TW365%26prmd%3Dv

三、消費糾紛品保協會:
針對台灣導遊或非導遊，領隊與非領隊和業者， 為能提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益，設置品保協會，各地服務申訴需要電話和查詢。中華民國旅行業品質保障協會

地址＝台北市 10455 長安東路二段78號11樓

 

 

 

74 根據中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表，可得知民國 101 年全年統計中，

以下那一類旅遊糾紛占最高協調比例？

行前解約 機位機票問題 飯店變更 導遊領隊及服務品質

 

75 帶團人員常是歹徒偷竊或行搶的目標，因此在團體行進中所攜帶的金錢或重要證件等之放置千萬不

要離身，要格外小心。所以帶團人員應注意事項中，下列何者錯誤？

要常常記錄所有花費，以避免團體結束後金錢數與帳目不符

隨時提醒團員及自己，不要炫耀及財不露白

每到一家飯店就應將這些金錢或重要證件等放置於保險箱內

為了方便起見可以將所有現金隨身攜帶以利結帳

B D B C C

 

76 現行法令規定，甲種旅行業投保旅行業履約保證保險，其投保最低金額為新臺幣多少元？

 1000 萬  2000 萬  4000 萬  6000 萬

 

77 依據交通部觀光局水域遊憩活動管理辦法，下列何者不是「浮潛」活動時，所必需配戴的用具？

潛水鏡 蛙鞋 呼吸管 水下相機

 

78 下列何者為旅遊時醫療或藥品使用安全之正確敘述？

帶團人員須隨身攜帶感冒藥、止痛藥等常備藥品，以備客人所需

提醒團員個人藥品須隨身攜帶，勿置放於託運之行李箱

因國外醫療費用高且恐耽誤行程，建議團員返臺後再行就醫

建議團員直接服用成藥，可以節省就醫時間

 

79 下列關於旅遊時人身及財物安全之敘述，何者較不恰當？

若遇歹徒持武器搶劫時，不要反抗

迷路時不要慌張，除警務人員外，不要隨便找人問路

高價電子產品及攝影器材易成為歹徒覬覦的目標，帶團人員應呼籲團員放在遊覽車上，少帶下車

切勿跟陌生人談您的行程與私事

 

80 導遊接待陸客團，帶團中發現有旅客疑似感染新型流感，下列敘述何者錯誤？

大陸地區人民經許可來臺觀光，應填具入境旅客申報單，據實填報健康狀況

帶團領隊及臺灣地區旅行業負責人或導遊人員應就近通報當地衛生主管機關處理，協助就醫

導遊如違反規定無通報者，依法得視情節輕重停止其接洽大陸地區人民來臺從事觀光活動業務半

年至 1 年

應向交通部觀光局通報

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

員工幫您賺千萬要多少時間？

一個員工職安花費超過千萬！

企業懂職安,現金省億萬!

勞基＆職安法規專業顧問團隊

勞保勞基30年團隊

明殷老師關心您

電話：0910172638

傳真: 035801631

email: my141559@gmail.com

http://si.secda.info/my/

網址: http://ppt.cc/NrwQ

台灣李老师的空间

http://539277727.qzone.qq.com

營利事業統一編號：27510337

註冊法人：玹昌國際管理顧問有限公司

(尊重您的個資,不同意交流資訊寄送,請回覆當即調整)

« Older Entries