1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科 目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)

2015-03-08 實務一 No comments
1402 ＝97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題類 科:華語導遊人員、外語導遊人員科
目:導遊實務(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)
考試時間:1 小時 座號:
※注意: 本試題為單一選擇題,請選出一個正確或最適當的答案,複選作答者,該題不予計分。 本科目共80 題,每題1.25 分,須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記,於本試題上作答者,不予計分。 本試題禁止使用電子計算器。
B
B
A
A
A
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1  我國第十三座國家風景區為:
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茂林國家風景區
西拉雅國家風景區雲嘉南濱海國家風景區 棲蘭國家風景區
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2  大霸尖山位於那二個縣之間?

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桃園與新竹 新竹與苗栗臺中與南投 南投與嘉義
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3  根據礦物學上的分類,玉可分為硬玉與軟玉,下列何者屬於硬玉?
輝石類閃石類臺灣玉 貓眼石
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4  清朝時期臺北有五個城門,通稱東門的,原名稱為:
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景福門寶成門 麗正門 承恩門
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5  在解說資源中,有關指示史前生命及其演進發展的地層,是屬:
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地質景觀生物景觀 人類歷史藝術創作
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6  臺灣歷史上稱為打貓的地方,現稱為:

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嘉義 高雄 民雄大林
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7  位於臺東縣且為臺灣最早發現的史前文化遺址是:

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八仙洞遺址都蘭遺址 小馬洞穴遺址 龍坑遺址
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8  下列何者為臺灣最早創建的媽祖宮?
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北港朝天宮
新港奉天宮
澎湖天后宮彰化媽祖宮
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9  下列何者為清朝時期第一位主張在臺灣興建鐵路?
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沈葆楨劉銘傳丁日昌 李鴻章
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10  基隆二沙灣礮台,當時是為防禦何人入侵臺灣而建造?
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荷蘭人
西班牙人英國人日本人
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C
#
bcA
B
B
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11  盛行於臺灣西南沿海,其原始意義為送瘟神出海的是那一祭典?
放水燈
放天燈
燒王船出草祭
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12  臺灣客家族群的習俗傳承是不可任意丟棄字紙,需拿到那裡焚燒,以利子孫學業精進?
珈雅瑪涼亭 敬字亭聖蹟亭醉翁亭
13 早期在金門,經商有成的華僑為保護身家財產而構築有防禦能力的槍樓,其中何者最具代表性?
 得月樓蔡開盛宅 十宜樓 莒光樓
14 臺灣傳統建築裝飾題材上的圖案,松鼠是用以祈求什麼?

五穀豐收 多子多孫祈求吉慶 多福多壽
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15  國立故宮博物院銅器中的散氏盤銘文所記載的內容是:
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祭祀文正疆土的契約文 物勒工名文保國衛民功勳紀念文
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物勒工名
.       《呂氏春秋》十月紀：「物勒工名，以考其誠；工有不當，必行其罪，以窮其情。」其意是：器物的製造者要把自己的名字刻在上面，任何品質問題都可以通過器物器物上的刻名，查到製作人，這是我國最早的品質管制方式。
.       秦國的法律對失職者的懲罰是非常嚴酷的，物勒工名，一般都刻在重器上，如兵器、量噐等，假若工作方法有所不當，必定受罰。
.       秦漢時期的城牆宮殿官倉等用磚，也會刻上製磚官署及工匠名。
.       這種作法引伸為品牌觀念，許多藝術創作諸如茶壺茶具等，若是出於名家之手，就會產生品牌效應，賣到價錢。
.       報紙和雜誌文為了維持品質，會附上負責編輯者的名字以示負責，也有品管之意。
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D
b
A
D
D
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16  「日據時代,顏氏採用日人所譏之『狸掘式』開採金礦,將礦區分層轉租金礦工人,由工人一寸一寸在 礦區摸索,找出礦脈,使地利無所遺」,此為下列何種解說內容選材?
引述現有事證 運用軼事說明採用比較方式 借用歷史故事
17 「小紅螞蟻有麝香,有的葉子有白雪公主泡泡糖般的甜甜感覺或沙隆巴斯般的辛辣感」,此為利用環境 刺激何種感官的解說方式?
知覺 嗅覺味覺觸覺
18 解說牌要避免那兩種顏色搭配,以免色盲朋友無法辨識?
紅與綠黃與黑 藍與白 紅與黑
19 透過解說可同時傳遞環境教育的議題,如中橫公路後期的開發,大量運用炸藥而破壞了那一條溪流的景 觀?
大漢溪 樹湖溪 吉安溪 立霧溪

20 解說過程中解說員回答遊客的問題後,經常會引發其他遊客陸續發問,此種互動模式在解說表達上是屬於何種向度?

單向 雙向 參向 多向
D
B
C
A
#
      
21 下列何項是解說服務最主要的功能?

增加薪資報酬 展現自己的行銷能力 擴展本身的人際關係 啟發消費者之認知與了解
22 當遊客同一時間接受過多刺激而導致無法有效處理資訊,此種現象對遊客而言稱為:
資料超載 訊息超載知識超載 選擇性記憶
23 團體人數眾多時,下列何者是解說人員較不適當之解說作為?

站起來講 面向群眾講 邊走邊講選擇上風處講
24 在解說過程中,如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色,這種解說方式是:
 第一人稱解說第二人稱解說 第三人稱解說 第四人稱解說
25  解說設施應注意到一些殘障設施,以營造無障礙空間,其坡度的斜度應小於:
8% 10% 12% 14%
A
B
A
D
C
.    26  旅客持有一年有效的個人機票遺失時,於完成報案遺失手續後,若另購原航空公司續程機票,待返國後 再申請退票,一般作業約需多久時間?

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2–3 個月4–5 個月 6–7 個月 8–9 個月
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27  在團體旅遊進行中,若有團員遇到歹徒襲擊行兇時,下列那一項是領隊或導遊人員不適當的處理方式?
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 應挺身而出,以保護團員的人身和財產之安全為第一要務
.    應直接請壯碩身材之團員幫忙與歹徒周旋,自己避開危險去呼救
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可以的話,迅速帶領團員移到較為安全之處
.

如遇有團員不幸受傷,應立即送醫治療
.
 
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28  導遊或領隊人員在執行業務時,下列那一項旅客物品遺失時,不需要向當地警方報案?
.     
轉乘飛機時,航空公司的託運行李遺失
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辦理住宿登記時,飯店大廳的行李遺失 

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參觀活動進行時,身上的現金遺失
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外出參觀時,房間內的旅行支票遺失
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.    29  誤食汽煤油中毒且停止呼吸時之立即處理方式,下列何者正確?
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聞傷患嘴部,判斷何種中毒物品,暫不處理
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服用牛奶中和,沖淡毒物
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用湯匙輕壓舌根處催吐
.    給予人工呼吸
.     
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30  導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上,下列何者不適當?
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若遺失機票,應至當地所屬的航空公司申報遺失
.    若旅遊團員中有一位團員遺失機票,則須先再買一張機票,日後申請退款
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 應填妥旅行社開立之機票遺失證明以作為日後申請退款之依據
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若遺失全體團員的機票,則須取得原開票之航空公司同意重新開票,無須先付款
.
 
B
C
B
D
B
.
 
.   
31  若旅行途中,帶團人員擅自變更行程旅遊內容,未依旅遊定型化契約書所訂等級辦理餐宿、交通旅程或
遊覽項目等事宜時,旅客可要求旅行社賠償差額多少倍違約金?
一倍 二倍三倍五倍
32 我國護照條例規定,外交部核發普通護照之有效期限以十年為限,外交護照及公務護照之效期則以幾年 為限?
三年 四年 五年六年
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33  甲旅客與其女兒參加團體旅遊,行程第二天因心血管疾病住院治療,甲旅客與女兒希望提早返國,下列 
那一項不是導遊或領隊人員須處理的行為?

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協助辦理住院與出院事宜
.    負擔旅客住院的費用
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協助旅客取得病患搭機許可證明
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 與航空公司接洽機票更改日期
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34  旅行業舉辦觀光團體旅遊業務發生緊急事故時,應於多少小時內向交通部觀光局報備?
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6 小時 12 小時 18 小時 24 小時
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35  甲旅客參加乙旅行社所舉辦之旅遊活動,已繳交全部團費 12,000 元(行政規費另計),在出發日之前一 天因為盲腸炎住院開刀而必須解除旅遊契約取消行程,依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範 本」之條例,原則上賠償方式與標準為何?

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乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費亦須退還
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乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 6,000 元,行政規費不須退還
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乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費亦須退還
.
乙旅行社應退還甲旅客旅遊費用 12,000 元,行政規費不須退還
.
01=15=23=32
A
A
B
C
B
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36  對於旅行業旅行平安保險之敘述,下列何者正確?
.     保險人是人壽保險公司
.
要保人是旅行業
.
被保險人是旅行業
.
 受益人是旅行業
.
 
.    37  年齡、性別、家庭狀況等,是下列市場區隔中的何種區隔變數?
人口統計心理描述 社會經濟行為
38 服務業的服務品質容易受服務人員的個人因素影響,這是指服務業的何種特性?
 不可分離性異質性不可儲存性缺乏所有權
39 馬斯洛的「受尊重」的需求是屬於需求的那一階段?

生理的階段 心理的階段社會的階段
自我實現的階段
40 性格對觀光行為的影響已受到很多的注意,其中依賴型的旅客較傾向選擇何類旅遊?
具異國風味的目的地 大眾觀光景點未經組織的行程
C
C
C
A
B
41  下列何者不是影響觀光需求的內在因素?

人格因素 動機因素 可供參與之活動個人年齡
.
 
42  依據 Beach and Ragheb(1983)發展的休閒動機模式,喜歡高空彈跳是屬於: 
知識性因素 社會性因素 能力精進因素避免刺激因素
.
 
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43  廣告與促銷,在 Middleton(1994)的購買反應模式中是屬於:

購買輸出   購買特性   溝通管道   決定過程
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44  「重視價格,唯有廉價之貨品才能給予滿足者」是屬於下列何種類型之消費者?
.
 經濟性衝動性 情感性理智性

45 為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性,應採用下列何種管理策略較適當?
降低顧客風險知覺   將員工視為產品之一部分
.
 
.
應用營收管理之技巧   標準化服務程序
.
 
A
B
A
A
B
.
 
.
 
.
46  下列敘述中,何者最適合說明行銷導向的特質?
 
以市場調查為生產依據以銷售產品為目標

重視社區發展與鄰里關係 將營運收益回饋消費者
.
 
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47  下列何者不屬於市場區隔中,遊客行為面的區隔變數?
使用頻率 生活型態使用者狀態 品牌忠誠度
.
 
.
 

48 旅行社常常將最便宜的產品價格放大作為廣告的主軸,是企圖喚起潛在消費者的:
選擇性注意選擇性扭曲 選擇性記憶 選擇性學習
49 國際上簡稱入出國境的通關手續為 C.I.Q.,下列何者不包含在內?
報到劃位證照查驗 檢疫工作 海關通行
.
50  依國際航空運輸協會(IATA)之規定,航空票價之優待票 CH 是指: 
嬰兒票 滿 2 歲,未滿 12 歲的兒童票
約為全票 10%的票價 不能占有座位,亦無免費行李
D
C
D
C
A
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51  我國籍航空公司班機飛至夏威夷後,不能續飛至美國西海岸的城市,其主要原因為我國籍航空公司無法 
取得下列何種航權所致?
第一航權 第三航權 第五航權 第八航權
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52  下列何者為航空公司給予旅行從業人員折扣機票的代碼? 
AB AC ADAT
.
 
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53  由臺灣搭機前往美國,免費托運行李每人以二件為限,每件長寬高三邊總和不得超過幾公分?188 178 168 158
.
 
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54  旅客經由旅行社購買之機票,若需辦理退票,應向下列那一個單位提出申請?
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 航空公司機場櫃檯
航空公司營業部
原開票之旅行社
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55  機票上的「NOT V ALID BEFORE」意指:
機票開始使用日期機票使用截止日期 機票開票日期
D
B
B
C
B
.    56  使用擔架旅客在其機票的「旅客姓名」欄中,應註記下列何種代碼?
  COUR    DIPL
   INAD    STCR 
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57  目前國際檢疫法定傳染病指的是下列那些疫病?

瘧疾、鼠疫、狂犬病
霍亂、鼠疫、黃熱病
.     
狂犬病、霍亂、鼠疫
.
狂犬病、霍亂、鼠疫、萊姆病
.
 
.
58  當體表或體內組織遭受外力而導致之傷害,稱為:
灼傷 創傷骨折 拉傷
.
59  當旅客服用強酸、強鹼等腐蝕性毒物自殺時,帶團人員應如何緊急處理:
.

給患者大量水喝以稀釋毒性再送醫
.
給患者大量牛奶以中和毒性再送醫
.     不可用水稀釋、不可催吐或嘗試中和毒物,趕快送醫
.     為了不讓腐蝕性的毒物損害到腸胃,要在催吐之後趕緊送醫
.
 
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60  一般出血時呈現暗紅色是屬於何種血管出血?
小動脈出血 靜脈出血微血管出血 大動脈出血
C
B
A
B
D
61 若有一位孕婦在用餐時突然出現呼吸道異物梗塞的狀況,採用下列何種處置法最適宜?
腹部擠壓法 心肺復甦術
胸部擠壓法用椅背或桌緣快速擠壓肚臍上方自救法
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62  為了預防旅客在搭機時發生「經濟艙併發症」,帶團人員應告知旅客:
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 搭機時先服用阿斯匹林預防之
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長途搭機者應該多活動手腳身體並避免長時間坐在椅上
.
「經濟艙併發症」是常發生的一般小毛病,不必在意
.
 最好能準備口罩,必要時應戴口罩
.
 
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63  旅遊途中,旅客常因宿疾、旅途勞累、飲食起居不適而突發疾病,帶團人員應如何處理最為恰當?
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立即將旅客送醫先看旅客或其他團員有否合適藥物 看情況在行程告一段落時再送醫
最好送回原出發地就醫
.
 
.
64  嚴重急性呼吸道症候群(SARS)的致病原為新發現的冠狀病毒,直徑在 0.08 至 0.16 微米之間,故下列 那項觀點是錯的?

.    帶口罩以減少感染機會
病毒是靠空氣傳染的
飛沫傳染也是接觸傳染
民航機的空氣濾清系統可過濾比 SARS 冠狀病毒更小的顆粒
.     
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65  下列何者屬於全醱酵茶?
茉莉花茶 鐵觀音 白毫烏龍 紅茶
C
B
C
A
C
66 用西餐時,若有事需中途離席,餐巾應該如何放置?

帶著離席 放在桌上 放在自己椅子上放在鄰座椅子上
67 有轉盤的中餐餐桌,如需取離自己較遠之菜餚時,應該如何做?

站起來夾菜 順時針轉動轉盤逆時針快速轉動轉盤
看菜餚在左方或右方再轉動
68 在西式餐飲社交場合中,以什麼方式來表示有人要說話?
舉起刀叉
刀叉互敲
用湯匙輕敲酒杯揮舞餐巾
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69  如果早餐只想吃麵包和果醬,不吃肉類,那一種早餐最適合?
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Continental BreakfastAmerican Breakfast Buffet Breakfast American Plan
.
 
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70  在西式請帖中,為要求客人回覆,可在請帖的左下角,寫上法文
R.S.V .P .,其意義為:
務必參加 不克參加者不回覆 敬請回覆自由參加
C
A
C
A
C
71 懸掛多國國旗時,依例應按照何種順序排列?
國家大小 地理位置 英文字母國力強弱
72 旅館房間浴室內用來當腳踏墊的毛巾,下列何者較適當?
  Bath matWash cloth
 Bath towel   Hand towel
73
Poached egg 是指蛋的煮法為:

整顆蛋帶殼,在熱水中煮熟
把蛋打散後,入平底鍋煎熟
.    
整顆蛋去殼但不打散,在深鍋熱水中煮熟
.
整顆蛋去殼但不打散,在平底鍋煎熟
.
 
.
 
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74  投宿旅館時若有不熟悉的異性訪客,下列何項為適合的會客處?
大廳客房內 樓層走廊 大門口
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75  旅館房價含早餐券,旅客不用早餐時,通常處理原則為何?
.
 
可要求退早餐之全額費用 可要求退早餐之半價費用 

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視同放棄,不另退款可要求等值商品補償
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#
C
B
A
B
.
 
.    76  王小明和兩位女同事同行,下列何者為正確的行進禮節?
.
 
王小明走最右靠人行道 王小明走最左靠行車道
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王小明走在中間王小明走在其後面
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77  通常搭乘遊輪旅遊參加正式宴會時,女士正確的穿著為何?
運動服 休閒服
晚禮服牛仔裝
78 旅遊時,與同遊者一起運動,下列敘述何者較不適當?
做什麼運動要穿什麼服裝 可隨意向同行者借球具
球賽前先說明清楚比賽規則 交談時,以融洽話題為原則
79 女生表示已訂婚時,戒指應戴在左手的:
無名指小指 中指 食指
國際上比較流行的戴法是：
食指———想結婚，表示未婚；
中指———已經在戀愛中；
無名指———表示已經訂婚或結婚；
小指———表示獨身。
80 男士穿著西式小晚禮服(Tuxedo)時,下列那種款式之領帶或領結較不適當?
黑色領結 白色領結銀灰領帶 黑色領帶

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