1401 = 100 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題-普通考試-華語導遊人員、外語導遊人員-導遊實務(一)
（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
1401
等 別：普通考試
類 科：華語導遊人員、外語導遊人員
科 目：導遊實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、
航空票務、急救常識、國際禮儀）
考試時間：1 小時 座號：
※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80 題，每題1.25 分，須用2Ｂ鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
本試題禁止使用電子計算器。
B
D
C
D
B
1 因觀光景點的知名度而去造訪當地，其動機是屬於旅遊動機中的：
推力動機 拉力動機 需求動機 社會動機
2 在旅遊過程中，顧客只享有參與活動和設備的過程，而不是擁有任何有形的東西。這說明了服務的什麼 特性？
易逝性 不可分割性 異質性 無擁有權
3 小明跟家人預定過年出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往峇里島或普吉島的行程仍是猶豫不決，請問 小明在購買的過程中，目前正歷經那一個階段？
問題認知階段 資訊蒐集階段 方案評估階段 購買決策階段
4 「要了解熱帶雨林生態，其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」，此敘述是應 用解說的那一種技巧？
濃縮法 對比法 演算法 引喻法
5 市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式，依照性別、年齡來區分是屬於：
地理性區隔 人口性區隔 心理性區隔 社會性區隔
A
D
B
B
C
6 旅館業、航空業在淡季時所提供的季節折扣屬於促銷策略的：
價格戰略 產品組合之應用 參加商展 贈品兌換
7 下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素？
氣候 罷工 治安 促銷
8 以不須付費方式刊登有利公司的新聞，塑造消費者心中良好形象，是屬於：
廣告 公共關係 簡介 銷售推廣
9 A 君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行 程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於：
高涉入、品牌差異大 高涉入、品牌差異小 低涉入、品牌差異大 低涉入、品牌差異小
10 過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐，此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨？
告知預估將等待的時間 在等待時提供其他額外的服務
對於抱怨的顧客先行提供服務 告知等待的原因
B
C
D
D
D
11 購買決策的五階段模式，若依序排列，其順序應為何？
資訊蒐集、問題認知、替代方案評估、購買決策、購後失調
問題認知、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策、購後失調
資訊蒐集、替代方案評估、問題認知、購買決策、購後失調
問題認知、資訊蒐集、購買決策、替代方案評估、購後失調
12 玉器中禮器的六瑞係六種人來執掌，做為他們權力的象徵，與現代的任命狀很相近，其中躬圭是何人所執？
公 侯 伯 子
六瑞：周禮春官大宗伯：
「以玉作六瑞，以等邦國：王執鎮圭，公執桓圭，侯執信圭，伯執躬圭，子執穀璧，男執蒲璧。」
鎮圭、桓圭、信圭、躬圭、穀璧，及蒲璧，就是六瑞。
13 解說員於行程設計時，所應做的第一件事為：
查閱天候與交通之相關資料 查閱行程景點的相關規定
路線勘查 解說資源調查
14 在各式解說原則中，最重要的原則是：
需具第一手經驗 與遊客經驗結合 採彈性解說方式 考量遊客安全問題
15 下列何者不是國家公園實施解說服務的功能？
提供國民環境教育機會 減少自然資源之破壞
提供遊客得到各種遊憩體驗 增加營運收入
B
C
D
B
D
16 大體而言，導覽人員所謂的解說知識，是表示其瞭解解說的元素、原則及：
技術 對象 道德 方法
17 對於具有爭議性的解說主題，在解說過程中解說員應該如何處理？
將個人觀點透過解說傳達給遊客
讓遊客表達個人觀點，進而產生參與感
中立的傳達事實，不讓自己的偏見與情緒影響解說內容
解說員解說後，大家再進行討論以取得共識
18 景物若要容易分辨，則其在視覺上應出現：
序別 軸向 並列 對比
19 「冰河時代的生活，走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」，此敘述是應用解說的那一種技巧？
故事法 類比法 幽默法 演算法
20 解說員應該如何解說農場上的農產品，才能吸引遊客並留下記憶？
專業的介紹品種及品系 鉅細靡遺的說明生產過程
將農產的市場狀態進行說明 將農產品相關訊息與當團遊客的生活經驗相結合
A
C
B
D
A
21 為外國遊客解說時，宜多利用何種感官的輔助器材來協助說明？
視覺方面 聽覺方面 觸覺方面 嗅覺方面
22 國立故宮博物院位於外雙溪，為紀念國父孫中山先生百年誕辰，於民國幾年落成開放？
四十五年 四十八年 五十四年 五十八年
23 臺灣原住民祭典的矮靈祭是那一族的習俗？
泰雅族 賽夏族 布農族 卑南族
24 在社區總體營造的推動下，各社區多積極尋找傳統產業並賦予新生命，其中宜蘭白米社區的產業為何？
稻草 木雕 稻米 木屐
25 鹿港龍山寺為臺灣重要古蹟，該寺正殿所供奉的是那一位神祇？
觀音菩薩 地藏王菩薩 媽祖 關公
A
D
C
C
B
26 臺灣先民會把故鄉信仰的神明「分香」請來奉祀，來自何地的先民多半供奉保生大帝、清水師及霞海城 隍等諸神？
泉州 漳州 湄州 汀州
27 位於高雄市桃源區寶山里，海拔高度 500-1,804 公尺，具有豐富的森林資源及豐富鳥類資源的遊樂區是：
池南森林遊樂區 富源森林遊樂區 雙流森林遊樂區 藤枝森林遊樂區
28 所謂青銅是指「銅」與那一種金屬冶鍊而成的合金？
金 鐵 錫 鉛
29 泰雅族的祖靈祭，是代表泰雅族人重視什麼的表現？
友情 愛情 孝道 豐收喜悅
30 臺灣地區的茶葉相當知名，種類也相當多，一般而言，下列那一種茶是屬於不醱酵茶？
紅茶 綠茶 烏龍茶 包種茶
D
A
D
B
D
31 古代天子祭祀天地四方的禮器中，禮北方的為：
黃琮 白琥 赤璋 玄璜
32 所謂景泰藍是源自明朝景泰年間燒製的：
掐絲琺瑯 內填琺瑯 畫琺瑯 鑲嵌琺瑯
33 臺灣北部大屯火山群最高的一座山為：
大屯山 面天山 紗帽山 七星山
34 臺灣島嶼的形成，是因為菲律賓板塊與下列那一板塊碰撞而形成？
亞洲板塊 歐亞板塊 大陸板塊 太平洋板塊
35 有關財物保管原則，下列何者錯誤？
使用信用卡時，應先確定收執聯金額再予簽名
使用信用卡刷卡時，應注意不讓信用卡離開視線，以避免不必要的風險
皮包拉鍊應拉好，並儘量斜背在胸前
將金錢與貴重物品儘量皆置於霹靂腰包中，安全又便於集中管理
D
A
B
D
B
36 當帶團人員遇到緊急事件，須打緊急電話請求支援時，應說明事項中不包括：
傷患身分 事故地點 傷患人數 傷患穿著
37 發生高山症主要是身體缺乏下列何種項目？
氧氣 水分 營養 血液
38 當浸泡溫泉時，不慎引起第二度灼傷，其受傷程度可達下列何種組織？
表皮 真皮 皮下 肌肉
39 旅程中若有皮膚輕度曬傷情況，可採用冷敷法處理，於幾小時後可擦乳液或冷霜以減輕疼痛感？
2 小時 6 小時 12 小時 24 小時
40 下列預防搭船「動暈症」的方法，何者不正確？
儘量保持身體靜止 選擇船上較靠前方的坐位
將視線固定於遠處的某一定點 少量進食，避免飲酒
A
A
B
D
A
41 使用擔架搬運傷患時，下列何種狀況最適合腳前頭後的搬運法？
下樓梯 上坡 進救護車 進病房
42 製作冷盤沙拉的師傅手上有刀傷，且有化膿現象，如果處理不當，最容易造成那一種污染？
金黃色葡萄球菌污染 沙門氏桿菌污染 肉毒桿菌污染 仙人掌桿菌污染
43 在臺灣登山旅遊時，如發生意外須儘速送醫，但遇手機撥打 119 卻無訊號時，可改撥下列那一個號碼尋 求支援？
105 112 117 168
44 民國 92 年在海南島的兩岸旅行業業者交易會的會議上，大陸國家旅遊局局長承諾兩岸旅遊糾紛，可經由
下列那些管道處理？①旅行社 ②品保協會 ③財團法人海峽交流基金會 ④交通部觀光局
①②③④ ①②③ ①③④ ②③④
45 針對傷患鼻子出血的處置，下列敘述何者正確？
以冰毛巾冰敷鼻梁上方 以冰毛巾冰敷鼻孔下方
以熱毛巾熱敷鼻梁上方 以熱毛巾熱敷鼻孔下方
Ｂ
D
A
A
B
46 甲旅行社承辦嘉義某農會會員前往花蓮旅遊，在蘇花公路半途，遊覽車被落石擊中，乙旅客當場死亡。 甲旅行社陪同家屬前往處理善後，請問前往處理善後在多少費用範圍內可向保險公司申請理賠？
五萬元 十萬元 十五萬元 二十萬元
47 旅行業辦理旅遊時，應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人，下列相關敘述何者錯誤？
包租遊覽車者，應簽訂租車契約
應查核其行車執照、強制汽車責任保險等
應查核駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態
原則上僅能搭載所屬觀光團體旅客，但沿途導遊得視情況搭載其他旅客
48 遊覽車遇強烈颱風而行駛於快速道路或高架橋時，下列的注意事項中，何者錯誤？
如遇強風，一定要用最快車速行駛通過強風路段，方可避免遊覽車翻覆
帶團人員應提醒全體團員繫上安全帶，遇到意外時，才不會因為巨大撞擊造成頸部受傷
帶團人員應保持鎮定，並安撫團員
應減緩車速，捉緊方向盤，以免打滑，並視情況在適當時間轉換行駛至風速較低之平面道路
49 以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為何？
在國外當場依狀況處理 打電話回公司請主管作主
請其他團員主持公道 返國後再行處理
50 為防行李遺失，下列敘述何者錯誤？
請旅客自行準備堅固耐用，備有行李綁帶的旅行箱
航空公司不慎將旅客行李遺失或造成重大破損後，都是無賠償責任的，這點需提醒旅客注意
每至一個地方，請旅客自己檢視一下行李
在機場收集行李時，需確認所拿到的都是本團行李，無別團的，以免領隊誤認行李件數已足夠
A
A
A
B
B
51 按照國際航空運輸協會之條款規定，以經濟艙為例，如果某甲之行李總重為 20 公斤，不幸於航空運送途 中遺失，他至多每公斤可以要求理賠多少金額？
美金 20 元 美金 18 元 美金 16 元 美金 14 元
52 前往機場的車輛若途中爆胎，領隊導遊應做何處理較為適當？
先讓 local agent 及巴士公司知道情形，盡快修理或調派另車來接替
先請團員下車等候處理
若時間緊迫，應先安排旅客搭乘計程車前往機場，行李則等巴士修復後再運送
爆胎意外難以避免，因此，計程車費應由旅客自行負擔
53 旅行社合組 PAK 團可視為旅遊行銷「8P」組合的那一項？
Partnership Programming Promotion Product
54 團員於自由活動中單獨外出，防止不識外語團員迷路的最好辦法為何？
發給護照影本，方便向警方報案 發給飯店卡片，以便搭計程車返回
發給市區地圖，以利尋找正確方向 取消自由活動的安排，以免衍生麻煩
55 旅遊途中，若遇有團員出現中毒且口腔有灼傷現象，應如何處置？
催吐 給予牛奶 提供開水稀釋 給予中和毒物之食品
A
B
B
C
D
56 旅客搭機入出境臺灣桃園國際機場，攜帶超量黃金、外幣、人民幣或新臺幣等，應至下列何處辦理申報？
海關服務櫃檯 航空公司服務櫃檯
交通部民用航空局服務櫃檯 內政部入出國及移民署服務櫃檯
57 旅客的機票為 TPE→LAX→TPE，指定搭乘中華航空公司，在機票上註明 Non-Endorsable，其代表何意？
不可退票 不可轉讓給其他航空公司
不可更改行程 不可退票和更改行程
58 在音樂廳欣賞歌劇及音樂會時，下列那一種穿著較不適宜？
西服 牛仔服 禮服 旗袍
59 下列何者不是女士在正式宴會中穿著之禮服？
Evening Grown Dinner Dress Swallow Tail Full Dress
60 旅客持實體機票搭機時，機場報到櫃檯人員會收取機票的那一聯？
AGENT COUPON AUDIT COUPON
PASSENGER COUPON FLIGHT COUPON
B
A
C
A
A
61 住宿旅館使用溫泉池時，下列行為何者恰當？
穿著旅館房內的拋棄式拖鞋，到室外溫泉泡湯
入池前先淋浴
帶著毛刷進溫泉池內刷身體 飽餐後泡湯是最適宜的
62 依照臺灣民間結婚禮俗所謂「六禮」，其遵循的正常順序應為：
納采、問名、納吉、納徵、請期、親迎 問名、納采、納吉、納徵、請期、親迎
納吉、問名、請期、納采、納徵、親迎 問名、請期、納采、納吉、納徵、親迎
63 住宿旅館時，下列行為何者較恰當？
旅客在房內洗衣服，晾在窗台，以免將浴室弄得到處是水
用過的毛巾應摺回原狀，放回原處，以免失禮
每天早上離開房間前，可在枕頭上放美金一元給房務人員做為小費
在 lobby 不可大聲喧嘩，但在房間內則無妨
64 住宿旅館時，如希望不受打擾，可以在門外手把上掛著下列那一個標示牌？
Do Not Disturb Out of Order Room Service Make up Room
65 搭乘飛機時，下列那些人不適合坐在緊急出口旁的座位？
行動不便者 未接受過「心肺復甦術」訓練者
領隊 醫護人員
A
B
C
C
C
66 西餐禮儀，中途暫停食用，刀叉的擺放位置，下列何者適當？
放在餐盤中呈八字型 放在餐盤中平行放置 放在餐盤前桌上 放回使用前位置
67 當歐美人士向你舉杯敬酒並說「乾杯」（Cheers）時，你應當如何做？
一口喝完 隨意就好 喝一半 看對方喝多少就喝多少
68 飲用葡萄酒時，下列敘述何者錯誤？
以拇指、食指捏住杯柱，避免影響酒溫 可輕輕搖晃酒杯、讓酒液在杯中旋轉，散發酒香
可在杯內加入冰塊，讓酒更加美味 以拇指、食指捏住杯底，避免影響酒溫
69 所謂「Soft drink」是指：
葡萄酒，特別是指香檳 泛稱含酒精飲料
泛稱不含酒精飲料 啤酒
70 臺灣古俗婚禮有五步驟，其中「送定」後，接下來的步驟，應為：
問名：男女雙方交換姓名與生辰八字 請期：男方擇妥吉日，由媒婆攜往女家
完聘：男方備妥聘金與禮品等，送至女家 迎娶：男方至女方家迎娶新娘
B
A
C
D
A
71 下列何項為回教的禁忌食物？
牛肉 豬肉 羊肉 雞肉
72 西餐禮儀中，服務生端上來的是帶皮香蕉，應如何食用？
用刀叉剝皮切塊食用 用手拿起來剝皮食用 請鄰座幫忙剝皮食用 用湯匙剝皮挖食
73 下列何種情況不是開立電子機票的好處？
免除機票遺失風險 提升會計作業之工作成效
可以使用世界各地之航空公司貴賓室 全球環境保護
74 下列何項不符合機票效期延長的規定？
航空公司班機取消 旅客於旅行途中發生意外
航空公司無法提供旅客已訂妥的機位 個人因素轉接不上班機
75 旅客搭機入境臺灣桃園國際機場，提取行李後，如無管制、禁止、限制進口物品者，可選擇下列何種顏 色「免申報櫃檯」通關？
綠色 紅色 藍色 黃色
C
A
D
B
B
76 旅遊消費者多有「一地不二遊」的觀念，此為下列何者購買行為的內涵？
複雜的購買行為 降低失調的購買行為 尋求變化的購買行為 習慣性的購買行為
77 已訂妥機位，卻沒有前往機場報到搭機，此類旅客稱為：
No show passenger Go show passenger No record passenger Trouble passenger
78 國際航空運輸協會（IATA）為統一管理及制定票價，將全世界劃分為 3 大區域，下列那一個城市不屬於
TC3 的範圍？
DPS MEL DEL CAI
79 由臺北搭機到日本東京，再自東京搭機返回臺北，此為下列何種行程？
OW RT CT OJ
80 下列何者不屬於機票票價的種類？
Special Fare Checking Fare Normal Fare Discounted Fare
員工幫您賺千萬要多少時間？
一個員工職安花費超過千萬！
企業懂職安,現金省億萬!
勞基＆職安法規專業顧問團隊
勞保勞基30年團隊
明殷老師關心您
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傳真: 035801631
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