102 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題
等 別：普通考試
類 科：華語導遊人員、外語導遊人員
科 目：導遊實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行
為、航空票務、急救常識、國際禮儀）
考試時間： 1 小時 座號：
※注意：本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。
本科目共80題，每題1.25分，須用2B鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。
禁止使用電子計算器。
代號：1401
頁次：8－1
A D B D B
1 您的團員若發生發燒（年輕人 38℃，老年人 37.2℃以上）現象，以下何項初步處置最不適當？
立即給予退燒藥 大量飲水 多休息 泡溫水澡
2 替成人施行心肺復甦術（CPR）時，按壓胸部的手應擺在何處？
劍突上 胸骨的中間
胸骨的上三分之一段 胸骨的下半段
3 下列何疾病無法藉由防止蚊子叮咬而預防？
瘧疾 傷寒 日本腦炎 登革熱
4 關於蜜蜂螫傷的敘述，下列何者錯誤？
螫傷處常伴有紅、腫、熱、痛
即使傷口很小，也應小心過敏性休克
如果出現頭痛、噁心、煩躁，應小心是否出現全身性中毒反應
用嘴巴吸出毒液即可
5 下列四位 50 歲男性旅客，那位應優先當作最嚴重之病人？
10 分鐘前發高燒 39℃ 10 分鐘前胸痛合併全身冒冷汗
10 分鐘前右下腹疼痛 10 分鐘內嘔吐兩次
B D B D A
6 周先生在水池被石頭割到，腳底傷口出血，送醫當中的處置下列何者最為優先？
用清水沖洗 以手壓住傷口 以碘酒消毒 以乾淨布巾包住
7 進食中如果魚刺鯁在喉嚨，其正確處理方式為何？
順其自然 喝點醋讓魚刺軟化
快速吞一大口飯 看得見試行夾出，如未能除去，立即就醫
8 旅客中若有孕婦，需要特別注意的狀況，下列有關孕婦旅行之敘述何者正確？①孕婦是否知道自己
的血型 ②妊娠超過 24 週無法登機 ③安全帶應繫在骨盆下方 ④有胎盤異常者仍可搭機
①② ①③ ②④ ③④
9 下列那一種鳥類在馬祖有「神話之鳥」之稱？
臺灣紫嘯鶇 火冠戴菊鳥 黑長尾雉 黑嘴端鳳頭燕鷗
10 下列自然保育區內何者主要是保育山地湖泊、山地沼澤生態及稀有紅檜、東亞黑三稜、臺灣扁柏與
瀕臨絕種鳥類褐林鴞？
鴛鴦湖自然保留區 挖子尾自然保留區
大武山自然保留區 南澳闊葉樹林自然保留區
C A A B B
11 下列有關國家森林遊樂區所屬軌道運輸設施之敘述，何者錯誤？
烏來台車位於內洞國家森林遊樂區 阿里山森林鐵路位於阿里山國家森林遊樂區
觀景纜車位於東眼山國家森林遊樂區 蹦蹦車位於太平山國家森林遊樂區
12 臺灣前三大國家公園，若不包含海域面積，從大至小依序為：
玉山、太魯閣、雪霸 雪霸、太魯閣、玉山
玉山、阿里山、墾丁 雪霸、玉山、太魯閣
13 下列有關馬祖國家風景區轄區內遊憩資源之敘述，何者正確？
「燕秀東引」之「燕秀」是指當地方言「燕巢」之意，東引「水深潮暢、群礁拱抱」是磯釣者的
天堂，也是保育鳥類黑嘴端鳳頭燕鷗的故鄉
「芹定北竿」是指北竿引人入勝的景點「芹壁」，保存完整最具代表性的閩南傳統聚落建築
「醇釀南竿」是指馬祖酒廠所釀出的佳釀盛名遠播，以大麴、高粱、陳年葡萄酒最為得名，鬼斧
神工的東海坑道亦是馬祖戰地精神的代表
「古刻莒光」是指取毋忘在莒之意而更名的莒光，包括東莒與西莒兩個島嶼，因西莒島上有百年
的三級古蹟大埔石刻而聞名
芹定北竿==北竿鄉位於行政中心南竿的東北方，相距約3000公尺，面積和人口均居馬祖第二大，離島也最多，並包含了馬祖燕鷗保護區8座島礁中的5座，以及至今仍為國軍駐防，充滿神秘色彩的高登與亮島。北竿開發於元、宋期間，但由於明清時期的三次「遷界」，島嶼數度荒蕪，直到明國初年，仍常成為海盜出沒之處，由於附近海域漁產豐富，吸引了大陸福建省沿海居民入遷定居、捕魚。
醇釀南竿==北竿地形狹長、島小山高，馬祖第一高峰壁山（298公尺）便位在島上，全島地勢起伏劇烈。此外沙灘多、離島多也是北竿鄉的地理特色，且澳口林立，型塑了豐富多變的旅遊風貌。最後，最為引人入勝的景點則在芹壁，保存完整傍山面海而立的馬祖傳統聚落建築，石頭屋的顏色隨著陽光昇落而幻變，在這裡看海、賞夕陽、觀星能令人忘卻塵世的憂煩。
有【開潭百里香，洗甕醉千家】美譽的馬祖酒廠品嚐馬祖老酒，以及由花崗岩層滲出的甘井水特別釀製的高粱酒及陳年大麴酒，還有早期製酒的傳統器材展示。隨後到有名的八八坑道，原為軍方的戰車連坑道，現為最佳貯放老酒的酒窖。
慢遊莒光==
莒光鄉位在馬祖列島最南，包括東莒與西莒兩個島嶼。東莒與西莒因為狀似兩隻趴在中國閩江外海的狗兒，因此舊名「東犬」與「西犬」，又合稱「白犬列島」。後來取毋忘在莒之意，才更名為莒光，因此也就有了東莒與西莒之稱。
西莒島昔稱西犬島或上沙戶，亦為鄉治之所在。韓戰（1950-1953年）期間，美國西方公司進駐西莒，為這裡帶來繁榮，青帆村甚至曾有“小香港”的稱譽，現今則是西莒對外的門戶。如今莒光僅與南竿船隻通航，雖不及其他島嶼便利，但也因此保存了較原始純淨的風貌。
東莒島上有二級古蹟東犬燈塔及三級古蹟大浦石刻，還有福正、大浦兩座傳統閩東聚落，馬祖國家風景區管理處的莒光管理站亦設站於此。
「軍令如山，軍紀似鐵」相信是許多人來到莒光的第一印象。東莒的海上門戶—猛澳港，以城牆般的建築環繞港灣，凸顯出昔日軍事要地的肅殺氣息。循著環島公路前行，莒光的寧靜與安詳，舒緩旅人的步伐，而原本嚴肅的戰地氛圍，化落在海天一色的離島風情之中。
14 下列何者不是臺灣一葉蘭的主要特性？
可經由有性生殖繁殖 是冰河孑遺植物
可經由無性生殖繁殖 需要充足的陽光
台灣一葉蘭因其優雅的花姿而享有國際盛名，外加其只生長於本省冷涼氣候之山區，蘭商及民眾長期盜採球莖之結果，致使野生族群大為減少，若不改善其受威脅情況，將來必有絕種之虞。為保護本土此易受害之台灣一葉蘭，確保種源之維護，行政院農委會及經濟部特於81年3月12日正式公告，設立「阿里山台灣一葉蘭自然保留區」。
一葉蘭之生長階段可分為四個時期：
◆幼年期—由種子萌芽，至球莖直徑達2mm之階段。
◆無性繁殖期—2mm以上之球莖，以具有產生側芽之能力，每年產生新球莖並逐漸加大。
◆成熟期—直徑達1.4cm以上的球莖，即可大量開花 。球莖基部的芽可開花、結果，產生種子，行有性繁殖。
而開花後，在花軸基部亦形成新球莖，可再行無性繁殖。
◆枯萎期—開花後約40天，老球莖漸萎縮，至年底死亡。
台灣一葉蘭之生育地屬本省盛行雲霧帶中之檜木林及櫟林型，喬木以扁柏、紅檜、鐵杉、森氏櫟、雲葉為主，林下灌木叢多以玉山箭竹、 杜鵑類為多。
台灣一葉蘭係台灣山地雲霧帶岩石表面早期演替之代表性質物。裸岩表面經露水之滋潤及有苔蘚植物及一葉蘭出現。一葉蘭對環境因子中之方位、光度等諸多微生育地有特殊之要
求，眠月附近之溪谷坡度極大，砂岩露頭極多，可提供生長基質，加上眠月鐵路之開闢，造成不少裸露岩壁，故一葉蘭岩溪谷兩側及鐵路旁之 岩面大量出現。
15 下列何者具有「亞熱帶下坡型森林」的生態環境，園區包括垂枝馬尾杉、山蘇花、筆筒樹與藤蕨等
植物生長發達之國家森林遊樂區？
武陵 內洞 向陽 雙流
D B A A D
16 下列瀑布位於森林遊樂區的敘述，何者不正確？
處女瀑布位於滿月圓森林遊樂區 桃山瀑布位於武陵森林遊樂區
三疊瀑布位於太平山森林遊樂區 富源瀑布位於知本森林遊樂區
富源國家森林遊樂區又稱蝴蝶谷蝴蝶谷內風景優美，健行路線除了可以作森林浴外，園區內許多木製的告示牌，讓遊客更了解蝴蝶谷的自然生態；也可尋著富源溪，走到著名的景點：吊橋及瀑布。
富源瀑布又名「龍吟瀑布[2][3]」，屬秀姑巒溪水系富源溪中游支流與之交會處。因富源溪谷兩側山壁常年受溪水侵蝕切割而成峽谷，沿溪兩岸皆為險峻之斷崖峭壁，造成主支流河床落差所形成的瀑布景觀。瀑布分為兩段，由北側峭壁上端凌空飛瀉而下，注入富源溪，屬長鍊式瀑布，落差約70公尺[3][4]。因瀑布支流的水流侵蝕能力各有差異，溪谷中處處可見形狀各異的巨岩奇石，穿流其中的卻是碧澄溪水，令人嘆為觀止[5]。
由富源吊橋沿著富源溪循步道前行，於步道的盡頭龍吟吊橋旁即是富源瀑布。步道長約1.8公里，單程約需40分鐘[1]。
知本森林遊樂區地處台東縣卑南鄉溫泉村，距台東市西南方約22公里，知本溪流經森林遊樂區南側，而知本溪南屬為排灣族的領域，以北則屬魯凱族，過去狩獵、採集時非經允許，不能越界。兩個民族能長久在山區維續族群，其生態智慧值得認識。
根據臺東大學劉炯錫教授研究結果，有排灣族名稱的野生植物，就有90%左右，以魯凱族命名比例也很高。例如遊樂區常見的卷柏，魯凱族把卷柏很多的地方稱為聖地「巴油池」，避諱直呼聖地的名稱。魯凱族稱小梗黃肉楠為蒼蠅樹（因為蒼蠅教他們鑽木取火），而此樹在生立木時也可當材燒。木荷的樹皮是毒魚的一種材料。大葉楠的果實可做實用香料。排灣族利用風藤的果與檳榔一起咀嚼，比一般荖花更香。
台東卑南鄉知本地區有二處交通方便的大眾化瀑布，一在警光山莊旁往樂山的白玉瀑布 ，另一處是在知本森林遊樂區 內，也是全國十大最受歡迎的瀑布之一的知本瀑布。
知本瀑布在知本森林遊樂區 的北側，由入口起沿森林浴步道走到盡頭，有一小段階梯步道，約二十五分鐘的路程，來到觀瀑布的一個木製平台，為了遊客的安全，步道並沒有修築到瀑底，只能在此眺望！
知本瀑布為落差近70公尺的双層瀑布，荒水期的水量為涓水細流，但雨後匯集在瀑布上源頭的潭水，大量飛奔而下，落瀑如飛雪的景致極為壯觀，因此有「雨瀑布」之稱。
雨季時的瀑布會有一左一右兩道瀑水流下，現在只剩下右邊的瀑水還有水，左邊的就沒有瀑水流下，而上面短短的上瀑位於轉彎處不是看得很清楚。
主瀑下有個瀑潭，瀑水順著弧形的山壁流到深不可測的下段瀑布，因為賞瀑平台與主瀑等高，下瀑則被樹蔭擋住視野看不清下瀑的完整面貌，只能隱約看出是個貼壁S型的瀑布。
走到賞瀑平台可以從樹枝的隙縫中間看到知本溪對岸的溫泉旅社區，茂密的林相、涓涓的流水聲，是個芬多精與負離子森林浴的好地方！
17 下列何者不是澎湖的古稱？
西瀛 西台 澎海 平湖
澎湖古名「島夷」、「方壺」、「西瀛」、「亶州」、「平湖」[3]。最早在四千五百年前即有人居，當時可能是前往澎湖一帶從事漁撈活動的短期居民。
澎湖古稱「西瀛」、「澎海」、「平湖」，澎湖群島在人文古蹟及其歷史背景都具有很明顯的特色，早期歐洲人稱為Pescadores（漁人之島）。
雖然澎湖的天然條件欠佳，但卻是先民渡台的踏腳石，先民開拓澎湖比台灣早四百多年，元世祖（西元１２８１年）於澎湖設置巡檢司，明天啟２年（西元1622年）荷人攻取澎湖，修築砲台、防守海道，西元1624年荷人被明將南居益驅逐到台灣；中日甲午戰爭後(西元1895年)，清廷將澎湖割讓給日本；西元1945年台灣光復後正式成立縣政府。
18 下列何者不屬於交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動 100」行動計畫之主軸？
提昇地方節慶活動規模國際化 催生與推廣百大感動旅遊路線
體驗臺灣原味的感動 貼心加值服務
- 2011年施政重點:推動「旅行臺灣 – 感動一百」行動計畫，以「催生與推廣百大感動旅遊路線」、「體驗台灣原味的感動」及「貼心加值服務」為主軸，形塑台灣觀光感動元素，爭取國際旅客來臺觀光。
19 臺灣 14 個高山原住民族群中，下列那兩個族群沒有燒陶的紀錄？
泰雅族、賽夏族 阿美族、卑南族 魯凱族、排灣族 鄒族、邵族
20 下列有關「國立臺灣文學館」之敘述，何者錯誤？
擁有百年歷史的國定古蹟，前身為日治時期臺南州廳，曾為空戰供應司令部、臺南市政府所用
我國第一座國家級的文學博物館，除蒐藏、保存、研究的功能外，更透過展覽、活動、推廣教育
等方式，使文學親近民眾，帶動文化發展
國立臺灣文學館的使命在記錄臺灣文學的發展，典藏及展示從早期原住民、荷西、明鄭、清領、日
治、民國以來，多元成長的文學內涵
國立臺灣文學館隸屬於教育部之附屬機構
國立臺灣文學館（簡稱台灣文學館、文學館或台文館），是中華民國文化部的所屬機關。館址位於臺南市的國定古蹟原臺南州廳，主要蒐集、整理、典藏與研究臺灣近代文學史料。
同在原臺南州廳辦公者，尚有文化部文化資產局文化資產保存研究中心。
A D B C D
21 交通部觀光局推動「旅行臺灣，感動 100」之十大感動元素為何？
民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、創新、當代文化、登山健行、追星行程、生態旅遊及自
行車
民俗宗教、夜市、原民部落、溫泉、消費購物、當代文化、登山健行、追星行程、生態旅遊及自
行車
民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、夜市、節慶活動、登山健行、追星行程、生態旅遊及自
行車
民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、人情味、節慶活動、登山健行、追星行程、生態旅遊及
自行車
22 太魯閣國家公園境內最早的一條官方修築道路，在清朝政府時代因下列那一事件而著手開闢？
霧社事件 噍吧哖事件 蕭壠社事件 牡丹社事件
23 臺灣本島極西點的外傘頂洲，又稱外傘頂汕，其在行政劃分上屬於下列那一個地區？
雲林縣四湖鄉 雲林縣口湖鄉 嘉義縣東石鄉 嘉義縣新港鄉
24 政府以獎勵民間參與投資興建營運方式完成的南北高速鐵路全長 345 公里，請問其於民國何年正式
營運通車？
94 95 96 97
25 在解說的領域中，常用真實生動的解說技巧來重現過去的生活，方式有三種，下列何者方式較無法
達到此目的？
示範（demonstration） 參與（participation）
賦予生命（animation）和氛圍塑造 說故事（storytelling）
A B C B B
26 「探索綠巨人的世界—憲兵史蹟館」，此解說主旨是應用那一種解說原則？
引起興趣 故事重要性 啟發觀念 最佳經驗
27 解說員要能敏銳地觀察遊客的行為來決定解說時機，下列那一項遊客行為暗示歡迎解說員加入？
正專注於某一件事 與解說員正面眼神接觸
正從事一項有趣活動 看起來很匆忙
28 當帶領 25 人團體進行解說時，通常解說員的行進速度是以誰為基準？
團體中速度最快的人 團體中速度平均的人
團體中速度最慢的人 按路程自行決定
29 針對遊客需求，在製作解說牌時，字體是應注意事項之一，下列那一種字體較適合想呈現輕快活潑
之氛圍？
草書 行書 楷書 隸書
30 安排夜間解說活動時，可用那一種顏色的玻璃紙包住手電筒，讓遊客能在黑暗中看清楚道路且較不
會驚擾動物？
白色 紅色 綠色 藍色
D A B B C
31 在野生動物保護區解說時，使用下列那一種解說方式最適合？
解說牌 視聽器材 展示設施 解說員
32 解說牌常用來做為基本資訊和地點的說明，但考量遊客閱讀習慣，應儘量簡短易讀，請問大部分遊
客平均閱讀解說牌的時間為：
20-30 秒 31-40 秒 41-50 秒 51-60 秒
33 導遊在服務客人的過程中傳遞的服務責任心，屬於：
技術性品質 功能性品質 道德性品質 社會性品質
34 觀光旅遊業的產品具有三種不同的層次，下列相關敘述何者錯誤？
最基本的層次為核心產品，指的是顧客購買產品時真正需要的東西
替代性產品的功用在於提供顧客享用更好的服務
正式產品指的是在市場上可以辨認的產品，例如：客房、餐廳等
觀光業者隨著有形產品的推出，提供某些附加的服務或利益給顧客，稱之為延伸產品
35 提升遊客體適能水準的活動假期，海邊渡假、天然泥土療法，屬於何種新市場觀光？
生態之旅 懷舊之旅 健康之旅 文化之旅
B A B B B
36 遊客在旅遊途中，需要領隊來負責安排行程與活動，該活動符合旅遊產品之何種服務特性？
無形性 不可分割性 異質性 易滅性
37 觀光客走馬看花跑了西歐五國，行程匆匆的 12 天，總搶著按快門，深怕遺漏些什麼，請問這是指下
列那一項需求？
智性需求 理性酬償 自我滿足需求 社會酬償
38 領隊或導遊對遲遲不肯支付自費行程費用的旅客，可強調其他旅客皆已付清款項，是訴諸下列何者
旅客心理？
習慣性 模仿心 同情心 自負心
39 若將人格特質區分成為內向及外向，下列何者較不屬於內向人格的旅遊特徵？
選擇熟悉的旅遊目的地 喜歡外國文化，融入當地居民
喜歡團體套裝行程 重視旅程中的行程包裝及設備
40 心理學家馬斯洛（A. Maslow）將需要分為五類，從最基本到最高層次依序為：
安全需要→生理需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現
生理需要→安全需要→愛和歸屬→受到尊敬→自我實現
愛和歸屬→生理需要→安全需要→受到尊敬→自我實現
受到尊敬→生理需要→安全需要→愛和歸屬→自我實現
A C C C D
41 藉由航空公司、駐臺外國觀光機構、國外免稅店或國外代理旅行社，來衡量競爭者在旅遊目標市場
的銷售狀況，是指：
市場占有率 勞動占有率 利潤占有率 心理占有率
42 銷售人員的問題類型中，下列何者係以「反射型問題」之技巧，了解並確認顧客之需求？
您對於定點式之旅遊方式有何看法
您是否參加過相關的定點旅遊行程
您似乎對於住宿旅館之設施與設備感到相當重視
請問您喜歡高爾夫球運動嗎
43 請依序排列銷售人員對產品的說明過程遵循的四步驟：
Attention, Action, Desire, Interest Attention, Desire, Interest, Action
Attention, Interest, Desire, Action Attention, Desire, Action, Interest
44 甲君在填寫 A 旅行社競爭優勢評估調查問卷時，其中「請寫出您過去參團經驗中比較偏愛參加之旅
行社名稱」此一問題，主要為旅行業者想要瞭解何種占有率？
市場占有率 記憶占有率 心理占有率 商品占有率
45 1.1TUNG/JUILINMR 2.1 TUNG/SUCHINMS 3.1 TUNG/WUNJINMISS*C6
4.I/1 TUNG/GUANYANGMTSR*I6
1 AA 333 Y 1MAY 3 AAABBB*SS3 0810 1150 SPM/DCAA
2 BB 555 Y 3MAY 5 BBBDDD*SS3 1410 1630 SPM/DCBB
3 ARNK
4 DD 666 Y 5MAY 7 DDDAAA*LL3 1530 1915 SPM/DCDD
TKT/TIME LIMIT
TAW N618 26APR 009/0400A/
PHONES
KHH HAPPY TOUR 073597359 EXT 123 MR CHEN-A
PASSENGER DETAIL FIELD EXISTS-USE PD TO DISPLAY
TICKET RECORD-NOT PRICED
GENERAL FACTS
1.SSR CHLD YY NN1/06JUN06 3.1 TUNG/WUNJINMISS
2.SSR INFT YY NN1/TUNG/GUANYANGMSTR/11JUN12 2.1 TUNG/SUCHINMS
3.SSR CHML AA NN1 AAABBB0333Y1MAY
4.SSR CHML BB NN1 BBBDDD0555Y3MAY
5.SSR CHML DD NN1 DDDAAA 0666Y5MAY
RECEIVED FROM-PSGR 0912345678 TUNG MR
N618.N6186ATW 1917/31DEC12
根據上面顯示之 PNR，下列旅客何者不占機位？
TUNG/JUILIN TUNG/SUCHIN TUNG/WUNJIN TUNG/GUANYANG
B B D A A
46 標準型低成本航空公司（LCC）的特性，下列何項錯誤？
以單走道客機為主 每趟航程時間以 6 小時以上為主
使用次級機場為最多 自有網站售票為最多
47 由 TPE 搭機前往 YVR，其飛機資料顯示”AC 6018 Operated by EVA Airways”，表示該班機為：
World in One Service Code-Share Service
Connecting Service Inter-Line Service
48 搭機旅客攜帶防風（雪茄）型打火機回臺灣，其帶上飛機規定為何？
可以隨身攜帶，但不可作為手提或託運行李 不可隨身攜帶，但可作為手提或託運行李
不可隨身攜帶及手提，但可作為託運行李 不可隨身攜帶，也不可作為手提或託運行李
49 由臺北（+8）15 時 25 分飛往美國洛杉磯（-8）的班機，假設總飛行時間需 13 小時，則抵達洛杉磯
的時間為：
12 時 25 分 13 時 25 分 14 時 25 分 15 時 25 分
50 我國民用航空法規定，航空公司就其託運貨物或登記行李之毀損或滅失所負之賠償責任，在未申報
價值之情況下，每公斤最高不得超過新臺幣多少元？
1 千元 1 千 500 元 2 千元 3 千元
B A A BD
51 23JAN SUN TPE/Z￥8 HKG/￥0
1CX 463 J9 C9 D9 I9 Y3 B1 H0*TPEHKG 0700 0845 330 B 0 DCA /E
2CX 465 F4 A4 J9 C9 D9 I9 Y9* TPEHKG 0745 0930 343 B 0 1357 DCA /E
3CI 601 C4 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0750 0935 744 B 0 DC /E
4KA 489 F4 A4 J9 C9 D4 P5 Y9*TPEHKG 0800 0945 330 B 0 X135 DC
5TG 609 C4 D4 Z4 Y4 B4 M0 H0 TPEHKG 0805 1000 333 M 0 X246 DC
6CI 603 C0 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0815 1000 744 B 0 DC /E
*- FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C
根據上面顯示的 ABACUS 可售機位表，下列航空公司與 ABACUS 訂位系統之連線密切程度，何者
等級最高？
CI CX KA TG
52 旅客於航空器廁所內吸菸，依民用航空法第 119 條之 2 規定，最高可處新臺幣多少之罰鍰？
5 萬元 6 萬元 7 萬元 10 萬元
53 未滿 2 歲的嬰兒隨父母搭機赴美，其免費託運行李的上限規定為何？
可託運行李一件，尺寸長寬高總和不得超過 115 公分
可託運行李二件，每件尺寸長寬高總和不得超過 115 公分
20 公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車
20 公斤，含可託運一件折疊式嬰兒車與搖籃
54 將航空公司登記國領域內之客、貨、郵件，運送到他國卸下之權利，亦稱卸載權，此為第幾航權？
第二航權 第三航權 第四航權 第五航權
第一航權：領空飛越權。一國或地區的航空公司不降落而飛越他國或地區領土的權利。例如：北京—紐約，中途飛越日本領空，那就要和日本簽訂領空飛越權，否則只能繞道飛行。
第二航權：技術降落權。一國或地區的航空公司在飛至另一國或地區途中，為非營運理由而降落其他國家或地區的權利，諸如維修、加油。例如：上海—芝加哥，由飛機機型的原因，不能直接飛抵，中間需要在安克雷奇加油，但不允許在安克雷奇上下旅客和貨物。
第三航權：目的地下客權。某國或地區的航空公司自其登記國或地區載運客貨至另一國或地區的權利。例如：北京—東京，日本允許中國民航承運的旅客在東京進港。
第四航權：目的地上客權。某國或地區的航空公司自另一國地區載運客貨返回其登記國或地區的權利。例如：北京—東京，日本允許旅客搭乘中國民航的航班出境，否則中國民航只能空載返回。
第五航權：中間點權或延遠權。某國或地區的航空公司在其登記國或地區以外的兩國或地區間載運客貨，但其班機的起點與終點必須為其登記國或地區。也就是說，第五航權是要和兩個或兩個以上的國家進行談判的。以新加坡航空公司的貨機為例，它執飛新加坡經我國廈門、南京到美國芝加哥的航線，並在廈門、南京擁有裝卸國際貨物的權利。
第六航權：橋樑權。某國或地區的航空公司在境外兩國或地區間載運客貨且中經其登記國或地區（此為第三及第四自由的結合）的權利。例如：倫敦—北京—漢城，國航將源自英國的旅客運經北京後再運到韓國。
第七航權：完全第三國運輸權。某國或地區的航空公司完全在其本國或地區領域以外經營獨立的航線，在境外兩國或地區間載運客貨的權利。例如：倫敦—巴黎，由德國漢莎航空公司承運。
第八航權：國內運輸權。某國或地區的航空公司在他國或地區領域內兩地間載運客貨的權利（境內經營權）。例如：北京—成都，由日本航空公司承運。
55 Open Jaw Trip 簡稱為開口式行程，其意義下列何項不正確？
去程之終點與回程之起點城市不同
去程之起點與回程之終點城市不同
去程之起、終點與回程之起、終點城市皆不同
去程之起、終點與回程之起、終點城市皆相同
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56 在機票票種欄（FARE BASIS）中，註記「YEE30GV10/CG00」，其機票最高有效效期為幾天？
7 天 10 天 14 天 30 天
57 有關英式下午茶的禮儀，下列敘述何項不正確？
三層點心先吃最下層，再用中間，最後享用最上層
喝奶茶時，貴族式的喝法為先倒茶，再加牛奶，最後放糖
喝茶時，茶杯墊盤放在桌上，以手拿起杯子慢慢喝
加糖時需用糖罐裡的湯匙（即母匙）取糖
58 Whisky on the Rock 是指威士忌酒加入下列何項物品？
溫水 冰塊 鹽巴 冰水
59 有關宗教的飲食禁忌，下列何項敘述錯誤？
回教徒不吃帶殼海鮮 印度教徒不吃牛肉
摩門教和新教徒，不喝含酒精飲料 猶太教徒在逾越節時，需吃發酵麵包
猶如《埃及王子》的故事，摩西是被埃及公主領養的猶太人，後來為了解救在埃及淪為奴隸的猶太人反抗了埃及法老，但法老不願釋放猶太人，這時摩西向上帝祈禱，而上帝下了10個災難到埃及，其中第10個災難也是最可怕的災難，也就是所有頭胎的男孩都會死亡，埃及法老的長子也死去了，但因猶太人得到上帝的指示，把羔羊的血塗在門前，死亡天使便越過猶太人的家庭，成為是逾越節名稱的由來。
摩西的故事記載在聖經的《出埃及記》，對猶太人來說，逾越節是猶太民族獲得自由的重要節日，這一天每個家庭成員都會聚在一起用餐，並且用各種食物紀念出埃及的故事，也有一些節日使用的特別餐具及經書：
食物
在逾越節，猶太人一定會吃的食物有蛋、羊肉、無酵餅、苦菜、水果泥，這些食物會放置在有5個凹槽的盤子裡，每個食物都有著特別的意義，例如：羊肉紀念羔羊的血、苦菜代表猶太人在埃及受苦所流的眼淚、無酵餅為猶太人逃離埃及時來不及發酵而直接烘烤的食糧等，每種食物都讓猶太人記得過去發生的事。
哈加達
這是逾越節的儀式用書，書裡會告訴猶太人過節的時候需要準備的物品，以及逾越節晚餐需進行的儀式內容。
60 餐巾之擺放與使用原則，下列敘述何項正確？
原則上由男主人先攤開，其餘賓客隨之 餐巾之四角用來擦嘴、擦餐具、擦汗等
中途暫時離席，餐巾需放在椅背或扶手上 餐畢，餐巾可隨意擺放
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61 有關日本料理的禮儀，下列何項敘述錯誤？
日本「懷石料理」的精髓，就是要滿足「視、味、聽、觸、意」五種感官的元素
需要召喚服務生時，為不打擾其他客人，應直接拉開紙門找服務生
輩份較低的位置，一定是最靠近門口
喝湯時，掀碗蓋的動作是左手箝住碗的下方，右手掀開碗蓋
62 依國際禮儀慣例，宴請賓客時，席次安排的 3P 原則，不包含下列何項？
Position Political situation
Place Personal Relationship
國際禮儀慣例以右為尊，無論是行走時、席次安排、國旗擺設等均以「尊右」為原則；而在宴請賓客時，西餐席次安排要採「3P原則」，即指要遵照賓客地位（Position）、政治情勢（Political Situation）和人際關係（Personal Relationship）。
63 一般旅遊團進住飯店，將早、晚餐安排於住宿飯店內食用，是屬於下列何種計價方式？
歐洲式計價（European Plan） 美式計價（American Plan）
百慕達式計價（Bermuda Plan） 修正式美式計價（Modified American Plan）
餐食計價方式(meal plan)計算
1美式計價方式-指房租包括”三餐”在內的計價方式，即提供三餐但不另外收費，房客若不使用並不再退費。
2修正美式計價方式(modified american plan,MP/MAP)指房租包括早餐加上午餐或晚餐的”兩餐”在內之計價方式，如不使用亦不退費。
3大陸計價方式(continental plan,CP)指房租包括”歐式早餐”
4百慕達計價方式(bermuda plan,BP)指房租包括”美式早餐”
5歐式計價方式(european plan,EP)指房租並不包括任何餐費的計價方式，我國旅館的計價方式也是採用這種方式。
64 有關搭乘電梯禮儀，下列何項行為最恰當？
當電梯擁擠時，男士應先進入電梯為女士佔領空間
入電梯應轉身面對電梯門，避免與人面對站立
搭乘電梯要以先入後出為原則
進入電梯後應面向內，以便與朋友談話
65 住宿旅館時，下列行為何項最恰當？
淋浴時，要將浴簾拉開、垂放在浴缸外側
全球的旅館都在浴室準備牙膏、牙刷，所以出門不必自備
廁所內的衛生紙用完時，可用房間內面紙代之
國際觀光旅館內的衛生紙，使用後可直接丟入馬桶
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66 男士穿著禮服的敘述，下列何項正確？
邀請函上註明“Black Tie＂，就是指定要穿燕尾服
邀請函上註明“White Tie＂，就是指定要穿 TUXEDO
“Black Suit＂是晝夜通用的簡便禮服
“Morning Coat＂僅限於中午 12 點前穿著
男女衣著禮儀
–男士
1. 宜注意請帖上有關服裝禮儀。
2. 男士打領帶的長度以蓋住皮帶頭為限，不宜過長或過短。
3.男士穿西裝時不宜穿布鞋，襯衫以長袖白色或淺色為宜，不宜穿鮮豔的大紅色或
短袖襯衫。
3. 男士晚上應酬不宜穿白色西裝。不管在白天或晚上，最好不穿黑西裝配黑襯衫或
黑領帶。
4.男士穿雙排扣西裝，要隨時扣上所有釦子。穿單排兩個扣西裝與人見面致意或起
身講話時，要扣上第一個釦子。穿單排三個釦子的西裝，則扣上第一及第二個釦
子。無論兩個或三個釦西裝，最下面的釦子通常不扣。
5.參加酒會或餐會，男士不宜穿白色襪子。
–女士
1. 女士白天參加任何活動，不宜穿長裙或長旗袍。
2. 進入宴會餐廳前，要先脫下大衣並交給侍者掛在衣帽間。
3. 陰天及室內不適宜戴太陽眼鏡。
4. 室內不可以戴帽。
大禮服（又稱燕尾服，White tie, Tail Coat）：為晚間最正式場合之穿著，如國宴
等。
早禮服（Morning Coat）：日間常用之禮服，如婚禮。
晚禮服（Black Tie, Dinner Suit, Smoking）：晚間集會最常穿之禮服。
一般禮服(西裝，Suit)：拜會、參加會議、晚宴時穿。
67 穿著的禮儀必須符合 TOP 原則，下列何項為「TOP」的意義？
穿著要最時尚、顏色要最能突顯自己、整潔最為重要
穿著的時間、穿著的場合、穿著的地點
穿著要符合季節、身分、穿著的人
要依據時間、事件、身分穿著
著裝的TOP原則，TOP是三個英語單詞的縮寫， 它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。
68 在正式場合，襪子的穿法，下列何項錯誤？
女士夏天也要穿著絲襪 女士可穿著不透明的健康襪
男女穿著禮服時，都要配絲質襪子 男士穿西裝絕對不可穿白襪子，以深色為宜
男士＝皮鞋和襪子雖然穿在腳上，不是十分引人註意，但還是作為男子穿西裝時必須與襯衣、領帶同等看待的重要配件。試想，一套深色西裝，配一雙淺黃色皮鞋或一雙白色襪子該是何等刺眼。對於男士而言，深色西裝最好配雙黑色皮鞋，最規範的應是黑色的系帶皮鞋。男子的皮鞋後跟不要太高，也不要打釘，否則走起路來“咯咯”響是很刺耳的。襪子最好是與西褲的顏色相同或與皮鞋的顏色相同，切忌選配淺色襪子。而且選襪子的時候，最好選襪筒長一點的，否則，坐下來褲子一拉露出一截皮膚是不雅觀的。穿西裝最忌諱的就是配穿旅游鞋、套鞋或布鞋。
女子襪子的選擇與穿著
在社交場合，女士如著裙裝，必須穿適當的襪子，不穿襪子出現在社交場合是很不禮貌的。女士穿長裙子，可選擇中長肉色襪子，如穿超短裙或一步裙，應配穿連褲襪。總之，長筒襪的長度一定要高於裙子下部邊緣，否則一步一走，露出一截腿來，很不雅觀。襪子的顏色應與自己的膚色相配，一般肉色長筒襪能使女士皮膚罩上一層光暈而顯示出一種線條美。但肉色長筒襪又有許多種顏色層次，皮膚較白的人，可選擇一些淺肉色的長筒襪，可以更顯細膩嬌嫩。皮膚較黑或粗躁的人，可以選深肉色的長襪，這樣可以彌補膚色的缺陷，從而使得腿部更加修長健美。白色和黑色的長襪穿著應慎重，一般穿黑色裙裝時可以配黑色長襪，可以顯得更加神秘誘人。如穿淡顏色的裙子，切忌穿黑色長襪，這會給人烏鴉腿的聯想。而白色襪子在正式社交場合下穿不適宜，除非小姑娘可以穿白襪子，以顯天真活潑樣。
69 日本旅行社透過登報招攬了四天三夜「北臺灣之旅」旅行團一行 16 人前來臺灣參觀訪問，行程中第
二天安排前往故宮博物院參觀，團員中有多位之前曾經去參觀過故宮博物院，所以建議變更行程；
此時導遊應如何處理為最正確的方法？
以民主方式舉手表決，少數服從多數決定是否變更行程
以簽字方式表決，少數服從多數決定是否變更行程
說明臺灣公司之立場，如果日本出團公司同意變更則可以改變行程
說明臺灣公司之立場，按照臺灣接待公司既定行程前往參觀訪問
70 旅行業及導遊人員辦理接待大陸來臺旅客，應於團體入境後多少時間內，詳實填具接待報告表？
2 小時 4 小時 12 小時 24 小時
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71 關於處理旅客迷途脫隊問題，下列處理何者最為適當？
避免旅客在團體參觀途中走失，可事先與旅客約定，若發生此狀況可在原地相候，待領隊回頭找回
如無法找回旅客，帶團人員應即撥打外交部緊急通報專線 86-800-085-095 聯繫
帶團人員應以尋回走失旅客為優先，未找回迷途團員前應暫緩團體行程，以免再生事端
如果全團將搭乘交通工具離開該城市時，帶團人員應將走失者的證件、機票、簽證留置在當地警
局，以便走失者可接續下個行程
72 導遊人員不得利用業務之便，私自與旅客兌換外幣，違反規定者將依「導遊人員管理規則」裁罰：
新臺幣 1 千元 新臺幣 3 千元 新臺幣 3 萬元 新臺幣 5 萬元
73 自開放大陸旅遊，兩岸旅遊交流業務量大增，各類旅遊糾紛因此產生，下列何者並非協助處理單位？
臺灣觀光協會 財團法人海峽交流基金會
行政院大陸委員會 旅行商業同業公會全國聯合會
一、大陸海峽兩岸旅遊交流協會台北辦事處:在2010年5月7日在台北正式掛牌成立
地點:大安區「潤泰金融大樓」第13樓。
主要職能:開展旅遊諮詢、旅遊宣傳、聯絡協調及處理旅遊糾紛等非營利性業務，為兩岸民眾旅遊觀光搭建更直接、快捷、有效的溝通平台，為旅遊者提供更加方便、快捷和週到的服務。
二、台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）北京辦事處
地點:北京建國門外大街的雙子座大廈西塔29層，面積近400平方米，設會議室、接待室和24小時對外開放的資料室等。
http://translate.google.com.tw/translate?hl=zh-TW&sl=…WTW365TW365%26prmd%3Dv
三、消費糾紛品保協會:
針對台灣導遊或非導遊，領隊與非領隊和業者， 為能提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益，設置品保協會，各地服務申訴需要電話和查詢。中華民國旅行業品質保障協會
74 根據中華民國旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛案由分類統計表，可得知民國 101 年全年統計中，
以下那一類旅遊糾紛占最高協調比例？
行前解約 機位機票問題 飯店變更 導遊領隊及服務品質
75 帶團人員常是歹徒偷竊或行搶的目標，因此在團體行進中所攜帶的金錢或重要證件等之放置千萬不
要離身，要格外小心。所以帶團人員應注意事項中，下列何者錯誤？
要常常記錄所有花費，以避免團體結束後金錢數與帳目不符
隨時提醒團員及自己，不要炫耀及財不露白
每到一家飯店就應將這些金錢或重要證件等放置於保險箱內
為了方便起見可以將所有現金隨身攜帶以利結帳
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76 現行法令規定，甲種旅行業投保旅行業履約保證保險，其投保最低金額為新臺幣多少元？
1000 萬 2000 萬 4000 萬 6000 萬
77 依據交通部觀光局水域遊憩活動管理辦法，下列何者不是「浮潛」活動時，所必需配戴的用具？
潛水鏡 蛙鞋 呼吸管 水下相機
78 下列何者為旅遊時醫療或藥品使用安全之正確敘述？
帶團人員須隨身攜帶感冒藥、止痛藥等常備藥品，以備客人所需
提醒團員個人藥品須隨身攜帶，勿置放於託運之行李箱
因國外醫療費用高且恐耽誤行程，建議團員返臺後再行就醫
建議團員直接服用成藥，可以節省就醫時間
79 下列關於旅遊時人身及財物安全之敘述，何者較不恰當？
若遇歹徒持武器搶劫時，不要反抗
迷路時不要慌張，除警務人員外，不要隨便找人問路
高價電子產品及攝影器材易成為歹徒覬覦的目標，帶團人員應呼籲團員放在遊覽車上，少帶下車
切勿跟陌生人談您的行程與私事
80 導遊接待陸客團，帶團中發現有旅客疑似感染新型流感，下列敘述何者錯誤？
大陸地區人民經許可來臺觀光，應填具入境旅客申報單，據實填報健康狀況
帶團領隊及臺灣地區旅行業負責人或導遊人員應就近通報當地衛生主管機關處理，協助就醫
導遊如違反規定無通報者，依法得視情節輕重停止其接洽大陸地區人民來臺從事觀光活動業務半
年至 1 年
應向交通部觀光局通報
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明殷老師關心您
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