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101 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題

等 別:普通考試

類 科:華語導遊人員、外語導遊人員

科 目:導遊實務ㄧ(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、

     航空票務、急救常識、國際禮儀)

考試時間: 1 小時 座號:

※注意: 本試題為單一選擇題,請選出一個正確或最適當的答案,複選作答者,該題不予計分。

本科目共 80 題,每題 1.25 分,須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記,於本試題上作答者,不予計分。 禁止使用電子計算器。

1  下列有關旅客人身安全之敘述,何者正確?

A 提醒旅客應避免脫隊單獨行動 應注意陌生人的接近,小孩或老人則不用提防

迷路時應找人問路,設法找到團體 若不幸遭遇搶劫時,應與歹徒格鬥到底

2  搭乘渡輪時應向團員傳達的訊息不包括: 船上救生設備的位置 上下船應小心腳步

儘量不要單獨行動

D儘量倚靠船邊照相風景會最好

 

3 關於 ELECTRONIC TICKET 的理解,下列何者正確?

機票遺失只要花錢就可解決,請旅客付款另開機票

B紀錄存在航空公司電腦檔案中,沒有遺失的風險

如全團遺失,應取得原開票航空公司同意,經過授權後重新開票,領隊暫不需付款 如遺失個人機票,則需另購原航空公司之續程機票 

4 團體成員中若有猶太教信徒,在飛機上可以要求準備猶太餐給該團員,然必須事前提出申請。請問此種猶太 餐食英文如何表達?

 Hindu meal  Halal meal  Vegetarian meal  Kosher meal
5 導遊人員於旅途中銷售額外自費行程時,下列處理方式,何者最不正確?

為了讓旅客增加更多的體驗,可以多元化安排,但須不影響既定行程

對於自費行程的內容說明要客觀、清楚,並評估旅客是否合適參加

對於行程內容細節與安全事項,要充分了解

對於未參加的旅客,應極力鼓勵,以配合團隊活動
6 旅外國人如不慎遺失機票時,下列敘述何者錯誤?

向遺失地警局報案,取得報案證明

具體提出航空公司的證據,處理流程會較順暢

航空公司對遺失機票退票,如有收費規定,由退票款扣除

到航空公司填寫 Lost & Found,並簽名,留下聯絡電話與地址

 

7 遺失機票時,要緊急填寫一份「遺失機票退費申請書」,其正確的英文是:

 Lost Ticket Form  Lost Ticket Application  Lost Ticket Refund Application  Ticket Application
8 旅行社安排旅客在特定場所購物,所購物品有瑕疵者,依民法第 514 條之 11 規定,旅客得於受領所購物品 後多久內請求旅行社協助處理?

A1 個月內 6 個月內

1 年之內 2 年之內
9 下列何種傳染病,是經動物與昆蟲感染?

霍亂  A 型肝炎

日本腦炎

D傷寒
10 下列何者不是進住飯店時導遊人員應告知之事項?

旅客之房間號碼

旅館之重要設施及逃生口

旅館負責人名稱及其相關企業

下一次集合的時間及地點
11 旅遊團體在參觀途中,為防止旅客迷途,下列導遊人員之處理方式,何者錯誤?

將團體團員分組

發給每人一張當地住宿飯店的卡片或當地的地圖

將旅客之護照收齊保管

請旅客於迷途時,站在原地等候

12 旅行業責任保險的保障項目,下列何者不包含在內?

旅客因病醫療及住院費用

家屬善後處理費用補償

旅客證件遺失損害賠償

旅客死亡及意外醫療費用
13 當團員已有 3 天未能順利進行正常排便,應該使用下列那一個字詞向醫生說明?

 appendicitis  constipation  stomachache  vomit
14 長途搭乘飛機容易因時差造成不適感,關於搭機時應注意事項,下列敘述何者錯誤?

儘可能搭乘白天班機 不要吃太飽 比平常少喝些水分、果汁 穿著輕便服裝

 

15 旅客不慎因過度運動,導致肌肉或肌腱拉傷時,下列何種急救方式錯誤?

冰敷推拿按摩

多休息

背部拉傷者需俯臥在硬板上
16 被毒蛇咬傷的緊急處理,下列何者最不適宜?

冰敷傷口

辨別蛇的形狀及特徵

以彈性繃帶包紮患肢

即刻安排送醫

17 下列那項不是愛滋病的傳染途徑?

性行為 血液

蚊蟲 母子垂直傳染
18 下列何者不是中暑之症狀?

心跳加速 呼吸減緩

皮膚乾而紅 體溫高達 41 度或以上
19 請問下列何種狀況發生時,須採用哈姆立克法的急救處理?

中暑 心臟病發 呼吸道異物哽塞 休克
20 旅遊途中,若遇有團員出現中風現象,下列處置何者最不適當?

病患意識清楚者,可使其平躺,頭肩部墊高 病患若呼吸困難,可使其採半坐臥式姿勢

病患若已昏迷,可使其採復甦姿勢 鬆解病患頸、胸部衣物,並給予溫水
21 下列何者是我國第一座由地方政府催生而成立之國家公園?

陽明山國家公園 臺江國家公園 墾丁國家公園 金門國家公園

22 下列何者是我國國家公園之四大功能?

保育、保存、遊憩、教育

保育、保存、遊憩、休閒

保育、保存、遊戲、教育

保育、遊戲、遊憩、教育
23 下列那一個風景區不屬於參山國家風景區的範圍?

獅頭山風景區 梨山風景區

八卦山風景區

九華山風景區
24 澎湖群島由很多座大小不等的島嶼所組成,下列何者為澎湖群島的極東點?

湖西鄉查母嶼 七美鄉七美島 望安鄉花嶼 白沙鄉目斗嶼

25 下列那一個自然保留區是我國成立的第一個長期生態學研究站?

哈盆自然保留區 鴛鴦湖自然保留區

26 下列何者不屬於行政院農業委員會林務局公告之野生動物保護區?＃

櫻花鉤吻鮭野生動物保護區 黑面琵鷺野生動物保護區 澎湖海鳥保護區 綠蠵龜產卵棲地保護區

27 下列何者為可以觀賞「冷杉林」、「箭竹草原」與高山花卉之國家森林遊樂區?

太平山 合歡山八仙山 阿里山

28 武陵農場及清境農場隸屬於下列那個機關管理?

各縣市政府  交通部觀光局 行政院農業委員會行政院國軍退除役官兵輔導委員會

29 政府於觀光拔尖領航方案中為塑造臺灣民宿品質形象,委託辦理那一項計畫,以輔導民宿經營者提升服務品質? 好客民宿遴選計畫 特色民宿遴選計畫星級民宿評鑑計畫 民宿輔導計畫

30 「南疆鎖鑰」國碑是豎立於下列那一個群島?

東沙群島 西沙群島 南沙群島 中沙群島

 

31 淡水紅毛城在西元 1629 年為何國人所興建? 西班牙人 葡萄牙人

32 打耳祭是臺灣原住民族中那一族的傳統祭典? 泰雅族 布農族

 

33 客家六堆,在清朝康熙年代,是屬於什麼組織? 行政組織 軍事組織 警察組織 社區組織

34 國立故宮博物院館藏的毛公鼎,是下列那一位皇帝即位之初,鑄鼎傳示子孫永寶?

周惠王 周愍王 周幽王 周宣王

35 西元 2011 年 6 月,分藏兩岸的元代書畫珍品《富春山居圖》,多年來首次在臺北市的國立故宮博物院合璧 展出,請問對岸的《富春山居圖》「剩山圖」畫作,原收藏於中國大陸何處? 浙江省博物館 江蘇省博物館 上海博物館 北京故宮博物院

36 國立故宮博物院館藏的「翠玉白菜」,寓意清清白白、多子多孫,相傳應屬清末時期那一位后妃的嫁妝? 香妃 珍妃 瑾妃 蓮妃

37 下列何者不是解說牌設計與製作之最應考慮事項? 新潮流行 環境配合 字體 顏色

38 解說可分為人員解說和非人員解說兩部分,下列何者不屬於人員解說?

志工導覽 現場表演 自導式步道 諮詢服務

 

44 所有的解說,無論是寫的或說的,都必須要有一個特別的訊息以達到溝通的目的,此特別的訊息是:

主旨 對象 趣味 經費

45 以下那些選項是做好顧客關係的適當方法?1請教客戶他們需要什麼 2不斷突顯自己的旅遊知識與專業 能力 3對客戶的來電和要求立即回應 4每位顧客均須綿密接觸並每日問候 12 13 123 1234

46  甲旅行社推出低成本的旅遊行程,希望能以低價行銷策略提升業績,但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保 障,使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中,產生了何種差距? 顧客期望與管理者認知的差距 管理認知與服務品質規格間之差距 服務品質規格與服務傳遞間之差距 服務傳遞與外部溝通間之差距

47  觀光業者通常於旺季期間增加兼職人員(如:自由領隊),以提高服務產能。此種做法係為了克服何種服務 特性?

50 王先生對某項旅遊產品長期以來都有很高的興趣,品牌忠誠度高,且不隨意更換品牌。因此,王先生對產品的涉入程度是屬於: 低度涉入 高度涉入情勢涉入 持久涉入

51 下列何者屬於人際來源的訊息:

同事提供的資訊旅行社的廣告自己過去參加的經驗