直銷不是一個人的都會叢林戰、而是一群人集體行動的生存遊戲、而社團正是一群有共同目的的叢林遊戲場、如果你還不懂臉書社團不要說你是直銷高手。
文◎譚聲傑
臉書社團只是網路行銷或微電商的行銷工具之一，但卻是直銷從業人員最具攻擊性的運作機制，因為社團的性質恰巧與直銷定聚的特質很像。
直銷商並不陌生的基本功中，一定會提及「會場運作的成交關鍵在會後會」、「夥伴上完一天的訓練，訓練的重心在於會後會的課程分享」、「定期聚會就是火爐原理，有火爐的概念才有複製倍增的做法」等等，這些20年前教育訓練最重視的基本原則，要如何創新並符合臉書社團的經營法則呢？
本文將社團經營分為三個重點：
- 先了解社團的分類
社團分為公開、不公開與秘密三種，公開社團是可以搜尋得到名稱，也可以看到裡面的貼文；不公開是可以搜尋到名稱但看不到貼文；秘密社團是無法搜尋到，當然也看不到貼文。
社團可依功能別選擇不同的分類方式，例如：若只分享一般的健康知識，這是可以公開的，希望別人可以搜尋到你，也能看到貼文，這樣的社團只要取名正確，貼文豐富，通常都會變成人數眾多的社團。如果希望別人知道有這樣的社團存在，但是裡面的貼文是需要申請加入通過後才能被看到的，那就必須選擇不公開的社團。
因為公開與不公開都是可以被搜尋到的，所以社團名稱就很重要，如果取一個完全不可能被搜尋的名稱，也就失去意義，很多夥伴開了個社團，想要集客，然而社團名稱絲毫不能被搜尋到，遑論集客。倘使想吸引對健康有興趣的人找到社團，那社團名稱應該冠上健康兩個字，同樣的，要找美容相關社團，「臉友」們也會搜尋美容這兩個字。
秘密社團對直銷產業的組織或夥伴更是需要，想成交，想讓組織成員彼此能有互動或有個定聚的地方，這些不是外人可以搜尋或看到裡面成員的社團，勢必一定要設成秘密等級，才能方便運作，當然LINE的群組也具備相同功能，但以整體操作，臉書似乎更為方便。
- 區隔社團不同的功能
若以社團的功能來區隔，直銷商運作不外乎5種功能：
- 撈名單：這種社團不是組織運作的社團，而是陌生開發的特殊目的性社團。陌生開發是網路社群領域重要的功能之一，這跟實體直銷有很大的區隔，網路直銷一定是以陌生客戶為主，所以有其必要先找到同屬性的人群，或是說有相同需求的群組，社團本來就是有相同目的或需求的群體，會搜尋相關社團乃至加入該社團的人，背後一定有其目的，也許因為興趣嗜好，也可能是本身有此需求，當然也可能是想開發這個族群的業務人員。
基於以上三種理由，他就是我們要開發的對象，於是創建一個社團專門撈取這樣屬性的名單，吸引對方加入這個社團，然後再設法成為好友，直銷商就等於多了一個進人的水庫，當然有名單不等於成交，但至少直銷商會有源源不絕的名單可以經營。
- 組織定聚：過去組織定聚有一定的區域性，一個區域創建一個家庭聚會，家庭聚會又可以分成OPP性質的聚會或是老夥伴固定分享、討論、檢討、激勵的聚會，聚會人數雖然不用多，但是彼此打氣、互相激勵的確也需要人多來造勢，這樣的聚會很適合用社團的方式來達到目的，然而社團因為沒有地緣性的限制，以至於只要適合這樣聚會的夥伴，通通可以邀請參與，人數就會多，組織凝聚的目的更容易達成，這比起實體的定聚更便利。
- 新夥伴培訓：新人是最脆弱的，此時期需要不斷的跟進與學習，然而團隊或公司不可能因為一位新人就辦培訓會，只有靠平時的定聚來強化培訓基本功、建立直銷的信念與觀念。建立一個屬於新人固定培訓的社團會很多便利性，可以即時的給予新人必要的培訓，解決新人的問題，同時又可由兼具專業的專人來負責，效益上當然會有很大的差異。
- 產品銷售締結：此環節適合在秘密社團中，新朋友必須先暖身過，再引導進社團，社團必須是快樂的，同時社團也必須靠大家的力量一起產生締結的力量。
其中必須有完備的見證分享，大家集體分享產品的好處、效益，這時候再引導新朋友或是已開始使用產品的朋友進來，若要強化他們的產品信念就會如虎添翼，加上大家一起集體感染，成交產品的比率就會很高，只是這需要靠大家的力量，在實務操作上當然也需要一些技巧。
- 事業銷售締結：既然社團可以成交產品，理所當然可以成交事業經營者，只是在程序上應該是使用過產品的人，溝通過事業後，再引導進來，比較適當。內容就不單是產品分享，而是著重在事業分享，藉著彼此分享的感染，成為進人的最強大利器。
- 經營社團首重互動
- 動員：社團需要大家的支持才能產生力量，所以主持社團的領導團隊需要不斷的動員夥伴，邀請夥伴上去支持，分享、互動、回應，了解社團的重要性與功能性，在社團裡彼此呼應，炒熱氣氛。就算如此，人的慣性還是比較被動，需要被鼓吹，領導群必須動員夥伴，讓社團裡有固定樁腳的支持，這樣的社團勢必會熱鬧，歡樂。
- 有獎徵答：除了固定時間的互動外，平時社團都需要有人在上面活動，有獎徵答是最好的方式。只要有獎勵就會有激勵的狀態下，彼此互相搶答，這獎品也許是請吃飯，也許是一張電影票，都會變成樂趣，有樂趣的社團才會有人捧場。有獎徵答外，也可以設計其它獎勵方式提高互動頻率。
- 社團分工：不同於單純購物社團，直銷社團可以分出許多功能，也需要專人專責經營社團，因此上線群必須找到適合的人選，或具有專長的人選來角色扮演，但彼此還是要交叉支援，如此社團才不會虛設而致荒廢，至於角色扮演則需要培訓課程來正確指導。
結語：
很多網路行銷的講師，不斷地指導如何標註、PO廣告在別人的頁面裡、留言裡、私訊裡，這些爭取曝光的方式卻不適用在直銷產業。臉書社團的行銷是需要布局的，尤其網路直銷更需要縝密的規劃，天下沒有白吃的午餐與不勞而獲的方式，但只要肯老老實實的經營臉書社團，創造自動進人系統絕非難事。
（原刊載於2015年11月【直銷世紀】275期，欲購買紙本雜誌，請至直銷世紀市集。）