直銷的原始創意，就是縮短廠商與消費者的距離，那麼我們終極的使命就是：提供優質產品、人性的服務、建立與消費者的長期互動關係。
文◎劉樹崇
直效行銷（Direct Marketing）是近半世紀來的一種通路趨勢，它是製造商把產品直接銷售給消費者，跳過了代理商及中間商的通路模式，在我們生活中無所不在，概括來講可分為人員銷售（Personal Selling）、多層次傳銷（Multilevel Marketing）、自動販賣機（Vending Machine）、目錄行銷（Catalogue Sales）、電子媒體行銷（Media Sales）、網路行銷（Internet Marketing），所以接觸直銷通路已與我們生活息息相關，若能回顧過去50年來的一些直銷相關重要事件，鑑古知今，有助於對直銷產業有更深的瞭解。
■ 50年代
我住在台南鄉下，那時診所或西藥房並不普及，我們兄弟姊妹若在半夜時發燒，媽媽就從掛在牆壁上的藥包袋，拿出退燒藥給我們吃，先把燒退下來，隔天再帶我們去看醫生。我記得當時有一位老先生騎著單車，每兩個星期到我們家補充藥包，這就是所謂的人員直銷。
■ 60年代
一早報童送報紙或牛奶，還有菜市場一些農民把自己種的青菜或竹筍擺在路邊賣，下午老榮民吆喝著賣山東饅頭，以及晩上推著三輪車叫賣杏仁茶的笛聲；還有在收音機的節目段落，會播放政府節育宣導「兩個孩子恰恰好」，這些回味無窮的生活點滴，反映了那個時代，基層的直銷人生。
■ 70年代
賣房子的廣告傳單，會夾在報紙裡或請工讀生塞入你家信箱，雖然雜貨店、五金行仍是大家買日用品的主要通路，但多數人更喜歡到國軍福利站買嬰兒奶粉及紙尿布；同時，有線電視開始普遍，我認為五燈獎在當時是最典型的置入性行銷，透過歌唱比賽，評分卻用田邊藥廠的Logo來顯示，這個時段是星期日晩餐後家家戶戶選看的熱門節目，難怪那時除了大同寶寶以外，大家最熟悉的就是田邊製藥的五個燈商標。
■ 80年代
我還記得謝東閔省主席提倡的「客廳就是工廠」，家家戶戶、老老少少都在客廳裝配加工聖誕燈，為國家賺取不少外匯；在這時，直銷界發生了台家事件，台家公司利用多層次佣金鼓勵拉人頭，吸引會員加入推銷清㓗用品，但因產品單價高及不容易銷售，又因退貨、退出遭拒，爆發重大社會事件，因而登上媒體頭條，在純樸的民風下，影響社會大眾對傳直銷的印象。
同時1982年，2家跨國直銷公司安麗、雅芳登台設立分公司，首先把美式直銷營運帶入國內；除了這2家公司之外，大家應還記得我們都為小孩買的幼教百科全書，最典型的就是台灣英文雜誌社的直銷大使深入家庭，尤其是媽媽大軍介紹套書給家長，建立良好的人員直銷服務印象。
值得一提的是，那時政府尚未解嚴，未能成立民間社團，所以台英社董事長陳嘉男登高一呼，在同年也找了台英、安麗 、雅芳、怡樂智、松柏、統健等直銷公司，成立「直銷聯誼會」，每個月老總們聚會，除了聯絡感情，並交換經營訊息，這是以後直銷協會成立的濫觴。
■ 90年代
這個年代，因為台灣經濟的開始起飛，以及政府1987年的解嚴，這10年是非常熱鬧的年代，直銷同業有20多家公司，沿襲世界直銷協會（WFDSA）的章程，在1990年向政府申准中華民國直銷協會（TDSA）正式成立。
這是第一個直銷產業的社團組織，除了同業之間的聚會砥礪，其中最特別的是所有參加協會的會員公司，均須遵守「商德約法」（Ethic of Code），彼此不惡意攻訐、不挖角，並注重保護消費者及員工利益，這個規範比法律還高標，協會內並成立一個商德委員會，除了宣導商德外，還處理同業之間的糾紛，所以協會的成員都非常自律，愛惜羽毛，並以加入協會會員為榮；但不幸的是，在同年爆發了鴻源機構非法吸金的重大社會事件，再度把直銷汚名化了。
我們常講「最壞的時代，也是最好的時代」，有鑑於此，政府在1992年成立公平交易委員會時，在公平法下設立了「多層次傳銷管理辦法」，載明什麼是合法傳銷以及應遵守的權利義務，規定實施傳銷業者都須在營業前核備經營計畫及產品制度等內容，並每年回報公平會營業規模。從此以後，不論外商或本土商，相繼投入這個產業，致使產業規模從1992年的230億到2001年的385億，經營家數從139家暴增到215家，參加人數從119萬成長到392萬人。
有了清楚透明的遊戲規則，投資者當然願意投入這個市場，進而帶動就業與經濟的成長。整個產業的發展，除了有賴產業經營者的投入外，政府的支持關注，還有學術界的參與，所謂產、官、學三個支柱合力向上，這個力量是非常大的。
1993年，李久慈先生創辦了《直銷世紀》雜誌，這個專為直銷產業報導的刋物，過去23年來蓽路籃屨，從趨勢論壇、經營策略、人物報導及業者活動，成為專業領航的媒體，廣受讀者喜愛。還有黃俊英教授在1993年成立「直銷市場發展學會」，1998年陳得發教授成立中山大學直銷學術研究中心，並在2005年成立「中華直銷管理學會」，過去10年舉辦數十場直銷學術論壇，邀請兩岸業者、教授及學生發表論文，實務與研究相互交流印證，這種產官學良性互動的模式，堪為其他產業界的典範。
■ 2000年代：若說90年代是嬰兒期，那麼2000年代則是青少年期。世界前20大直銷公司紛紛進軍臺灣，有美系丶日系丶韓系丶中系丶東南亞系及本土系統，各路人馬百花齊放，經過業者的戮力經營，到2010年，產業營業總額成長到608億，經營家數334家，參加人數572萬人（未扣除重複加入直銷事業者），產業規模幾乎呈倍數成長。
- 2010年代：整個產業經過20年的洗禮，開始進入壯年期，到2014年，營業額達到752億，營業家數到374家，參加人數有216萬人，這裡的參加人數是扣除重複加入而計算出來的，佔總人口數的９.2%，換句話說，臺灣人口每百人就有9位是直銷公司的會員。
有幾個數據值得一提，63%是女性參加人，營業產品項目中保健食品佔總營業額的58%，美容產品佔16%，清潔用品佔5.6%，營業額超過10億的有15家，佔總營業額的67%，這正是所謂的20／80法則，大者恆大，而80%的家數其年營業額不到1億。另在2014年1月29日，多層次傳銷管理辦法從行政法提升為正式法律位階，新法的修正更符合時代潮流及順應民意。
接下來在2014年12月，成立多層次傳銷保護基金會，由林宜男教授擔任第一任董事長，其主要功能在調處傳銷業者與傳銷商的糾紛，以及協助舉辦教育訓練活動，以增進對多層次傳銷法令的瞭解，對於整個市場的運作，多了一層保護作用，也讓整個產業更健康發展。
2014年還真熱鬧，除了傳銷法及保護基金會的出爐，同年4月，產業成立傳銷公會，由雙鶴公司古承濬總裁擔任創會理事長，有149家業者公司加入公會，公會也扮演著與政府溝通橋樑丶教育訓練及公益活動。
雖然在2000年代有電腦與網路的興起，近來又有電商的竄起，整個通路型態已主要切割成了雜貨店、便利商店、超市丶大賣場、百貨公司丶加盟、專賣丶電商及直銷，但無論科技發展到何種地步，我們應抱持「科技是為人性而服務」的理念，而不是我們為科技所役，回到直銷的原始創意，就是縮短廠商與消費者的距離，那麼我們終極的使命就是：提供優質產品、人性的服務、建立與消費者的長期互動關係。
今天回顧台灣直銷史，這個三贏及利他的本質，應該是我們每位直銷人所應具備的基本素養，您說是嗎？
（原刊載於2015年11月【直銷世紀】275期，欲購買紙本雜誌，請至直銷世紀市集。）