每一件事情的發生，都是非常重要的學習機會。所有的事情都是如此，不是得到就是學到，最怕的是：放縱事情的發生。
文◎卓天仁
不要害怕危機的發生，而是要懂得面對
危機是由二個字的組合而成：「危」（危險）＋「機」（機會），機會總是藏在危險中。面臨危機時，千萬不要只看到事情當下的發生，自怨自艾或怨天尤人，坦然誠實的面對問題，並且找尋適當的解決方案，才能將危機化為轉機。
危機是每個人或團隊都不希望發生的事，但是在發生時及發生後，透過正確的方式妥善處理，反而有可能得到正面效果，成為一件值得驕傲的事。我極為喜歡一位全球商業大師說的一句話：「你必須學會，懂得慶祝失敗。」箇中奧秘，我想經歷過的人定會了解。
同時，有反敗為勝經驗的朋友，應該也樂於和其他人分享，藉由經驗互動、學習交流，一方面可以防止類似事件再發生，另一方面也可以在未來處理方式上更加成熟。不過一般人在這方面比較保守，當事情過後，覺得這是恥辱或是就此被這件事件所擊敗，而不願再談，更別說經驗分享了。
一開始就決定了，整件事的發展
首先，我必須強調：任何一件事、一個合作、一個啟動，都必須在一開始，就把相關規則說清楚、講明白，最重要的一點：所有協議訂定的內容，一定要白紙黑字寫出來，避免口頭承諾。
同時，必要時最好經過第三方的見證協定，避免事後各說各話，查無對證而對簿公堂，上述的這一點是我認為最重要的，我們必須在一開始，就為自己在可能走上法律這件事站穩立場，並握有充足的證據。
近期我就發生了這種事，一位好友在去年向我提及，他有一個機緣可以邀請到一位大師，我聽完他說明後，一共拒絕他超過10次，最後在我列了一些條件之後，彼此同意合作。在經過4個多月的時間準備，舉行了一場號稱是台灣近年來最大的活動，卻在最後的緊要關頭，發生了重大的危機。而這場活動也令我學到許多寶貴經驗，接下來就是整件事情的來龍去脈，以及我個人檢討和觀察的重點，希望可以為大家帶來一些啟示。
錯誤的決策，比損失更加嚴重
「經驗法則」是一個窺見事情成敗的重要依據，讓一個沒有豐富經驗的人來做決定，事情的發展可想而知，必是以失敗或是最不願見到的情況收場。
我簡單舉一個例子：曾經辦過100人活動，要舉辦200或300人活動，勝算是比較高的，曾經辦過1000人活動，要舉辦2000或3000人活動，勝算是比較高的，但如果只辦過100人活動，一下子就跳級到萬人活動，不是不會成功，而是勝算會低一些，這是我的經驗值。
所以一開始的設定，絕對不要讓經驗不足的人來做任何決定，附帶一提：有很多人自以為是老闆或出資者而硬要做決策，這是我看到風險最高的一件事。我的建議是：經驗不足的老闆，最好可以在一開始，就找一位經驗豐富的人，來共同規劃甚至是完全授權，這樣勝算才比較高。
不怕事情發生，只怕處理不當
決策後的結果，如果未如預料的走下去，千萬不要在過程中及定局後，再節外生枝，也千萬不要食言，這是我個人學到第二件重要的事。
假設：你決定生產一個新產品，但因為決策錯誤，造成市場未如預期而嚴重滯銷，甚至產生了消費者糾紛，我建議第一時間就要處理，而且要「加倍處理」，善待所有相關人員，尤其是在一開始就協助你的人。
因為，損失（虧錢）已經造成，不要因為拖拉或不願面對，再讓信譽掃地，這樣會讓自己完全沒有重新站起來的機會，斷了往後的道路。
台灣近期發生了許多食安風暴，我印象非常深刻，當時所有廠商都用拖、避、丟的方式來面對，但有一位廠家代言的名廚，以行動來面對危機，反而讓自己深獲好評。
我想表達的是：做錯事肯定會有，最怕的是死不承認，以及不懂得求救。
好事要讓它延續，壞事絕對不再碰
每一件事情的發生，都是非常重要的學習機會。所有的事情都是如此，不是得到就是學到，最怕的是：放縱事情的發生。
為什麼會這麼說呢？主要是在任何不妥的事情發生前，一定會有一些前兆，如果你有任何經驗，認為對方不合適或不信任對方時，我強烈建議：絕對不要和對方合作。因為，合作的結果肯定會不歡而散。
在與任何人合作之前，先傾聽自己內在的聲音，相信自己的直覺，並且去詢問3個你最要好的朋友，一定要把朋友的建議聽進去。
千萬不要意氣用事或被對方片面說服，這是我學到的另一個重點。有句話說：「用人不疑，疑人不用。」除了上述的經驗之外，最後想提醒大家：「好兔不吃窩邊草，好馬不吃回頭草。」和不對的人，千萬不要再有任何關係。
（原刊載於2015年6月【直銷世紀】270期，收藏紙本雜誌，請至直銷世紀市集購買。）