文◎卓天仁
隨著醫學科技的進步，人們的壽命已經大幅提升（台灣平均壽命是80歲）。身體病痛上，預防重於治療，有不舒服在第一時間就要看醫生、千萬不要拖（小病不醫，大病上身）、找對醫生看對診、對症下藥、治療一定要徹底（避免復發）、小心併發症、好好的休養等等，身體上的病痛，除了導因於個人日常生活習慣（飲食、生活作習、運動、遺傳、定期檢查），也有來自外在環境的因素。
關於疾病，坊間有各式各樣的資訊，舉凡：中西醫、傳統、非傳統、自然、科技等，關心健康的人可以從各方面著手去研究。這次，我想探討的重點是：組織團隊心理上造成的病症，如何影響整體績效。
心理的病症遠比生理的來得嚴重
當團隊有狀況發生時，一定要在第一時間向當事人處理。同時，也需要建立平時診斷、掛號、急診、處置的SOP機制，對於組織的病痛，放著不管是最為嚴重的處理方式，因為，所有的崩壞都是源自於一個細微錯誤卻不加以處置。
團隊在心理上的病，有以下主要症狀：
˙大頭症
簡單的說，就是過去有一些不錯的表現，加上可能有高學歷或是好背景，在能力及專業的部份也不錯；但免不了有驕傲、自大、自以為是、認為自己無所不能等特質，這種類型的人自主性會比較強，建議讓他當前鋒，有新的案子或企劃就讓他去執行，或是有新的市場要開發，也可以讓他去。他適合單兵作戰，藉由市場的磨練，會讓他有不一樣的轉變。有一點特別要注意的：絕對不要冷落了這類型的人，因為這類型的人更需要別人的關心。
˙害怕症
最容易出現在新隊友的身上，像是：打電話、開口、要求、成交、行動、陌生開發、面對新的事物、表達自己的想法、上台等，在害怕的背後，存在的是：沒準備好、練習不足、信心不足、決心不夠等因素；在進入團隊一開始，應該就要給予面對害怕的處方，讓對方經過標準化的SOP培訓：做好基礎準備、通過練習測驗、藉由團隊力量來強化信心、透過活動安排來讓對方下定決心。
˙拖延症
天要塌下來、世界快末日了，就是要等到最後一刻才行動，喜歡鑽漏洞，還會去影響別人，總讓人或團隊覺得不可靠，容易讓人心驚膽跳、放不下心；得這種病的人，不是能力不夠，也不是條件不足，但就是會拖延，這是一種習慣。調整的最好方法，就是讓他去參加或體會（改變環境），拖延這件事會帶來的後遺症及影響，如果沒有醒悟，很難去改變的。這種症狀發生在大公司，還有其他人可以幫忙，在小公司或小團隊就務必要調整。
˙發夢症
不按部就班、不切實際、打混摸魚、很會耍小聰明，這種人有很天馬行空的想法，講話更是頭頭是道，連水都淹到脖子還能處之泰然，看到別人表現很好，會以為自己很快就做得到，如果沒有及時導正，所有想要的成就、目標都會如夢幻泡影。
˙獅吼症
這類型的症狀通常是很敢承諾、很會說大話、很會對別人說著一口好話、很會包裝自己等，總之就是一頭披著獅皮的貓；這類型的病必須有一位「護理」天天提醒他，時時激勵他，最好是照三餐來。有這種病的人，只要好好引領，讓他真的完成自己所說的話，養成說大話並完成大事的習慣，會是團隊不可或缺的角色。
˙衝動症
這類型的人通常是直腸子，愛恨分明，做事不加思考，認為對的、有道理的就衝，做錯了會勇於面對（總是認為面對了就沒事），不給人留餘地，無形中很容易對他人及團隊造成困擾。也因為是大喇喇的個性，在指正他的時候要有一定的勇氣及準備，不然很容易反被對方「吐糟」。當有這類型的隊友出現時，建議在事前約法三章，同時給予完整的執行計劃，發生正面衝突時先緩一緩，由第三者或換個環境來處理，會是比較好的方式。
˙過去症
有句話說：「40歲的男人只剩一張嘴」，都在提當年勇。雖然是一句開玩笑話，但卻道出了這類型的心病，共通的就是時常把過去的豐功偉業掛在嘴邊。最特別的是，有時還會說：「過去不等於未來。」這種病最容易發生在要大不大的中階主管或待了一段時間的獨行俠身上，倚老賣老是主要跡象。這類人最好讓他們在團隊中負責培訓及教育的工作，因為他們過去有成績是事實，加上愛提當年勇，那就讓他們在對的地方好好說，除了對新人有幫助外，最重要的是：當他在公眾面前說的時候，如果能安排人挑戰他，就會讓這症狀得到解方。
˙職級症
在其位、謀其職，原本就是每位主管或領袖該負的責任，但有這種病的主管簡單說就是：在其位、不謀其職，同時還會運用職務上的權限，假公濟私、偏袒、不負責任、推卸、故做姿態。面對這類型的處方，可運用績效考核以及建立有效的反饋機制；對犯錯或不受管理的主管，老闆要有大刀一揮的心理準備，畢竟，有這一類型的發生，都是有樣學樣造成的，說穿了就是上樑不正下樑歪，真正的解方在老闆身上。
上述症狀是否也讓你心有戚戚焉？或許還有其他心理上的各式各樣病症，如：藉口症、懶惰症、公主症、草莓症等等，不管什麼症，都希望團隊的領袖，要有「面對它、接受它、處理它、放下它」的智慧。（原文刊載於2015年9月【直銷世紀】273期，收藏紙本雜誌，請至直銷世紀市集購買。）