文◎郭佳昀
大家有沒有注意到除了臉書的崛起備受矚目之外，短短時間內，台灣普遍使用的LINE APP應用程式也悄悄的跟進FB的設計腳步，更新過後的LINE除了按讚留言功能之外已經多了分享的功能，也從過去的好友圈擴大到交叉好友圈，這些功能的設計跟操作有如FB的翻版。
這個現象應證了過去我們常談到的一個重要的概念：行銷手法或許跟著工具轉換有所差異，但消費人性是不變的。以此一通百通的原理，只要過去有花心思經營臉書行銷的賣家，會發現轉戰到LINE社群平台一樣可以得心應手，只要留心些許不同的地方即可。
這一期就來跟大家分享一下未來社群行銷的趨勢主流。
趨勢一、社群媒體行銷走向付費時代
Facebook 規定自11月5日起不能強迫加入粉絲團，這意味著未來召募到的粉絲相對會更精準，因此之後必須用更多方法才能增加粉絲數。建議可用社群媒體對會員或網站訪客做二次行銷，在官網埋下追蹤碼，讓網友在 FB 上可以看到你的廣告，以「再行銷」的方法增加曝光。
Facebook為了賺龐大廣告商機其實也用盡心思在改進廣告的效益跟分析，除了臉書PO文廣告之外，現在也可以針對官網的推廣與行銷，對瀏覽網站的粉絲作黏著性的行銷廣告，這也是一大突破，只不過需要花費些廣告預算就是了。
趨勢二：行動手機成為主流，社群媒體仍是熱門入口 APP
數字顯示，台灣人每天跨螢幕使用時間：515分鐘，社交／即時通訊類的APP類型使用佔了其中將近 60%。這表示全面的手機商機已經勢不可擋，最近在打廣告的過程中收到廣告分析報告，更明顯看出透由手機閱覽廣告的比率佔了8成之多。
趨勢三：社動社群媒體愈來愈多元
在台灣使用者最多社群平台應該就是Facebook跟LINE了；這兩個社群媒體已經離不開大家的生活，而且使用年齡層越來越廣，許多銀髮族也紛紛加入FB及LINE的行列，甚至想要做對岸生意的人，更少不了微信(WeChat)，只不過面對許多政治因素以及金流、物流的瓶頸，許多微信行銷還是面臨瓶頸，反觀在台灣目前可以加強並得到立即效益的，就是臉書跟LINE的社群運用。
趨勢四：網友對收集資料及消費愈來愈主導
網友們對整個社群平台的資訊取得也越來越多元，甚至在社群平台上透由搜尋都可以找到自己想要的產品，也因此消費者對自己的選擇性越來越有主導權，相對的網路賣家所面臨的競爭壓力也會越來越大，不僅要提升自己的曝光度，更要提升網友的緊密黏著度，這也是未來網路賣家的一大挑戰。而88%的網友會在網路查價格及評價後、再到實體店購買，因此網路行銷最終還是會回歸實體店鋪的經營才能做長做久。
趨勢五：跨平台行銷新思維：以「人」為中心
傳統大眾媒體行銷對所有人都講同樣訊息，跨媒體個人化行銷因個人階段不同，必須傳送不同的溝通訊息，掌握「人」讓你能優化內容行銷。善用個人化資料的應用，並抓住任何機會收集顧客資料，以下有幾種收集顧客資料的方法分享：
- 網站／APP提供社群帳號登入
- 網站／APP安裝訪客追蹤碼
- 建立實體店會員檔案（手機號碼／E-mail／Facebook／LINE）
- 在實體通路舉辦社群行銷活動
互動才是社群的精髓所在，優質的社群行銷一定要掌握雙向溝通的原則，而且辦活動的行銷目的一定要清楚。
以下幾點是關於社群行銷一定要關心的：
- 參加轉換比例：活動主題吸引人嗎？
從參加的人數當中可以得知活動吸引人的程度，一般來說真實的粉絲數跟實際活動參與數比例為10:1也就是說當你有1000個真實的粉絲人數，當辦活動時有100人參加是正常的比例。高於100人都算是不錯的了，更多時候是低於100人的，那麼可能就是活動主題不吸引人，因此要增加活動人數，首先就要增加真實粉絲數以及設計一個吸引人的活動主題了。
- 自願分享比例：活動是朋友也可能感興趣的嗎？
一般來說，就我的經驗要網友轉分享或是分享使用心得寫分享文，通常都是要給點優惠或贈品，許多網友在網路上購物的誘因，就在於拿好康優惠跟贈品，還有更多想要試試手氣透由抽獎活動拿到免費產品的，因此捨得給就會吸引網友的自願分享。
- 朋友圈回點數：活動內容引起共鳴或好奇心
常常因為粉絲參加轉分享活動，也會把訊息帶到粉絲的朋友圈，透由這樣的擴散作用只要主題對了，活動設計良好，通常都能得到新客戶上門的機會。
- 自願加入粉絲數：對主辦方後續資訊有期待
一般來說只要參加過活動的粉絲，後續的重點在於有無持續的連續互動。通常我的作法是帶進去社團繼續培養客情，並藉由社團的密集互動來增加彼此的信任跟熟悉度，這樣通常都會收到不錯的效益，優惠好康活動就會穿插在社團與粉絲團甚至LINE的交叉運作當中了。(原刊載於2015年4月【直銷世紀】268期，藏紙本雜誌，請至直銷世紀市集購買。)