前陣子三商美邦出了一個廣告，內容訴說的一位脊髓損傷的女孩勇敢地走向社會、走向世界，看起來他似乎只是去玩，但身障朋友要跨除自己出門在外不方便、甚至是臨時突發的人事物和狀況，是非常需要勇氣的，看完影片之後心中有股難以形容的感覺在滾動著，同為身障的我，以為自己的實力還不足夠向外面的世界挑戰，當我看完欣蓓勇敢的跨出那一步，心裡那份被深鎖的渴望開始掙扎了，想要出去走走、看看這個世界，想證明自己，甚至想環島等等，增加自己的勇氣還有視野，我想，沒有足不足夠的實力，只有有沒有那份勇氣向前。
最近看了一篇文章，他是很久以前收錄在經理人雜誌裡的” 迪士尼創造顧客高滿意度的關鍵：SCSE法則”，雖然他已經很久了，但看完還是有些想法。
文章內容如下：
在全世界5個迪士尼樂園之中，東京迪士尼的造訪人數高居世界第一；同時，它還能在每年服務1500萬名遊客的情況下，以高水準的服務品質吸引遊客再次造訪，創下每年高達98%的回客率。更令人不可思議的是，這些在最前線服務的迪士尼員工，有九成是工讀生。
曾經擔任東京迪士尼樂園第一期正式員工、現任JS Partner負責人的福島文二郎，在《沒經驗的新人，也能成為100分員工》一書中，公開分享東京迪士尼的領導哲學：
首先，迪士尼在招募工讀生時，原則上都會先預設為「全部錄用」，然後，從中挑選出「喜歡教人」「有熱忱」的工讀生，詢問他們是否有意願擔任訓練員。通常，在經過公司內部訓練後，即使是只具備工讀生的身分，也能扮演起傳承公司文化的要角，甚至成為新進人員的榜樣。
在如此特殊的人力結構下，迪士尼的企業文化及工作規則是否明確，就顯得非常重要，否則年輕又經驗不多的工讀生，在面臨各種突發狀況時，很容易手忙腳亂，導致服務品質低落。
為了防止這樣的狀況發生，迪士尼在進行員工訓練時，都會反覆教育一套獨門的「SCSE法則」（Safety、Courtesy、Show、Efficiency），協助員工建立一套可用於任何狀況的思考原則；而迪士尼員工在面對各種問題時，也都必須以「S→C→S→E」的優先順序來衡量：
1.安全（Safety）：對於每天平均有4萬名遊客造訪的迪士尼，「安全第一」是不容忽視的最高指導原則。遊客的安全先獲得保障，才能享受美好的消費體驗。因此，迪士尼要求全體員工，只要遇到危險狀況或感覺到危險時，就要立刻執行因應的相關措施。
2.禮貌（Courtesy）：迪士尼秉持「所有遊客都是VIP」的理念，要求員工對待所有遊客，一律要恭敬有禮，並且面帶笑容；與遊客面對面接觸時，也要直視對方的眼睛。此外，員工也要懂得發揮同理心，自動自發提供遊客需要的協助。
3.表演（Show）：在迪士尼，所有的工讀生都被稱為「Cast Member」（劇組人員，意指表演的一分子），Cast不僅意謂「員工」，同時也代表「演員」。由於迪士尼將園區內顧客所感受得到的消費經驗，都稱為「前台」，員工無論是戴頭套表演、或擔任解說員、賣東西，一律視為「表演內容」，因此演員（員工）一上台就必須切換前後台之間的開關，個人情緒只能留到下班後，即使是親友問起後台的祕密，也必須保密。
4.效率（Efficiency）：遊客付出金錢與時間專程前來，倘若工作人員無法使遊客感受到對等的享受，遊客就不會想再光顧。因此，精簡而有效率地達成遊客的期望，也是迪士尼要求工讀生努力的目標，以不做無謂浪費為訴求，用最精簡的方式為遊客帶來更多歡樂。
（製圖、撰文 / 蔡芳紜，編輯 / 陳清稱，本文取材自《經理人月刊》2011年12月號）
更多精彩文章請見本期經理人月刊「2011台灣100大MVP經理人」
文章來源：http://www.managertoday.com.tw/?p=10255
雖然沒去過迪士尼，但看完這則文章真的讓我有股衝動想去迪士尼玩！SCSE法則每一項都是站在客人的立場思考，「安全」正符合了馬斯洛金字塔的生理需求，有了安全，客人才更能放心去玩，迪士尼的SCSE法則讓客人享受到賓至如歸的感覺，也難怪他的營收會那麼高，我想這點是值得我們好好學習的地方。
有沒有能力不是重點！
知性謙遜、做事有計畫、面對承擔才是王道！
你的智商是否高於130？
你今晚晚餐打算吃什麼？
你最近閱讀的書或文章為何？
你是無能又懶惰的嗎？
你在工作上表現出色？有成績單？
看似簡單的幾個問題，學問可大了，
這幾個問題據說是Google面試時會問的幾個問題，
假如果我是面試者，
對於這幾個問題，我會怎麼回答呢？
智商是否高於130？
我的智商並不高於130，但我認為勤能補拙，相信我只要努力學習，能力一定不輸他們智商高於130的人。
今晚晚餐打算吃什麼？
我是個對於新奇事物充滿好奇心的人，假如今天沒有其他事情的話，我會想去吃朋友推薦新開的麵店，但有時候計畫不一定趕得上變化，假如臨時有其他事情，我會買個便當吃。
最近閱讀的書或文章為何？
最近閱讀了幾篇到腦雜誌的文章，以及幾篇Career的文章，動腦雜誌可以讓我多了解廣告業所寫出來的文章以及了解某些行銷手法，其中令我印象最深刻的是「讓品牌說一個好故事」，在這個資訊爆炸的時代裡，要提高消費者對品牌的熟悉度，用”故事”的手法最能使人印象深刻，不論是感人的、有趣的、詼諧的，總會有一個最適合那個品牌的品牌故事。
而我也喜歡多涉獵於不同領域的文章與書籍，以充實我這個領域以外的知識。
無能又懶惰的嗎？
人家說休息是走更長遠的路，在放假日時，我會用自己的方式讓自己放鬆，那時的我確實看起來是無能又懶惰的，但是經過假日的休息與放鬆，我相信在工作上我會是有戰鬥力的。
工作上表現出色？有成績單？
我的成績並沒有非常理想，但我認為成績與工作能力並不成正比，假如工作都照著教科書上的去做，做出來的東西一定並不是那麼理想，而我會願意常例從理論中擷取適合的部分再與現實配合，也許並不是最出色的，但會是較人性化的。
這幾個問題，目的是要了解面試者是否擁有著知性謙遜、做事有計畫、面對承擔、學習觀察能力、積極、創新等幾項特質。
前幾期的動腦雜誌有一篇「壞牌也能玩出一手好牌」令我印象非常深刻
人們總有一個惰性，總會混水摸魚、寵愛自己，總會挑些比較容易的事情去做，自動迴避困難的事情；總會覺得容易的事可以吃香，難的事卻吃苦。其實不盡然，新人自願試試應對付難搞的客戶，換來的不是失敗而是成功。
就像睏熊霸樂團的李爸曾說過’ 我一直以為我拿到一張壞牌，可是沒有想到，拿一張壞牌的人，往往就是『創造奇蹟』的人，我們不但創造自己的奇蹟，我們也為別人創造了奇蹟！’行銷是如此，人生也是如此，我相信拿到壞牌的人絕對不會只是打出好牌而已，更會是創造奇蹟的人。
人生不見得都拿好牌，拿別人不要的壞牌與自己拼湊，能打出一手好牌的，才是有智慧的人。
罹患罕見疾病的我，也許會因為疾病身體受了限制，但我相信自己得到的不會比別人少，所以我能付出的也一定可以不比其他人差。也因為這樣的信念，我認為即便我拿到了壞牌、遇到了挫折，我能更有力量去突破現況，而不是單單挫折了就裹足不前，可以難過，但難過後就該好好的面對，把一堆別人眼裡的的爛牌整理成好牌，讓好牌壞牌自己決定！