文◎謝家祥
拜科技之賜，手機連結上網際網路之後，網路對於許多人而言已經是不可或缺的夥伴，彷彿「一機在手，世界上手」，擁有一支智慧型手機便擁有全世界；的確，有了手機的新生活運動，著實讓人們在虛擬與真實世界間的界線，不再壁壘分明。
Online無遠弗屆：平台決定一切
「過去，秀才不出門，能知天下事」，是比喻秀才學問淵博，彷彿無所不知；因此，秀才在地方可謂知識中心，在那通訊不便的時代，飛鴿傳書要像FedEx使命必達，前提是那隻鴿子要很健壯，才有機會將正確的訊息傳遞給正確的人，否則，許多資訊的往來是不連續的、片段的、散落的。
「現在，就算出了門，卻像未出門」，人手一機的新時代，忙碌的上班族，平常幾乎是手機不離身，為了公務難以擺脫手機的束縛，台灣的上班族更被「責任制」三個字如緊箍咒般壓得喘不過氣，就連難得的假期也必須隨時待命，處理應接不暇的突發事件，讓度假變成「換地方上班」而已。
「未來，不用出遠門，讓您像出門」，待在家，不只能當秀才，比秀才更可以掌握世界脈動。Google這個巨人，在我們生活周遭神出鬼沒，幾乎時時刻刻都被它的服務所包圍，Google地圖不只是地圖，除了傳統街道圖，更提供實景地圖，透過網路瞬間移位，彷彿真實親臨街景；從前環遊世界最快也要80天，現在「瞬間」環遊世界不再是夢想。進一步透過虛擬實境（Virtual Reality; VR），第一人稱的視野角度，讓我們更真實地呈現在虛擬世界中。然而，這一切都必須仰賴快速且穩定的網際網路，隨時隨地保持Online狀態。
網路虛擬世界服務的對象是真實世界中的人，友善便利的操作介面，讓陌生人可以迅速透過網路了解企業經營宗旨、使命與商品簡介；因此，直銷公司開發網路平台時，應以直銷公司、直銷商、消費者三構面，提供全方位解決方案，讓直銷公司與直銷商能充分感受「行動辦公室」之無「線」管理，藉此滿足消費者各式各樣需求，進而超越消費者對直銷公司與直銷商的想像，創造無「限」商機。
Offline真實呈現：環境驟變
太陽一升起，企業的成本就在燃燒！雖然有點誇大其詞，但也挺真實的。想想看：航空公司的客機除在停機坪供旅客上下機、裝載貨物，其餘時間應該就在空中移動服務旅客，藉此賺取合理的利潤；倘若客機停留在停機坪時間過長，其實就是一種浪費，無法為航空公司及利害關係人賺取合理報酬。
廉價航空公司營運策略便是不斷地降低各式各樣的營運成本，例如：挑選離峰時間起飛、降落，客機一降落便以最快時間準備就緒，面對下一趟航程起飛準備。一旦航機閒置在停機坪，或是起飛後有空位，就是賠錢。航空公司就必須面對燃燒成本的壓力，簡單說：「閒置，就是一種浪費！」
實體店鋪的經營環境，讓企業錙銖必較每一分資源，秉持「資源應該花在刀口上」，是許多專業經理人的第一條經營守則。實體店鋪可以為顧客提供面對面的第一類接觸，有形的產品或無形的服務可以讓顧客即時體驗，深刻五感烙印（看得到、聽得到、吃得到、摸得到、聞得到），為企業奠定顧客心中地位，這也是實體店鋪遠勝虛擬網路世界的競爭力。
當實體店鋪與虛擬電子商務間銷售的商品相同時，服務便成為影響消費者購買決策、滿意度、忠誠度的關鍵因素；然而，傳統實體店鋪為提供更好的服務，除了過去奉茶、舒適的洽談環境，近年更大幅升級各項服務功能。
實體家具裝修店The Home Depot 自2013年起，透過擴充實境（Augmented Reality; AR），將消費者有意選購之家具，虛擬放置在消費者實際居家環境中，提供擬真感受的佈置情境；或是透過AR虛擬油漆顏色套用至消費者實際居家牆面、天花板，提供擬真感受大面積粉刷後的整體感；現場客服專員更可以藉由隨身行動裝置，立即為消費者提供即時庫存查詢、預定產品交期查詢等延伸服務，大幅提升現場顧客服務效率。
汽車銷售營業所現場展示新車，提供上門的潛在車主充分認識新車各項功能與實際功能配置，但這些可能都比不過「試駕體驗」的真實感。Luxgen汽車自2009年發表第一款新車起，便在展示間提供虛擬試駕服務，讓潛在車主不需離開展示間，便可輕鬆感受實際上路的情境。展示空間有限，無法展示全產品，面對潛在車主賞車需求，透過AR提供各式車款的功能比較、使用情境展示等，有效拉近新車與潛在車主之間距離。
（原刊載於2016年7月【直銷世紀】283期，本文未完，欲閱讀完整內容，請加入直銷世紀粉絲，或至直銷世紀市集購買紙本雜誌。）