文◎謝家祥
隨著資訊科技、網際網路的興起，傳統直銷的人際銷售受到許多挑戰，讓直銷的核心價值需要重新定位。許多直銷公司擔心直銷商透過網際網路互聯網取代傳統「面對面」的銷售模式，直銷公司擔心害怕，因而採取防堵、抓違規、祭罰則等被動因應，讓直銷公司與直銷商處於緊張甚至對立的雙輸關係。
要化解這種對立，從「雙輸」轉化成「雙贏」，也許可以先從了解「行動支付」開始。
行動支付「金利害」
習慣，是許多人難以擺脫的最大束縛。盤古開天的以物易物模式，讓我們的祖先生活模式多數依賴自給自足，那時的商業交易少之又少；當貨幣出現之後，人們開始慢慢改變消費模式，以物易物的傳統商業模式才式微；現在，「行動支付」即將掀起新時代的「金流變革」，它將快速而有效率的形成新生活。
貨幣的出現，為生活帶來便利，塑膠貨幣的誕生，更讓消費模式帶來前所未有的全球化消費模式；行動支付的時代，則是讓我們進入「無邊界」的世界。塑膠貨幣終究還是必須攜帶在身邊才能進行消費，或是透過電子商務平台的遠端輸入卡號取得認證，但虛擬與現實世界的整合，才是真正王道的誕生之處。
直銷商面對消費者的購物環境，無疑希望能夠提供更便捷、更快速的立即性消費購物環境；然而，商品、商場、人員是有形的，至高無上的獨特服務是無形的，而貨幣則是連結有形與無形之間的最佳橋樑。行動支付將有形的信用卡整合進入無形的付款機制，無論是無形的線上交易，或是有形的實體交易，都可以被行動支付整併入列。
行動支付的使用人，可以在行動支付帳號內，同時登錄收納多張信用卡帳號，真正可以為消費者的實體錢包進行瘦身計畫，登錄啟用的安全認證機制更是「麻煩」使用者多重確認，畢竟資訊安全是行動支付最關鍵所在，殊不知虛擬世界中「愈麻煩則愈安全」；因此，啟用初期的短暫不方便，是為了能夠帶來之後的大方便。
現行的行動支付模式分為兩大類，其一為「綁定」帳號，使用者必須使用在支付系統中綁定信用卡或銀行帳戶，進而透過Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay等手機供應商建置的支付系統完成交易；其二為「不綁定」帳號，使用者可以不限定只用固定的信用卡或銀行帳號交易，透過Pi行動錢包、支付寶Ali Pay、歐付寶All Pay、微信WeChat Pay、LINE Pay等平台完成交易。
試用、試吃導出無壓力的購物環境
智慧生活的關鍵靈魂就是物聯網，行動支付便是智慧生活的最後一哩路，當我們對商品處於愛與不愛之間，多元化的付款方式可以提升消費意願，這讓許多的實體貨幣與虛擬貨幣紛紛藉由物聯網的優勢，輕鬆升級面對更多、更容易的消費交易。
試用，是許多行銷推廣的小撇步，而免費試用、試吃，更是許多直銷商推廣自家商品的不二法門，但不少免費試用、試吃流於形式，無法有效提供追蹤機制，現在透過行動支付「0元」概念，可以有效立即為顧客提供服務。
直銷商常為了建立顧客關係，想方設法得到顧客的青睞，透過0元行動支付，直銷商可向直銷公司請領適量的樣品提供給顧客，顧客透過免費試吃、試用後的消費經驗予以實際回饋，可為產品提供最佳使用見證，為使用者消費經驗建立真實口碑。此0元行動支付消費的便利性，使直銷業者有效管控「樣品」流向，為日後產品效益提供有效的起始源頭。
若能從0元行動支付之免費試吃、試用進階到「小批量」的「立即」消費，打破過去週期式的僵局，為顧客建立起無壓力的「便利購物環境」，可為直銷商與消費者之間帶來更多可能性。
消費者的購買、使用記錄，往往僅存在企業（直銷公司）的顧客資料庫中，消費者卻需要透過「記憶」才能努力「回憶」起過去，行動支付的另一項智慧生活優勢，可以將消費交易記錄留存於消費者「自己的手機」內。
消費者可以隨時了解消費歷史記錄，而直銷商或直銷公司也可以透過消費者適當的授權，讓服務提供者（直銷商）即時了解消費者使用產品的經驗，讓消費者、直銷商、直銷公司三者之間形成更加穩固的「黃金三角」關係。
物聯網+帶來「新生活運動」
資訊科技是好幫手，它並非挑戰傳統，而是為了讓傳統跟上現代消費生活模式，商業演化更上層樓。互聯網帶給人們許多想像的空間，許多過去不可能的任務，透過互聯網的介入興起「物聯網」的新生活運動，「物聯網+」的的確確帶給人們「新生活運動」。
「物聯網＋金融」的行動支付新時代，讓支付生態系統產生巨大的新變革，它是雙向式的金融工具，行動支付不僅僅可以付款，還可以「收款」，收付款的對象可以是「企業」，也可以是「個人」，大大縮短金融支付之間的距離。
行動支付擴大功能將以「手機錢包」的概念提供多元化的內容，包括：行動支付、電子優惠券、電子發票、電子機票、電子入場券（票券）等各式內容；對直銷產業而言，更可以隨著電子支付工具的興起，透過電子付費，除了將原有的購買記錄列入手機中，還可將產品訊息、使用說明、延伸應用等後續服務，隨著交易確認，馬上提供給消費者，讓服務方式及內容立即升級為「即時」，讓消費新生活徹底顛覆顧客習慣的既有模式，更超越顧客對企業的想像。
「鑰匙、錢包、手機」這是近年的出門三寶，隨著手機的角色備受使用者重視，若手機一天不響，有些人甚至會懷疑手機是不是有狀況？擔心會不會壞了？嚴重的可能還以為自己是不是人緣不好？這就是現代新生活運動帶來的後遺症。
而如今新生活運動的出門三寶，變成了「手機、手機、手機」，只要一支手機便可以繞著地球跑。手機取代鑰匙，進出門禁系統物聯網，手機輸入正確密碼後便會芝麻開門；手機取代錢包，線上線下交易虛實整合，手機輸入正確密碼後便可輕鬆完成交易，了解智慧生活行動支付，相信每個人的新生活運動會更順心，每位直銷商的事業版圖更可無限擴張。
謝家祥博士個人簡歷
中華大學科技管理博士，目前服務於開南大學行銷學系，曾擔任開南大學行銷學系主任、開南大學招生組長、行政院經濟部中小企業處資訊化諮詢與診斷輔導顧問、中華直銷管理學會理事等職務，秉持理論與實務兼具的教學研究精神，期能貢獻所學為產業界提出有效可行解決方案，獲邀擔任企業首席行銷顧問。
研究興趣包括直銷管理、科技行銷、創意行銷、文創行銷、運動行銷、綠色行銷等，論文曾發表於Total Quality Management & Business Excellence, The Open Cybernetics & Systemics Journal, Journal of Exercise and Health Research, Journal of Quality, The Asian Journal on Quality, 綠色經濟、嘉大體育健康休閒等期刊；積極參與研討會討論並發表論文於臺灣、中國北京、中國上海、中國深圳、中國珠海、Las Vegas, USA.; Beppu, Japan; Sapporo, Japan; Melbourne, Australia等地舉辦之研討會，榮獲中華管理學會最佳論文獎、中華管理學會一等論文獎、行銷科學學會推薦論文。
（原刊載於2016年5月【直銷世紀】281期，收藏紙本雜誌請至直銷世紀市集購買紙本雜誌。）