文◎常子蘭
2015年中國直銷市場充滿了驚嘆號，最大的個驚嘆號自然是無限極以高達40.54%的成長率、260億的營業額，擠下雄霸市場多年的安利，登上冠軍寶座。而安利則是再度呈現下滑，幅度達19.8％，以230億首嚐老二滋味。
安利這個世界直銷龍頭，自2007年拿牌之後，表現始終遙遙領先同業，那一年安利業績138億，無限極僅僅17億；2009年安利站上了200億，無限極才41億，次於完美、玫琳凱，排名第四；到了2013年，安利締造293億的高峰，無限極來到120億，別說趕上安利，要追上第二名的完美（174億），也還有一大段路。
即便是2014年，安利首現下滑，仍以287億的成績，領先完美的223億和無限極的165億，三者間還是維持著相當大的差距，安利榜首地位看起來依然穩固；沒想到2015年卻產生了巨大變化，無限極一年之內硬是增加了近百億業績，在一片驚嘆聲中勇冠群雄、拿下第一。
至於無限極這近百億業績怎麼多出來的？根據傳智集團中國分公司總經理陳可任的觀察，主要歸功於幾個因素：首先團隊基礎訓練機制完成，不貪功求快，紮紮實實地蹲馬步多年，完成造血功能，大幅提升經銷商的素質，並將高階領導人數目從早先的200多人衝高到超過3000人，這些將才成為無限極滿地開花、拓展業務的尖兵。
其次，受到外部環境景氣影響，許多中小企業「下崗」，這些中小企業主手頭正好有閒散資金，而無限極此時加大廣宣力度，與電視台等不同媒體多方合作、強力放送，提高企業的知名度，進而提升好感度，成為經銷商開拓這個新族群的助力，為事業帶進一批實力雄厚的生力軍。
第三，在內部行政支援上，無限極近年來特別重視整體性的服務，不僅陸續重新打造位於各地的服務中心，更提供一站式的服務，給予經銷商極大的方便，當經銷商感受到公司的用心與關心，絕對會以相對、甚至更大的力道回報。對照安利，儘管美商公司，尤其如安利之規模者，向以服務完善著稱，卻也因層層分工過細，對經銷商來說，反而不如一站式服務來得貼心便利。
不過，無限極這次服務系統的改造，在結構上偏向於以系統為主，市場掛帥，強化服務中心機能的同時，相對弱化了分公司的功能，使得以往由公司主導的局面變成由系統主導，萬一哪天諸侯紛起，公司能否鎮住場面、統一領導，還很難說。陳可任表示：「無限極這招是一步險棋，真正的成敗要看後年。」
此外，在中國從事直銷，外事關係影響企業的營運表現甚鉅，美商公司經營外事關係向來也不馬虎，但多半偏向於對高層下功夫，無限極的公關打到基層，「在高層為了明哲保身漸漸不願表態、下指導棋的情況下，做好基層關係，必要時反倒能幫上忙。」陳可任說。
商場上沒有永遠的領頭羊，再大的差距，一退一進，也就拉上了，從雅芳在中國市場的一蹶不振、安利的退居第二等案例，都可以得到驗證；因此，無限極的桂冠能戴多久，大家都在看。
（原刊載於2016年3月【直銷世紀】278.279期，收藏紙本雜誌請至直銷世紀市集購買紙本雜誌。）