文◎劉樹崇
說到企業社會責任（Corporate Social Responsibility），這是現代直銷業的一個基本問題，也是一個大問題，為何是一個基本問題呢？因為直銷業比一般零售業更重視人與人之間的關係發展，也是靠口碑來傳遞產品及經營事業的資訊，許多直銷業的經營理念都是助人富足成功，不僅帶給消費者健康，也希望會員能增加收入，成為本業外的第二收入來源，進而成為專職的直銷商。
我相信台灣的216萬位直銷商（2014年統計數字），不論是加入哪一家直銷公司，都盼望能有健康、快樂、富足又幸福的生活；因此我認為直銷企業經營有成後，更需讓利回饋消費者、直銷商、員工、股東及社會，讓社會對直銷企業評價更高，品牌形象更好，有了良性正向循環，自然對企業及社會都有幚助。
企業社會責任可提升企業價值
在社會企業這方面，直銷業有人做得好，認為應該盡到社會責任的本分，譬如安麗公司的「希望工廠」、如新公司「善的力量」、雅芳公司的乳癌防治基金會；然而大問題是，有人根本不想做，認為企業的目的在利潤極大化，既然已經投入資本及人力，按照市場規則，賺了錢也繳了稅，何必還要回饋社會？況且做社會公益是政府應該做的事，不必由企業來參與。
後者論點看似有理，但是務實去看，這只是微觀的經營格局，就像小康家庭，只顧家內裝潢，外頭的路樹倒塌，妨害了你的進出，這時你要不要處理？更有企業認為自掃門前雪，哪有餘力管到別人的瓦上霜，殊不知企業是社會的一份子，除了企業內部的廠房與員工有直接關係外，同時與外部社區及公眾環境都有直接、間接關係，因為員工上下班及物品進出，都與週邊交通及社區連動，還有生產廠房的噪音、排污都影響到外部社區，所以企業經營不能自絕於社會，只顧內部營運，而不在乎外部的影響。
尤其社會在評估一個企業的價值，不只是看其營運績效，還會看其社會回饋的付出程度，以及與共同關係人（Common Stakeholders）的照顧，這個共同關係人包含消費者、員工、股東、供應商、社區 、政府，因此我認為一家幸福優質的直銷業，其社會責任可從下面幾點來努力：
一、正直經營
產品、制度及服務是直銷業經營的三要素，所以正直經營是首要原則，產品的原料來源是實實在在的，那就是無汚染的，如果說是天然材料，就不是由化學合成的；說是有機的，就要符合有機標準；說是自然生長成的，就不是基因培養的；還有製作過程的品質安全管理，以及倉儲、配送過程都要保持產品無損、無汚、新鮮的狀態。
另外直銷業最重要激勵的獎金制度，涵蓋的層面相當廣泛，尤其換發獎金的點數值（PV），要以合理等值換算；發給的獎金不能設限太多，不能讓直銷商看得到、吃不到；雖然直銷業者訂有明白的退換貨制度，但對消費者的退換貨更應採取合理合法的寬容處理；更重要的是財務透明，不會誇大直銷商的收入，也不會有誘人不實的廣告宣傳。
二、分享精神
企業獲利後，並不只是分配股利給股東們，而是要能夠回饋給員工，給予員工更好的薪酬及工作環境，以提升向心力及競爭力。
除了勞基法規定的休假及福利外，諸如培育員工的成長，照顧員工的家庭，讓員工擁有股票選擇權、出國深造、供應午餐茶點、設立幼兒園、按摩、EAP（Employee Assist Program員工協助方案），當員工有困難時，可以直接與外部合作的諮商單位聯繫，獲得協助輔導，解決員工心理的困擾等等，這些身心靈的投資，無非是建構一個雙贏及高士氣的正向團隊。
三、整合資源
直銷業本身要專注在本業的營運，期使達成營運目標，對於社會責任的運作大致上並不熟悉，縱使有心想善盡企業責任，但也可能有心無力，無從開始。
有一個方法是，可以請教政機構府或專業社團，借力使力，借用他們的專業，配合企業的需求，提供意見或合作，看是要幚助弱勢團體，或關懷環境保護，或投注社會公益及社區服務，這麼一來，可節省資源及時間的浪費，選擇企業可以做得到、做得好的活動。
我在2010年曾帶領近百位同仁及家庭參加台北關渡濕地的關懷活動，就是經由野鳥協會推薦，幚我們設計活動內容，企業除了捐助善款100萬元之外，也號召同仁及直銷商共同嚮應，大家都親自下到濕地打撈垃圾、清除雜草，同時也看到有機稻田及許多鳥禽棲息的美麗景色，這次濕地體驗給大家上了寶貴的一課，讓我們更暸解生態維護與人類生活的相關重要性。
四、參與成長
邀請員工及直銷商參與社區服務或公益團體活動，從互動中學習，學習中成長；我在2007年因認識楊恩典的因緣，進而瞭解六龜育幼院楊牧師及楊夫人的義行，楊牧師從一位老師的身份，由於看到弱勢家庭小孩的困苦，進而發願成立育幼院，開始收容照顧原住民的孤兒，40多年來收養了超過千位孩童，一直撫養到讀大學成人，不畏經費來源短缺，養豬種菜自食其力，克服颱風地震等天災，從一座磚瓦小屋，到現在的基本院所規模。
當我們瞭解到育幼院的需求後，即著手幫助育幼院建設了戶外遊憩場，並在楊牧師夫婦過世後，為他們設立銅像，來紀念他們偉大的愛行；最可取的是，每次我們去拜訪育幼院時，看到院童們快樂純真的笑容，以及天籟般的八音合唱，猶如天使的化身，感動了我們的同仁及直銷商，啓發惜福感恩的愛心，豐富了我們的心靈。
當企業本身願意投入及承擔更多的社會責任時，會得到更好的品牌形象，員工向心力愈強，大家朝共同目標前進，競爭力愈好，社區彼此更融合，消費者就會對您更忠誠，整個社會呈現正向成長，直銷業也成為散播幸福滿人間的愛心產業。
（原刊載於2016年3月【直銷世紀】278.279期，收藏紙本雜誌請至直銷世紀市集購買紙本雜誌。）