做對的事是效果，把事做對則是效率。當方向正確但沒有效率，工作則會事倍功半；但如果有效率卻做錯方向，將錯誤的事情越做越快，結果將會是南轅北轍，越做越糟糕，所以說，不能因為求快而不注重品質，一開始是錯，結果當然是惡。
文◎徐國楦
從人類的歷史看來，17世紀為海權國家稱霸，18世紀則是文化革命，工業革命在19世紀出現，20世紀進一步科技創新掛帥；那麼21世紀呢？過去的國際社會現象，往往都是大吃小、規模大吞食規模小，但現今21世紀的地球村，從20世紀科技創新所衍伸出來的結果，則是快吃慢——速度成為一項重要指標。
說到速度，就會聯想到效率；效率是現今企業最講究的部分，如何在最短時間完成最多的事情，是企業時常檢討內部管理，甚至是員工個人表現的KPI （key performance indicator，關鍵績效指標）重要因素。
速度不等於效率
至於效率，有幾項必須考慮的因素：若是以完成一件工作、一個專案來說，工作期程（時間）是一個因素。其次，工作、專案之執行內容為何，會否因為其內容繁雜需要更多時間？當工作（專案）期程及內容都確定之後，效率的判斷就容易許多。若是在預計的時間內完成，視為有效率；若是比預計的時間提早完成，則視為高效率，若是比預計時間遲了許多，則視為沒有效率。一件工作、專案所需時間（工作期程），可以就工作內容來規劃，但是工作內容、相關細節為何，看似簡單，但往往並非如此；如果工作內容、細節那麼容易掌握的話，魔鬼就不會藏在細節中了。
細節是甚麼？是接下來要跟大家討論的重點。如果一件工作完成之前稱為A、完成之後稱為B，在從A到B的過程當中，所有會發生的事情，會間接或直接影響從A到B的順利與否，就是細節的定義。至於要如何掌握所有細節，除了因為年紀、經驗或是社會閱歷外，「用心」是另一個關鍵。
細節之於效率，扮演著不可或缺的角色，因為效率不同於速度，絕非囫圇吞棗，須得細細品嘗，才能嘗到箇中滋味。效率不只是完成工作所需時間，工作的產出若是沒有品質，何來效率之有？在我們人生或工作中，若是經過用心、認真思考自己的生涯規劃，把工作當作生活中的一部分，就不會為工作而工作，在不為工作而工作的情形之下，自然會用心在工作的執行。
所以「注意細節」，也是用心的一部份。我們能夠讓別人看到、打動別人的，往往不是大動作，而是在那些細節當中展現的細膩心思。當我們能夠將細節做到最微小而讓別人收到，這時候就可以讓別人感動。而唯有感動、唯有心動，才會去行動。
大處著眼，小處著手
在做組織營銷的過程中，那些跟從我們一起在做同樣事情的人，我們並沒有花任何薪資在他們身上，而是我們有個共同的目標、共同的理念，邀請別人來跟我們一起做相同的事情。當我們有明確的目標，有了一群對的人，就可以一起朝著共同的目標努力。剩下的就只有嚴謹、注意細節了。
做對的事是效果，把事做對則是效率。當方向正確但沒有效率，工作則會事倍功半；但如果有效率卻做錯方向，將錯誤的事情越做越快，結果將會是南轅北轍，越做越糟糕，所以說，不能因為求快而不注重品質，一開始是錯，結果當然是惡。我們常常看到一些卓越的團隊，當他們在決定一些活動時，一定會先設定方向，設定未來要如何達到成果的KPI。
而這過程裡面就會有一些運作的程序，例如分組，在分組之後，各司其職，做自己該做的事；他們有個共同目標，各自努力，一起來達成，整個過程中，每個人所要做的事情都不一樣，所以每個人要注意的細節也就不同。
用心，讓團隊發揮加乘效果
卓越的領導人在設定了大方向，並要求所有人都朝著共同的目標一起去努力之後，這時候領導人該做的，就只是嚴謹、注意細節。如果領導人可以做到這點，那麼這個活動就可以非常完整的達到目標。
如果在活動過程中，每個人也都能夠嚴謹地注意細節，肯定是一個完整及卓越的活動。若是領導者到活動最後，還在叮嚀囑咐、看東看西、顧前顧後，就失去了一個領導人該有的風範。而如果領導人到最後要看的只是細節，相信會是不一樣的結果。
在建立組織的過程中，我們需要用心經營自己的團隊。首先，要用心了解產品、使用產品、認同產品，才能進一步拓展組織；同樣地，在選才、招募的過程，也要用心，挑選對的人上車，才會一起開往對的方向。
在經營團隊的過程當中，還是要用心，每個人在組織中皆有不同的任務，往共同目標前進，協同運作發揮1+1>2的效果，團隊成員對了，即使不對的路，也會做適當調整，一起邁向終點，不管多遠的路，都不怕遙遠。
（原刊載於2015年11月【直銷世紀】275期，欲購買紙本雜誌，請至直銷世紀市集。）