立即啟動您的M化顧客關係行銷，透過創造顧客的習慣性與依賴感，養成您的死忠顧客群，幫助事業快速擴展，有效減少人力物力。
文◎鄭淳甫
安麗台灣區總經理陳惠雯在2012年說：「過去直銷業走的是人際網路，後來變成電子商務，但未來是行動商務的天下。」產業幾經物換星移，更驗證了這句話。
如今在人手一機的時空背景下，掌握手機就掌握龐大的商機。許多夥伴們常向我詢問，如何針對行動市場進行事業推廣，但除了推廣外，其實我們更該思考的是，如何落實事業推廣與顧客經營並重。
不曉得大家有沒有發現，每每事業經營夥伴分享成功要訣時，總會提到的關鍵觀念：「除了積極分享推廣外，顧客經營管理更是不容忽視的一塊。」據統計，創造一個新客戶的成本是維繫舊客戶的6倍，因此除了銷售外，更要會做顧客關係管理（CRM：Customer Relationship Management）。
吸引顧客上門只是第一步，後續忠實顧客養成才是永續經營的關鍵點；現在，除了能運用APP帶進新的顧客外，同時也能實現自動化顧客管理，牢牢地黏住消費者，創造更多商機。
近日看到一則新聞，斗大的「用睡覺換住宿」Slogan相當吸睛，瞬間累積了許多瀏覽數；細看之下，原來是業者推出的顧客忠誠度打造計劃，大部分的價格不會顯示在網站，消費者需要下載專屬訂房APP，才能享有神秘的優惠價。
同時，累積訂房次數便可免費兌換住宿券，看似簡單的遊戲規則，實則潛藏了人性弱點，一旦消費者開始集點，便會不由自主的陷入購買循環，一來一回精算下來，業者還是最大的贏家，而總部體系也能透過這些相關策略原則創造忠誠度。
策略一：成為第一口袋名單，顧客主動上門
集點策略的運用能吸引會員主動回流，在集點的過程中，會員不定時的查看是否有相關優惠，透過這些行為養成忠誠度，而曝光度增加的同時，相對下單轉換率也跟著提升，創造APP獨特誘因，便能吸引持續性的關注。
策略二：增加激勵效果
創造誘因能促使夥伴們在進行市場推廣時更加積極（例：本月銷售新品達10組可兌換獎品或獎金激勵），除了能進行策略化推廣外，團隊士氣與目標達成率也能有效提升，準確命中人性弱點，創造總部與夥伴雙贏局面。
策略三：APP創造夥伴黏著度，持續維繫關係
APP便於後續持續發送相關活動、促銷訊息推播，產品立即直達夥伴面前，提高購買轉換率。因此，如能透過行動商務的協助以及顧客忠誠度策略的擬定，便能建立基本盤，幫助事業推廣與維繫。
相信大家都聽過台塑創始人王永慶的成功故事，他在15歲時自己開了一間小米店，當時米店競爭已相當激烈，但他將顧客家中有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等資訊詳細記錄，在米快吃完的時候將米送到顧客家，貼心的服務在眾多競爭者中出奇制勝。只要牢牢抓住顧客的心，便是邁向成功的捷徑。
顧客行為分析，直達顧客心底的最後一哩
妥善的維繫舊客戶能為組織與個人創造更多的產值，拜科技發展之賜，我們不必再用傳統人腦記憶，會員管理變得更加便利，持續滿足顧客需求並提升服務品質。像安麗4大品牌之一的淨水器，透過APP提醒直銷商有哪些客戶需要維修、更換濾心，甚至夥伴能知道自己底下的夥伴有哪些客戶需要前往服務，在對的時間點出現，不僅能有效率的達到銷售目的，同時更給客戶VIP的服務感受。
APP放進手機，月刊零時差送達顧客手心
將月刊置入APP，讓顧客無論是在火車上、等車時⋯⋯皆能隨時隨地瀏覽翻閱您的行動月刊，同時跳脫以往月刊靜態的圖文瀏覽方式，進一步將講座、微電影、客戶見證⋯⋯等動態影音置入，抓住顧客眼球，有效提升吸引力與說服力。
◎提升活動報名率
在M化月刊的活動佈達部分，能結合歷史活動影音提高興趣度，點選即可進行線上報名，對於提高報名率及後續人數統計、活動效益分析等皆有幫助。
◎一指將心動化為行動
若要透過月刊達到導購目的，建議在月刊內結合行動購物，顧客在瀏覽時便能即時下標購買，心動化為行動，抓準衝動性消費，將繁複的購物流程簡化，在鞏固既有顧客的同時，增進顧客利潤貢獻度，帶來持續性的業績。
同時，要進行顧客消費統計交叉分析，如能在月刊中，針對顧客過往購買的商品，置入專屬的購買提示（例：您2015/01/19所購買的洗髮精快用完囉！目前優惠價xxx元，請立即前往購買），提供顧客客製化的月刊，除了更貼近人心，相對導購效果也大幅提升。
每一個產業，不管是想永續經營、長期獲利的企業或個人，都不能忽視顧客關係管理，永遠別做一次性的生意，透過創造顧客的習慣性與依賴感，養成您的死忠顧客群，幫助事業快速擴展，有效減少人力物力。
行動永遠不嫌遠，現在，立即啟動您的M化顧客關係行銷。
（原刊載於2015年6月【直銷世紀】270期，收藏紙本雜誌，請至直銷世紀市集購買。）