文◎Lucy
大陸的電子商務發展的速度一年比一年生猛，其交易額增長率更以GDP 7% ~ 9% 、2~3倍的速度持續增長中。毫無疑問，電子商務已成為拉動國民經濟保持快速可持續增長的重要動力和引擎。大陸的電子商務不斷普及和深化，在各個領域的應用不斷得到拓展，應用水準持續提高。近年來電子商務創造的早已經不是一個機會，也不是一個新時代，簡直就是一場革命!
2014十大移動O2O熱搜服務榜出爐
2014年是O2O元年，元月初中國百度網站發佈了2014年各細分領域的熱門搜尋排行榜榜單，其中的「十大移動熱搜O2O服務」相當值得關注，排行依序為招聘、電影票券、交通票務、旅遊門票、打車代駕租車、餐飲、美容美體、汽車保養、家政服務、家居裝潢。O2O不像谷歌眼鏡(Google Glass)般看得到吃不到，在大陸計程車司機靠O2O接單、小餐飲店靠O2O聚客、美甲美髮靠O2O做口碑，在大陸不用弄懂什麼叫做O2O，O2O自然而然地就滲透融入了生活中了。
這份榜單充分傳達了個訊息－－互聯網加速向傳統行業滲透，線上線下融合業務開始引領移動應用服務，小到街角小店、個人SOHO，大到行業龍頭、十大財團都在O2O，中國式O2O正在改變電子商務的業態和格局，且是一場全民熱烈參與積極貢獻的產業變革。
什麼是O2O? O2O起源於美國，美國的O2O是Online To Offline，消費者在線上下單然後到實體店取貨；而在大陸恰恰相反，中國式的O2O則是Offline To Online，主要由於大陸線上商品的價格明顯低於百貨商城，在大陸的O2O成了線下體驗後，掃描二維碼(QRCode)到線上下單，兩者方向完全相反，美國仍以實體商店為主，中國式O2O乃以電子商務為舞台。
2010年前後，Groupon、Yelp、Opentable等幾家美國本地生活服務類O2O公司的快速發展似乎印證了O2O是一種很好的模式；而中國式的O2O則扮演著龍捲風的角色，2013、2014狂掃各行各業；美國的O2O發展的平平，後期有緩歇的趨勢，而中國式的O2O則瘋狂不止，百業競相投入，O2O模式已在各行各業內革命性地爆發了。
如變種的病毒般滲透入侵
O2O在大陸如此火爆，這是基於目前互聯網、移動互聯網快速發展以及線下實體店面受電商衝擊而引發的新管道探索。然而O2O只是一種模式，依託的主體仍然是電子商務。當然，電子商務有了中國式O2O的催化之後，更加巨大了。去年雙十一，阿里巴巴集團創下單日571億(人民幣)的金氏世界紀錄，即為最有力的印證。
從剛出爐「十大移動熱搜O2O服務」榜單中可以看出，食、衣、住、行、育樂、工作無一不在O2O，源於智慧型手機的普遍，拉近了廠商與消費者的距離，O2O了之後，消費習慣悄悄被改變了，消費比重悄悄被改變了，行業規則與生態也被改變了….. 中國式的O2O就像一支變種病毒，它會因接觸感染而大肆流行，之所以能夠快速傳染是因為人體內沒有這病毒的抗體，其次是這病毒的變種速度快，當人體產生了特定抗體來對抗病毒時，它可能已經出現突變，外層分子結構變異，導致新的抗體對病毒無效。
2014年被喻為O2O元年，在過去的一年裡，O2O業務範圍繼續擴大，新的O2O市場不斷被開發，社區零售、半成品生鮮電商、廚師上門、婚顧、美甲美容、二手車交易等都是去年迅速熱起來的細分市場。
「解決痛點」，可以簡單而粗暴地解釋為何中國式O2O會如此地紅紅火火。
直銷行業的挑戰
何謂O2O? 首先必需要能提供給消費者一段完美的產品體驗，其次是可以隨時隨地的與消費者進行雙向有效的溝通，當消費者獲得滿意的購物旅程後，會自主性地分享購物喜悅並積極推薦。咦－－這與我們熟悉的直銷推廣模式簡直出如一撤，不是嗎？
如果自認已經是完美無瑕疵，不必去瞭解市場的變化，不必去觀察消費結構的變化，不必去理解其他行業生態的變化，不必去在意電子商務對日常生活產生的變化…… 窩買嘎，O2O之於你就會變成2O2O —- Too Old to Out!
說穿了，O2O其實就一種行銷手法而已，只是在行銷過程中透過電子平台和消費者建立互動關係，等同於過去房仲業者在電線杆上貼紅紙頭，等同於過去餐飲業者在路口發傳單，等同於過去美容院在騎樓拉起促銷紅布條一樣的行銷手法而已。O2O確實不是什麼驚死人橫空出世的創舉。
不同的是，中國式O2O帶給各行各業新的渠道探索的活力與激情，重點是，這些傳統行業投入O2O之前，他們都清空了杯子，帶著空杯心態去迎接與面對新的挑戰。
清空杯子，並非否定過去，而是融入新的時局變化。O2O真正的精髓，在於消費者行為從可追蹤到可度量再到可預測，所有消費者線上到線下的行為都能夠紀錄和衡量，最終形成海量的消費行為資料庫，這些數據資料庫則是清空杯子後方能盛裝的新收穫。
下一戰，直銷業者面對的挑戰非僅O2O，而是直銷式的O2O。
下一戰，O2O!
O2O了之後，消費者對價格與品牌的敏感度降低了，而對體驗的要求更高了；供應鏈扁平化之後，消費者對產品的獨特性與附加價值要求更高了；與客戶互動頻繁了之後，溝通能力變得更重要了，不但要有說故事的技能，更要有劇場感，不但要有質感，更要有美感。這些變化都難不倒以創意取勝、以服務取勝的台灣從業人員。但是「接地氣」更為重要。
因大陸熱播《我是歌手第三季》而流行的一句話：飆高音不是萬能，但是不飆高音則是萬萬不能。O2O亦然，不論你喜不喜歡飆高音，不論你接不接受所謂的O2O，O2O已經改變了消費結構，已經改變了產業結構，莫說佈局大中華在中國搞事業，凡生活旅遊，甚或上網在淘寶消費，甚或隔海觀看大陸電視劇綜藝節目，生活百業都已經被O2O兔來兔去了。你還能隔岸觀火嗎？（原刊載於2015年4月號【直銷世紀】268期，藏紙本雜誌，請至直銷世紀市集購買。）