長照界Airbnb 智能醫科ALTC幫你找床位

ALTC 團隊。攝影 / 劉雨靈

長照為一種剛性需求，當長輩需要入住長照機構，往往已是需求非常緊急。該選擇什麼類型的照護機構、去哪找相關資訊與資源成為家屬最頭痛的問題。爰此，敏盛集團旗下的智能醫學科技成立「ALTC（Air Long-Term Care）長照網」，希望扮演機構與消費者之間的橋樑，建置屬於長照界的共享平台。

上線至今一年多，ALTC長照網已與全國超過200家長照機構簽訂合約，媒合成功個案超過300位，單月瀏覽量更高達10萬次，如此傲人的成績究竟如何辦到？

智能醫科長照網行銷管理組經理王妍人指出，目前全國長照機構約有11萬床，占床率約77%，但資源分布不均，有些機構一位難求，有些則門可羅雀。而ALTC長照網導入Airbnb共享經濟的概念，在機構端提供全國性的行銷宣傳通路，有效縮短床位的閒置時間；在消費者端則提供專業透明的機構資訊，讓住民家屬可以自行搜尋篩選，找到符合需求的長照機構。

智能醫科透過實際拜訪與資料爬梳，整理出各機構的特色及優勢，並協助拍照環境的布置，將機構特色以圖像化呈現；且另外於Google、Yahoo等搜尋網頁刊登機構關鍵字，機構端不須付出先期成本，就能享有新型態的行銷模式和新通路，提高機構的能見度。當住民家屬篩選出符合需求的機構後，可利用24小時線上預約參訪，或諮詢由長照臨床經驗護理師群組成的客服中心，加快媒合的時程。機構經營者亦可於住民家屬參訪後，評估個案狀況，保有是否接收入住的決定權。

相較於一般機構評鑑多為官方單位由上而下評比，較難從長期住民或家屬的立場給予客觀評分。ALTC長照網打造由下而上的評鑑機制，由住民家屬針對服務品質、設備環境、淨推薦值（Net Promoter Score）等項目給出公開評價。

此外，有鑒於一般民眾難以分辨機構類型差異，智能醫科體貼地依區域、入住者年齡、醫療需求、照護需求等設計智慧搜尋功能，讓住民家屬更精準地與合適機構對接。

除了持續優化長照機構供需兩端的媒合，ALTC長照網未來也將逐漸橫向擴充至其他長照相關服務，如居家護理、居家復健、機構消毒、陪診服務、宅配送餐、輔具的申請及租賃等，創造無可取代的平台核心價值。