您是受到影響？還是受益？
後疫情時代，
您該思考如何「數位營運」
一、什麼是「數位營運」？
自2020年COVID-19疫情影響全球，台灣也受到不小的衝擊，生活受到影響、工作受到影響，近似封城的三級警戒與二級警戒警戒的一延再延，餐飲、旅遊、娛樂等內需市場為主的行業關店、歇業，倒閉裁員時有所聞。
但從經濟成長率來看，台灣卻是呈現成長的趨勢，疫情開始的2020年表現還比2019年佳，受警戒影響的2021年最新預估，甚至上看5%以上，這表示疫情期間，我們的外貿交易（特別是半導體、出口貿易）與網路相關行業（例如新興科技、宅經濟需求）是沒有受到疫情的影響，還帶動整體經濟往上提升。
您是受到影響的一群人？還是受益的一群人？
當〝異常〞變「日常」，再次受迫時，您準備再被影響嗎？
以下利用問答的方式，直接說明介紹「數位營運」是什麼：
●「數位營運」是什麼？
不是，官網就像是招牌、商品型錄的企業介紹；「數位營運」是利用目前網頁技術，透過專屬的平台為載具，將服務或是所要傳遞的內容給客戶，所以會根據服務項目的訴求不同，設計出不同形式的平台應用，官網或是企業品牌網站只是其中一種平台應用。
不是，資訊系統多是功能性導向；「數位營運」是將經營客戶轉為的數位平台化應用的互聯網商業模式，是結合實體通路的信賴關係，將此關係利用平台技術將各通路角色關連起來（就像DNA可追溯上下之間的關連），所以「數位營運」會是很多平台角色的集合體，每個角色平台都是根據它所需的服務項目呈現在平台之中，所以是以服務為導向的商業模式設計，而非功能性為主的資訊系統開發；
●「數位營運」和一般的網站有什麼不同？
【F】(Farm, Factory, Firm…)：
提供商品、服務的「廠商」，透過「Hub」交付商品、服務給「Home」
【Hub】：
擁有實體社會資本（存在信賴關係資源(人)）的機構，例如社區、商店、公司、社團、學校、醫院、……等等。
【Home】：
意指最終的服務或是使用對象，若對照上述舉例，就是居民、客戶、員工、會員、學生、病患、……等等。
這裡所說的『平台』是指利用HTML語法設計網頁與應用的程式編輯，可為手機、平版、電腦等不同作業系統的網頁瀏覽器所顯示，可以說是跨裝置的最佳、最簡單的軟體應用選擇。
目前最新的HTML語法是H5，可以讓網頁設計可以隨著螢幕是手機還是顯示器，做合適的縮放與呈現，讓網頁的顯示也可以類似手機APP的呈現方式。
●「數位營運」和目前的電商有什麼差異？
「數位營運」是將互聯網應用在閉環式通路的一種商業模式，在「數位營運」中也會有網路商店的設置，單從平台上看，可能會跟一般的電商網站看起來感覺不出有何差異，以下就幫大家簡單整理出在「數位營運」中的〝市集網路商店〞與其他的電商有何差異性。
目前電商的經營模式也逐漸多元，發展出類似實體的不同零售模式，雖然看起來都是利用網頁、APP等方式看商品介紹、確認訂單、線上付款、在家收貨等方式，但仔細根據「錢誰收?」、「誰出貨？」、「客戶是誰的？」、能否將實體的客戶引導上網來買等問題，大概就知道您目前採用的電商平台或架構是屬於哪種類型。
●用手機APP程式來開發「數位營運」可行嗎？該注意什麼？
要開發手機APP前，要先思考以下幾點一般應該考量的面向，周詳了再下決定：
1.APP比較是「功能」導向的軟體開發，那「功能」的〝需求〞清楚嗎？
2.APP的開發，重點在後期固定每年的維護費用，不光只有一開始的建置費：一但決定了，就像俚語說的窘境：「頭洗下去了，硬著頭皮也要做下去」。
3.APP上架通常要上兩個軟體市集（蘋果與Google），表示要花1到2倍的預算製作；每次手機更新，原本APP軟體可能受到手機系統版本更新的影響無法運作，表示要定期花錢請原開發團隊調整、上架。
4.政府開發APP的檢討……..，現多以失敗收場；除開發經費外，也編列預算行銷推廣、團隊管理，但卻成為「蚊子APP」。現在政府軟體開發案不再強調非APP不可，一般的公司企業更是如此。
5.APP其實就是「應用軟體」，跟電腦中我們安裝的軟體其實是相同的概念，所以是無法應用在以互聯網為基礎的「數位營運」上；也沒有辦法根據角色，給予一個專屬的APP軟體，只能是〝集中式〞管理，無法〝分散式〞架構營運。
APP與我們談的通路「數位營運」並非誰對誰非的選擇問題，就像我們要從A地到B地，可以選擇不同的交通工具，硬要比較飛機與高鐵是沒意義的，而是哪種方式更合適我們的搭乘。若以配合實體通路在網路上的身份角色時，APP是無法幫每個不同的「網路身份」給一個專屬的APP，不實際也費用高，但是平台技術方式卻是合適的，而且可以利用〝圖標〞的方式，讓自己想要的圖示代表同樣顯示在客戶的手機或平版螢幕上，就像是APP一樣的呈現。
●讓自己「數位營運」有哪些好處？
如果您是個人，您可以有自己專屬的平台，看您要利用這個平台在互聯網上呈現什麼給別人看，或是說，如果有人會用Google搜尋您的名字，您希望他看到什麼內容，而這內容是正確的描述、是有意義傳遞您個人資訊的內容？您認為FB合適嗎？IG合適嗎？所以平台可以視為您個人自己的「官網」，是您個人品牌的櫥窗。
如果您代表是企業，您可以利用平台在網路上來扮演不同的訴求，各平台可以傳遞單一的認知訊息給特定的對象深度瞭解，所以企業可以利用平台來傳遞公司介紹、商品資訊等內容讓網路訪客來認識公司，這就是所謂的〝官網〞；可以利用平台來建構對內部人員的內訓或是對外服務客戶、教育經銷商的重複培訓，這可以是企業在建構自己的〝企業大學〞平台，代表的是企業對於教育訓練的重視與課程資源的重複利用性；可以利用平台來紀錄企業對於社會公益的參與，透過平台來傳遞老闆的理念價值觀、初衷、信念，可以提升一般人對於企業的形象與印象、價值認同，這就是企業可以有專屬的〝企業社會責任CSR〞平台；還有其他的應用嗎？當然有，就看要賦予平台什麼樣的訴求、服務，給它一個〝角色身份〞。
無論是應用在個人或是企業，其背後就是利用平台與特定對象建立起自己閉環式通路的關係，利用這層關連去經營、服務特定對象的同時，設法產生實質的經濟效益，電商交易會是一種；當客群通路多時，廣告也會是一種；特定通路的客群目標很明確，問卷調查也是一種。所以「數位營運」代表的是透過不同服務訴求的平台設計來經營客戶，實質是在建構自己客戶服務的閉環式通路關係。
●「我擔心…….」，因為擔心，所以在乎；發明問題，問出機會；
二、我需要數位營運嗎？
「數位營運」就像協助獅子有機會長一對翅膀，雖然陸地還是牠的優勢，但是當老鷹新物種出現競爭時，獅子還是有足以競爭的機會；而老鷹要成為地面的萬獸之王，困難度會很高，因為線下陸地是需要長久經營市場的，即便是老鷹有機會再長出兩條腿，但要取代獅子是短期內不容易的事。
公司或個人不一定非要數位營運，但要未雨綢繆思考，網路科技的應用推陳出新，一夕之間可能影響到自己，無論是個人還是公司，思考的應該不是「我要不要？」，而是「我該如何應用？」，準備好了就該選擇如何使用，至少在網路上去創造一個自己能夠掌握與有主導性訴求的資訊傳遞；利用網路科技去延伸自己的服務、學習、或是不斷傳遞屬於自己價值的內容。
●什麼樣的行業或是商業行為需要「數位營運」？
不管什麼類型的行業，只要您有想要以下商業模式的行為需求，您就該考慮「數位營運」：
針對經銷商、廠商、客戶等，提供線上隨時隨地學習的服務外，更可以發展線下課堂，面對學員時是提供體驗、實作、互動交流等更有意義的學習活動；甚至企業可以自建以自己品牌的「企業大學」。
例如從自己的員工開始，提供更多的關懷支持，其實就是企業社會責任；一般的中小企業也可以跳脫官網的方式，展現的是自己的品牌，傳遞理念、價值觀與說故事方式來傳遞企業品牌。
讓客戶也可以直接在自己的平台上續購下單，而這業績的計算還是算在原本銷售團隊上，這種線下與線上結合的營運模式很適合已經存在有的業務經銷團隊，或是連鎖門市店，「自己的客戶自己顧」，還是維持業務或門市接單，但是電商的營運可以統一由總公司統籌管理協助的營運模式。
●我是企業，我已經有官網、電商系統、…..，我是否就是「數位營運」？
單從字面上解釋，廣義來說只要有採用網路科技的應用就算是〝數位營運〞，但在這裡的「數位營運」更代表的是自己客戶所形成的〝閉環式通路〞之間關連的商業模式。所以您既有的官網或是電商系統，就像是在鬧區的街道上自己租個店面經營自己的品牌；但是您還是可以在某個商圈市集中另外開個店，共同經營不同的市場客戶對象；在網路上的零售應用越來越像實體經營，並沒有只能選擇一種電商平台。
您自己的商品如果已經上架到某大電商平台或類似百貨專櫃的電商系統，您想招收的他們的陌生客源，一旦成為您的客戶後，相信您就希望客戶在自己的店裡面繼續續購，這時自己的「數位營運」就很適合您發展，經營自己的客戶。
●我是某個組織團隊，我能否「數位營運」嗎？
●我不太會用電腦，只會用手機可以嗎？
●「數位營運」中的〝廠商市集〞是什麼樣的概念？如果已經有了電商系統，能否直接加入到市集中？
學理上，客戶是店家的「社會資本」，透過市集的運作，店家讓自己的客戶也可以採購市集上其他廠商的商品，但業績算在原店家身上，也就可以計算返利回饋，這就是店家「分享經濟」收益。因為都在同一市集內，所以業績與分潤就可以透過市集經營者統一操作管理。
如果廠商已經有電商系統，就好像店面沒有開在夜市中，難以合併使用，廠商只能在市集中再開一個店面，才能啟用分享經濟的收益。
若是市集間聯合合作，就像去逛不同的夜市，這就形成更大跨領域通路市場的分享經濟。
三、我該如何數位營運？
套用美國第35任總統甘迺迪的一句名言：「不要問你的國家能為你做些什麼，而要問你能為國家做些什麼。」同樣地，在思考要不要「數位營運」前，先確認自己已經想好：「不要問平台能為您做什麼，而要問您想用平台做些什麼。」前面所談，平台可以是網路上的〝角色扮演〞，可以是您針對某個對象所提供的〝分身〞，所以不是平台有什麼功能能滿足您，而是思考您想利用平台來傳遞什麼內容或服務？有想法，就可以開始「數位營運」了！
●有「數位營運」的運作案例嗎？
有的，您購買吳茵如老師這本書「業務升級 醬子 硬實力」，就有一個對應延伸的翻轉學習平台，就是〝書〞的「數位營運」的案例，實體的書無法呈現語音、影片或是更多作者想要給讀者的延伸學習內容，透過書的數位營運，可以把讀者轉化為平台流量、經由適當的內容經營將有興趣進一步瞭解的讀者轉化為更多的經濟收益。
還有更多實體通路服務客戶的案例，在面對老鷹這類數位競爭對手不知何時冒出威脅下，「數位營運」就是讓既有線下優勢的獅子也有翅膀飛翔的能力，實虛整合的搭配，讓線上的便利優勢能協助實體的操作發揮最有用的效益。例如：
美業～每位設計師、美容師都可以有專屬自己的平台，除了經營個人品牌傳遞自己所學的證書、技能證明外，還有作品、得獎項目，還能夠讓這些專業的師者們願意讓自己客戶到以他們為名義的平台接受〝線上服務〞，這裡也包括定期的彩妝用品採購、團購。
協會組織～協會也可以「數位營運」，提供給會員平台支持，讓加入會員的成員，無論是個人還是企業，先可以有一個屬於自己的「品牌官網」。個人會員有自己的品牌網站，可以成為是自己對外的代表；企業會員可以根據目的選擇三種不同訴求的平台架構，來做為支持會員，特別是草創公司，或是中小企業，在公司經營初期或是規模還不大時，一樣可以有平台可以運作。同時，加入的會員，可以提供自己代表性的商品在協會的電商市集中，享有同樣是會員之間採購優惠的交流。
退休人士～在遊山玩水的過程中，利用平台記錄外，更找出認同各地有題材、有故事的小農、在地特色商家，集合他們成為一個值得推薦的市集；再利用這市集去發展退休人士沒有負擔的微型創業，不用投入退休金，自己享有外，也幫親朋好友團購、推薦市集上的小農商家，也結合旅遊活動，到這些特色的地區走走，實現有錢、有閒、有健康的人生。
健康中心～採會員制的健康中心，利用平台提供會員線上健康學習、訊息公布、活動建議、也將跟中心所配合的商家、自產商品，在自己的電商市集上讓會員回到家後也可以線上訂購。
講師顧問～引進翻轉學習的「數位營運」，線上除了elearning課程學習外，每個學員都有自己專屬的「學習平台」，裡面有課程所需的學習內容與延伸學習項目，學習體系又透過平台分為課前、課中、課後不同的學習階段與知識點。利用學習平台將老師與學員的關連緊密關連。
還有更多產業的應用與發展（陸續發展中）：
●我已經有官網，該怎麼進行？
一、企業品牌平台～支持還沒有官網或是剛創業的會員，提供一個可以對市場推廣介紹說明的企業內容；
二、企業員工福利平台～已有官網的會員，可以選擇先給自己員工福利，利用協會的資源，以共享交流的方式，也提供自己員工享有大公司福委會的福利；
三、培訓學習平台～已有官網的會員若是重視教育訓練，無論是員工內訓，或是經銷商培訓、客戶教學等，可以利用學習平台當成是企業內訓的資源中心；
●我已經有自己的電商系統，該怎麼辦？
無論您現在是採用上述哪種的零售交易，對廠商而言可以選擇透過不同的通路與客群，選擇多點的商品銷售，例如在超商上架的商品，也可能會出現在大賣場、百貨公司之中，因為不同的客群消費習慣，廠商會選擇符合對象的賣場通路。而「數位營運」是強調服務自己的通路客戶，對照實體交易就像是夜市中的店家，每個店家都是各自獨立，有各自的客戶群，很多個店家聚集在一起成行個市集、夜市型態，讓更多人願意來逛逛。就像您已經自己開店，還是可以選擇在市集中，另外再開設一個店面，來經營因為市集所帶來的人潮；也可以招呼自己的客戶來，跟傳統市集不同的是，客戶走出店後，在逛市集中所消費的業績，都會算在您的身上，這是數位營運帶來的好處。
●我只是個人，進行「數位營運」可以做什麼？
再則有了自己的平台，就可以自行整理想要分享的內容資訊，再利用這些內容連接分享到自己習慣的社群上（如FB），因社群軟體容易被洗版，所以有了平台就可以將自己分享的內容做整理，等日後有機會可以再次分享發佈。除了FB、IG等的社群分享外，平台也可以定位成自己的個人「書房」、「日記」，將自己看過的訊息整理、心得想法、有架構的彙整、分類，持續的累積內容，慢慢的也會形成自己的歷程記錄，其實這也就是個人的「數位營運」。
有了自己的平台，也可以在上面採購一些服務商幫你準備的嚴選商品，或是想當團主，集合自己的親朋好友一起集單後，在平台上下單跟廠商採購。因為平台是你專屬的，所以這些業績都可以歸在你名下，除了享有購物優惠外，廠商也會提撥部分返利來獎勵你的消費。
●我現在有興趣，該怎麼進行？
一、隨時注意這本書「業務升級 醬子 硬實力」的線上延伸的活動資訊，或是參加本書的line讀者群組，隨時知道「數位營運」的說明場次。
二、加入中華美容藝術交流協會的會員，可以先有基本的「數位營運」平台，再進一步看建構自己實虛整合的服務體系商業模式要如何數位營運。
【名詞釋意】
數位營運～是將經營客戶轉為數位平台化應用的互聯網商業模式；角色用平台各別呈現，上下關連。
廠商市集～就像夜市一樣，每個廠商都有自己專屬的〝店鋪〞，這些店鋪匯總在一起就是市集。
閉環式通路～實體的客戶即便發展成線上，也能在一個閉環的服務或交易中運作。
分享經濟～分享自己的社會資本，進而從事實質經濟活動所產生的收益，分享者也可收益。
FHH營運模式～由實踐大學企管系蔡政安教授所發表的一種實虛整合新商業模式，能解決通路問題。