「為什麼你們都不會吵架啊？」「欸~ 怎麼可能不吵架啦~」
「還是因為她脾氣很好啊？」「那你們意見不合的時候都是誰先低頭呀？」
是否和朋友有過這樣的對話呢？
事實上，在感情中沒吵過架的人是極為少數，但重點不是「不吵架」，而是衝突發生時，該如何因應、解決衝突，以免危及兩人的感情世界。透過適當的「解決衝突歷程」能促進彼此更了解對方、使感情更好。
當衝突發生時，請記住以下五步驟
軟化： 減少指責，用「我」開頭表達感受。
俗話說「吃軟不吃硬」，沒有人喜歡被指著鼻子說話，也沒有人喜歡聽尖銳怒吼的責罵，相反地，用柔和的語氣，搭配「我」的感受，例如：我覺得很受傷、我覺得很難過、我覺得很孤單……，立刻收拾針鋒相對的局面，緩和氣氛，讓對方快速了解你的真實感受。
和好： 表達自己是多麼看重彼此關係。
其實，人終究最需要的都是「愛」，都是彼此關係的「連結」，因此，表達自己對關係的重視，既能讓對方感受到你的愛，也能加深對方和你一同好好解決問題的動力。
安撫： 情緒恢復後，再進行溝通。
當情緒一上來，並沒辦法好好整頓思緒，因此，安撫的慌亂、躁動的心，是理性解決問題的先備條件。用溫和、輕柔的語氣，倆人一起深呼吸，或輕拍對方的背、牽起對方的手，如果是夫妻、孩子等很親密的家人，不妨直接給對方一個柔軟而堅定的擁抱。
妥協： 放下身段，站在對方的立場。
暫時放下自己的堅持，試著用對方的角度想想，他會如此在意是因為什麼原因？再反過來想想，自己能接受多少程度的妥協呢？當雙方/多方，都真正站在對方立場想過，就會有更多理解，再一起找出彼此所能接受的妥協程度。
包容： 在愛裡，相互尊重和理解。
沒有人是完美的，但因為我們相愛，我們不需要完美。我們都有理智線斷裂的時候，我們都有一些事特別難做到，那就用愛去接納吧！從真正包容，接受「你和我不一樣」。
解決衝突只有一個原則：「衝突沒有輸贏，只要追求雙贏」
務必記得，不要完全屈就於對方，也不要一味堅持己見。
用溫和而堅定的態度，去實踐 「解決衝突歷程」 的這五個步驟。
創造雙贏：解決衝突五步驟