文／林忠成
圖片提供／NU SKIN
保養品市場一向是「一樣米養百種人」，這種情況在「明星商品」上更明顯，消費者不論膚質、所在地區、生活習慣的差異，用的都是同一款產品。NU SKIN透過大數據資料的輔助，將26項獨家專利技術，組合出2,000多種配方，精準訂製出適合個別消費者的保養品，以高度客製化搶攻200億美元市場的護膚保養市場。
最近網路上出現一支廣告：長相幾乎一樣的兩對雙胞胎，即使常常被搞混誰是誰，但他們的膚質卻不相同，因此，保養需求也不同。連雙胞胎的肌膚保養都有個別需求，那麼，要有多少種的保養品，才能滿足全球數10億人口的個別需求呢？NU SKIN的ageLOC Me®新智我™透過大數據提供了解決之道。
高度客製化，NU SKIN搶攻200億美元保養市場
2018年全球護膚保養品市場將成長至200億美元，而2014年調查數據顯示，市面上標榜「客製化」的保養品品項成長了85%；值得一提的是，「客製化」產品平均價格比一般商品多出20%，消費者的忠誠度卻提升了35%。NU SKIN看好客製化保養品市場，至今已投資超過 4,000 萬美元，耗時10萬小時研究，超過 4,000 人次參與研發。
NU SKIN全球個人護理產品研究及開發副總裁關凱凌（Dr. Helen Knaggs,Ph.D.）表示，目前市售保養品多以各種不同單一功能、類型組合提供消費者使用，無法針對個人需求給予整合性的解決方案；且為達到保養目的，消費者需要瓶瓶罐罐及多道護膚程序，ageLOC Me®新智我™的研發目的即是協助消費者簡化保養流程，並針對個人需求高度客製化。
ageLOC Me®新智我™打破「一組產品線」思維
持續在研發上投注大量資金與心力的NU KIN，在研發過程中，數據是重要的基礎。擁有30多年產品研發經驗，NU SKIN本身已透過全球龐大的會員數量掌握了各地區消費者的需求，自2011年開始，與美國生命基因科技公司Life Gen合作，該公司擁有超過30年的基因資料庫，透過此一龐大數據資料發現，每一個人的肌膚狀況幾乎都不一樣，而NU SKIN藉助資料庫的分析，有機會提供每一位消費者更適合自己的選擇。
關凱凌說：「科學家團隊在第一輪用了 4000人的數據來做研究，為了要做到準確性，在產品推出後，我們的Apps設有20個題目，包括個人喜好、習慣與保養需要等，問題並不複雜，部份題目更有圖像顯示，大約10分鐘就可以完成問卷。」
科學團隊因應數據，在3～18個月會檢討一次成分及找出新的精華成分，以達到更佳效果。「我相信Big Data（大數據）是一個很重要的數據來源，正如我們平時有很多不同版本不同組合的日夜霜，去配合全世界不同種族的人，而Big Data可以幫助我們建立這些護膚品成分的組合。」她說。
到目前為止，透過Apps不斷收集的數據，大約有50萬筆，NU SKIN期望在顧客再次購買或改變喜好時，可以收集到更多數據，以便做到更好的調整。關凱凌認為，個人化已成未來大趨勢，而收集到愈多「個人」大數據，就能提供更精確的個人化服務。
關凱凌認為，現在拍攝相片會因為光線不同而出現誤差，「我們希望在未來5年，研發出從相片了解皮膚狀態的 Apps，從而更方便得到良好的數據。另一方面，我們希望利用穿戴式裝備去收集心跳率及血糖等數據，從而更了解皮膚的狀態，為更貼心的個人化產品做準備。」研發實力搭配大數據資料庫，NU SKIN 讓保養品做到「量膚打造」。
ageLOC Me如何做到個人客製化？
設計靈感來自膠囊咖啡機的ageLOC Me®新智我™，讓消費者透過肌膚測評系統自行設定最適合自己膚況的需求，可依照地理環境、個人膚質、喜好等「量膚訂製」保養品，設定完成後產生個人的專屬代碼，可直接透過APP訂購。
產品共有5支，分別是為每位消費者所需要的基礎保養調和的日霜、晚霜，以及根據消費者最在意的肌膚問題，如細緻毛孔、美白等，挑選出針對解決這些肌膚問題的精華液，透過ageLOC Me®新智我™特殊結構工藝，在3種精華液的擠壓瞬間，均勻的進行40層以上的分層調和技術，讓所有精華的成分有效發揮，充分達到其活性成分的功效。
儀器可依個人需求設定時間，每次只要將手伸進去，自動感應燈亮，就能取得等量的保養品，不會有量不足或過量的狀況，桌上也不需擺滿瓶瓶罐罐。儀器也會記錄消費者已使用的次數，一份保養品剛好是一個月份量，每個月可依個人需求的改變，在App裡填寫問卷，訂購最符合當下需求的產品。
（原刊載於2016年6月【直銷世紀】282期，收藏紙本雜誌請至直銷世紀市集購買紙本雜誌。）