文◎常子蘭 圖片提供◎全美世界國際集團
5月，在全美世界25週年慶的大會上，創辦人、集團總裁范文瑂（Dr. Dora Hoan）鏗鏘有力地強調：「我們不急於把公司做到最大，但我非常在意要把公司做到最好。」這是她創業的初衷，公司英文名為“Best World”已經昭然若揭。而多年來沒說出的是：求好之後，她要把公司做到全世界。
新加坡第一家上市的直銷公司
2004年，全美世界的母公司全美世界有線公司（BWI）於新加坡股票交易所上市，成為新加坡第一家、也是唯一一家上市的直銷公司，這項創舉是對所有全美人實現永續經營的承諾保證。
今天，全美世界已經發展成一個龐大的事業網絡，版圖擴及新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、香港、台灣、中國、菲律賓、南韓、緬甸和越南。在企業上市後，幾乎是以一年開一個市場的進度在海外插旗。而率領全美世界實現世界全美的靈魂人物之一，就是范文瑂。
新加坡南洋大學歷史系畢業，范文瑂因為討厭從商，一心想當歷史老師。怎料，政府一紙令下關掉華校，粉碎了她的作育英才夢，為了好找工作，逼不得已從頭學會計，在一家化妝品公司當差。當時月薪600多元星幣的她，看到一個業務員每天駕著跑車，好開心的樣子，忍不住詢問，得知對方在做直銷，一星期的獎金就相當於她一個月的所得，「連他們公司的歐巴桑，賺的都比我這個大學生多！」
於是，受到刺激、好奇這行業的魅力，范文瑂主動要求以兼職方式加入，旺盛的企圖心加上強大的行動力，讓她的直銷初體驗在第4個月就賺到一部車。
當了2年半的家政婦
沒多久，任職的化妝品公司經營不佳，打算關門大吉，她乾脆建議老闆改採直銷模式建構通路，老闆同意並授權由她主導，就這樣，公司在她手中又活了7年。7年後，一場大火，燒光了工廠，燒毀了她的夢。失望傷心之餘，范文瑂決定回歸家庭，專心陪伴孩子成長。
當了2年半的家政婦，一方面擔心坐吃山空，覺得自己好像沒有社會價值。范文瑂在和女兒談過後，計畫重出江湖。揣著這個想法，一天，她看到報紙的徵人啟事寫著：「5年以上直銷經驗、大學畢業……」心頭猛一驚：「這不就是在找我嗎？」
1986~1990，她在那家公司做了4年，那家公司月業績由星幣5萬增長至超過百萬，當時，新加坡法律禁止多層次傳銷，而那家公司有意規劃上市，策畫取消直銷運作，范文瑂得知後，又一次直銷夢碎，全身流著直銷血液的范文瑂黯然選擇離開，公司的一位直銷商陳俐蓉（Dr. Doreen Tan）得知後，順勢邀她一起創業。
想了3天3夜決定創業
「我想了3天3夜，不斷問自己：這一生，我到底要什麼？」范文瑂誠實地自我對話，錢夠用就好，然而在她心裡一直有個聲音：「我想成就一番大事業」，這一點為人打工是沒有辦法實現的。
盤點了一下資產：37歲，經驗，有了；人脈，有了；活力，也有；熱情，當然有；還有，存摺裡的10萬元存款。「人生就再拼一次吧！拼不成，大不了再給人打工。」不怕輸的最大，1990年，心意已定的范文瑂和陳俐蓉，攜手創辦了全美世界。
創業帶來更多的挑戰與困難，范文瑂儘管心裡有數，但還沒碰上前，哪裡真正有譜。創辦全美世界，遇到的第一個大災難是，1998年全球性的金融危機，美元大幅升值，致使進貨成本提高，雪上加霜的是，銀行雨天收傘，要她還清貸款。
若調漲售價擔心流失顧客，維持原價又無法反映成本，讓她幾度陷入長考。最後決定：維護顧客權益，進行內部改革。
誠心面對，熬過困境
首先，她寫信給美國供應商，懇切希望他們共體時艱、調降價格；接著，再拿出誠意，與銀行坦誠溝通，請求放寬償還期限；最後，對員工信心喊話：「在狀況沒改善前，沒辦法加薪、也沒有花紅，你們有沒有信心跟我一起熬下去？」誠懇的態度贏得一致的信任，高階主管甚至主動表示願意減薪，陪著捱過難關。
「在苦難中，才能看清什麼人是朋友。所以，遇到困境，也不是壞事。」范文瑂沈穩應變，帶領企業走出困境、熬過風雨，幾年後，又是一條好漢。由於她的誠信經營、真心以待，有員工就表示，新加坡人平均2年就會想換工作，但全美世界有很多員工任職超過5年至25年，「大家都願意跟隨Dora燃燒熱情。」
Dora的熱情，不分對象。對一個擔任會議主持的新進員工，她也許還叫不出名字，卻不忘在會議結束後給予熱情的擁抱，告訴她：「Well done. I love you.」聽在這公司菜鳥心裡，是無法言喻的感動。范文瑂也說直銷商比喻她為公司的太陽，走到哪裡，就想照亮那裡，帶來活力、帶來希望。
致力提升本土品牌形象
全美世界一直信守「提供最優質產品給顧客，以改善顧客生活品質」的信念，如今已成為保健領域的卓越品牌。范文瑂表示，全美世界的創立，扭轉了新加坡人對本土品牌的刻板印象，而她積極參與新加坡中小型企業商會，並擔任會長，與《聯合早報》發起「新加坡潛質品牌獎」，則是進一步提升本土品牌的可信度，以及企業品牌的知名度。
早已將個人與企業合而為一的她，踏出每一步，想的都是事業的前景、夥伴的未來。范文瑂笑說，她覺得自己前世應該是個將軍，開疆闢土、帶兵打仗的，這一世延續前世緣，率領直銷兵團，從新加坡出發，進軍全世界。
這位前世今生的將軍，對事，有一個男人的腦，理性思考、堅決果斷；對人，有一顆女人的心，細膩溫暖、樂於分享。以直銷夥伴最在意的獎金收入為例，范文瑂表示，每次她在簽發獎金支票時，看到夥伴領的金額高，就替他開心，知道這個人一定會留下來繼續奮鬥；要是看到有人領的獎金過少，就會替他擔心生活怎麼過？必要時，甚至找他面談，輔導他把業績做起來。
起飛看亞洲，永續看全球
范文瑂指出，經營企業，起步看5年，站穩看10年，起飛看亞洲，永續看全球。目前全美世界處於第三階段的「起飛看亞洲」。「眼前先把現有的市場鞏固好，我們的理想還沒達成，亞洲還沒做完呢！」
帶領市場，她自有一套邏輯順序。畢竟再驍勇善戰的將軍，也不可能親自打下每一寸江山，范文瑂知道如何集中火力、分配資源，把自己放在最有勝算把握、最能看出績效的戰場。
以現階段來說，台灣、中國、馬來西亞、菲律賓，是主力戰區。「同樣一分心力，放在A產生5分業績，放在B卻有8分業績，我當然選擇照顧B，把A託給別人管。」挑重點帶兵，成果立見。全美世界去年全球業績成長了83.2%，締造6000萬美元的新高，
相約歡慶全美世界金禧年
范文瑂相信，直銷可以為許多人創造商機並提升生命價值，她受益於直銷，也立志要把全美世界打造成理想的直銷創業平台，造福更多人。「我希望給出去的是完整的、是圓滿的，因為我們的目標就是要讓大家擁有十全十美的人生。」
走出荊棘低谷，夢想不再飄渺，全美世界剛過完25歲生日，范文瑂還有一個夢：與夥伴相約下一個25年，「在金禧年大會上，我們再見！」（原刊載於2015年6月【直銷世紀】270 期，收藏紙本雜誌，請至直銷世紀市集購買。）
范文瑂 博士
現職：全美世界集團總裁／董事長
學歷：新加坡南洋大學歷史系畢，企管碩士、博士
經歷：會計、兼職直銷商、直銷公司高管
重要榮譽：獲頒新加坡女性企業家獎（1998、1999、2006）
新加坡中小型企業商會會長（2001、2002）
全球婦女峰會中被選為「東盟傑出女性企業家」（2008、2014）
新加坡當代傑出女性（2014）、新加坡現代直銷協會會長
成功箴言：以善為根，以誠為本
◎我有話要說：
每次馬不停蹄走訪各個市場，看到夥伴因著事業機會和優質產品，帶來人生的蛻變，沒有疲累，只有感動。如果你的話可以影響別人、激勵對方，為什麼不大聲地說、大方分享？直銷這麼好的平臺，我為什麼要退休？絕對做到做不動為止！