過去農業時期是以勞力複製的經濟型態、工業時期時的資本複製，再到知識複製，到現在的網路訊息複製，而行動行銷就是最好的實例，現在人手一台、甚至人手多台手機、平板、NB、PC等智慧型動裝置普及的狀態下，改變了原本只能用電視、電腦、報章雜誌接受資訊的方式，一支手機、一台平板就能掌握所有資訊，而這也促使一股全新行動產業的發展。

智慧型手機與平板電腦的出現影響了公司與消費者之間的溝通橋樑，過去消費者都是被動的接受廣告資訊(EX：電視、報章雜誌、海報等)，現在消費者不只接受廣告，也傳播廣告，如果我們在哪裡看到喜歡德資訊或是用到好用的東西都會PO到社群中跟大家分享，大家看到了又會再分享出去，就這樣一傳十、十傳百，所以網友們主動分享的力量是非常強大的。

平常我們用手機上網、玩遊戲、與朋友互動，甚至是買東西，因為這個生活型態的改變，也者也開始把行銷活動延伸到手機平台上，增加與這個族群溝通的機會，因此要吸引更多的人，手機上的行銷活動也變的很重要了，要先了解消費者喜好，才能設計出吸引大家的行銷活動，所以就會出現了有些餐廳的活動有”打卡送小菜”之類的活動，”小編”也成為新的職業，這是在過去不曾有的改變。

口碑行銷是一種透過口耳相傳方式來進行的行銷方式，但隨著傳播技術和現代網路的發展，網路口碑的概念被提出，衝擊且完善了傳統口碑的概念。

最近上課老師邀請了在業界已經有許多工作經驗的Eric老師，來為我們講解口碑行銷，課程當中舉了許多常見的電視廣告當作例子，來說明「口碑行銷」的重要性。

一開始老師先讓我們看一支微軟的影片，標題是「微軟雲端‧科技生活‧超越你的想像極限」，片長部長的介紹短片，用簡單的人物及簡單的音樂呈現可以利用雲端與電腦的便利性，後來老師又讓我們看了另一個內容跟上一個影片差不多的影片，但他修改了配樂，改成了更生動有趣的配樂，因此比上一個影片更吸引大家的目光。接著還有第三個版本，影片內容也跟前面兩個差不多，不過他加上好笑的台語配音以及說明，也告訴我們雲端的功用，這又更比上一個影片還要更生動也印象深刻。這三個影片的內容雖然都相同，但感受卻完全不同，同樣一部影片，經過一些點綴，給人的印象更深刻也更具趣味性，這樣不同的差異也是口碑行銷重要的範疇之一。

影片1

https://www.youtube.com/watch?v=V7AquRrEep8

影片3

老師也播放了許多像是網路名人阿喜代言的遠傳獨賣小米手機，影片中不斷強調小米手機哪方面功能很棒哪方面是使用非常好用的，也一直強調他是遠傳獨賣，有這廣告性質要行銷就為口碑行銷，而他與口碑的差異性，我想就是差別在於它的廣告性質，口碑則是以大家口耳相傳所謂品牌建立起來的形象，讓大家對於這個品牌印象更深刻。在上這堂課以前，我一直以為口碑與口碑行銷是畫上等號的，但經由一個又一個的例子，才了解他的差異性，也因為有許多生活實例，讓我知道這些是我身邊隨處可見的，品牌口碑對我好像也沒有那麼遙遠了。