一. 大事記
1980 以代理商型態經營知名品牌Lancôme。
1991 中法合資，成立台灣保麗股份有限公司(Taiwan Parfums & Beauté., Ltd)
1994 設立L’ORÉAL消費用品事業部與專業沙龍美髮事業部
1996 成立L‘ORÉAL專業醫學美容事業部，引進Vichy及La Roche Posay藥房通路品牌
1998 法國L‘ORÉAL集團買下台灣所有股權，公司更名為L’ORÉAL Taiwan Co., Ltd
2002 年6月 L‘ORÉAL集團的第一個亞洲品牌─ 日本植村秀加入台灣萊雅旗下的LUXE美妝事業部。
二. 通路策略 進入線上商店MOMO
自2018年起，台灣萊雅LUXE美妝事業部旗下的植村秀與碧兒泉就已經開始進駐momo購物網銷售，在經過一年觀察後，與富邦媒momo購物網攜手宣布，旗下第一大品牌線上「LANCÔME蘭蔻官方旗艦店」開幕；同時也推出「玩美女人線上彩妝AR攝影棚」。
消費者指數研究機構Kantar，在2018年針對女性線下、線上購物習慣調查顯示，同時在電商與實體通路消費的使用者，每年花在美妝產品的金額是純電商消費者的4倍，也是純實體通路消費者的2倍。此外，電商與百貨專櫃消費者的重疊率更是低於2%，因此增加消費者接觸點與成交方式，是台灣萊雅LUXE美妝事業部旗下品牌共同追求的目標，電商通路更是品牌招收新客的重要溝通管道。
蔣喆敏也說，「這都告訴我們，如果一個客人他的品牌經驗可以在線上、線下無縫接軌，他會買更多；這是我們覺得跟momo合作非常興奮的地方。」
蔣喆敏説：「在買東西之外，Have Fun才是最重要的。」她認為，開創全新的娛樂型零售（Retail-Tainment）體驗，才是AR試妝的核心。並強調娛樂型零售是實現新零售的武器，透過打造獨創新穎、充滿品牌故事的購物旅程，提升消費者與品牌的連結，同時增加轉換率，也能為線下櫃點注入更多新客。
三. 行銷策略 網紅合作
集團執行長Jean Paul Agon宣布策略，廣泛運用各種新興數位平台與技術，目標為打造以消費者為核心（consumer centric）的體驗，進而投入社群、內容與電商。「萊雅超過80%內容產出都是針對網路。」集團數位長Lubomira Rochet指出。
萊雅的大多數品牌都曾透過網紅，與消費者進行真實、有效的互動，合作類型以產品體驗心得為大宗，也包含使用教學、品牌活動和周年慶靠櫃體驗等實用內容；另外還找了台客劇場、理科太太來推廣企業永續經營。
除了會選擇名人、頂級（top）與中型網紅（middle level）為合作對象之外，也樂於與眾多微型網紅攜手，催生能推薦朋友、主動介紹資訊的關鍵消費者。
四. 數位萊雅
去年萊雅就收購了美妝數位技術公司ModiFace，並在今年藉AI及AR技術，推出消費者肌膚檢測服務。指出了萊雅集團的決心，從個人化的美、做到精緻的美，再做到互動的美。
蝦皮與萊雅合作 AR體驗
1.BeautyCam妝水水
蝦皮購物今日與萊雅集團合作引進ModiFace AR技術，首度在全球7國站內推出「BeautyCam妝水水」功能，打造創新虛擬實景的美妝購物體驗，讓用戶可以線上試色再下單。
在蝦皮商城「巴黎萊雅L’Oreal Paris」、「媚比琳Maybelline」及「NYX Professional Makeup」官方旗艦店選擇唇部彩妝，即可透過AR技術模擬唇彩表現，打造如同店內試色的虛擬實景購物感受。
2.AI 智慧診斷科技 SPOTSCAN
理膚寶水與全球皮膚科醫師合作，累積 6,000 張不同國籍、性別的青春痘症狀照片，構成大數據資料庫，進而研發出針對油痘粉刺所設計的 AI 智慧診斷科技「SPOTSCAN」。消費者可透過手機瀏覽器開啟指定網頁，利用前鏡頭自拍 3 張臉部照片進行分析，SPOTSCAN 可即時判別油痘粉刺程度並且搭配相關保養品提供個人化保養建議。
理膚寶水更與蝦皮購物獨家合作，讓消費者以 SPOTSCAN 自我檢測膚質後，能夠直接前往蝦皮商城購買適合的保養品組合，尤其是全新推出的淨痘無瑕極效精華潤色版，可改善痘痘以及修飾肌膚泛紅、瑕疵問題。
台灣萊雅理膚寶水品牌行銷經理劉孟青表示，看準蝦皮擁有最高下載數、最長用戶停留時間優勢，加上蝦皮商城「理膚寶水官方旗艦店」5成以上消費者來自18～25歲年齡層，這次選擇透過獨家合作方式，希望能讓原本消費客群年齡層往下延伸，有效擴大品牌使用族群。
五. 人才管理與衝擊
1.文化差異
台灣人的優點是，創新提案和超高執行力。
而台灣人的性格是開會往後坐、會議上不發言、容易妥協、不喜歡衝突。但萊雅的文化是鼓勵衝突，法國人靠不斷地辯論，找出更好的目標和方法。
外派到法國的台灣員工陳怡翔曾提到，一次重要會議上，亞太區主管和另一主管爭論激烈，突然，亞太區主管安靜下來。一直坐在旁邊的陳怡翔開始緊張起來，他知道若主管和自己都不發言，會影響到亞太區的發展。於是他鼓起勇氣跳入戰場，要求對方告訴他，之前答應過的條件，現在可以履行哪些項目。
「我就看到法國人生氣那種噴氣、翻白眼的樣子。在台灣，老闆這種情緒就是發飆了，會不用再開下去，但國外還是可以繼續跟對方爭論，」浸潤在敢於衝突的氛圍，不斷刺激陳怡翔要更勇於爭取。 由此可以看出台灣與法國人才的文化差異。
2.面對面對談 離職率下降
位於台北101大樓22樓、巴洛克風格的「聚Cafet′」，是台灣萊雅（LOREAL Taiwan）總部裡的員工咖啡廳，也是台灣萊雅總裁陳敏慧和90後員工「一季一聚」的起源地。
每季一次、每次一小時的面對面談話，讓台灣萊雅年輕員工的離職率下降至少三分之一。
這場名為“Chat Time”（聊天時間）的總裁聚會，只限資歷3年以下，且是1990年後出生的新進員工參加。他們與陳敏慧用一杯咖啡的時間聊天，舉凡公司生意、個人職涯或工作挫折，都是常出現的話題。Chat Time從去年開辦，至今約已有50名不重複的年輕員工參與，目前只有1個人離職。
對台灣萊雅來說，新進員工若沒待滿3年，都是人才培育和教育訓練的浪費。偏偏，為數愈來愈多的90後員工，是喜好變化、在上一輩眼中定性不足的一群職場新人。與上一代不同的工作觀，成了拉高組織流動率的主因之一。
藉由聚會她也觀察到，年輕員工更在意即時回饋，希望心中困惑能夠現在、立刻、馬上被解開，較排斥模糊的部門決策，或不明確的職涯路徑規劃。
Chat Time上即時的交流，讓台灣萊雅早一步掌握年輕員工對工作的期待。每季的Chat Time結束後，陳敏慧便將觀察分享給他們各自的直屬主管，以利在每年2次的績效面談前，預先掌握員工的企圖。否則，「等到他提出離職，才開始釐清他們心中對工作內容的期待，已經太遲了，」
資料來源
1. https://www.loreal.com.tw/ji-tuan/tai-wan-lai-ya/tai-wan-lai-ya-da-shi-ji.htm
2.https://www.bnext.com.tw/article/53526/loreal-new-retail-strategy
3.https://www.bnext.com.tw/article/55359/loreal-social-marketing
4.https://www.chinatimes.com/amp/realtimenews/20190729002663-260511
5.https://www.ettoday.net/news/20190614/1467598.htm#ixzz68NjgYNwy
6.https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5059127
7.https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5094687