溝通的成敗關鍵不在於“技巧的純熟度”而是在於“心靈的成熟度”。如何根據自己的本性找到中心軸，彼此願意從理解對方所看到、聽到、感覺到的世界出發，提醒自己不要以自己的角度，學習去改變對事情的解釋方式。