話說SI營運模式

「Smartin」（SI 的logo）源自於〝smart integration〞的含意，是希望能有智慧的與伙伴一起整合資源，達到資源共享與經濟分享的目的。早期SI團隊從開發評量工具出發，只先應用在有關人的領域與服務上。隨著網路與科技的普及與方便性，一開始只是利用〝網站平台〞搭載著SI評量與專家系統服務，逐步發展出具有通路關聯的電子商務營運模式。對於初次接觸SI團隊的人，最簡單快速瞭解SI的營運模式，就是我們所涉略的範圍與領域是與「人」、「互動」有關，但在不同領域與應用上，會有不同的運作與市場營運的差異，以下透過四種不同的觀點陳述，來說明整體SI的營運模式。

SI有什麼？

SI團隊從開發SI鑑診系統相關的服務與方案為主，隨著服務的需求，除了評量項目外，配合實體輔導經驗，又陸續開發有關學習、目標與職能盤點等延伸SI評量應用的系統。也因為利用〝網站平台〞承載評量與專家系統的服務給使用者，為了讓使用者有更多平台使用的動機與誘因，以及從早期營運服務過程中，發掘出新的電子商務營運模式，為了達到基本新的運作方式，即投入技術人員，開發出視頻播放系統、自主電子商務系統、廣告系統與問卷統計系統。

SI運用擁有開發軟體技術的能力，應用在不同的領域、對象，發展出各項的解決方案與服務；我們不銷售這些系統、也不專案開發客制化，而是利用這些系統協助各行各業的伙伴使用，結合他們既有的服務與經營客戶的能力，成為資源整合的新優勢。

SI做什麼？

從以往應用SI鑑診系統所服務的對象開始，我們所關注的對象就涉略在學齡前市場、K12教育、大學輔導與職場上組織、人員的服務，搭配著各項系統的應用，我們也發展出有關幼兒養育的經濟社群營運模式；讓學生證明學習價值的翻轉學習；大學職涯輔導與畢業即創業運作；企業的選、育、用、留與職安輔導的方案；以及應用SI評量工具所發展出來的各項教育、輔導。「SI做什麼？」簡單說就是將「SI有什麼」的項目，應用在不同對象領域的訴求類型。

SI的服務（解決方案）

有了在每個領域的訴求類型與對應可以提供的系統與服務，就可以結合各領域擁有服務客戶能力的企業、通路。兩者之間的結合，就可以讓這些企業、通路在服務客戶所產生的經濟互動行為中，透過SI關連式的平台連結，與客戶持續使用平台的動機與誘因，讓伙伴經營實體客戶的過程中，產生虛擬的社群關聯，與SI結合的伙伴，就可以發展屬於他自己自主的「經濟社群」。

應用SI各項系統與方案服務的商家、通路，其經營客戶所創造出來的「經濟社群」發展可以透過三種不同階段的電子商務（e-com）進程來說明：

服務型e-com

所謂服務型的e-com，就是伙伴或企業應用SI系統與方案，與自己的業務結合一起或是利用教育方式，在服務客戶過程中，利用所設計好的平台項目與客戶建立通路關聯。透過SI在「家庭」、「教育」、「企業」的方案，一方面將服務延伸到雲端資訊上，一方面建立起與客戶的對應關係。當客戶越頻繁使用自己的平台功能（例如看elearning學習）時，就有可能透過使用平台的機會，產生電子商務的交易與廣告播放的效果，帶來服務客戶也可以產生實質上的收入價值。這個階段的營運概念，就是讓既有已在服務客戶的企業，提供更好的雲端服務與項目延伸，透過這個關聯的必要性，也建立與客戶之間的明確關聯性，成為企業「實」、「虛」整合O2O（Offline to Online）的營運模式。

E2E通路型e-com

所謂「E2E」的〝E〞就是End的意思，代表是「端對端」的電子商務交易模式。這個〝端〞一方代表〝最終使用者〞，一方代表〝商品或服務提供者〞，在此結構下，少了透過中間層層中間商的轉售交易模式，簡言之就是讓消費者直接向廠商購買的電子商務模式。在這個架構下，廠商可以自主經營自己的網路商店與建構客戶通路關聯，非常適合擁有經營客戶能力的企業與發展自有品牌的通路營運。利用給客戶平台上所設計的多元服務項目，讓客戶因為自身的動機與誘因，常常到平台上操作應用，就會產生再次消費的下單機會，以及廣告的效應。

這個階段的營運模式，是企業透過服務型e-com建立客戶通路後，再利用SI的電子商務機制，建構自己的網路商店，服務自己的舊客戶、二次消費的客群；並可以利用廣告機制做自主性行銷。當服務客戶可以產生具體明確的關聯性時，服務客戶的費用項目就轉變為具有投資回饋的實質價值效益，讓做好客戶服務就是真的在創造市場機會，增加營收的正向營運循環。

跨領域型e-com

SI所追求的營運模式是讓企業能夠建立自主的「經濟社群」，當企業服務客戶所建立的社群關係，就可以與其他合適的社群通路結合在一起而產生〝分享經濟〞的效應。舉例來說，A企業經營服務客戶是利用SI「E2E通路型e-com」所產生的經濟社群；B企業也同樣有自己的經濟社群，當A企業覺得B企業的商品很適合自己客戶族群，就可以將B企業的網路商店放在給客戶的平台中，一旦A企業客戶透過平台買到B企業的商品，B企業就會透過SI團隊回饋分潤給A企業，A企業只要將客戶服務好，就有機會享有服務客戶的實質回饋；對B企業而言，也等於多了A企業分享的通路資源。所以在跨領域型e-com下，大家彼此分享自己經營客戶通路的社群資源。

SI賣什麼？市場在哪裡？

SI賣什麼？雖然我們所涉略的領域很廣、也擁有開發系統技術與教育輔導能力，但營運的核心主要只有一種銷售模式：「授權」。SI團隊不直接涉入接觸終端客戶，SI團隊將市場中，原本已經擁有經營客戶、通路的企業，若想要發展自己的「經濟社群」，SI團隊就授權〝SI有什麼〞項目協助企業發展「經濟社群」所需要的平台系統、解決方案與運作機制。對企業而言，省了自建維護客戶的服務機制、電子商務與通路鍊接等的費用，擁有與自己本業市場「實」、「虛」整合的通路建立，客戶不再只是「消費者」，而是藉由消費行為的〝經濟活動〞所建立的〝社群關係〞，進而成為企業在雲端網路的「生產者」，其所創造的消費與通路效應，將是企業維繫客戶提供更好服務的動機之一。

SI團隊秉持著一項理念：「強龍不壓地頭蛇，讓地頭蛇成為強龍」，所以各區域市場的各行各業都是SI合作與授權的對象。根據2015年的調查報導，台灣電子商務營業額已逾總體零售銷量的百分之十一，比率在全世界僅次韓國、英國，超越美國、大陸。也就是說，還有將近九成的交易仍然是透過實體通路所創造出來的規模，SI的市場對象就是協助這些已存在客戶通路的實體業者，利用雲端科技在服務客戶時建立起通路關聯，進而發展自主電子商務與服務客戶所產生的通路價值。所以SI團隊的市場並非去爭取瓜分既有的11%電子商務市場規模，而是積極協助另外89%實體業者擁有自主性的雲端科技服務，發展與經營自己的客戶通路；並且透過SI機制，讓不同產業通路的市場，可以跨領域發展電商通路與自主性廣告行銷的效應。