圖為南京雨花功德園「百年生命禮儀服務隊」的小夥子。

「謝謝你們,真的沒想到,這些孩子會是這樣認真,服務真是無可挑剔,令我們一家人都非常滿意。」昨天,市民張先生拉著雨花功德園負責人的手,不停地表示感謝。他說的「這些孩子」就是功德園一條龍服務隊的工作人員。記者了解到,在南京市殯葬管理處的大力支持和幫助下,雨花功德園從2013年起向全社會推出「雨花功德園,您身邊值得信賴的百年生命禮儀服務專家」的全程一條龍品牌服務。

90后小伙為逝者服務那是杠杠的

不久前,市民張先生95歲的老父親去世了,一家人一時間手足無措。就在這時,朋友向他推薦了雨花功德園全程一條龍生命禮儀服務。「他們來的工作人員很年輕,竟然還有90后,當時我還擔心他們懂不懂,能不能把事情辦妥當,可沒想到他們真的很專業,服務非常周到。」說起這次的服務,張先生讚不絕口。

張先生告訴記者,一些親戚朋友看到這群年輕的小夥子把事情辦得這樣妥當,也都不停地誇他們。「從老人離開,一直到將骨灰安葬,他們都是全程陪同的,在這個過程中,所有的細節都為我們想到了,而且價格比之前我們了解的中介要便宜很多。」張先生說,這樣周到細心的服務,才是真正的一條龍全程服務。「所有人都很滿意,老人離開了,我們心裏肯定很難過,但他們的服務,讓老人走的安心,也讓我們很放心。」

貼心服務贏口碑

「我們的服務,從推出來開始,就贏得了很好的口碑,別看我們這個服務團隊平均年齡才27歲,可他們非常踏實能幹。」功德園負責人說起這個年輕的團隊,很開心也很自豪。他說,儘管這個服務開展的時間並不長,但在業內的聲譽非常好。

「洗澡費」、「打點費」……在很多人眼中,是殯葬行業的「行規」,但功德園卻一直有一個規定:拒收一切紅包。「我們相信,優質服務可以為我們贏得一個個客戶。」雨花功德園有關負責人說,自從做全程生命禮儀服務開始,就明確要打造最好的服務,讓客戶花最少的錢,享受最高端的服務。「我們平均每個月都要退好幾個客戶的紅包,用我們的行動告訴他們,選擇功德園,絕對沒錯。」

該負責人說,他們的一條龍服務只收取800元材料費,服務是免費的。全程一條龍服務包括聯繫遺體接運、上布置靈堂、協助辦理殯儀館的各項手續、代辦花籃、骨灰盒、告知注意事項、陪同家屬前去殯儀館告別、墓地安葬等。該負責人說,只要選擇雨花功德園做全程一條龍生命禮儀服務,一定會給客戶提供高質量的服務,這樣才讓客戶對功德園這個品牌放心,才能真正信任這個品牌。

低價位也能享受附加值較高的服務

「去年我們共有幾百位逝者家庭選擇了我們的全程生命禮儀服務,有一半是單純的只做全程服務,這些客戶並沒有在功德園買墓,有些選擇了生態葬,還有些選擇在其他墓園買墓。」該負責人說,但不管客戶如何選擇,雨花功德園打造的「全程生命禮儀服務」(24小時服務電話:025—52431893、58994444)都會讓客戶滿意,不因為客戶的其他選擇而改變。

王女士就是選擇雨花功德園全程生命禮儀服務的客戶。「我們之前是找的中介,可幹了一半,中介得知我們選擇的是生態葬,不買骨灰盒,提出了加價的要求,被拒絕後中介丟下手頭的工作就走了。」說起這些,王女士很生氣。

「中介剛開始和我們說好,服務費800元,其他物品以成本價賣給我們。」王女士說,可沒想到布置靈堂的時候,中介詢問買哪種價位的骨灰盒。「老人的遺願是生態葬,不留骨灰,我們當時告訴中介不買骨灰盒,可沒想到那名正在搭靈堂的人突然停了下來,表示如果不買骨灰盒,就要將服務費增加到1600元,我們不能接受突然的加價,中介竟然拿起他們自己的東西就走了。」

王女士說,後來他們找到了雨花功德園,才將喪事辦完。「他們沒有提出加價,所有的服務辦完,比在中介還便宜不少錢,而且他們的服務真的很到位,讓人放心。」

和王女士家選擇生態葬不同的是,市民張先生母親去世后,骨灰安葬在普覺寺,而他母親的全程生命禮儀服務,也是雨花功德園做的。「剛開始我們還擔心,請他們做服務,不買墓,會不會強制推銷,可所有的手續辦完了,對方的工作人員根本沒提任何買墓的事。而且服務一點沒有打折扣,讓家屬非常滿意。」

「一直以來,在不少市民的印象中,雨花功德園在業內都是比較高端的,但事實上,我們也有較低的價位,不僅僅服務費用低,我們的很多生態葬費用也非常低,就是牆壁葬,有些1萬元左右就能買到的。」雨花功德園負責人說,不管享受什麼樣的價格,但服務都是相同的,低價位一樣可以享受到高品質的服務。

詳全文 墓園做「百年後的生命禮儀服務」-兩岸新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20160308/16307940.html