麥當勞歧視障礙者事件 身心障礙團體聯合抗議聲明(102/6/25)
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麥當勞歧視障礙者事件  身心障礙團體聯合抗議聲明(102/6/25)

日前一名唐氏症女子到麥當勞高雄右昌店想買冰淇淋,卻遭到店家以影響生意為由,要求警方強制將女子帶走。店家以障礙之名,公然排斥障礙者,已侵犯障礙者人權。麥當勞總公司第一時間甚至表示未侵犯女子權益,不會道歉,顯示麥當勞縱容並允許其員工以歧視的態度對待身心障礙者。對於麥當勞公然歧視身心障礙者,身心障礙團體聯合抗議,要求台灣麥當勞總經理出面道歉並回應以下訴求:

一、要真相:還原真相,公布店內錄影帶。
二、要道歉:為歧視身心障礙者之行為,向社會大眾公開道歉。當面向受辱的王女士道歉。
三、要保證:說明如何進行員工教育,保證不再歧視障礙者。

據報載,本月21日上午11時許,高雄市楠梓警分局右昌派出所接獲麥當勞右昌店報案,指出店內有「流浪漢咆哮」,需要警方到場協助。警方到場後發現店家所指稱的「流浪漢」,只是一名患有唐氏症的王姓女子,當時她一個人窩在店內角落,並無吼叫鬧場或是攻擊他人的行為。但該店仍堅持要警方強制將王女帶走或就醫。事件經媒體披露後,麥當勞總公司否認該店失當行為,強調是為王女安全才報警處理,對於右昌店經理要求警方強制將人帶走,可能是溝通上的誤解,將再加強訓練。

王女到麥當勞消費,卻僅是因為她是障礙者,就遭到店家訴諸警力,要求將她強制驅離,這樣的行為絕非「溝通誤解」!警方觀察現場,並未發現王女有不適當的行為,而現場客人也指稱王女並未如店家所稱的咆哮鬧場。麥當勞只憑王女的障礙身分,斷定她會有脫序行為,明顯歧視障礙者,將所有的障礙者貼上失控的標籤。而麥當勞總公司對於分店的歧視行為,不但沒有譴責,第一時間還強調未侵犯王女的權益。麥當勞總公司的言行,已嚴重侵犯障礙者的人權,違反聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)第五條平等和不歧視、第十七條保護人身完整性,同時亦違反身心障礙者權益保障法第十六條第一項、第二項。

麥當勞一再自詡企業責任,然而在這一個事件上,我們看不到麥當勞官網上強調的「引進全球最完整制度與高標準」,麥當勞在台灣連最基本的尊重人權都忽視,還允許旗下分店歧視障礙者,認同「障礙者」到麥當勞消費會「影響客人觀感」,麥當勞「以客為尊」的服務精神在此蕩然無存。這絕非是單一的突發事件,我們看到麥當勞總公司第一時間否認侵犯王女權益、拒絕道歉,顯示麥當勞總公司認同分店污名化唐氏症者、公然排斥障礙者的行為。對於麥當勞的歧視性行為,身心障礙團體聯合要求台灣麥當勞總經理應還原真相,當面向受辱的王女士與社會大眾道歉,並說明如何加強員工教育,確保此事不再發生。